Logo

Запитання та відповіді

Цей розділ містить відповіді на запитання, що часто ставляться. Якщо ви не знайшли відповіді  на ваше запитання, будь-ласка, скористуйтеся цією формою.

Додаток Treeum

Якщо ви не можете увійти в додаток за допомогою PIN-коду, або біометрики – на екрані вводу PIN-коду натисніть “Забули PIN-код?” та увійдіть за допомогою зареєстрованого номера телефону та паролю.

Якщо ви не пам’ятаєте пароль для входу в акаунт, ви можете його відновити, натиснувши “Забули пароль?“.

Після відновлення паролю ви можете знову встановити PIN-код або активувати біометріку в меню “Налаштування / Безпека в додатку“.

Якщо ви не отримали код на адресу електронної пошти – перевірте папку “Спам”, або спробуйте відкрити пошту за допомогою веб-браузера (характерно для Gmail, Ukr.Net).

Функціонал самостійної зміни номеру телефону наразі недоступний для користувача.

Для зміни номеру, будь ласка, зверніться до технічної підтримки. Після успішної автентифікації власника, номер буде змінено протягом доби.

Пристрій може бути доданий до сервісу за допомогою ІМЕІ лише один раз. Власником пристрою рахується той користувач, хто додав його першим. Додати пристрій за ІМЕІ в інший акаунт, якщо він вже був доданий до сервісу — неможливо. Власник пристрою може передати пристрій або поділитися їм з іншим користувачем на певним умовах.

Щоб поділитися пристроєм з іншим користувачем власник має скористатися функціоналом “Сумісне користування” в налаштуваннях додатку. Обравши потрібний пристрій, власник вказує номер телефону користувача та умови надання сумісного доступу.

Користувач, якому надається можливість користуватися пристроєм в рамках сумісного користування має бути зареєстрований в Тріум.

В Treeum ми додали застосунку унікальних звуків для звичайного та для тривожного push-повідомлення. Користувач може відрізняти коли смартфон надсилає будь-які стандартні повідомлення від інших додатків, та повідомлення від своїх пристроїв в додатку Treeum.

Звичайні push-повідомлення в додатку Treeum — це всі повідомлення, окрім тих, що мають відношення до тривожних. Тривожні повідомлення — це повідомлення про спрацювання охоронної системи (тобто повідомлення про тривогу). Тривожні повідомлення можуть бути налаштовані таким чином, щоб сповіщати користувача навіть у режимі «Не турбувати».

Як налаштувати push-повідомлення в додатку Treeum?

За замовчуванням додаток надсилає користувачу всі push-повідомлення, які мають відношення до конкретного пристрою.

Ви можете обрати які повідомлення ви бажаєте отримувати від додатку. Для цього відкрийте Налаштування / Повідомлення / «Назва пристрою» або натисніть на картинку автомобіля (для охоронних систем) на головному екрані та оберіть меню «Налаштування повідомлень».

Ввімкнення та вимкнення всіх повідомлень від пристрою в додатку.
Ви можете вимкнути загалом всі повідомлення від конкретного пристрою в додатку Treeum. Для цього вимкніть перемикач «Отримувати повідомлення від «Ваше авто»»:

Ключові push-повідомлення
Ключові повідомлення згруповані зверху списку та можуть бути ввімкнені або вимкнені окремо:

Решта повідомлень розподілені по групах. Ви можете вимкнути як всю групу загалом, так і обравши тільки певні повідомлення в самій групі:

Наприклад: push-повідомлення про двері/капот/багажник – керуються з групи «Загальні повідомлення». Ви можете вимкнути всю группу загалом, або залишити лише потрібні повідомлення, залишивши синій пропорець. Після зміни налаштувань натисніть «Зберегти зміни».

Зверніть увагу: повідомлення групи «Тривога» сповіщаються окремим звуковим сигналом, схожим на спрацювання сирени в автомобілі. Для повідомлень цієї категорії можна обрати можливість сповіщень в режимі «Не турбувати».

Як змінити звуки повідомлень для додатку Treeum

Користувачі операційних систем Android як і раніше мають змогу налаштувати власні звуки як для загальних, так і для тривожних повідомлень. Для цього необхідно перейти в налаштування смартфону (операційної системи), обрати розділ «Сповіщення» та налаштувати сповіщення для додатку Treeum.

Нажаль, Apple не дозволяє користувачам iOS встановлювати власні звуки для повідомлень.

Будь ласка, зверніть увагу: тривожні повідомлення розроблені для того, щоб користувач міг своєчасно відреагувати на сигнали тривоги охоронної системи. Якщо охоронна система надсилає хибні повідомлення дуже часто (наприклад про датчик наклону або удару) — то це привід звернутися за консультацією до вашого майстра. Або спробувати самостійно налаштувати чутливість датчику удару із додатку. 

Якщо після видалення пристрою з одного акаунту Ви додаєте його у інший, то пристрій додається миттево. Але побачити його у списку пристроїв можна буде лише через певний час (5-10 хвилин). Це пов’язано з оновленням бази даних. 

То ж зачекайте, будь-ласка, та знову відкрийте застосунок. Пристрій з’явиться.

Також, щоб пришвидшити цей механізм, відправьте на систему СМС з текстом: RESET
Після отримання відповіді радимо декілька разів поставити та зняти систему з охорони, щоб вона скоріше передала нові дані на сервер. 

Наступного разу радимо користуватися функцією “Передати пристрій“. Це дозволяє передавати пристрій до іншого акаунту без зайвих затримок. 

Наразі додаток Treeum доступний лише для українських користувачів. Згодом ми додамо можливість завантажувати додаток користувачам з інших країн.

Якщо ви знаходитесь в Україні, та намагаєтесь завантажити додаток Treeum але отримуєте помилку: “Додаток недоступний для вашої країни” – перевірте налаштування країни в профілях Google Play або AppStore.

Довідка для Google Play.
Довідка для AppStore.

З міркувань безпеки користуватися додатком Тріум з одного акаунту одночасно можливо лише на одному пристрої.

Якщо той самий акаунт використовується одночасно на другому пристрої – додаток перериває зв’язок із сервером на першому та закриває з’єднання, переходячи до екрану входу в акаунт.

Щоб використовувати додаток на двох смартфонах, необхідно зареєструвати другий акаунт в додатку та поділитися пристроєм за допомогою функціоналу «Сумісне користування».

Якщо ви продаєте автомобіль, або вирішили передати права власника іншому користувачу – скористуйтеся функцією «Передати пристрій».

В меню Налаштувань оберіть «Мої пристрої» / «Назва пристрою» / «Передати до іншого акаунту». Вкажіть номер телефону користувача Тріум, на акаунт якого ви бажаєте перенести пристрій. При передачі пристрою ви можете зберегти та передати всю історію подій, або повністю видалити всі дані.

Для авторизації передачі вам буде надіслано коди підтвердження у SMS та на e-mail. Після перенесення пристрій буде видалено з вашого акаунту, а користувач, якому ви передали пристрій стане його власником.

Зверніть увагу!
Новий власник має попередньо завантажити додаток Тріум та зареєструватися за своїм номером телефона. передати пристрій користувачу, який незареєстрований в Тріум — неможливо.

Немає зв’язку з минулим власником?

Якщо ви придбали автомобіль з пристроєм, зареєстрованим в Treeum Online, а зв’язку з минулим власником для передачі його через додаток немає — зверніться до нашої служби підтримки. Після підтвердження прав нового власника, пристрій буде перенесено на його акаунт.

Зміна власника в Тріум можлива лише після зміни номера телефону власника в самої охоронній системі.

Якщо при перегляді екрану мапи, або маршрутів, або історії подій ви отримуєте повідомлення, що перегляд недоступний, то це каже що власник пристрою, яким з вами поділилися не надав відповідні права перегляду.

Щоб отримати доступ до цієї інформації, зверніться до власника пристрою.

У безкоштовній версії ви можете переглядати історію повідомлень та переміщень лише за останні 7 днів. Якщо вам потрібен більший термін, ви можете обрати відповідний тарифний план.

В Treeum ми реалізували функціонал контролю каналу зв’язку із охоронною системою. Це дозволяє серверу постійно відстежувати стан охоронної системи та надсилати пуш-сповіщення власнику при втраті зв’язку з нею. Втратою зв’язку вважається, якщо система не надсилає дані протягом 4 хвилин. Це також відображається в історії повідомлень в самому додатку.

Для чого ми це зробили?

Коли сервер Treeum Online втрачає зв’язок з охоронною системою, він не має можливості відображати в додатку актуальні дані про її стан, а користувач не може керувати системою. Щоб попередити власника про проблеми зі зв’язком, додаток надсилає відповідні пуш-повідомлення.
Причини втрати зв’язку можуть бути різні:

  • недостатній баланс сім-картки в пристрої, який призвів до відключення мобільного інтернету (95% випадків)
  • перехід сім картки у внутрішній українскій роумінг в той, час коли роумінг заборонено з боку системи
  • авто припарковано в місті, де відсутній, або дуже поганий сигнал мережі (наприклад: підземний паркінг)
  • локальні проблеми з мобільним зв’язком або GPRS інтернетом у оператора
  • розряджання акумулятору в авто
  • зовнішнє блокування роботи охоронної системи спеціальними засобами (“глушилка”)
  • вихід з ладу охоронної системи

Як тільки пристрій знов виходить на зв’язок — сервер одразу про це повідомляє користувача, надіславши відповідне пуш-повідомлення.

Налаштувати надходження пуш-повідомлень про втрату/встановлення зв’язку можна в меню Налаштуваня / Повідомлення / Ваше авто / Контроль каналу зв’язку.

Що робити?

Якщо сповіщення про відсутність та відновлення зв’язку з системою надходять постійно, або зв’язку з пристроєм немає тривалий час, виконайте прості наступні кроки для виявлення проблеми:

1. Зателефонуйте на сім-картку, яка встановлена в пристрої під час відсутності зв’язку. Впевніться, що ваша система взагалі бере слухавку. Якщо пристрій відповідає на дзвінок — перейдіть до наступного кроку.

Увага!
Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Причиною може бути як вихід з ладу SIM-картки, так і самого модему. Для вирішення цього питання вам необхідно звернутися за допомогою до вашого інсталятора (майстра СТО).

2. Перевірте баланс. В 95% випадків — це питання відстуньості достатньої суми коштів на рахунку сім-картки, яка встановлена в пристрій. Раніше, при від’ємному балансі, оператор просто обмежував зв’язок абоненту. Зараз, щоб абонент мав змогу отримати якісь важливі сервісні повідомлення (наприклад про повітряну тривогу), оператор залишає можливість користувачу отримувати мінімальну кількість даних. Але такої можливості недостатньо для повноцінної работи охоронної системи. Тому пристрій постійно втрачає та виходить на зв’язок із сервером.

Зверніть увагу! Додаток відображає останню суму балансу, але оператор може зняти з рахунку одночасно суму вартості тарифного плану і дані не встигнуть оновитися. Тому якщо пристрій в додатку не на зв’язку — дані про баланс на екрані можуть бути не актуальними.

Дізнатися стан рахунку також можна відправивши на пристрій СМС з текстом: БАЛАНС
У відповіді ви отримаєте актуальний баланс сім-картки. Майте на увазі, що при відсутності наявної суми коштів, пристрій може не мати змогу відповісти вам на це СМС. В такому випадку краще одразу поповнити рахунок, або звернутися за додатковою інформацією до мобільного оператора. 

Будь-ласка, зверніть увагу: інколи після поповнення рахунку потрібен певний час, щоб на сім-картці пристрою знов запрацював мобільний інтернет. То ж, якщо після поповнення пристрій не виходить на зв’язок – зачекайте, або перезавантажте пристрій (відправьте СМС з текстом: RESET)

Якщо ви отримали підтвердження наявності достатньої суми коштів на рахунку, але пристрій досі не на зв’язку — перейдіть до наступного кроку.

3. Увімкніть мобільний інтернет в роумінгу

З 24.02.2022 українські оператори домовились між собою про безкоштовний роумінг для своїх абонентів. Якщо якості сигналу недостатньо, сім-картка переключається автоматично на іншого оператора. За замовчуванням в охоронній системі мобільний інтернет в роумінгу вимкнено. Тому пристрій втрачає зв’язок.

Щоб увімкнути мобільний інтернет в роумінгу — відправте на сім-картку, яка встановлено в пристрій СМС з текстом: 00523

Для вимкнення мобільного інтернету в роумінгу — відправте на пристрій SMS з текстом: 00524

4. Налаштуйте час відправки повідомлень на сервер.

Оператор протягом доби може розірвати GPRS з’єднання, а охоронна система після цього має одразу вийти знову на зв’язок. Але робить це не завжди швикдо.

За замовчуванням пристрій відправляє дані на сервер раз на 60 секунд (або 120 секунд , в залежності від прошивки). Але деякі інсталятори (або користувачі самостійно) встановлюють більший термін, що також сказується на подальшій роботі пристрою. Ми радимо встановлювати цю позначку на рівні 60 секунд.

Для зміни цих налаштувань власник пристрою має відправити на номер сім-картки, яка встановлено в пристрій, СМС з текстом: serverping 60 Це надає змогу системі один раз на хвилину підтверджувати серверу свій стан. Такі налаштування не впливатимуть значно на розряд АКБ.

Якщо вами було встановлено GSM пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі СМС мають починатися з нього: XXXX БАЛАНС
Де ХХХХ – 4 цифри GSM паролю.

Якщо вказані дії не допомогли в вирішенні питання, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки. Вкажіть ІМЕІ вашого пристрою та відправте нам скріншот із відповіддю на СМС GPRS?

Система не відповідає на SMS?

Якщо при надсиланні SMS-команд система не надсилає вам відповідь зателефонуйте на номер сім-картки, яка встановлена в пристрої.

Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Зверніться до вашого оператора, або інсталятора за допомогою. В такому випадку система фізично не має змоги відповідати на SMS.

Якщо ви чуєте «Старлайн приветствует вас» — це каже, що система розпізнає вас як власника. В такому випадку вона має відповідати на повідомлення, за умови, що на рахунку сім-картки пристрою достатньо коштів для цього. Скоріше за все це і є причина відсутньості відповіді, то ж радимо одразу поповнити рахунок сім-картки.

Якщо ви чуєте «Введите пароль» — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника, або в системі увімкнено GSM-пароль. В таком випадку будь-які повідомлення мають бути відправлени разом із цим паролем. Наприклад: XXXX БАЛАНС Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Якщо ви чуєте короткі гудки — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника і система не дозволяє керувати нею з будь-якого нішого номеру. Змінити номер власника можна за допомогою СМС.

Якщо система відповідає на дзвінок, на балансі сім-картки достатньо коштів, але жодного разу з початку встановлення не надсилала вам будь-які SMS-повідомлення, то це може означати лише помилку в налаштуваннях номеру SMS-центру. В такому випадку необхідно звернутися до вашого інсталятора.

Зв’язок втрачено пілся виїзду за кордон

Якщо ви виїхали за кордон та перебуваєте у роумінгу, будь-ласка зверніться до цього посилання за налаштуваннями.

Зверніть увагу: Триум не надає послуги мобільного зв’язку та не є посередником послуг мобільного оператора. Користувач має самостійно слідкувати за роботою сім-картки, встановленної в пристрої, вчасно поповнювати її рахунок та направляти питання її роботи до мобільного оператора, який обслуговує цю сім-картку.

При додаванні нового пристрою в додаток Тріум користувач вказує номер sim-картки, яка в нього встановлено. За цим номером ви можете зателефонувати з додатку на пристрій у випадку, коли він не на зв’язку. Він також потрібний вам для поповнення балансу SIM-картки.

Де взяти номер SIM-картки пристрою?

  • В додатку (якщо був вказаний номер) в меню Налаштування / Мої пристрої / «Ім’я пристрою» — поле «номер SIM»
  • В комплекті охоронної системи.
    Зазвичай номер SIM-картки тримають разом із коробкою (інструкцією) від охоронної системи
  • В історії дзвінків та/або SMS.
    Номер SIM-картки — це той номер, з якого охоронна система телефонує вам або надсилає SMS, коли спрацювала тривога.
  • Зателефонуйте з SIM-картки пристрою.
    Найнезручніший спосіб. Дістаньте SIM-картку з пристрою, вставте її до будь-якого мобільного телефону та зателефонуйте на інший телефон (будь-який, але щоб ви могли подивитись, з якого номеру відбувається виклик.
    Для виконання процедури діставання SIM-картки радимо звернутися до вашого інсталятора.

Видалити акаунт користувач може самостійно. Для цього необхідно відкрити в додатку меню «Налаштування» / «Управління акаунтом» / «Видалити акаунт».

Для підтвердження особи власника при видалені акаунту, йому буде надіслано два коди: в SMS та на зареєстровану адресу електронної пошти, які він має ввести в відповідні поля. Після успішної авторизації всі дані користувача, а також всі пристрої, якими він володів будуть видалені з платформи назавжди.

Оберіть ваш пристрій:

Якщо під час користування додатком ви отримуєте помилку: «Не вдалося увійти в додаток» — це каже про те, що додаток не має можливості з’єднатися із сервером Treeum.Online через мережу Інтернет.

Що робити?
  1. Впевніться, що на смартфоні вимкнений VPN.
  2. Якщо ви підключені до мережі WIFI — переключіться на мобільну мережу, або навпаки переключіться на мережу WIFI якщо ви підключені тільки до мобільної мережі.
  3. Перезавантажте ваш смартфон.
  4. Видаліть додаток Treeum та встановіть його заново. Всі дані та налаштування будуть збережені.

Якщо вказані дії не допомогають, зверніться, до нашої служби підтримки.

Власникам смартфонів на ОС Android з версією 7.0 та нижче

На операційних системах Android 7.0 та нижче існує програмна помилка, яка була виправлена компанієї Google лише з версії 7.1. Спробуйте оновити операційну систему, або скинути налаштування смартфону на заводські.

Якщо оновлення операційної системи для вашого смартфону не існує, а скидання на заводські налаштування не мало результату – використання додатку на ції версії ОС неможливе.

Ми передивилися усі можливі кейси з цього приводу, але проблема присутня саме у операційній системі.

На привеликий жаль з нашого боку вирішити це питання неможливо.

Тарифні плани

З 30 квітня 2024 року всі поточні користувачі будуть автоматично переведені на тарифний план «Єдиний». Плата буде здійматись за кожен пристрій, та братиметься тільки з його власника. Сумісне користування пристроєм стає повністю безкоштовним, а кількість сумісних користувачів при цьому буде необмежена. Жодних обмежень з функціоналу додатку більше не буде. Термін зберігання інформації про історію події та маршрути складатиме 180 діб.

Користувачі, які зареєстрували свої пристрої в Treeum до 30.04.2024, отримують знижку у розмірі 50% від вартості тарифного плану «Єдиний». Тобто для користувачів тарифу «Соло» вартість зі знижкою складатиме — 25 грн на місяць. Термін дії знижки наразі остаточно не визначено, але користувач зможе сплатити тариф одразу на рік. Річна плата складатиме 250 грн за один пристрій.

Перехід на новий тарифний план відбудеться автоматично 30.04.2024, а користувачі матимуть 7 днів для сплати тарифного плану, про що вони будуть повідомлені через додаток. Оплата тарифу виконується через додаток з використанням зовнішньої платіжної системи. Оплачувати можна щомісяця, або щорічно. Також у користувача є можливість обрати автоматичне списання коштів в наступному платіжному місяці. Відключити автоматичне списання коштів ви можете в будь-який час через налаштування у меню “Платежі” (відповідне меню з’явиться після переходу на новий тарифний план).

Зверніть увагу!
Сплата за послуги мобільного зв’язку на сім-картці, яка встановлено в вашу охоронну систему оплачується мобільному оператору, який обслуговує цю картку, окремо від тарифних планів Триум.

Ви обіцяли що буде безкоштовно!

Так, це правда.

Ми в Treeum завжди дотримувались думки, що базові функції будь-якого сервісу мають бути безкоштовними для користувача. Але час та реалії навколо змусили нас переглянути цю позицію.

Задля подальшого розвитку та підтримки життя проєкту, а також щоб відповідати поточним реаліям та вимогам з інформаційної безпеки, ми прийняли дуже складне для нас та не дуже популярне рішення зробити користування сервісом Treeum платним для всіх користувачів.

Що буде, якщо не сплатити?

Після автоматичного переходу на новий тариф, користувачу надається 7 днів для сплати. Якщо користувач не сплачує вартість тарифного плану — після закінчення цього терміну керування пристроєм через додаток Treeum буде неможливим.

Зверніть увагу!
Відсутність керування охоронною системою через додаток ні в якому разі не впливає на її роботу та охоронні властивості. У користувача як і зазвичай залишається можливість керування пристроєм через дзвінок, або за допомогою SMS.

Які переваги сплати за додаток?

Плата здіймається тільки за пристрій, який підключений до сервісу та тільки з власника пристрою. Сумісне користування пристроєм є безкоштовним, а кількість сумісних користувачів при цьому необмежена. Термін зберігання інформації про історію події та маршрути складає 180 діб. І власник, і сумісні користувачі пристрою отримують повний набір функціоналу, який доступний у додатку.

Як повернутися до додатку StarLine?

Прошивку Тріум охоронної системи можна в будь-який момент замінити на звичайну прошивку від виробника. Це поверне всі зміни, але унеможливлює роботу з серверами Treeum Online. 

Для відмови від адаптації — встановіть прошивку від виробника версією нижче, ніж версія прошивки Тріум (дивиться таблицю версій прошивок). Після цього ви зможете знову використовувати додаток StarLine.

Якщо не видаляти пристрій з серверу Тріум, повернення прошивки Тріум дозволить використовувати додаток надалі. В той час, коли на пристрої буде відсутня прошивка Тріум, додаток сповістить про це відсутністю зв’язку з пристроєм.

Зверніть увагу!
Рішення про виконання адаптації охоронної системи та перехід на платформу Treeum.Online користувач приймає самостійно та звертається з цього приводу до спеціалізованих СТО. Якщо користувач не погоджується з використанням додатку з обладнанням StarLine — вартість такої адаптації з поверненням на прошивку виробника користувач сплачує за власний кошт.

З 30 квітня 2024 року всі поточні користувачі будуть автоматично переведені на тарифний план «Єдиний». Плата буде здійматись за кожний пристрій, доданий до сервісу Treeum та братиметься тільки з власника пристрою. Сумісне користування пристроєм залишається безкоштовним, а кількість сумісних користувачів при цьому буде необмежена. Жодних обмежень з функціоналу додатку більше не буде. Термін зберігання інформації про історію події та маршрути складатиме 180 діб.

Всім поточним користувачам Treeum надається знижка у розмірі 50% від вартості тарифного плану «Єдиний» — тобто 25 грн в місяць за один пристрій.

Перехід з тарифного плану «Пара», «Родина», «PRO» із помісячною оплатою

Користувачі поточних тарифних планів «Пара», «Родина» та «PRO» будуть автоматично переведені на платний тарифний план «Єдиний» із зберіганням кількості зареєстрованих пристроїв. Датою наступної сплати тарифу вважатиметься дата закінчення поточного тарифного плану.

Вартість тарифного плану зі знижкою 50% становить 25 грн на місяць за один пристрій. Таким чином, з наступної дати оплати тарифного плану користувачі платитимуть:

  • Користувачі тарифного плану «Пара» із одним пристроєм — 25 грн/міс.
  • Користувачі тарифного плану «Пара» із двома пристроями — 50 грн/міс (25 грн + 25 грн)
  • Користувачі тарифного плану «Родина» із двома пристроями — 50 грн/міс
  • Користувачі тарифного плану «Родина» із трьома пристроями — 75 грн/міс
  • Користувачі тарифного плану «PRO» із чотирма пристроями — 100 грн/міс
  • Користувачі тарифного плану «PRO» із пятьма пристроями — 125 грн/міс
Перехід з тарифного плану «Пара», «Родина», «PRO» із оплатою на рік

Користувачі тарифного плану «Пара» будуть автоматично переведені на тарифний план «Єдиний» із зберіганям можливості користування двома пристроями до кінця дії поточного тарифного плану.

Користувачі тарифного плану «Родина» будуть автоматично переведені на тарифний план «Єдиний» із зберіганям можливості користування трьома пристроями. До кінця дії поточного тарифного плану додається ще 3 додаткові місяці користування.

Користувачі тарифного плану «PRO» будуть автоматично переведені на тарифний план «Єдиний» із зберіганям можливості користування п’ятьма пристроями. До кінця дії поточного тарифного плану додається ще 6 додаткових місяців користування.

Знижка 50% надається тільки користувачам, які були зареєстровані до квітня 2024 року та на ті пристрої, які були зареєстровані на сервері до цієї дати. При передачі такого пристрою користувачу, зареєстрованному до 30.04.2024 року — знижка зберігається.

Зверніть увагу!
Видалення пристрою з серверу та подальше додавання його в цей, або інший акаунт користувачів рахуєтсья як додавання нового пристрою без надання знижки 50%.

Після закінчення строку дії тарифного плану користувачеві надається додаткові 7 днів для сплати його продовження.

Якщо тарифний план не буде продовжено, користування додатком буде припинено.

Сумісний користувач, якому було надано доступ до керування пристроєм, також отримує повідомлення про закінчення терміну дії тарифного плану у власника пристрою.

«Пристрій» — це система, яка була підключена до сервісу Treeum Online та якою ви керуєте за допомогою додатку Тріум.

«Власник пристрою» — це користувач, який самостійно додав пристрій у свій акаунт. Власник пристрою має необмежені права використання цього пристрою: налаштування, передача, надання сумісного доступу, видалення.

«Сумісний користувач» — це зареєстрований користувач сервісу Treeum Online з яким Власник поділився пристроєм за допомогою функціоналу «Сумісний доступ» тим самим надав можливість керувати цим пристроєм. В залежності від прав, які було надано сумісному користувачу, він може переглядати, керувати та налаштовувати пристрій. Сумісний користувач не може ділитися, передавати або видаляти пристрій.

Ми в Treeum завжди дотримувались думки, що базові функції будь-якого сервісу мають бути безкоштовними для користувача. Але час та реалії навколо змусили нас дещо переглянути цю позицію.

Задля подальшого розвитку та підтримки життя проєкту, а також щоб відповідати поточним реаліям та вимогам з інформаційної безпеки, ми прийняли дуже складне для нас та не дуже популярне рішення зробити користування сервісом Treeum платним для всіх користувачів.

З квітня 2024 року плата буде здійматись за кожний пристрій, доданий до сервісу Treeum та братиметься тільки з власника пристрою. Весь функціонал додатку входитиме до цієї платні і буде доступний як власникам, так і сумісним користувачам.

Використовувати додаток безкоштовно можливо в рамках 7 днів які надаються при додаванні пристрою.

До квітня 2024 року діє безкоштовний тарифний план «Соло», користувачі якого будуть автоматично переведені на новий тарифний план із знижкою 50%. Протягом 7 днів після переходу на новий тарифний план необхідно буде сплатити його вартість. При несплаті тарифного плану протягом 7 днів можливість користування додатком припиняється.

Прошивку Тріум охоронної системи можна в будь-який момент замінити на звичайну прошивку від виробника. Це поверне всі зміни, але унеможливлює роботу з серверами Treeum Online. 

Для відмови від адаптації — встановіть прошивку від виробника версією нижче, ніж версія прошивки Тріум (дивиться таблицю версій прошивок). Після цього ви зможете знову використовувати додаток StarLine.

Якщо не видаляти пристрій з серверу Тріум, повернення прошивки Тріум дозволить використовувати додаток надалі. В той час, коли на пристрої буде відсутня прошивка Тріум, додаток сповістить про це відсутністю зв’язку з пристроєм.

Зверніть увагу!
Рішення про виконання адаптації охоронної системи та перехід на платформу Treeum.Online користувач приймає самостійно та звертається з цього приводу до спеціалізованих СТО. Якщо користувач не погоджується з використанням додатку з обладнанням StarLine — вартість такої адаптації з поверненням на прошивку виробника користувач сплачує за власний кошт.

При наближенні терміну оплати додаток попереджає власника про необхідність сплатити тарифний план. Сплата виконується через додаток з використанням зовнішньої платіжної системи.

Оплату тарифного плану ви можете виконувати щомісяця, або щорічно. Також у вас є можливість обрати автоматичне списання коштів в наступному платіжному місяці. Відключити автоматичне списання коштів ви можете в будь-який час через налаштування у меню “Платежі”.

Сплата за тарифні плани проводиться через додаток Тріум з використанням платіжної системи LiqPay. Всі операції з платежів виконуються виключно на стороні платіжної системи. Компанія «Триум» ніколи не запрошує та не зберігає ваші платіжні дані.

Адаптація та прошивка StarLine

Щоб отримати можливість використовувати додаток Treeum із підтримуванним пристроєм StarLine, його необхідно перепрошити спеціальною прошивкою (адаптувати).

Якщо ваш пристрій вже був адаптований та при додаванні виникає помилка, перейдіть за посиланням.

Адаптація пристрою має бути виконана на СТО або спеціалізованому сервісі, майстер якого має досвід з встановлювання та налаштування охоронних систем StarLine. Є певні обмеження в функціоналі додатку в порівнянні з додатком StarLine, то ж з повною інформацією з цього питання радимо ознайомитися за посиланням: https://treeum.online/sl

Чи можу я зробити адаптацію самостійно?

Якщо Ви маєте певний досвід у програмуванні налаштувань охоронних систем StarLine — то Ви можете це зробити самостійно. Але обов’язково дотримуйтесь рекомендацій, вказаних на сторінці адаптації.

Будь ласка, зверніть увагу: невдала перепрошивка системи може привести до виходу її з ладу або некоректної роботи. З цих причин ми не надаємо консультацій з питань самостійного налаштування пристроїв. Якщо вам потрібна інформація де можно зробити адаптацію в вашому місті — зверніться до нашої технічної підтримки

Якщо Ви маєте певний досвід у програмуванні налаштувань охоронних систем StarLine — то Ви можете це зробити самостійно. Але обов’язково дотримуйтесь рекомендацій, вказаних на сторінці адаптації.

Якщо такого досвіду немає, то ми радимо звернутися до найближчого СТО, майстер якого має такий досвід. Існує велика ступінь ризику вивести пристрій з ладу.

Будь ласка, зверніть увагу: невдала перепрошивка системи може привести до виходу її з ладу або некоректної роботи. З цих причин ми не надаємо консультацій з питань самостійного налаштування пристроїв. Якщо вам потрібна інформація де можно зробити адаптацію в вашому місті — зверніться до нашої технічної підтримки

На даний момент адаптація дозволяє використовувати застосунок Treeum із наступними охоронними системами StarLine 6-го та 7-го покоління:

  • StarLine A66, A96
  • StarLine AS96, AS96 v2
  • StarLine S66, S96
  • StarLine S66 v2, S96 v2
  • StarLine M66
  • StarLine B96
  • StarLine X96 v2
  • StarLine A97, AS97, B97

Та трекерами:

  • StarLine M15/M17
  • StarLine M18
  • StarLine M18PRO

Докладна інформація що до адаптації вказаних пристроїв доступна за посиланням: treeum.online/sl

Ми вивчаємо питання роботи інших систем. Інформації їх майбутньої підтримки наразі немає.

ІМЕІ – це унікальний номер модема, встановленого в вашу систему. За цим номером система додається до серверу Treeum Online.

Якщо Ви додаєте адаптовану охоронну систему чи інший пристрій StarLine, відправте на номер Вашого пристрою СМС с текстом: ХХХХ ИНФО

Де ХХХХ – 4 цифри GSM паролю, який було встановлено вами для управління пристроєм з мобільного телефону. Якщо пароль не встановлено – відправте СМС без нього.

У відповіді система передає 15 цифр номеру ІМЕІ модема. Саме ці цифри треба ввести в поле ІМЕІ при додаванні пристрою.

Відправляти СМС треба тільки з номеру телефона власника (М1), який прописано в охоронній системі.

Якщо Ваша система не була адаптована для роботи з сервісом Treeum, будь ласка ознайомтеся з цією інформацією.

Якщо система не відповідає на СМС

  1. Впевніться в наявності прописаного номеру СМС-центру мобільного оператора. Система має надсилати привітальне СМС власнику після перезавантаження.
  2. Впевніться в наявності достатньої суми коштів на рахунку. Якщо це перше використання сім-картки — баланс необхідно поповнити, щоб активувати всі послуги. Іноді це займає певний час, то ж краще перевірити наявність послуги СМС у оператора.
  3. Впевніться, що номер власника прописано вірно. Відправляти СМС на систему можна лише з номера власника М1.
  4. Якщо увімкнено запрос GSM-паролю для номеру М1 — СМС має бути відправлено із ним.

Якщо система була адаптована, або ви придбали чи встановили вже адаптовану систему та при додаванні її до сервісу Treeum Online виникає помилка «Пристрій не знайдено», виконайте наступні кроки:

1. Впевніться в наявності коштів та послуги мобільного інтернету на SIM картці, яка встановлено в пристрої. Також переконайтесь, що пристрій відповідає на вхідний дзвінок з номера власника.

2. Після адаптації систему потрібно обов’язково перезавантажити. Для цього відправьте на пристрій SMS з текстом: RESET
Після того, як ви отримуєте відповідь, через 4-5 хвилин спробуйте додати пристрій ще раз.

3. Якщо попередні дії не допомогли, відправте на пристрій SMS з текстом: GPRS?
Обов’язково вкажіть знак питання. У відповіді система надає інформацію щодопоточного стану.

Якщо у відповіді Ви отримали наступний текст: «Мобильный интернет не поддерживается в соте..» або «Мобильный интернет откл». – це каже, що в пристрою було вимкнено мобільний GPRS інтернет. Для вмикання, відправте на пристрій SMS з текстом: 00551

4. Переконайтесь, що пристрій має прошивку Тріум.
Відповідь на SMS з попереднього пункту не має містити текст: «Сервер мониторинга..» або «Сервер мониторинга: locked»
Якщо такий текст присутній — систему необхідно адаптувати прошивкою Тріум. Іноді інсталятори допускають помилку та оновлюють систему зі встановленною прошивкою Тріум. В такому випадку система теж не буде працювати з сервером.

Всі команди мають бути відправлені на сім-картку, яка встановлена в пристрої з номера телефона, який прописано в ньому як власник. Якщо пристрій не відповідає на SMS, впевніться в наявності достатньої суми коштів на рахунку.

Якщо вами було встановлено GSM-пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі SMS мають починатися з нього, наприклад: XXXX GPRS?
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Якщо вказані дії не допомогли — будь-ласка, зверніться до технічної підтримки. Обов’язково вкажіть ІМЕІ пристрою та відповідь на SMS GPRS?

Якщо Ви щойно оновили модуль М66 та додали його до додатку, але система (Е66/Е96 у парі з М66) не виконує команди із додатку та немає ніяких подій в історії подій – переконайтеся, що при адаптуванні також була оновлена прошивка системи Е66/Е96.

Для систем Е66/Е96 використовується звичайна прошивка останної версії, яка доступна через програму StarLine Master.

Щоб переключити трекер StarLine М17 на роботу із сервером Treeum.Online необхідно виконати наступні дії:

1. Впевніться, що пристрій первинно налаштований, зовнішнє живлення підключене, пристрій відповідає на вхідні дзвінки.

Якщо вам потрібно переналаштувати маяк або трекер після скидання на заводські налаштування, радимо використовувати додаток від виробника StarLine M15/M17:

2. Переконайтеся, що баланс сім-картки пристрою є позитивним і достатнім для його повноцінної роботи.

3. Надішліть на номер сім-карти пристрою послідовно наступні три смс (кожне наступне SMS відправляйте лише після отримання відповіді на минуле):

  • XXXX mon-
  • XXXX mon mon1.treeum.online:27005
  • XXXX mon+


Де XXXX – встановлений пароль для керування пристроєм.

Результатом успішних дій після трьох СМС має бути відповідь системи: Мониторинг активирован

4. Додайте ваш пристрій за допомогою IMEI у застосунку Тріум.

Номер IMEI містить 15 цифр і вказано на звороті корпусу пристрою.
Номер ІМЕІ також можна отримати, відправивши на пристрій SMS з текстом: ИНФО

Щоб пристрій почав передавати дані на сервер — він має бути розташований на вулиці та бачити супутники, а зовнішнє живлення має бути підключене. В противному випадку пристрій не буде відображатися в додатку.

Якщо ви не пам’ятаєте пароль, встановлений вами для керування пристроєм, його можна скинути на заводські налаштування і виконати повне переналаштування, згідно з інструкцією виробника.

При переході з сервера starline.online історія пересування не зберігається!

Будь-ласка, пам’ятайте, що маяк StarLine М15 не призначено для роботи в режимі трекеру (тобто він не передає дані сервер весь час, як М17). Підключення до серверу відбувається лише після отримання команди ввімкнення моніторінгу mon+. В цьому режимі маяк живиться за рахунок вбудованих батарей, тобто його вистачить лише на декілька годин.

В безкоштовному тарифному плані ви можете додати лише один пристрій StarLine. Якщо ви бажаєте додати більше пристроїв — оберіть відповідний тарифний план.

В безкоштовному тарифному плані ви можете додати (поділитися пристроєм) лише одного користувача. Якщо ви бажаєте опдліитися пристроєм з більшою кількістю користувачів – оберіть відповідний тарифний план.

Якщо при надсиланні SMS-команд система не надсилає вам відповідь зателефонуйте на номер сім-картки, яка встановлена в пристрої.

Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Зверніться до вашого оператора, або інсталятора за допомогою. В такому випадку система фізично не має змоги відповідати на SMS.

Якщо ви чуєте «Старлайн приветствует вас» — це каже, що система розпізнає вас як власника. В такому випадку вона має відповідати на повідомлення, за умови, що на рахунку сім-картки пристрою достатньо коштів для цього. Скоріше за все це і є причина відсутньості відповіді, то ж радимо одразу поповнити рахунок сім-картки.

Якщо ви чуєте «Введите пароль» — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника, або в системі увімкнено GSM-пароль. В таком випадку будь-які повідомлення мають бути відправлени разом із цим паролем. Наприклад: XXXX БАЛАНС Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Якщо ви чуєте короткі гудки — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника і система не дозволяє керувати нею з будь-якого нішого номеру. Змінити номер власника можна через додаток Treeum.

Якщо система відповідає на дзвінок, на балансі сім-картки достатньо коштів, але жодного разу з початку встановлення не надсилала вам будь-які SMS-повідомлення, то це може означати лише помилку в налаштуваннях номеру SMS-центру. В такому випадку необхідно звернутися до вашого інсталятора.

Прошивку Тріум охоронної системи можна в будь-який момент замінити на звичайну прошивку від виробника. Це поверне всі зміни, але унеможливлює роботу з серверами Treeum Online. 

Для відмови від адаптації — встановіть прошивку від виробника версією нижче, ніж версія прошивки Тріум (дивиться таблицю версій прошивок). Після цього ви зможете знову використовувати додаток StarLine.

Якщо не видаляти пристрій з серверу Тріум, повернення прошивки Тріум дозволить використовувати додаток надалі. В той час, коли на пристрої буде відсутня прошивка Тріум, додаток сповістить про це відсутністю зв’язку з пристроєм.

Зверніть увагу!
Рішення про виконання адаптації охоронної системи та перехід на платформу Treeum.Online користувач приймає самостійно та звертається з цього приводу до спеціалізованих СТО. Якщо користувач не погоджується з використанням додатку з обладнанням StarLine — вартість такої адаптації з поверненням на прошивку виробника користувач сплачує за власний кошт.

1. Картка власника

Перед зверненням до інсталятора, який буде робити адаптацію охоронної системи, впевніться в наявності сервісного коду від вашої охоронної системи. Сервісний код необхідний інсталятору для виконання налаштувань системи та вказаний на картці, або конверті власника охоронної системи:


Конверт власника охоронної системи


Картка власника охоронної системи

Без сервісного коду виконання налаштувань системи – неможливе. Втрата сервісного коду фактично означає неможливість подальшого обслуговування інсталятором охоронної системи.

2. Перевірте як працюють певні налаштування до адаптації

Будь яке оновлення системи (особливо якщо мова йде про оновлення зі старої версії) може змінити таблицю налаштувань, що автоматично змінює деякі пункти на налаштування за замовчуванням. Наступний функціонал найчастіше змінюється після адаптації, тож обов’язково перевірте як він працює до виконання перепрошивки та обов’язково перекажіть цю інформацію інсталятору:

  • гучність сигналу сирени при постановці/знятті з охорони — з версії 2.28 прошивки виробник вніс зміни в роботу сирени, що призвело до зміни звуку на деяких типах сирен.
  • дистанційний запуск, якщо він у вас налаштований — після оновлення деякі системи необхідно повторно налаштувати для обходу штатного імобілайзеру;
  • роботу показників датчиків температури StarLine (салон та двигун);
  • робота центрального замка при постановці/знятті з охорони з мітки — впевніться, що система закриває/відмикає центральний замок при натисканні кнопки на мітці;
  • робота функції доведення вікон та/або складання дзеркал (якщо було налаштовано);
  • робота модему — зателефонуйте на номер сім-картки, яка встановлено в пристрій та впевніться, що система відповідає на дзвінок.

3. Перевірте функціонал системи після адаптації та зробіть необхідні налаштування

Після виконання майстром адаптації — перевірте разом із ним весь функціонал, вказаний в п. 2.

Додатково радимо перевірити наступні налаштування:

  • дальність роботи мітки та смартфону як мітки — іноді деякі інсталятори встановлюють ті позначки на максимум. В Тріум ми додали додатковий функціонал, який дозволяє контролювати стан роботи мітки. В цьому дописі ми розкрили це питання.
  • номера телефону власника, прописані в системі
  • номер телефону перевірки балансу сім-картки
  • налаштування мобільного інтернету в роумінгу — радимо одразу вмикати цей функціонал для роботи системи у внутрішньому роумінгу в Україні.

Після виконання адаптації — інсталятор має обов’язково перезавантажити пристрій, а ви, як власник, маєте отримати відповідне СМС, яке підтверджує, що система працює та надсилає вам повідомлення.

4. Додайте ваш адаптований пристрій до сервісу Treeum.online

Завантажте додаток Тріум та зареєструйтеся в ньому за вашим особистим номером телефону. Після реєстрації ви маєте додати ваш пристрій за допомогою унікального коду ІМЕІ, який ви можете дізнатися за допомогою СМС.

Якщо ваш пристрій був довгий час не на зв’язку, то після його додавання в додаток необхідно зачекати. Протягом доби система може не відповідати на деякі команди, не надсилати поточне місцезнаходження та не надавати історію подій. В цьому дописі ми докладно описали цей стан.

5. Поділиться вашим пристроєм з іншим користувачем

Якщо вам необхідно поділитися пристроєм з іншим користувачем, скористуйтеся функціоналом “Сумісне користування” в налаштуваннях додатку. Обравши потрібний пристрій, вкажіть номер телефону користувача та умови надання сумісного доступу.

Користувач, якому надається можливість користуватися пристроєм в рамках сумісного користування має бути зареєстрований в Триум, тобто йому необхідно завантажити додаток та зареєструватися в ньому за своїм особистим номером телефону.

Будь-ласка, зверніть увагу: компанія Триум не є виробником охоронних систем StarLine та не має власної служби підтримки цих виробів. Перехід на Триум не означає втрату гарантії виробника на ваш пристрій. Всі зобов’язання з приводу подальшого сервісного та технічного обслуговування залишаються за виробником та його представниками.

Будь-які питання з роботи охоронної системи StarLine, не пов’язані з роботою додатку Treeum — необхідно вирішувати або через вашого інсталятора, або через технічну підтримку StarLine за телефоном: 0-800-502-308 (безкоштовно з України).

Будь-ласка, зверніть увагу: компанія Триум не підтримує роботу охоронних систем StarLine, вироблених після 24.02.2022 р. Така продукція заборонена для ввезення та продажу на территорії України (постанова КМУ №426 від 9.04.2022 р.).

Згідно із п.6.3.2. Угоди користувача — Триум автоматично блокує роботу такого обладнання без попередньої згоди Користувача (https://treeum.online/user-agreement/). 

Всі питання, щодо роботи таких систем Користувач має вирішувати із продавцем.

Будь-ласка, зверніть увагу!
Компанія Триум не є виробником охоронних систем StarLine та не має власної служби підтримки цих виробів.

Будь-які питання з роботи охоронної системи StarLine, не пов’язані з роботою додатку Treeum — необхідно вирішувати або через вашого інсталятора, або через технічну підтримку StarLine за телефоном:
0-800-502-308  
Користування StarLine

Якщо додаток показує, що пристрій StarLine не на зв’язку — це говорить про те, що він зараз не може підключитися до серверів Тріум. Охоронна система надсилає дані лише тоді, коли на неї працює мобільний інтернет і вона має можливість відправляти дані на сервер. 

Що робити?

Зазвичай відсутність зв’язку з пристроєм може бути пов’язана з декількома причинами, то ж щоб зрозуміти в якому стані ваш пристрій, виконайте наступні кроки:

1. Зателефонуйте на сім-картку, яка встановлена в пристрої під час відсутності зв’язку. Перевірте чи ваша система взагалі бере слухавку. Якщо пристрій відповідає на дзвінок — перейдіть до наступного кроку.

Увага!
Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Якщо авто в цей час не стоїть в закритому паркінгу (або десь, де немає мобільного покриття) — то причиною може бути вихід з ладу SIM-картки, або самого модему охоронної системи. Тому для вирішення цього питання вам необхідно звернутися за допомогою до вашого інсталятора (майстра СТО).

2. Перевірте баланс. Впевніться в наявності необхідної суми коштів на рахунку сім-картки, яка встановлена в пристрій. В 95% випадків — це основа причина відсутності зв’язку у користувачів.

Зверніть увагу! Якщо пристрій в додатку не на зв’язку — останні дані про баланс на екрані можуть бути не актуальними.

Дізнатися стан рахунку можна відправивши на пристрій СМС з текстом: БАЛАНС
Майте на увазі, що при відсутності наявної суми коштів, пристрій може не мати змогу відповісти вам на СМС. В такому випадку — краще одразу поповнити рахунок, або звернутися за додатковою інформацією до оператора. 

Якщо ви отримали відповідь на СМС запит БАЛАНС про достатню суму коштів на рахунку, але пристрій досі не на зв’язку — перейдіть до наступного кроку.

Будь-ласка, зверніть увагу: якщо ви щойно поповнили рахунок — потрібен певний час, щоб пристрій знову вийшов на зв’язок. То ж, якщо після поповнення пристрій не виходить на зв’язок — зачекайте (до 30 хвилин), або перезавантажте пристрій (відправьте СМС з текстом: RESET)

3. Увімкніть мобільний інтернет в роумінгу.

З 24.02.2022 українські оператори домовились між собою про безкоштовний роумінг для своїх абонентів. Якщо якості сигналу недостатньо, сім-картка переключається автоматично на іншого оператора. За замовчуванням в охоронній системі мобільний інтернет в роумінгу вимкнено. Тому пристрій втрачає зв’язок.

Щоб увімкнути мобільний інтернет в роумінгу — відправте на сім-картку, яка встановлено в пристрій СМС з текстом: 00523

Для вимкнення мобільного інтернету в роумінгу — відправте на пристрій SMS з текстом: 00524

4. Дізнайтесь стан охоронної системи. Для цього відправьте на пристрій СМС з текстом: GPRS?
Як вказано, із знаком питання. (Працює тільки для охоронних систем)

Якщо у відповіді є наступний текст: «Мобильный интернет вкл.» а нижче «Мобильного интернета нет» – зверніться до оператору мобільного зв’язку, який обслуговує сім-картку вашого пристрою та з’ясуйте причину відсутності мобільного інтернету.

Якщо у відповіді є наступний текст: «Связь с сервером: нет (Код 2)» — зверніть увагу на дату виробництва вашої охоронної системи. Тріум підтримує роботу охоронних систем StarLine вироблених лише до 24.02.2022.

Якщо у відповіді є наступний текст: «Сервер мониторинга: locked» — систему необхідно адаптувати прошивкою Тріум. Вказана відповідь говорить про те, що була спроба оновити прошивку охоронної системи, але таке оновлення не підтримується Триум. В такому випадку система теж не буде працювати з сервером. Щоб система знову почала працювати із додатком Treeum необхідно повернути відповідну прошивку адаптації.

Якщо вами було встановлено GSM пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі СМС мають починатися з нього: XXXX GPRS?
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю. Дізнатися чи встановлений пароль дуже просто: зателефонуйте на систему з номера власника. Якщо система потребує ввести пароль — він встановлений.

Якщо вказані дії не допомогли в вирішенні питання, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки. Вкажіть ІМЕІ вашого пристрою та надішлить нам скріншот з відповіддю на СМС GPRS?

Я — за кордоном

Якщо пристрій не на зв’язку з моменту як ви виїхали за кордон, будь-ласка зверніться до цього посилання та переконайтеся в наявності необхідних налаштувань для роботи в роумінгу.

Система не відповідає на SMS?

Якщо при надсиланні SMS-команд система не надсилає вам відповідь зателефонуйте на номер сім-картки, яка встановлена в пристрої.

Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Зверніться до вашого оператора, або інсталятора (майстра СТО) за допомогою. В такому випадку система фізично не має змоги відповідати на SMS.

Якщо ви чуєте «Старлайн приветствует вас» — це каже, що система розпізнає вас як власника. В такому випадку вона має відповідати на повідомлення, за умови, що на рахунку сім-картки пристрою достатньо коштів для цього. Скоріше за все це і є причина відсутньості відповіді, то ж радимо одразу поповнити рахунок сім-картки.

Якщо ви чуєте «Введите пароль» — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника, або в системі увімкнено GSM-пароль. В таком випадку будь-які SMS-повідомлення мають бути відправлени разом із цим паролем. Наприклад: XXXX БАЛАНС Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Якщо ви чуєте короткі гудки — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника і система не дозволяє керувати нею з будь-якого нішого номеру. Змінити номер власника можна за допомогою СМС.

Якщо система відповідає на дзвінок, на балансі сім-картки достатньо коштів, але жодного разу з початку встановлення не надсилала вам будь-які SMS-повідомлення, то це може означати лише помилку в налаштуваннях номеру SMS-центру. В такому випадку необхідно звернутися до вашого інсталятора (майстра СТО) за допомогою.

Зверніть увагу!
Триум не надає послуги мобільного зв’язку, не є посередником послуг мобільного оператора та не контролює роботу сім-карткок, які встановлени в пристроях. Користувач має самостійно слідкувати за роботою сім-картки, вчасно поповнювати її рахунок та направляти питання її роботи до мобільного оператора, який обслуговує цю сім-картку.

Якщо вказані дії не допомогли в вирішенні питання, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки. Вкажіть ІМЕІ вашого пристрою та надішлить нам скріншот з відповіддю на СМС GPRS?

В Treeum ми реалізували функціонал контролю каналу зв’язку із охоронною системою. Це дозволяє серверу постійно відстежувати стан охоронної системи та надсилати пуш-сповіщення власнику при втраті зв’язку з нею. Втратою зв’язку вважається, якщо система не надсилає дані протягом 4 хвилин. Це також відображається в історії повідомлень в самому додатку.

Для чого ми це зробили?

Коли сервер Treeum Online втрачає зв’язок з охоронною системою, він не має можливості відображати в додатку актуальні дані про її стан, а користувач не може керувати системою. Щоб попередити власника про проблеми зі зв’язком, додаток надсилає відповідні пуш-повідомлення.
Причини втрати зв’язку можуть бути різні:

  • недостатній баланс сім-картки в пристрої, який призвів до відключення мобільного інтернету (95% випадків)
  • перехід сім картки у внутрішній українскій роумінг в той, час коли роумінг заборонено з боку системи
  • авто припарковано в місті, де відсутній, або дуже поганий сигнал мережі (наприклад: підземний паркінг)
  • локальні проблеми з мобільним зв’язком або GPRS інтернетом у оператора
  • розряджання акумулятору в авто
  • зовнішнє блокування роботи охоронної системи спеціальними засобами (“глушилка”)
  • вихід з ладу охоронної системи

Як тільки пристрій знов виходить на зв’язок — сервер одразу про це повідомляє користувача, надіславши відповідне пуш-повідомлення.

Налаштувати надходження пуш-повідомлень про втрату/встановлення зв’язку можна в меню Налаштуваня / Повідомлення / Ваше авто / Контроль каналу зв’язку.

Що робити?

Якщо сповіщення про відсутність та відновлення зв’язку з системою надходять постійно, або зв’язку з пристроєм немає тривалий час, виконайте прості наступні кроки для виявлення проблеми:

1. Зателефонуйте на сім-картку, яка встановлена в пристрої під час відсутності зв’язку. Впевніться, що ваша система взагалі бере слухавку. Якщо пристрій відповідає на дзвінок — перейдіть до наступного кроку.

Увага!
Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Причиною може бути як вихід з ладу SIM-картки, так і самого модему. Для вирішення цього питання вам необхідно звернутися за допомогою до вашого інсталятора (майстра СТО).

2. Перевірте баланс. В 95% випадків — це питання відстуньості достатньої суми коштів на рахунку сім-картки, яка встановлена в пристрій. Раніше, при від’ємному балансі, оператор просто обмежував зв’язок абоненту. Зараз, щоб абонент мав змогу отримати якісь важливі сервісні повідомлення (наприклад про повітряну тривогу), оператор залишає можливість користувачу отримувати мінімальну кількість даних. Але такої можливості недостатньо для повноцінної работи охоронної системи. Тому пристрій постійно втрачає та виходить на зв’язок із сервером.

Зверніть увагу! Додаток відображає останню суму балансу, але оператор може зняти з рахунку одночасно суму вартості тарифного плану і дані не встигнуть оновитися. Тому якщо пристрій в додатку не на зв’язку — дані про баланс на екрані можуть бути не актуальними.

Дізнатися стан рахунку також можна відправивши на пристрій СМС з текстом: БАЛАНС
У відповіді ви отримаєте актуальний баланс сім-картки. Майте на увазі, що при відсутності наявної суми коштів, пристрій може не мати змогу відповісти вам на це СМС. В такому випадку краще одразу поповнити рахунок, або звернутися за додатковою інформацією до мобільного оператора. 

Будь-ласка, зверніть увагу: інколи після поповнення рахунку потрібен певний час, щоб на сім-картці пристрою знов запрацював мобільний інтернет. То ж, якщо після поповнення пристрій не виходить на зв’язок – зачекайте, або перезавантажте пристрій (відправьте СМС з текстом: RESET)

Якщо ви отримали підтвердження наявності достатньої суми коштів на рахунку, але пристрій досі не на зв’язку — перейдіть до наступного кроку.

3. Увімкніть мобільний інтернет в роумінгу

З 24.02.2022 українські оператори домовились між собою про безкоштовний роумінг для своїх абонентів. Якщо якості сигналу недостатньо, сім-картка переключається автоматично на іншого оператора. За замовчуванням в охоронній системі мобільний інтернет в роумінгу вимкнено. Тому пристрій втрачає зв’язок.

Щоб увімкнути мобільний інтернет в роумінгу — відправте на сім-картку, яка встановлено в пристрій СМС з текстом: 00523

Для вимкнення мобільного інтернету в роумінгу — відправте на пристрій SMS з текстом: 00524

4. Налаштуйте час відправки повідомлень на сервер.

Оператор протягом доби може розірвати GPRS з’єднання, а охоронна система після цього має одразу вийти знову на зв’язок. Але робить це не завжди швикдо.

За замовчуванням пристрій відправляє дані на сервер раз на 60 секунд (або 120 секунд , в залежності від прошивки). Але деякі інсталятори (або користувачі самостійно) встановлюють більший термін, що також сказується на подальшій роботі пристрою. Ми радимо встановлювати цю позначку на рівні 60 секунд.

Для зміни цих налаштувань власник пристрою має відправити на номер сім-картки, яка встановлено в пристрій, СМС з текстом: serverping 60 Це надає змогу системі один раз на хвилину підтверджувати серверу свій стан. Такі налаштування не впливатимуть значно на розряд АКБ.

Якщо вами було встановлено GSM пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі СМС мають починатися з нього: XXXX БАЛАНС
Де ХХХХ – 4 цифри GSM паролю.

Якщо вказані дії не допомогли в вирішенні питання, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки. Вкажіть ІМЕІ вашого пристрою та відправте нам скріншот із відповіддю на СМС GPRS?

Система не відповідає на SMS?

Якщо при надсиланні SMS-команд система не надсилає вам відповідь зателефонуйте на номер сім-картки, яка встановлена в пристрої.

Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Зверніться до вашого оператора, або інсталятора за допомогою. В такому випадку система фізично не має змоги відповідати на SMS.

Якщо ви чуєте «Старлайн приветствует вас» — це каже, що система розпізнає вас як власника. В такому випадку вона має відповідати на повідомлення, за умови, що на рахунку сім-картки пристрою достатньо коштів для цього. Скоріше за все це і є причина відсутньості відповіді, то ж радимо одразу поповнити рахунок сім-картки.

Якщо ви чуєте «Введите пароль» — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника, або в системі увімкнено GSM-пароль. В таком випадку будь-які повідомлення мають бути відправлени разом із цим паролем. Наприклад: XXXX БАЛАНС Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Якщо ви чуєте короткі гудки — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника і система не дозволяє керувати нею з будь-якого нішого номеру. Змінити номер власника можна за допомогою СМС.

Якщо система відповідає на дзвінок, на балансі сім-картки достатньо коштів, але жодного разу з початку встановлення не надсилала вам будь-які SMS-повідомлення, то це може означати лише помилку в налаштуваннях номеру SMS-центру. В такому випадку необхідно звернутися до вашого інсталятора.

Зв’язок втрачено пілся виїзду за кордон

Якщо ви виїхали за кордон та перебуваєте у роумінгу, будь-ласка зверніться до цього посилання за налаштуваннями.

Зверніть увагу: Триум не надає послуги мобільного зв’язку та не є посередником послуг мобільного оператора. Користувач має самостійно слідкувати за роботою сім-картки, встановленної в пристрої, вчасно поповнювати її рахунок та направляти питання її роботи до мобільного оператора, який обслуговує цю сім-картку.

Якщо при надсиланні SMS-команд система не надсилає вам відповідь зателефонуйте на номер сім-картки, яка встановлена в пристрої.

Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Зверніться до вашого оператора, або інсталятора за допомогою. В такому випадку система фізично не має змоги відповідати на SMS.

Якщо ви чуєте «Старлайн приветствует вас» — це каже, що система розпізнає вас як власника. В такому випадку вона має відповідати на повідомлення, за умови, що на рахунку сім-картки пристрою достатньо коштів для цього. Скоріше за все це і є причина відсутньості відповіді, то ж радимо одразу поповнити рахунок сім-картки.

Якщо ви чуєте «Введите пароль» — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника, або в системі увімкнено GSM-пароль. В таком випадку будь-які повідомлення мають бути відправлени разом із цим паролем. Наприклад: XXXX БАЛАНС Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Якщо ви чуєте короткі гудки — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника і система не дозволяє керувати нею з будь-якого нішого номеру. Змінити номер власника можна через додаток Treeum.

Якщо система відповідає на дзвінок, на балансі сім-картки достатньо коштів, але жодного разу з початку встановлення не надсилала вам будь-які SMS-повідомлення, то це може означати лише помилку в налаштуваннях номеру SMS-центру. В такому випадку необхідно звернутися до вашого інсталятора.

Якщо ваш пристрій був щойно адаптовано для роботи з Тріум, а до цього він був не на зв’язку певний час і зараз в додатку не відображаються координати автомобіля, статуси, історія подій, але при цьому авто виконує команди постановки або зняття з охорони із додатку — необхідно зачекати.

Це пов’язано з тим, що система перш за все буде намагатися передати на сервер всю історію подій, яка зберігалася в енергонезалежній пам’яті (чорний ящик). Частіше за все це відбувається, коли система певний час була не на зв’язку с сервером. Така поведінка була закладено виробником.

Якщо система вперше працює з Тріум — такі (старі) дані будуть проігноровані сервером, а відображення історії подій почнеться лише з дати додавання системи. В залежності від часу, який система була не на зв’язку процедура передачі інформації може займати від декількох годин до доби, в залежності від якості сигналу GSM. Відмінити цю процедуру неможливо, то ж дочекайтеся поки всі дані будуть вивантажені.

Обов’язково перевірте стан рахунку SIM картки в системі та додатково поповнить його при необхідності. Вивантаження старих даних – одноразова процедура, але це може призвести до швидкого закінчення передплаченого трафіку на певних тарифних планах мобільних операторів.

Якщо з моменту додавання пристрою пройшло більше однієї доби та історія подій все одно не відображається — зверніться за допомогою до технічної підтримки.

Якщо у відображенні координат є похибка, а самі координати відображаються в колі — то це каже про визначення місцезнаходження за вишками мобільного зв’язку (LBS). В цьому випадку погрішність розташування може бути від 100м до декількох кілометрів і залежить від кількості та якості роботи вишок мобільного зв’язку.

Для чіткого відображення координат на мапі застосовується спеціальний модуль GPS, який отримує координати з супутників з точністю до 1м. Присутність іконки у верхньому рядку із іконками статусів каже про наявність такого модулю в системі, а його відсутність — про те що модуль не встановлено або він не працює.

Модулю GPS немає, але в додатку StarLine координати були точніше

Виробник в своєму додатку використовує сервіси Яндекс для отримання даних про місцезнаходження на основі інформації про вишки зв’язку. Цей сервіс є одним із найпотужніших на теріторії СНГ та має безліч інформації, яка збиралася роками. Саме тому в додатку StarLine місцезнаходження може бути визначено більш точно, а також це дозволяє виробнику будувати маршрути за вишками мобільних операторів.

Ми використовуємо для цього відкриті міжнародні бази даних, які не завжди дають повну інформацію про місцезнаходження та властивості вишок (наприклад, їх потужність, за допомогою якої можна визначити радіус місцезнаходлження до них). В будь-якому випадку, ми прикладаємо зусиль для збору цих даних та покращення роботи сервісу триангуляції у майбутньому.

Я впевнений, що в мене є модуль GPS

Якщо іконки немає, але ви впевнені, що в системі встановлено окремий GPS-модуль, відправьте на на номер сім-картки, яка встановлено в системі два наступних SMS:

  1. 00492
    Це увімкне модуль, якщо він був вимкнутий. У відповіді ви отримуєте наступне: «Команда выполнена. GPS вкл».
  2. 40
    Ця команда запитує поточні координати системи.

Якщо модуль встановлений та працює — у відповіді на друге SMS ви отримуєте дані в наступному вигляді:

Після отримання відповіді від системи оновіть координати в додатку за допомогою кнопки «Оновити координати» із меню «Всі команди».

Якщо модуль відсутній — відповідь буде наступною:

Строка «GPS нет данных» — каже, що модуль або відсутній, або не працює. В цьому випадку координати визначаються за вишками мобільного оператора.

Зверніть увагу!
Наявність відповіді у SMS на команду 00492 «Команда выполнена. GPS вкл» — не гарантує наявність GPS-модулю в системі, а лише підтверджує вмикання його живлення. Якщо ви впевнені, що модуль підключений, але зараз не працює — зверніться, будь ласка, за допомогою до вашого майстра.

Якщо вами було встановлено GSM-пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі СМС мають починатися з нього, наприклад: XXXX GPRS?
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Будь ласка, зверніть увагу: система передає координати лише тоді, коли має можливість отримати їх з супутників. Якщо авто припарковано у підземному паркінгу, або в закритій території — система може не мати зв’язку з супутниками.

Якщо ви зіткнулися із ситуацією, коли ваш автомобіль не знімається з охорони штатним брелком, або двигун блокується при початку руху та при цьому спрацьовує тривога, або в додатку є напис «Заборона поїздки» — це каже про те, що охоронна система не бачить мітку та вмикає блокування.

Мітка охоронної системи — це її головний авторизатор, без якого автівка не має зрушити з місця (або знятися з охорони, в залежності від налаштувань). Коли система втрачає зв’язок з міткою — вона вмикає додаткові блокування, що додає їй охоронних властивостей. Коли ви підходите до авто — система знову виявляє мітку та розблоковується. Відповідні повідомлення фіксуються в історії події в додатку, а також на головному екрані у вигляді іконки мітки: якщо мітка присутня, або якщо мітка відсутня.

Як працює блокування та «Заборона поїздки»?

Якщо інсталятором налаштовано блокування штатного радіоканалу автомобіля, то при відсутності мітки StarLine неможливо відкрити авто штатним брелком (тільки фізично металевим ключем).

Якщо авторизація власника (відстуність мітки) не буде пройдено протягом 1 хвилини після запуску двигуна, то під час спроби розпочати рух — двигун буде заблоковано на 1 хвилину або до моменту успішної авторизації власника.

Якщо під час руху зв’язок з міткою буде втрачено — система почне спрацювання режиму Антипограбування та заблокує двигун на безпечній швидкості.

Що робити в такому випадку?
Перевірте наявність мітки.

Дуже часто водії залишають мітку та починають рух без неї. Якщо на початку руху мітка була десь поруч з авто (наприклад: приватний будинок), охоронна система могла її бачити та дозволити рух. Якщо мітка відсутня — ви можете відключити блокування за допомогою СМС (дивиться нижче).

Впевніться, що мітка працює

Натисніть на кнопку на мітці та впевніться, що загорається індикатор. При наявності зв’язку із охоронною системою індикатор має моргнути двічі після натискання та зняти або поставити систему під охорону.

Якщо індикатор моргає лише один раз, або не моргає взагалі — зв’язок із системою відсутній. Це може свідчити про низький заряд батареї в мітці, то ж радимо одразу замінити батарейку на нову.

Якщо система знаходиться в режимі тривоги — перше натискання на кнопку мітки відключає тривогу. Повторне натискання на кнопку знімає автомобіль з охорони.

Як замінити батарейку в мітці

Для мітки використовується елемент живлення типу CR2032. Якщо нова батарейка містить захисну плівку — обов’язково зніміть її.
Для заміни елемента живлення акуратно плоским металевим або пластиковим предметом (металева лінійка, тонкий пластик) відкрийте корпус мітки і, дотримуючись полярності (як зображено на світлині), встановіть елемент живлення у відсік. Перед закриттям корпусу мітки, встановіть водозахисну прокладку між її частинами. Після встановлення елемента живлення в мітку комплекс готовий до експлуатації.

В мене смартфон як мітка

В цьому випадку відкрийте налаштування Bluetooth в вашому смартфоні, знайдіть в списку приєднаних пристроїв StarLine та тапніть на нього для підключення.

Зняття системи з охорони без мітки/брелка/смартфону

Зняти систему з охорони (вимкнути режим антипограбування, заборони поїздки, вимкнути всі блокування) при відсутності міток/брелоків можна лише за допомогою кода екстренного вимикання охорони.

Коди екстреного вимикання охорони, вказані на пластиковій картці (або на внутрішньої стороні конверту) власника, які йдуть в комплекті вашої охоронної системи:


Конверт власника охоронної системи


Картка власника охоронної системи

Зверніть увагу!
Виробник заклав алгоритм роботи системи таким чином, що вимкнути режим охорони без мітки можливо лише кодом. При відсутності (або втраті) коду екстреного розблокування — відключити систему можна лише демонтувавши її з автомобілю!

Зняття за допомогою SMS

Відправьте на сім-картку, яка встановлено в вашому пристрої СМС з текстом: 30 ХХХХ

Де ХХХХ — чотири цифри коду екстренного зняття з охорони. Після цього система розблокується та вимкне охоронні функції до наступної постановки в охорону.

Зняття за допомогою сервісної кнопки

Для того щоб екстрено вимкнути охорону за допомогою сервісної кнопки, виконайте наступні дії:

1. Переконайтеся, що запалювання вимкнено.

2. Натисніть на сервісну кнопку кількість разів, що відповідає першій цифрі коду екстреного вимкнення охорони.
  Вимикання режиму антипограбування       

3. Через 3 секунди введення цифри буде підтверджено спалахами світлодіода сервісної кнопки. Кількість спалахів відповідатиме порядковому номеру цифри коду екстреного вимкнення охорони (1, 2, 3 або 4 рази).

4. Повторіть пп. 1 і 2 для інших цифр коду.

Якщо код екстреного вимкнення охорони введено правильно, то підуть 3 короткі звукові та 3 світлові сигнали, і комплекс перейде в режим “Знято з охорони”.

Якщо код екстреного вимкнення охорони буде введено невірно 3 рази, то можливість повторного введення коду буде заблоковано на 15 хвилин. Спроба введення цифри буде відображатися 5 спалахами світлодіода сервісної кнопки.

Якщо описані дії не допомагають, радимо звернутися за допомогою до вашого майстра, або служби технічної підтримки StarLine за телефоном: 0-800-502-308 (безкоштовно для абонентів в Україні).

Якщо під час спрацювання тривоги ви намагаєтесь відключити її через додаток, але це не спрацьовує — це каже про те, що ваша система в той самий час намагається вам зателефонувати та надіслати СМС. Така поведінка системи є пріоритетною та закладено виробником.

Так як GPRS з’еднання (2G мобільний інтернет на охоронній системі) технічно не може працювати одночасно із дзвінком (або СМС) — ви не можете відключити тривогу з додатку в той час, коли вона намагається зателефонувати. Авто в цей час просто не має виходу в мережу Інтернет та не підтримує зв’язок із сервером.

Відключити тривогу в цей момент ви можете:

  • відповівши на дзвінок охоронної системи та виконавши команду зняття з охорони, набравши в голосовому меню команду 10.
  • відправивши на систему СМС з текстом: 10

Зверніть увагу: перша команда відключає тривогу, повторна команда – знімає з охорони.

Вимикати тривогу з додатку миттєво при спрацюванні можливо, але для цього систему необхідно переналаштувати: вимкнути сповіщення про тривогу за дзвінком та СМС. Або дочекатися, поки система перестане вам телефонувати та відключити з додатку.

В Тріум функціонал трекінгу (або складання маршрутів, за яким рухався пристрій) доступний лише для тих пристроїв, в яких встановлено модуль GPS. Якщо модуль відсутній – сервер отримує інформацію від системи лише про вишки мобільних операторів, за якими і визначає приблизне місцезнаходження.

Якщо ваш пристрій StarLine — ви можете встановити додатковий модуль GPS. За більш детальною інформацією зверніться до вашого інсталятора.

Якщо ваш пристрій StarLine та ви впевнені в тому, що додатковий модуль GPS вже встановлено — зверніться до цього посилання.

Охоронні системи та пристрої StarLine 6-7 поколінь

Щоб перевірити баланс сім-картки, яка встановлено в пристрій, відправьте на нього SMS з текстом: БАЛАНС

Номер сім-картки пристрою — це номер, з якого система зазвичай телефонує вам (або надсилає SMS) при тривозі, або для інформування.

Якщо вами було встановлено GSM-пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то СМС має починатися з нього: XXXX БАЛАНС
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

У відповіді ви отримуєте актуальний баланс сім-картки пристрою, але майте на увазі, що при відсутності наявної суми коштів, пристрій може не мати змогу відповісти на ваш запрос. В такому випадку краще одразу поповнити рахунок, або звернутися до вашого оператора, який обслуговує сім-картку. 

Щоб оновити дані про бланас в додатку після поповнення рахунку — скористуйтеся кнопкою «Оновити баланс SIM картки» з меню «Всі команди» на головному екрані додатку.

Якщо у відповіді ви не бачите суму балансу, або якщо в додатку постійно відображається “нуль” — скористайтеся цією довідкою.

Будь ласка, зверніть увагу: компанія Триум не надає послуги мобільного зв’язку. Всі питання щодо тарифів за користування мобільним зв’язком та мобільним інтернетом необхідно з’ясовувати з вашим оператором, який обслуговує сім-картку, встановлену в пристрої.

Маяки та трекери

Для маяків та трекерів StarLine M15/M17 необхідно відправити на пристрій СМС з текстом: ХХХХ М
Де ХХХХ – 4 цифри пароля для управління пристроєм.

Якщо в додатку постійно відображається нульовий баланс (0 грн) і виконання команди (для охоронних систем) «Оновити баланс» через меню «Всі команди» не допомагає, то це каже про відсутність налаштованного номеру перевірки балансу в пристрої. 

Охоронні системи StarLine

Налаштувати номер запросу балансу для охоронних систем StarLine можна декількома способами

За допомогою додатку Treeum

Встановити номер запиту балансу ви можете також в додатку. Для цього пеерйдіть в меню Налаштування / Мої пристрої / Пристрій / Налаштування SIM

Стандартні номери запросу балансу:

Kyivstar: *111#
Vodafone: *101#
Life: *111#

За допомогою SMS

Щоб налаштувати номер запросу балансу в охоронній системі, відправьте на неї СМС з текстом: USSD *111#

Де *111# — приклад номеру запросу балансу. 

Якщо вами було встановлено GSM пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то СМС має починатися з нього: XXXX USSD *111#
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Стандартні номери запросу балансу:

Kyivstar: *111#
Vodafone: *101#
Life: *111#

За допомогою інсталятора

Допомогти налаштувати номер запиту балансу може також ваш інсталятор (майстер СТО), який підключившись до системи вносить необхідні налаштування.

Ви також можете перевірити баланс сім-картки, яка встановлено в пристрій, напряму, незалежно від серверу та додатку. Для цього відправьте на пристрій СМС з текстом: БАЛАНС

У відповіді ви отримуєте актуальний баланс сім-картки пристрою, але майте на увазі, що при відсутності наявної суми коштів, пристрій може не мати змогу навіть відповісти на ваш запрос. В такому випадку краще одразу поповнити рахунок, або звернутися до оператору. 

Охоронна система передає на сервер дані про баланс сім-картки лише один раз на добу. Щоб оновити ці дані вручну скористуйтеся кнопкою «Оновити баланс SIM картки» з меню «Всі команди» на головному екрані додатку.

Як змінити час оновлення балансу?

Змінити час оновлення балансу ви можете самостійно з додатку Treeum. Для цього перейдіть в налаштування, оберіть «Мої пристрої» / «Пристрій» / «Налаштування пристрою» / «Налаштування SIM» та встановіть необхідний період перевірки балансу SIM-картки.

Маяки та трекери StarLine M15/M17

Щоб налаштувати номер запросу балансу у маяку М15/М17, відправьте на пристрій SMS з текстом: ХХХХ М *111#

Де XXXX — пін код для управління пристроєм, *111# — приклад номеру запросу балансу

Перевірити баланс на пристрої можна також за допомогою SMS, відправивши на пристрій повідомлення з текстом: ХХХХ М

Будь ласка, зверніть увагу: компанія Тріум не надає послуги мобільного зв’язку. Всі питання щодо тарифів за користування мобільним зв’язком та мобільним інтернетом необхідно з’ясовувати з вашим оператором, який обслуговую сім-картку, встановлену в пристрої.

Охоронна система, за замовчуванням, опитує баланс у мобільного оператора один раз на добу, якщо інше не було встановлено інсталятором під час інсталяції. Саме тому ви не бачите зміни одразу, щойно поповнили рахунок сім-картки, яка встановлено в пристрої.

Ви завжди можете оновити або перевірити баланс сім-картки, яка встановлено в ваш пристрій самостійно. Для цього натисніть “Оновити баланс” у меню “Всі команди” на головному екрані додатку, або відправивши на номер сім-картки, яка встановлено в систему SMS з текстом: БАЛАНС У відповіді ви отримуєте актуальний баланс. Після цього баланс в додатку також оновиться протягом декількох хвилин, якщо він відрізняється.

Якщо у відповіді ви отримали “Нет данных“, зверніть увагу на цей допис для налаштування номеру запиту балансу.

Баланс сім-картки, яка встановлено в пристрої зміняється в додатку тільки, якщо пристрій надіслав зміни самостійно, або користувач оновив ці дані вручну. Баланс в додатку не оновиться, якщо пристрій не на зв’язку із сервером Treeum Online.

Як змінити час оновлення балансу?

Змінити час оновлення балансу ви можете самостійно з додатку Treeum. Для цього перейдіть в налаштування, оберіть «Мої пристрої» / «Пристрій» / «Налаштування пристрою» / «Налаштування SIM» та встановіть необхідний період перевірки балансу SIM-картки.

Якщо вами було встановлено GSM-пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то СМС має починатися з нього: XXXX БАЛАНС
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Будь ласка, зверніть увагу: компанія Триум не надає послуги мобільного зв’язку. Всі питання щодо тарифів за користування мобільним зв’язком та мобільним інтернетом необхідно з’ясовувати з вашим оператором, який обслугову’є сім-картку, встановлену в пристрої.

За замовчуванням в охоронній системі встановлено поріг, нижче якого вона надсилає SMS-повідомлення власнику, що “Баланс сим-карты ниже порога“. Ці дані охоронна система також дублює на сервер і користувач бачить їх в додатку та в повідомленнях.

Сама охоронна система, за замовчуванням, опитує баланс у мобільного оператора один раз на добу, якщо інше не було встановлено інсталятором під час інсталяції.

Ви також завжди можете оновити або перевірити баланс сім-картки, яка встановлено в ваш пристрій самостійно. Для цього натисніть “Оновити баланс” у меню “Всі команди” на головному екрані додатку, або відправте на номер сім-картки, яка встановлено в систему SMS з текстом: БАЛАНС
У відповіді ви отримуєте актуальний баланс. Після цього баланс в додатку також оновиться, якщо він відрізняється.

Якщо вами було встановлено GSM-пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то СМС має починатися з нього: XXXX БАЛАНС
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Змінити поріг попередження про низький баланс можливо через налаштування охоронної системи, звернувшись до вашого інсталятора.

Перед виїздом закордон власнику необхідно заздалегідь подбати про необхідні налаштування для роботи голосового зв’язку та мобільного інтернету на сім-картці, яка встановлено в охоронній системі, в роумінгу.

Обов’язково зверніться до мобільного оператора, який обслуговує сім-картку, та дізнайтеся про вартість послуг в роумінгу. При необхідності перейдіть на кращий тариф. У деяких операторів вартість послуг в роумінгу відрізняється в десятки разів.

Зверніть увагу, що в деяких країнах відсутнє покриття 2G (GPRS). При відсутності покриття мобільний інтернет на пристрої працювати не буде.

Всі питання стосовно активації мобільних послуг в роумінгу, або їх вартості мають бути направлені до оператора сім-картки, яка встановлена в пристрої. Компанія Триум не є посередником мобільних операторів та не керує послугами зв’язку.

Якщо для керування послугами мобільного оператора вам необхідно отримати SMS-повідомлення від сім-картки (наприклад, для реєстрації в додатку оператора), встановленної в пристрої, скористуйтеся можливістю переадресації повідомлень.

Якщо ви впевнені, що на сім-картці вже активовано роумінг — необхідно налаштувати мобільний інтернет в роумінгу на самому пристрої.

Ввімкнення мобільного інтернету в роумінгу в охоронній системі

Щоб пристрій міг надсилати дані через мережу інтернет на сервер у роумінгу, необхідно дозволити роботу мобільного інтернету в роумінгу.

Щоб увімкнути мобільний інтернет у роумінгу — відправте на сім-картку, яка встановлено в пристрої SMS з текстом: 00523

У відповідь має прийти повідомлення з текстом: Мобильный интернет в роуминге вкл

Якщо Ви використовуєте GSM-пароль, то СМС має бути з наступним текстом: ХХХХ 00523
Де ХХХХ – ваш пароль GSM. Всі SMS мають бути відправлені з номера телефона власника (М1 — той, кому телефонує система при тривозі). Що таке GSM-пароль?

Вимкнення мобільного інтернету в роумінгу

Для вимкнення мобільного інтернету в роумінгу відправте на пристрій SMS з текстом: 00524

Вимкнення мобільного інтернету в роумінгу може значно знизити вартість послуг мобільного оператора в роумінгу. Але зверніть увагу, що вимкнення мобільного інтернету в роумінгу не вимикає голосові дзвінки та SMS. Для вимкнення усіх послуг в роумінгу — вам необхідно звернутися до вашого оператора.

Пересилання вхідніх SMS з пристрою

Якщо вам потрібно отримати вхідні SMS з сім-картки, яка встановлено в пристрої (наприклад для реєстрації у особистому кабінеті мобільного оператора) – ви можете тимчасово увімкнути переадресацію вхідних SMS на номер власника пристрою (М1). Для цього відправте на пристрій СМС з текстом: 0069Х де Х – це час в хвилинах.

Наприклад: 006930 — увімкне переадресацію вхідних СМС на номер власника на 30 хвилин.

Якщо Ви використовуєте GSM-пароль, то СМС має бути з наступним текстом: ZZZZ 0069Х
Де ZZZZ – ваш пароль GSM. Що таке GSM-пароль?

SMS-повідомлення про стан роумінгу

Для вимкнення SMS повідомлень власнику про стан роумінгу — відправте на пристрій SMS з текстом: 00520

SMS відправлено, але відповіді немає?

Якщо система не відповідає на SMS із налаштуваннями, зателефонуйте на номер сім-картки, яка встановлено в пристрій.

Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Зверніться до вашого оператора, який обслуговує сім-картку пристрою та дізнайтесь про статус рахунку та наявність всіх необхідних послуг для роботи сім-картки в роумінгу.

Якщо ви чуєте «Старлайн приветствует вас» — це каже, що система розпізнає вас як власника. В такому випадку вона має відповідати на повідомлення. Причина відсутньості відповіді в такому разі є або брак коштів на рахунку, або відсутність послуги SMS в роумінгу. То ж радимо одразу поповнити рахунок сім-картки, або звернутися до оператра та перевірити наявність послуг.

Якщо ви чуєте «Введите пароль» — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника, або в системі увімкнено GSM-пароль. В таком випадку будь-які повідомлення мають бути відправлени разом із цим паролем. Наприклад: XXXX БАЛАНС Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Якщо ви чуєте короткі гудки — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника і система не дозволяє керувати нею з будь-якого нішого номеру. Змінити номер власника можна за допомогою СМС.

Якщо після виконаних дій автівка продовжує бути не на зв’язку в додатку – зверніться до технічної підтримки.

Якщо при перевірці балансу, або у відповіді на СМС GPRS? ви отримали повідомлення, що система в роумінгу, то це каже, що зараз система працює з іншим мобільним оператором України — внутрішній український роумінг.

З 24.02.2022 українські оператори домовились між собою про безкоштовний роумінг для своїх абонентів. Якщо якості сигналу недостатньо, сім-картка переключається автоматично на іншого оператора. За замовчуванням в охоронній системі мобільний інтернет в роумінгу вимкнено. Тому пристрій втрачає зв’язок.

Щоб увімкнути мобільний інтернет в роумінгу — відправте на сім-картку, яка встановлено в пристрій СМС з текстом: 00523

Для вимкнення мобільного інтернету в роумінгу — відправте на пристрій SMS з текстом: 00524

З версії 2.28 прошивки виробник вніс зміни в роботу сирени, що призвело до таких проявів на деяких типах сирен.

Якщо це проявилось після адаптації, то це каже про те, що попередня версія прошивки була нижче і була оновлено після перепрошивки.

Нажаль ми не маємо впливу на дану ситуацію, то ж радимо перевіряти роботу сирени після адаптації. Іноді це можна відрегулювати гучністю сирени.

Налаштування гучності сирени

Для переходу у розділ налаштувань, натисніть на автомобіль на головному екрані (або оберіть Налаштування / Мої пристрої / Пристрій) та оберіть далі «Налаштування пристрою».

Налаштування пристрою доступні лише власнику пристрою, або користувачу сумісного користування, якому власник надав відповідні права для налаштування.

Оберіть розділ «Світлові сигнали і сирена» та зробіть необхідні зміни гучності.

Після цього для збереження та відправки змін, натисніть на кнопку «Зберегти зміни». Протягом короткого часу дані будуть змінені. Якщо дані не змінилися з першої спроби, будь ласка, спробуйте ще раз.

Зверніть увагу, що якщо сервер ще не отримав інформацію про налаштування розділу, його назва буде підсвічена сірим кольором. Для завантаження цих даних — просто увійдіть в розділ та почекайте їх оновлення, потягнувши екран донизу через 5-10 секунд.

Функціонал налаштувань охоронних систем StarLine доданий в Treeum з версії додатку 1.6.1.

Які налаштування доступні через додаток?

Для безкоштовного тарифного плану «Соло» користувачам доступні наступні налаштування:

  • Налаштування гучності сирени при постановці/знятті з охорони та при тривозі
  • Налаштування зони втрати та виявлення (чутливості) міткі та смартфону як мітки
  • Налаштування умов виходу із сервісного режиму
  • Налаштування часу роботи дистанційного запуску двигуна
  • Налаштування запуска двигуна за напругою акумулятора
  • Налаштування номерів власників М1, М2, М3, М4 охоронної системи
  • Налаштування чутливості датчиків руху, нахилу та удару.

Всі інші налаштування охоронної системи будуть доступні згодом для користувачів платних тарифних планів, та будуть поступово додаватися без необхідності оновлення додатку.

Як виконати налаштування охоронної системи через додаток?

Для переходу у розділ налаштувань, натисніть на автомобіль на головному екрані (або оберіть Налаштування / Мої пристрої / Пристрій) та оберіть далі «Налаштування пристрою».

Меню налаштувань розподілене на відповідні розділи. Оберіть потрібний розділ та виконайте необхідні налаштування охоронної системи. Після цього для збереження та відправки змін, натисніть на кнопку «Зберегти зміни». Протягом короткого часу дані будуть змінені. Якщо дані не змінилися з першої спроби, будь ласка, спробуйте ще раз.

Зверніть увагу, що якщо сервер ще не отримав інформацію про налаштування розділу, його назва буде підсвічена сірим кольором. Для завантаження цих даних — просто увійдіть в потрібний розділ та почекайте їх оновлення.

Якщо при відкритті розділу ви бачите, що вказані дані відрізняються від встановлених, зачекайте 5-10 секунд та потягніть екран донизу. Це оновить дані.

Налаштування датчиків

У меню «Налаштування пристрою» оберіть «Налаштування датчиків». Виробник передбачив можливість налаштування трьох типів датчиків: датчика руху, датчика нахилу та датчику удару.

Датчик руху відповідає за реакцію охоронної системи на переміщення вперед або назад. Датчик нахилу — відповідно за нахил автівки. Чим више чутливість датчику (тобто чим більше встановлена позначка) тим меньших рух або нахил потрібний для спрацювання охорони.

Датчик удару має попереджувальну та тривожну зону. Попереджувальна зона встановлює таку чутливість удару (вібрації) по кузову автівки, яка призведе тільки до попередження. Тривожна зона — це більш вразливий удар (або вібрація) яка призводить до спрацювання тривоги.

Встановлюйте такі позначки чутливості, які не призведуть до хибних спрацювань датчиків від погодних умов (вітру, дощу, грому) або зовнішних впливів (наприклад: гучних звуків автівок чи мотоциклів). Якщо встановлена чутливість призводить до хибних спрацювань, тобто ви бачите, що поруч з авто нічого не трапляється, але система спрацьовує — поступово зменшіть чутливість.

Наразі в додатку недоступні налаштування для модулів М66, в т.ч. у зв’язці з E66/E96. Ми продовжуємо працювати над цим питанням.

Зверніть увагу!
Налаштування пристрою доступні лише власнику пристрою, або користувачу сумісного користування, якому власник надав відповідні права для налаштування.

Якщо додаток показує, що пристрій StarLine не на зв’язку — це говорить про те, що він зараз не може підключитися до серверів Триум. Додаток оновлює дані лише тоді, коли на пристрої працює мобільний інтернет і він має можливість відправляти дані на сервер. Для трекерів StarLine в додатку Treeum на головному екрані пристрою додатково відображається інформація про час останнього оновлення координат.

Щоб зрозуміти в якому стані ваш пристрій, зробить наступне:

1. Зателефонуйте на сім-картку, яка встановлена в пристрої. Це необхідно, щоб впевнитися, що пристрій взагалі бере слухавку. Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на системі наразі неактивна. Причин може бути декілька:

  • Пристрій вимкнено.
    Дістаньте пристрій та натисніть на кнопку живлення. Індикатор почне моргати, після чого пристрій має підключитися до мережі. Причиною вимкнення пристрою може бути як його несправність, так і певні налаштування його роботи. Відсутність мережі оператора протягом тривалого часу також може спричинити вимкнення пристрою.
  • Проблема із сім-карткою, або із пристроєм.
    Для виявлення цих проблем необхідно звернутися до мобільного оператора, який обслуговує сім-картку, або до вашого інсталятора, або до сервісного центру StarLine (дзвінки за телефоном 0-800-502-308, безкоштовно з України). Для трекерів ми попередньо радимо спробувати замінити сім-картку на іншу та перевірити чи працює пристрій з іншою карткою.

Якщо пристрій відповідає — перейдіть до наступного кроку.

2. Перевірте баланс. Впевніться в наявності необхідної суми коштів на рахунку сім-картки, яка встановлена в пристрій. В 95% випадків — це основа причина. Зазвичай додаток відображає останню суму балансу, але оператор може зняти з рахунку одночасно суму вартості тарифного плану і дані не встигнуть оновитися. Тому якщо пристрій в додатку не на зв’язку — дані про баланс можуть бути не актуальними.

Перевірити баланс краще за все, звернувшись до оператора, який обслуговую сім-картку, встановлену в пристрій.

Якщо залишку коштів на рахунку достатньо для роботи пристрою — перейдіть до наступного кроку.

3. Щоб дізнатися поточний стан з’єднання із сервером відправьте на пристрій SMS з текстом mon?
Зазвичай у відповіді ви отримуєте причину відсутності з’єднання. Якщо вам потрібна додаткова допомога, зверніться, будь ласка, до служби підтримки та обов’язково додайте скріншот із відповіддю на цей запит.

Керування охоронною системою за допомогою голосового меню і SMS-команд здійснюється з телефону власника (М1) і додаткових номерів, записаних у пам’ять комплексу (М2, М3, М4). Система телефонує і надсилає SMS на номери власника в разі спрацьовування тривоги. Якщо власник із номером М1 не відповідає на вхідний дзвінок, система телефонує на додатковий номер у порядку пріоритету: М2, М3, М4.

Якщо ви придбали автомобіль із встановленною охоронною системою StarLine, обов’язково переконайтеся в зміні номеру телефону власника в системі. Прописаний номер телефону власника в системі не має відношення до номеру телефону користувача Тріум.

Змінити номер власника в самої охоронній системі можливо декількома варіантами.

Варіант 1. Зміна номерів М1-М4 через додаток Treeum

Для переходу у розділ налаштувань, натисніть на автомобіль на головному екрані (або оберіть Налаштування / Мої пристрої / Пристрій) та оберіть далі «Налаштування пристрою».

Оберіть розділ «Налаштування мережі» та вкажіть необхідні номери для номера власника М1, та додаткових номерів М2, М3, М4 за потреби. Після цього для збереження та відправки змін, натисніть на кнопку «Зберегти зміни». Протягом короткого часу дані будуть змінені. Якщо дані не змінилися з першої спроби, будь ласка, спробуйте ще раз.

Зверніть увагу, що якщо сервер ще не отримав інформацію про налаштування розділу, його назва буде підсвічена сірим кольором. Для завантаження цих даних — просто увійдіть в розділ та почекайте їх оновлення.

При передачі пристрою іншому користувачу, власник може обрати чи необхідно видалити ці номери із системи. Якщо обрати видалення номерів, то після передачі пристрою, новий користувач побачить пусті поля в налаштуваннях в додатку.

Варіант 2. Зміна номера власника (М1) за допомогою SMS з існуючого номеру телефона власника.

Для зміни номера телефону (М1) необхідно відіслати SMS з номера телефону, який наразі записаний в системі як власник наступне SMS з текстом: 0001 XY XXX

Де: X – налаштування сповіщень при тривозі за допомогою дзвінка (1 – вмикає сповіщення, 0 – вимикає сповіщення)
Y – налаштування сповіщень при тривозі за допомогою SMS (1 – вмикає сповіщення, 0 – вимикає сповіщення)
XXX – новий номер власника (у форматі +380..)

Приклад: 0001 11 +380671234567

Варіант 3. Екстрена зміна номера власника з будь-якого номеру телефона.

Для цього варіанту потрібен код екстреного зняття системи з охорони, який міститься на картці (або конверті) що йшов у комплекті з охоронною системою. Якщо ви придбали автомобіль зі встановленою системою, впевніться, що попередній власник передав вам цю картку або конверт.

Для зміни номера власника (М1) відправте на номер сім-картки, яка встановлено в систему SMS з наступним текстом: ZZZZ 9900 PIN XY ХХХ

Де: ZZZZ – 4 цифри GSM-паролю, який був встановлено власником для управління системою через SMS або дзвінок;
PIN – 4 цифри коду екстреного розблокування охоронної системи з картки або конверту (не плутати з сервісним кодом)
X – налаштування сповіщень при тривозі за допомогою дзвінка (1 – вмикає сповіщення, 0 – вимикає сповіщення)
Y – налаштування сповіщень при тривозі за допомогою СМС (1 – вмикає сповіщення, 0 – вимикає сповіщення)
XXX – новий номер власника (у форматі +380..)

Приклад: 1234 9900 4321 11 +380671234567

Номер телефону власника також можливо налаштувати звернувшись за допомогою до інсталятора, маючи при собі сервісний код для налаштувань системи.

Що таке GSM пароль та як його змінити?
Більше інформації про зміну номерів та інші GSM команди шукайте в інструкції користувача.

Варіант 4. Зміни через налаштування системи.

Внести зміни в номери телефонів власника можна звернувшись до вашого інсталятора. Підключившись до системи, інсталятор вносить необхідні налаштування через спеціальну програму налаштувань.

Якщо вам потрібно отримати вхідні СМС з сім-картки, яка встановлено в пристрої (наприклад для реєстрації у особистому кабінеті мобільного оператора) – ви можете тимчасово увімкнути переадресацію вхідних СМС на номер власника пристрою (М1). Для цього відправте на пристрій СМС з текстом: 0069Х де Х – це час в хвилинах.

Наприклад: 006930 — увімкне переадресацію вхідних СМС на номер власника на 30 хвилин.

Якщо Ви використовуєте GSM-пароль, то СМС має бути з наступним текстом: ZZZZ 0069Х
Де ZZZZ – ваш пароль GSM.

GSM пароль — це 4 цифри для управління вашою охоронною системою з мобільного телефону. За допомогою GSM паролю власник може керувати охоронною системою з будь-якого номеру телефону (тобто не тільки із власного) за допомогою SMS чи дзвінку. Також пароль необхідний як додатковий ступінь захисту від несанкціонованного доступу до керування системою через дзвінок або SMS.

Щоб дізнатися чи встановлено цей пароль — зателефонуйте на номер сім-картки, який встановлено в систему. Якщо система пропонує ввести пароль («Введите пароль») — то пароль встановлено.

Якщо ви щойно придбали авто із встановленною системою та не маєте цього паролю — зверніться до попереднього власника за цією інформацією, або змініть цей пароль самостійно.

Зміна або налаштування GSM-паролю за допомогою додатку

Встановити або змінити GSM-пароль ви можете через додаток Treeum. Для цього — натисніть на зображення авто на головному екрані і в меню оберіть «Налаштування пристрою» / «Налаштування мережі» / «Налаштування управління»

Встановіть GSM-пароль та виконайте необхідні налаштування, після чого натисніть «Зберегти зміни».

Зміна GSM-паролю за допомогою SMS

Щоб змінити GSM пароль необхідно відправити на систему з номера власника (М1) SMS з наступним текстом: 0000 XXXX
Де: ХХХХ – 4 цифри нового паролю. Наприклад: 0000 1234

Зверніть увагу!
Відправка вказаного СМС з інших номерів, окрім номеру власника (М1) призведе до помилки та пароль не буде змінено. Для зміни номера власника в самій системі зверніться до цього допису.

Щоб вимкнути запрос паролю з номера власника (М1) необхідно відправити на систему СМС з наступним текстом: 00960

Щоб увімкнути запрос паролю з номера власника (М1) необхідно відправити на систему СМС з наступним текстом: 00961

При додаванні нового пристрою в додаток Тріум користувач вказує номер sim-картки, яка в нього встановлено. За цим номером ви можете зателефонувати з додатку на пристрій у випадку, коли він не на зв’язку. Він також потрібний вам для поповнення балансу SIM-картки.

Де взяти номер SIM-картки пристрою?

  • В додатку (якщо був вказаний номер) в меню Налаштування / Мої пристрої / «Ім’я пристрою» — поле «номер SIM»
  • В комплекті охоронної системи.
    Зазвичай номер SIM-картки тримають разом із коробкою (інструкцією) від охоронної системи
  • В історії дзвінків та/або SMS.
    Номер SIM-картки — це той номер, з якого охоронна система телефонує вам або надсилає SMS, коли спрацювала тривога.
  • Зателефонуйте з SIM-картки пристрою.
    Найнезручніший спосіб. Дістаньте SIM-картку з пристрою, вставте її до будь-якого мобільного телефону та зателефонуйте на інший телефон (будь-який, але щоб ви могли подивитись, з якого номеру відбувається виклик.
    Для виконання процедури діставання SIM-картки радимо звернутися до вашого інсталятора.

Для реєстрації нових брелоків, брелоків-міток BLE і смартфонів використовуйте режим «Реєстрація пристроїв».

Для унеможливлення несанкціонованого додавання нових компонентів перехід у режим реєстрації пристроїв здійснюється тільки з режиму «Знято з охорони». Якщо активовано функцію «Заборона поїздки», то перед початком реєстрації пристроїв введіть код авторизації власника для повного вимкнення охорони комплексу.

Брелоки-мітки BLE і смартфони мають бути зареєстровані за один цикл. Під час реєстрації нових брелоків-міток BLE і смартфонів усі попередні брелоки-мітки BLE і смартфони буде видалено з пам’яті, і їх потрібно зареєструвати заново.

Загалом у комплексі може бути зареєстровано до 9 пристроїв: 5 брелоків-міток BLE і 4 смартфони.

Під час реєстрації нових основних і додаткових брелоків усі попередні брелоки буде видалено з пам’яті, і їх необхідно зареєструвати заново. Всього в комплексі може бути зареєстровано до 4 брелоків.

Усі пункти реєстрації пристроїв мають бути виконані без тривалих пауз між ними.

Вхід у режим реєстрації пристроїв за допомогою сервісної кнопки

  1. Переведіть комплекс у режим «Знято з охорони».
  2. Вимкніть запалювання (якщо воно було увімкнене).
  3. Натисніть на сервісну кнопку 7 разів.
  4. Увімкніть запалювання. Послідують 7 сигналів світлодіода сервісної кнопки і 7 звукових сигналів.
  5. Вхід у режим реєстрації буде підтверджено 2 спалахами світлодіода сервісної кнопки і 2 звуковими сигналами.

Вхід у режим реєстрації пристроїв за допомогою кнопки трансивера

  1. Переведіть комплекс у режим «Знято з охорони».
  2. Вимкніть запалювання (якщо воно було увімкнене).
  3. Натисніть кнопку траснівера 7 разів.
  4. Увімкніть запалювання. Відбудуться 7 спалахів світлодіода трансивера і 7 звукових сигналів.
  5. Вхід у режим реєстрації буде підтверджено 2 спалахами світлодіода трансивера і 2 звуковими сигналами.

Реєстрація основних і додаткових брелоків

  1. Натисніть коротко кнопки 1 и 2 брелока.
  2. Через 3 секунди успішна реєстрація буде підтверджена коротким звуковим сигналом брелока, 2 спалахами світлодіода сервісної кнопки або трансивера і 2 звуковими сигналами. Якщо брелок не зареєструвався, то підуть 4 звукові сигнали брелока.
  3. Виконайте пп. 1, 2 для кожного брелока.

Реєстрація брелоків-міток BLE

  1. Вийміть із мітки елемент живлення.
  2. Утримуйте кнопку мітки та встановіть елемент живлення. Світлодіод мітки загориться червоним кольором.
  3. Відпустіть кнопку і проконтролюйте наявність серії спалахів червоного кольору протягом 10 секунд.
  4. Успішна реєстрація буде підтверджена спалахом зеленого кольору, 2 спалахами світлодіода сервісної кнопки або трансивера і 2 звуковими сигналами. Якщо мітка не зареєструвалася, світлодіод мітки загориться червоним кольором.
  5. Повторіть пп.1-3 для решти міток.

Реєстрація смартфона

  1. Увімкніть Bluetooth у налаштуваннях смартфона.
  2. Виберіть обладнання StarLine у списку доступних пристроїв.
  3. Введіть код 000000 (на платформі iOS для введення коду натисніть кнопку «Створити пару»).

У разі знаходження в зоні видимості одночасно кількох зареєстрованих смартфонів комплекс працюватиме тільки з тим, який підключиться до нього першим.

Видалення смартфона з пам’яті охоронного комплексу

Записаний раніше в пам’ять комплексу смартфон автоматично буде видалено після реєстрації нового смартфона або мітки. 

Обов’язково видаліть комплекс зі списку сполучених Bluetooth-пристроїв вашого смартфона.

Вихід із режиму реєстрації пристроїв

Вихід із режиму «Реєстрація пристроїв» буде підтверджено 2 спалахами світлодіода сервісної кнопки або трансивера і 2 звуковими сигналами, після чого підуть сигнали, кількість яких відповідатиме загальній кількості зареєстрованих брелоків, брелоків-міток BLE і смартфонів.

Зверніть увагу!
Після реєстрації смартфону як мітки, впевніться, що функціонал ввімкнений в налаштуваннях. Для цього на головному екрані додатоку натисніть на авто, оберть «Налаштування пристрою» / «Загальні параметри» / «Налаштування мітки» та увімкніть «Видимість смартфону як мітки».

За наявності GSM-модуля у складі комплексу після завершення реєстрації на телефон власника надійде SMS-повідомлення з переліком зареєстрованих пристроїв.

Оригінальна інструкція виробника.

Охоронна система передбачає можливість гнучко налаштувати роботу додаткових каналів (виходів) задля виконання будь-яких дій. Наприклад: дистанційно увімкнути підігрів сидінь, або увімкнути фари, або виконати будь-яку іншу дію, яка була налаштовано інсталятором під час встановлення системи. В залежності від налаштувань команда «Виконати гнучку логіку» та команда «Увімкнути додатковий канал» можуть виконувати різні дії.

Щоб дізнатися який функціонал налаштовано для цих команд в вашої охоронної системі — зверніться за консультацією до вашого інсталятора.

Режим «Вільні руки» призначений для автоматичного ввімкнення/вимкнення режиму охорони за умови втрати або виявлення мітки охоронною системою при виключенному запалюванні та зачинених дверях.

Керування режимом «Вільні руки»

Увімкнути або вимкнути режим «Вільні руки» можна одним зі способів:

  • у курсорному меню брелока вибором відповідного пункту;
  • SMS-командами 71 та 70 відповідно;
  • командами 71 та 70 з голосового меню;
  • з мобільного додатка Тріум через меню «Всі команди».

За замовчуванням режим «Вільні руки» вимкнено. Усі параметри роботи режиму налаштовує фахівець зі встановлення під час монтажу.

Передбачено кілька варіантів увімкнення та вимкнення охорони в режимі «Вільні руки»:

  • увімкнення охорони за зникненням мітки із зони видимості;
  • увімкнення охорони за утримування сенсора ручки дверей (купується окремо) за наявності мітки в зоні видимості;
  • вимкнення охорони після появи мітки в зоні видимості;
  • вимкнення охорони за дотиком сенсора ручки дверей (купується окремо) за наявності мітки в зоні видимості.

За замовчуванням дальність роботи мітки виставлено на максимальне значення.

Якщо при відчинених дверях, капоті або багажнику буде загублена мітка із зони видимості, то про цю подію комплекс повідомить одним (або кількома) зі способів:

  • SMS-сповіщенням під час увімкнення охорони;
  • SMS-оповіщенням про скасування переходу в режим «В охороні»;
  • оповіщенням сиреною про скасування переходу в режим «Під охороною»;
  • скасуванням переходу в режим «Під охороною».

Якщо під час увімкнення охорони відчинено одну з дверей, капот або багажник, то на телефон надійде SMS-сповіщення з нагадуванням. Після того як порушену зону охорони буде відновлено, комплекс через деякий час перейде в режим «Під охороною»

У режимі «Вільні руки» доступна функція SMS-сповіщення на телефони, налаштовані на отримання повідомлень про тривогу, якщо під час переходу в режим «Під охороною» буде відчинено одну з дверей, капот або багажник.

Якщо під час поїздки зник зв’язок або сів елемент живлення мітки, але водночас усередині салону буде зафіксовано подію, то комплекс проігнорує зникнення сигналу від мітки. Через 10 секунд після того, як буде відчинено двері, комплекс автоматично перейде в режим «В охороні».

У режимі «Вільні руки» автопостановку не буде виконано, якщо мітка перебуває в зоні видимості.

Зміна параметрів роботи режиму «Вільні руки» налаштовується лише за допомогою інсталятора. Функціонал цих налаштувань через додаток Тріум наразі в розробці.

Вимкнення режиму «Вільні руки» на 1 цикл охорони

Якщо на час паркування мітка перебуває в зоні видимості (наприклад, Ви перебуваєте в кафе, а автомобіль припарковано поруч), то рекомендується вимкнути вимкнення охорони в режимі «Вільні руки» на 1 цикл охорони. Після завершення циклу охорони комплекс автоматично повернеться до попереднього режиму роботи після відчинення одних із дверей, багажника або капота.

Вимкнути вимкнення охорони в режимі «Вільні руки» на 1 цикл охорони можна одним із таких способів:

  • увімкненням охорони за допомогою натискання кнопки на мітці;
  • увімкненням охорони за допомогою штатного брелока;
  • увімкненням охорони двома командами за допомогою штатного брелока протягом 10 секунд.

Успішне вимкнення режиму «Вільні руки» на 1 цикл охорони комплекс підтвердить 1 звуковим сигналом.

Якщо під час того, як комплекс перебуває в режимі «Знято з охорони», власник автомобіля перебуває поруч (наприклад, під час розвантаження багажника на дачі), то рекомендується вимкнути увімкнення охорони в режимі «Вільні руки» на 1 цикл. Після увімкнення запалювання або надсилання команди «Постановка під охорону» комплекс автоматично повернеться до попереднього режиму роботи «Вільні руки».

Відключити увімкнення охорони в режимі «Вільні руки» на 1 цикл можна одним із таких способів:

  • вимкненням охорони за допомогою натискання кнопки на мітці;
  • вимкненням охорони за допомогою штатного брелока;
  • вимкненням охорони двома командами за допомогою штатного брелока протягом 10 секунд.

Успішне вимкнення режиму «Вільні руки» на 1 цикл охорони комплекс підтвердить 1 звуковим сигналом.

Налаштування зони виявлення та втрати мітки

Налаштування чутливості роботи мітки можна виконати через додатокTreeum. Для переходу у розділ налаштувань, натисніть на автомобіль на головному екрані (або оберіть Налаштування / «Мої пристрої» / «Пристрій») та оберіть далі «Налаштування пристрою».

Оберіть розділ «Налаштування мітки» та зробіть необхідні зміни чутливості. Якщо у вас встановлено максимальну чутливість — зменшіть її.

Зона втрати/виявленя мітки — це умовна позначка (не відстань у мітрах) відстані від автомобіля, за якої охоронна система втрачатиме/виявлятиме зв’язок із міткою. Обирайте таке значення, при якому система втрачатиме мітку не далі як на відстані 10м від атвомобіля.

Зверніть увагу: зона виявлення мітки (або смартфона як мітки) має бути на два пункти меншою за зону втрати!

Після цього для збереження та відправки змін, натисніть на кнопку «Зберегти зміни». Протягом короткого часу дані будуть змінені. Якщо дані не змінилися з першої спроби, будь ласка, спробуйте ще раз.

Зверніть увагу, що якщо сервер ще не отримав інформацію про налаштування розділу, його назва буде підсвічена сірим кольором. Для завантаження цих даних — просто увійдіть в розділ та почекайте їх оновлення, потягнувши екран донизу через 5-10 секунд.

Зверніть увагу!
Налаштування пристрою доступні лише власнику пристрою, або користувачу сумісного користування, якому власник надав відповідні права для налаштування.

Більш детальну консультацію з питань роботи та налаштувань режиму «Вільні руки» ви можете отримати у вашого інсталятора.

Сервісний режим тимчасово вимикає охоронні функції та забороняє доступ до налаштувань комплексу, що надає можливість, наприклад, залишити авто на станції технічного обслуговування без необхідності залишати брелоки/мітки.

У сервісному режимі недоступні такі функції та режими:

  • ввімкненя та вимкнення охорони;
  • режим «Вільні руки»;
  • дистанційний і автоматичний запуск двигуна;
  • функція «Турботаймер»;
  • управління передпусковим підігрівачем;
  • відмикання багажника;
  • перехід у режим охорони з відкритим багажником зі штатного брелока;
  • режим «Паніка»;
  • увімкнення режиму «Антипограбування» за зникненням мітки або брелока;
Активація сервісного режиму

Для активації сервісного режиму повинні бути виконані наступні умови: двигун запущений, мітка має знаходитися всередині авто, введено код валідатора (якщо налаштовано). Відсутність виконання будь-якої умови не дозволить увімкнути режим.

Перехід у сервісний режим здійснюється одним зі способів після виконання умов:

  • З додатку: натисніть (з утриманням 1с) на кнопку «Режим сервісу», або увімкніть режим через меню «Всі команди»
  • З мітки: натисніть на кнопку на мітці та утримуйте її протягом 5 секунд. Світлодіод коротко заморгає, підтверджуючи ввімкнення режиму
  • Відправьте на номер сім-картки, яка встановлено в охоронній системі SMS з текстом: 51
  • Зателефонуйте на пристрій та введіть голосову команду: 51

Якщо Ви використовуєте GSM-пароль, то СМС має бути з наступним текстом: ZZZZ 51
Де ZZZZ – ваш пароль GSM

Зверніть увагу: вихід з сервісного режиму можливий автоматично при досягнені певної швидкості, або відстані, якщо така функція налаштовано в охоронній системі.

Вимкнення сервісного режиму

Зверніть увагу: вихід з сервісного режиму можливий автоматично при досягнені певної швидкості, або відстані, якщо така функція налаштовано в охоронній системі.

Для вимкнення сервісного режиму:

  • З додатку: натисніть (з утриманням 1с) на кнопку «Режим сервісу», або вимкніть режим через меню «Всі команди»
  • З мітки: натисніть на кнопку на мітці та утримуйте її протягом 5 секунд. Світлодіод коротко заморгає, підтверджуючи вимкнення режиму
  • Відправьте на номер сім-картки, яка встановлено в охоронній системі SMS з текстом: 50
  • Зателефонуйте на пристрій та введіть голосову команду: 50

Якщо Ви використовуєте GSM-пароль, то СМС має бути з наступним текстом: ZZZZ 51
Де ZZZZ – ваш пароль GSM

Налаштування умов вимкнення сервісного режиму

Для переходу у розділ налаштувань, натисніть на автомобіль на головному екрані (або оберіть Налаштування / Мої пристрої / Пристрій) та оберіть далі «Налаштування пристрою».

Зверніть увагу!
Налаштування пристрою доступні лише власнику пристрою, або користувачу сумісного користування, якому власник надав відповідні права для налаштування.

Оберіть розділ «Режими роботи» та оберіть умови роботи автоматичного вимкнення сервісного режиму.

Після цього для збереження та відправки змін, натисніть на кнопку «Зберегти зміни». Протягом короткого часу дані будуть змінені. Якщо дані не змінилися з першої спроби, будь ласка, спробуйте ще раз.

Зверніть увагу, що якщо сервер ще не отримав інформацію про налаштування розділу, його назва буде підсвічена сірим кольором. Для завантаження цих даних — просто увійдіть в розділ та почекайте їх оновлення, потягнувши екран донизу через 5-10 секунд.

Детально про сервісний режим можна прочитати в інструкції користувача охоронної системи.

Режим «Антипограбування» призначений для захисту водія від розбійного нападу під час руху. Комплекс переходить у цей режим за командою власника (за СМС, або з мобільного додатку) або при втраті мітки/брелока (наприклад завели автівку без мітки та поїхали, або сіла батарейка в мітці під час руху).

Вмикання режиму «Антипограбування»

Щоб ввімкнути режим з додатку — оберіть команду «Ввімкнути режим антипограбування» у меню “Всі команди” з головного екрану. Також цей режим можна ввімкнути, відправивши на номер сім-картки вашого пристрою СМС з текстом: 31

Після отримання команди комплекс ввімкне попереджувальні сигнали про майбутнє блокування двигуна сиреною та світловою аварійною сигналізацією протягом 10 секунд.

Двигун буде заблоковано або при зниженні швидкості менше ніж 30 км/год, або через 3 хвилини, або після натискання педалі гальма (в залежності від налаштувань).

Вимикання режиму «Антипограбування». Екстренне зняття з охорони.

Вимкнути режим антипограбування можливо лише введенням коду екстреного вимикання охорони, вказаного на пластиковій картці (або на внутрішньої стороні конверту) власника:


Конверт власника охоронної системи


Картка власника охоронної системи

Якщо цей режим був ввімкнено з додатку — натисніть на кнопку «Вимкнути» на головному екрані додатку та введіть чотири цифри коду екстренного розблокування.

Якщо після включення режиму «Антипограбування» система намагається зателефонувати власнику — вимикання режиму через додаток буде неможливим, поки дзвінок не буде завершений, або не надіслано СМС про вмикання режиму від системи.

Введення коду за допомогою SMS

Відправьте на сім-картку, яка встановлено в вашому пристрої СМС з текстом: 30 ХХХХ

Де ХХХХ — чотири цифри коду екстренного зняття з охорони. Після цього система розблокується та вимкне охоронні функції до наступної постановки в охорону.

Введення коду за допомогою сервісної кнопки

1. Переконайтеся, що запалювання вимкнено.

2. Натисніть на сервісну кнопку кількість разів, що відповідає першій цифрі коду екстреного вимкнення охорони.
  Вимикання режиму антипограбування       

3. Через 3 секунди введення цифри буде підтверджено спалахами світлодіода сервісної кнопки. Кількість спалахів відповідатиме порядковому номеру цифри коду екстреного вимкнення охорони (1, 2, 3 або 4 рази).

4. Повторіть пп. 1 і 2 для інших цифр коду.

Якщо код екстреного вимкнення охорони введено правильно, то підуть 3 короткі звукові та 3 світлові сигнали, і комплекс перейде в режим “Знято з охорони”.

Якщо код екстреного вимкнення охорони буде введено невірно 3 рази, то можливість повторного введення коду буде заблоковано на 15 хвилин. Спроба введення цифри буде відображатися 5 спалахами світлодіода сервісної кнопки.

Увага! Виробник заклав алгоритм роботи режиму таким чином, що вимкнути його можливо лише кодом. При відсутності коду екстреного розблокування у власника — відключити систему можна лише демонтувавши її з автомобілю. За додатковою консультацією з цього питання, будь ласка, зверніться до вашого інсталятора.

Детально про режим антипограбування можна прочитати в інструкції користувача охоронної системи.

Якщо описані дії не допомагають, зверніться за допомогою до вашого інсталятора, або служби технічної підтримки StarLine за телефоном: 0-800-502-308 (безкоштовно для абонентів в Україні).

Охоронні системи:

Маяки та трекери:

Программа для налаштування охоронних систем StarLine Master

Для керування охоронною системою за допомогою SMS команд, відправте на номер сім-картки, яка встановлено в вашому пристрої необхідну команду зі списку нижче.

Якщо вами було встановлено GSM-пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то СМС має починатися з нього: XXXX БАЛАНС
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

10Вимкнути охорону
11 Увімкнути охорону
12Охорона з вимкн. датчика удару
13Охорона з вимкн. дод. датчика
14Охорона з вимкн. попередити. рівня датчика удару
15Охорона з вимкн. датчиком нахилу
20Зупинити двигун
21Запустити двигун
31Увімкнути режим антипограбування
30 ZZZZ**Вимкнути режим антипограбування
40Запит координат (місцезнаходження автомобіля)
41Запит стану автомобіля
45Запит про стан GSM/GPRS з’єднання, дані про баланс
Де ZZZZ — персональний код екстреного зняття з охорони, розташований на карті власника охоронної системи.

Повний список доступних команд для керування системою можна подивитися в інструкції користувача.

В залежності від налаштувань, охоронна система у SMS-відповіді на запит координат може надіслати власнику посилання із поточним місцерозташуванням на сайт mayak.mobi:

Таке посилання генерується автоматично самою системою і в ньому закладено поточні координати GPS або LBS, та інші додаткові дані системи, в тому числі її серійний номер. При відкритті посилання, сайт автоматично враховує надані дані, та показує поточне розташування автівки на мапі.

Такий функціонал було закладено програмно в охоронну систему її виробником, якому і належить вказаний сайт.

Компанія Триум не має відношення до роботи сайтів виробника, а адаптаційні прошивки не можуть змінювати вказані налаштування.

Якщо при підключенні смартфона як мітки до охоронної системи StarLine по Bluetooth система перестає “бачити” мітку через певний час – це спричинено функціоналом енергозабезпечення смартфону.

Під час роботи зі звичайною міткою центральний блок виступає в ролі провідного пристрою, а мітка – у ролі клієнта. Пристрій постійно виконує пошук мітки.

Під час роботи з телефоном як міткою – телефон виступає в ролі ведучого, а блок сигналізації – у ролі клієнта. Телефон сам повинен ініціювати з’єднання при наближенні до автівки.

З кожним оновленням своїх операційних систем Android та iOS накладають дедалі більше обмежень на автоматичне з’єднання за зашифрованим каналом BLE. Через обмеження на фонову активність самої операційної системи смартфон може не встановити з’єднання автоматично. Може знадобитися запуск програми (“StarLine”, “StarLine 2”, або “StarLine Ключ”).

Чому мій смартфон перестає працювати як мітка?
Після реєстрації нового пристрою по Bluetooth смартфон самостійно збирає статистику про використання і вплив цього з’єднання на енергоспоживання і продуктивність. Після закінчення певного часу смартфон вважає, що з’єднання заважає його енергоефективності та не потрібне користувачеві. Смартфон забороняє підключення до пристрою Starline. Після нової реєстрації пристрою статистика скидається і починається новий аналіз.

Смартфони на Android 13, MIUI 14, а також IPhone 15 можуть відразу ж видалити пристрій StarLine зі списку пристроїв.

Треба зазначити, що під час роботи з годинником, чи автомагнітолою використовується інший протокол шифрування.

Робота смартфону як мітки не залежить від прошивки блока системи та використання додатку Treeum. За додатковою інформацією з цього приводу радимо вам звернутися до служби технічної підтримки StarLine.

Мітка охоронної системи — це її головний авторизатор, без якого автівка не має зрушити з місця (або знятися з охорони, в залежності від налаштувань). Коли система втрачає зв’язок з міткою — вона вмикає додаткові блокування, що додає їй охоронних властивостей. Коли ви підходите до авто із міткою — система знову її виявляє та розблоковується.

Відповідні повідомлення фіксуються в історії події в додатку, а також на головному екрані у вигляді іконки мітки: якщо мітка присутня, або якщо мітка відсутня.

Якщо такі повідомлення виникають під час руху, або користування авто – це каже про низький заряд батарейки в мітці, або при її вихід з ладу. 

Що робити якщо повідомлення «Зв’язок з міткою втрачено/встановлено» виникають дуже часто в історії подій?

Якщо ви бачите такі повідомлення в історії подій дуже часто, але не під час користування авто (тобто авто під охороною), то це каже про те, що мітка в цей час знаходиться десь поруч і охоронна система постійно її бачить. Зазвичай це буває, коли ви живете в приватному будинку і авто стоїть поблизу.

Але досить часто ці повідомлення надходять коли авто стоїть відносно далеко, наприклад, за кутом дома, а мітка в цей час — на 9-13 поверсі будинку. В такому разі може бути дві причини: або дальність (чутливість) виявлення мітки охоронною системою встановлено на максимальних налаштуваннях, або цей сигнал просто віддзеркалюється від будівель поруч (особливість сучасних фасадних металевих конструкцій).

В першому випадку — необхідно перевірити налаштування дальності (чутливості) мітки. В другому випадку ми можемо порекомендувати тримати в квартирі мітку подалі від вікон. Кращим варіантом вважається тримання мітки в металевому боксі (від печива, тощо).

Будь ласка, зверніть увагу!
В своєму додатку виробник охоронних систем фільтрує ці події в історії, щоб не відображати таку їх кількість. Але ми врахували власний досвід та вирішили цього не робити. Часта авторизація мітки значно збільшує використання акумулятору автомобіля та батарейки в самої мітці. Але найважливіше те, що в цей момент (коли система бачить мітку) охоронна система вимикає певні ступені захисту (наприклад, блокування штатного радіоканалу). То ж ми радимо обов’язково налаштувати чутливість роботи мітки, або проконсультуватися з вашим інсталятором.

Як налаштувати «чутливість» (зони виявлення та втрати) мітки?

Налаштування чутливості роботи мітки можна виконати через додатокTreeum. Для переходу у розділ налаштувань, натисніть на автомобіль на головному екрані (або оберіть Налаштування / «Мої пристрої» / «Пристрій») та оберіть далі «Налаштування пристрою».

Оберіть розділ «Налаштування мітки» та зробіть необхідні зміни чутливості. Якщо у вас встановлено максимальну чутливість — зменшіть її.

Зона втрати/виявленя мітки — це умовна позначка (не відстань у мітрах) відстані від автомобіля, за якої охоронна система втрачатиме/виявлятиме зв’язок із міткою. Обирайте таке значення, при якому система втрачатиме мітку не далі як на відстані 10м від атвомобіля.

Зверніть увагу: зона виявлення мітки (або смартфона як мітки) має бути на два пункти меншою за зону втрати!

Після цього для збереження та відправки змін, натисніть на кнопку «Зберегти зміни». Протягом короткого часу дані будуть змінені. Якщо дані не змінилися з першої спроби, будь ласка, спробуйте ще раз.

Зверніть увагу, що якщо сервер ще не отримав інформацію про налаштування розділу, його назва буде підсвічена сірим кольором. Для завантаження цих даних — просто увійдіть в розділ та почекайте їх оновлення, потягнувши екран донизу через 5-10 секунд.

Як впевнитися, що мітка працює?

Натисніть на кнопку на мітці та впевніться, що загорається індикатор. При наявності зв’язку із охоронною системою індикатор має моргнути двічі після натискання та зняти або поставити систему під охорону (якщо двері зачинені та запалювання вимкнено).

Якщо індикатор моргає лише один раз, або не моргає взагалі — зв’язок із системою відсутній. Це може свідчити про низький заряд батареї в мітці, то ж радимо одразу замінити батарейку на нову.

Якщо система знаходиться в режимі тривоги — перше натискання на кнопку мітки відключає тривогу. Повторне натискання на кнопку знімає автомобіль з охорони.

Як замінити батарейку в мітці?

Для мітки використовується елемент живлення типу CR2032. Такі батарейки є у продажу у багатьох супермаркетах. Якщо нова батарейка містить захисну плівку — обов’язково зніміть її.
Для заміни елемента живлення акуратно плоским металевим або пластиковим предметом (металева лінійка, тонкий пластик) відкрийте корпус мітки і, дотримуючись полярності (як зображено на світлині), встановіть елемент живлення у відсік. Перед закриттям корпусу мітки, встановіть водозахисну прокладку між її частинами. Після встановлення елемента живлення в мітку комплекс готовий до експлуатації.

Радимо використовувати тільки якісні батареї. Особливо зверніть увагу на термін придатності — бажано щоб він був не менш ніж 10 років.

Увага! Встановлюючи батарейку — впевніться в тому, що з неї немає захисної плівки.

Чому система не сповіщає про низький заряд батарейки?

За замовчуванням сповіщення про низький заряд охоронна система має надіслати власнику через смс та передати ці дані на сервер. Сервер, в свою чергу, обов’язково надсилає пуш-сповіщення власнику та фіксує це у історії подій в додатку.

Але в реальному житті система не завжди надсилає повідомлення. Зазвичай це пов’язано з тим, що батарея, через низьку якість, розряджається дуже швидко і система просто не встигає про це повідоміти.

Радимо використовувати тільки якісні батареї. Особливо зверніть увагу на термін придатності — бажано щоб він був не менш ніж 10 років.

Як відключити систему (зняти з охорони або розблокувати) без мітки/брелка/смартфону?

Зняти систему з охорони (вимкнути режим антипограбування) при відсутності міток/брелоків можна за допомогою за допомогою кода екстренного вимикання охорони.

Коди екстреного вимикання охорони, вказані на пластиковій картці (або на внутрішньої стороні конверту) власника:

Конверт власника охоронної системи


Картка власника охоронної системи

Введення коду екстреного вимкнення охорони за допомогою сервісної кнопки

Для того щоб екстрено вимкнути охорону, виконайте наступні дії:

1. Переконайтеся, що запалювання вимкнено.

2. Натисніть на сервісну кнопку кількість разів, що відповідає першій цифрі коду екстреного вимкнення охорони.
  Вимикання режиму антипограбування       

3. Через 3 секунди введення цифри буде підтверджено спалахами світлодіода сервісної кнопки. Кількість спалахів відповідатиме порядковому номеру цифри коду екстреного вимкнення охорони (1, 2, 3 або 4 рази).

4. Повторіть пп. 1 і 2 для інших цифр коду.

Якщо код екстреного вимкнення охорони введено правильно, то підуть 3 короткі звукові та 3 світлові сигнали, і комплекс перейде в режим “Знято з охорони”.

Якщо код екстреного вимкнення охорони буде введено невірно 3 рази, то можливість повторного введення коду буде заблоковано на 15 хвилин. Спроба введення цифри буде відображатися 5 спалахами світлодіода сервісної кнопки.

Екстренне зняття за допомогою SMS

Відправьте на сім-картку, яка встановлено в вашому пристрої СМС з текстом: 30 ХХХХ

Де ХХХХ — чотири цифри коду екстренного зняття з охорони. Після цього система розблокується та вимкне охоронні функції до наступної постановки в охорону.

Зверніть увагу!
Виробник заклав алгоритм роботи системи таким чином, що вимкнути охорону без мітки можливо лише кодом. При втраті коду екстреного розблокування — відключити систему можна лише демонтувавши її з автомобілю.

Періодично в додатку після оновлення даних може відображатися невірний баланс, наприклад: «1 грн» або «3 грн» (або інша цифра), хоча на рахунку значно більше коштів.

Така проблема виникає через те, що оператор періодично у відповіді на USSD запит надає рекламні повідомлення, наприклад:

Balans 63.50 grn, bonus 0.00.
***
Meloring “O, Panno!” Artem Pyvovarov, The Vusa BEZKOSHTOVNO 7 dniv.
1.Tak

Якщо додатковий текст буде присутній у USSD відповіді оператора — саме його охоронна система обробить і відобразить як поточний баланс.

Нажаль, ми не можемо вплинути на це, так як сервер Treeum.Online отримує від охоронної системи StarLine лише цифру балансу, а не всю відповідь на USSD запит. Тобто охоронна система оброблює ці відповіді самостійно та надсилає на сервер результат. Якщо ви отримали хибний баланс, спробуйте оновити ці дані через меню «Всі команди» / «Оновити баланс».

Будь-ласка, зверніть увагу!
Компанія Триум не є виробником охоронних систем StarLine та не має власної служби підтримки цих виробів.

Будь-які питання з роботи охоронної системи StarLine, не пов’язані з роботою додатку Treeum — необхідно вирішувати або через вашого інсталятора, або через технічну підтримку StarLine за телефоном:
0-800-502-308  
Treeum SmartTracker

Treeum SmartTrack V1

Для цього пристрою ІМЕІ зазначено на зворотній стороні пристрою на спеціальній наліпці:

SmartTrack_V
Встановлення SIM-картки

Для початку роботи із трекером виконайте наступні дії:

1. Відкрутіть 2 гвинти та зніміть задню кришку.

2. Встановіть nano SIM-картку в SIM-слот. Переконайтеся, що на SIM-картці відключено запит пін-коду, а суми коштів на її рахунку достатньо для роботи пристрою.

3. Увімкніть кнопку живлення поруч із сім слотом.

4. Встановіть на місце кришку та закрутіть гвинти.

Підключення живлення та додаткових каналів

Підключіть живлення і дроти входу та виходів (за необхідності) згідно зі схемою підключення.

Схема підключення

Червоний — VCC+ (живлення (+) 7-40В).
Чорний — GND (масса).
Помаранчевий — ACC/IGN (аксесуари або запалювання). Підключення входу обов’язкове.
Жовтий — Вихід 2 (від’ємна полярність, до 200мА, керування з додатку).
Коричневий — Вхід.
Білий — Вихід 1 (від’ємна полярність, до 200мА, керування з додатку).

Рекомендації з підключення

Вхід ACC/IGN контролює наявність сигналу аксесуарів, або запалювання. При активації входу трекер переходить з режиму очікування у режим роботи. При деактивації входу пристрій переходить в режим очікування, що зменшує енергоспоживання. Для коректної роботи пристрою вхід має бути обов’язково підключений.

Додавання трекеру в додатку Treeum

1. Завантажте та встановіть додаток Treeum

2. Зареєструйтеся в додатку.

3. Додайте новий пристрій. У списку пристроїв Оберіть «Трекер для авто» — «Treeum» — «Смарт-трекер»

4. Введіть 15 цифр IMEI зазначеного на наклейці на тильному боці пристрою.

5. За необхідності активуйте кнопки керування виходами в меню «Налаштування» — «Мої пристрої» — «Пристрій» — «Налаштування смарт-кнопок»

6. Встановіть пороги датчиків та необхідні інші налаштування у меню «Налаштування» — «Мої пристрої» — «Пристрій» — «Налаштування пристрою»

Додаткові інструкції та поради з налаштувань трекеру ми описали в окремому дописі.

7. Оберіть необхідні пуш-повідомлення, які ви бажаєте отримувати від пристрою в меню «Налаштування» — «Повідомлення» — «Пристрій»

Зверніть увагу!
Для гібридних автомобілів та автомобілів із невеликими акумуляторами (45 А/г та нижче) — в налаштуваннях «Режиму трекінгу» обов’язково збільште «Час відправки координат на сервер» до 6 годин (або більше), та увімкніть режим «Глибокого сну». В іншому випадку імовірність швидкого розряду акумулятору дуже висока.

Додаткова інформація

Трекер SmartTrack V1 призначений для постійного відстеження місцезнаходження транспорту. В залежності від задач, пристрій може бути налаштований індивідуально.

Вся налаштування виконуються через додаток Treeum через меню «Налаштування» / «Мої пристрої» / «Назва пристрою» / «Налаштування пристрою».

Налаштування Виходів

В SmartTrack V1 є можливість під’єднати два аналогових вихода від’ємної полярності зі струмом до 200мА.

Виходи можуть бути використані для керування будь-якими зовнішними пристроями. За замовчуванням є два варіанти передналаштувань для Виходів: «Блокування» та «Свій вариант».

Блокування.

У випадку із блокуванням на головному екрані буде автоматично додана кнопка «Блокування», при натисканні якої канал буде ввімкнено. При цьому, на екрані також відображається відповідна іконка блокування. Вимикається блокування також кнопкою на головному екрані.

При спрацюванні блокування власник отримує тривожне push-повідомлення про увімкнення блокування. Також ця подія буде відображено в історії подій.

«Вихід 1» — вмикає звичайне блокування, тобто воно активується миттєво після натискання кнопки на екрані і так само деактивується.

«Вихід 2» — вмикає безпечне блокування, тобто активація відбувається при дотриманні умов: запалювання увімкнено, а швидкість руху має бути нижче за встановлений поріг. Поріг швидкості безпечного блокування за замовчуванням становить «30 км/год» та може бути налаштований користувачем окремо.

Свій вариант.

«Свій вариіант» передбачає можливість користувачу самостіно налаштувати вихід:

  • Вказати назву Виходу. Ця назва буде відображена на кнопці на головному екрані, у push-повідомленнях про роботу виходу, а також у історії подій.
  • Задати можливість імпульсного керування Виходом.
    В цьому режимі Вихід активується на час, обраний користувачем в налаштуваннях. За замовчуванням — 1 секунда. Максимальний час роботи Виходу — 86400 сек (одна доба).

Під час роботи виходу на головному екрані буде відображатися відповідна іконка для Виходу 1 та для Виходу 2.

Налаштування Входу

Трекер SmartTrack V1 дозволяє підключити будь-який пристрій, або ланцюг до Входу 1. Вхід активується при появі на дроті сигналу від’ємної полярності GND.

Для Входу ми розробили декілька передналаштувань:

  • Тривожна кнопка
  • Вихід сигналізації
  • Імобілайзер Treeum IM
  • Свій вариант
Тривожна кнопка.

Призначений для підключення будь-якої кнопки до Входу як має мету попередити про тривожну подію. При активації входу в додатку на головному екрані, на весь час утримання кнопки відображається відповідна іконка на панелі іконок під мапою. При цьому користувач одноразово отримує додаткове повідомлення про спрацювання тривожної кнопки:

При спрацюванні Входу — власник отримує тривожне push-повідомлення, а ця подія буде також відображено в історії подій.

Вихід сигналізації

Призначений для підключення будь-якої сигналізації до Входу для сповіщення власника про її спрацювання. При активації входу в додатку на головному екрані, на весь час спрацювання кнопки відображається відповідна іконка на панелі іконок під мапою. При цьому користувач одноразово отримує додаткове повідомлення про спрацювання сигналізації:

При спрацюванні Входу — власник отримує тривожне push-повідомлення, а ця подія буде також відображено в історії подій.

Імобілайзер Treeum IM

Призначений для підключення до імобілайзеру Treeum IM, або до будь-якого іншого AHJ-виходу імобілайзера.

При переході імобілайзера в Протирозбійний режим роботи — трекер отримує відповідний сигнал на «Вході 1» і в додатку на головному екрані, на весь час роботи режиму (тобто до його вимкнення), відображатиметься відповідна іконка на панелі іконок під мапою. При цьому користувач одноразово отримує додаткове повідомлення про активацію режиму:

При спрацюванні Входу — власник отримує тривожне push-повідомлення, а ця подія буде також відображено в історії подій.

Свій варіант.

Дозволяє користувачу самостійно обрати як буде використовуватися Вхід, а саме:

  • Вказати назву Входу.
    Ця назва буде відображена на кнопці на головному екрані, у push-повідомленнях про роботу виходу, а також у історії подій.
    При активації Входу в додатку на головному екрані, на весь час спрацювання входу відображається відповідна іконка на панелі іконок під мапою.
    При спрацюванні Входу — власник отримує звичайне push-повідомлення, а ця подія активації входу буде відображено в історії подій.
  • Зробити вхід тривожним.
    При активації Входу в додатку на головному екрані, на весь час спрацювання кнопки відображається відповідна іконка на панелі іконок під мапою. При цьому користувач одноразово отримує додаткове повідомлення про спрацювання входу.
    При спрацюванні Входу — власник отримує тривожне push-повідомлення, а ця подія активації Входу буде відображено в історії подій.
  • Повідомляти про деактивацію.
    Якщо обрано цю опцію, користувач буде отримувати додаткову інформацію про деактивацію Входу у push-повідомленнях та у історії опдій.

Режим трекінгу

При увімкненні запалювання трекер передає дані на сервер кожні 10 секунд. Після вимкнення запалювання трекер перходить в режим очікування.

Час відправки координат в режимі очікування

За замовчуванням в режимі очікування трекер оновлює координати кожну годину. Користувач може самостійно обрати як часто пристрій буде оновлювати дані в цьому режимі.

Зверніть увагу!
Часте оновлення даних призводить до збільшення споживання струму.

Режим глибокого сну

За замочвуванням в режимі очікування трекер залишається на постійному зв’язку із сервером. Для значного зменшення споживання струму можна увімкнути «Режим глибокого сну». В цьому режимі трекер відключається від мережі щоразу, після оновлення даних. При цьому на головному екрані буде відображена відсутність зв’язку з пристроєм.

Режим роботи від батареї

За замочвуванням, при втраті зовнішнього живлення, трекер не буде виходити із режиму очікування при ввімкнені запалювання. При включені цього режиму, трекер перейде в режим роботи та буде працювати поки повністю не розрядиться вбудований акумулятор.

Зверніть увагу!
Для гібридних автомобілів та автомобілів із невеликими акумуляторами — в налаштуваннях «Режиму трекінгу» обов’язково збільште «Час відправки координат на сервер» до 6 годин (або більше), та увімкніть режим «Глибокого сну». В іншому випадку імовірність швидкого розряду акумулятору дуже висока.

Визначення координат
Спосіб визначення координат

За замовчуванням, сервер використовує лише координати GPS, які йому надсилає пристрій. Якщо визначення координат за супутниками неможливо (наприклад, пристрій в закритому приміщені, або паркінгу), ви можете увімкнути визначення координат за вишками мобільного оператора (LBS).

При визначенні координат за LBS погрішність може бути від 100 до 2000 м і залежить від кількості вишок та якості їх роботи.

Координати, отримані за LBS, оновлюються на мапі не частіше, ніж 1 раз за 1 хвилину.

Якщо обрати GPS+LBS, сервер буде автоматично перемикатися між режимами. Визначення координат за вишками мобільного оператора буде відображено на мапі у вигляді кола.

Час, після закінчення якого вважатиметься, що отримати GPS-координати неможливо

Протягом цього часу сервер очікуватиме на появу GPS- координат від вашого пристрою. Якщо координати не будуть отримані протягом вказанного часу, вони будуть визначатися за вишками мобільного оператора.

Налаштування порогів датчиків та сповіщень
Визначення руху

В цьому розділі встановлюються ліміти часу для визначення руху та зупинки, а також налаштовується швидкість, яка визначає рух.

Налаштування впливають на відображення маркера автомобілю на мапі. Під час зупинки на ньому відображається літера «Р», а під час руху — поточна швидкість. Також в залежності від цих налаштувань сервер зберігає дані в історії події, зазначаючи коли пристрій почав рухатися та зупинився та надсилає відповідні push-повідомлення.

Налаштування швидкості

В цьому розділі налаштовується максимальна швидкість, при досягненні котрої власнику пристрою (або сумісному користувачеві) буде надіслано відповідне push-повідомлення про перевищення швидкості. Ця подія буде також занесено у історію подій.

Поріг часу перевищення швидкості — це час, впродовж якого рахується таке перевищення. Тобто повідомлення про перевищення буде надіслано тільки в тому випадку, коли пристрій перевищує швидкість протягом часу, більше ніж зазначений.

Налаштування напруги живлення

Віртуальне запалювання — це поріг напруги, вище якої пристрій визначатиме, що увімкнено запалювання. При досягненні вказаної напруги пристрій переходить у робочий режим.

Зверніть увагу!
Віртуальне запалювання — це додаткове налаштування, яке необхідно для альтернативного визначення початку роботи. Віртуальне запалювання не може бути використано як загальне, а підключення дроту запалювання (IGN/ACC) є обов’язковим.

Мінімальний поріг живлення для переходу у режим сну — це налаштування, яке дозволяє пристрою автоматично перейти в режим глибокого сну при досягненні мінімального порогу напруги живлення. При переході у режим сну пристрій автоматично вимикає модуль зв’язку і «засинає» до наступного виходу на зв’язок, згідно із часом відправки координат в режимі очікування (розділ «Режим трекінгу»).

Мінімальний поріг живлення для сповіщення — це напруга, при досягненні якої сервер надіслатиме власнику (або сумісним користувачам) повідомлення про низький рівень заряду зовнішнього АКБ.

Налаштування SIM

Розділ містить налаштування періоду перевірки балансу сім-картки, яка встановлена в пристрій: частота (в годинах) опросу балансу у оператора та мінімальну позначку балансу, при досягненні якої власник (або сумісні користувачі) отримуватиме повідомлення про низький баланс.

Якщо додаток показує, що пристрій не на зв’язку — це говорить про те, що він зараз не може підключитися до серверів Триум. Додаток оновлює дані лише тоді, коли на пристрої працює мобільний інтернет і він має можливість відправляти дані на сервер. Для трекерів SmartTrack в додатку Treeum на головному екрані пристрою додатково відображається інформація про час останнього оновлення координат.

Щоб зрозуміти в якому стані ваш пристрій, зробить наступне:

1. Зателефонуйте на сім-картку, яка встановлена в пристрої. Це необхідно, щоб впевнитися, що пристрій взагалі в мережі. Номер телефону сім-картки ви можете подивитися в меню Налаштування / Мої пристрої / «Назва трекеру».

Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на системі наразі неактивна. Причин може бути декілька:

  • Пристрій вимкнено, або в режимі сну.
    Якщо в налаштуваннях пристрою було встановлено перехід в «Режим сну» — пристрій буде автоматично вимикати з’еднання із сервером через 10 хвилин після вимкнення запалювання (для V1) або після закінчення руху (для A1). Пристрій автоматично під’еднається до серверу знову, щойно запалювання ввімкнеться, або почнеться рух.
    Для SmartTrack A1 — також впевніться в тому, що кнопка живлення ввімкнена.
  • Проблема із сім-карткою, або із пристроєм.
    Для виявлення цих проблем необхідно звернутися до мобільного оператора, який обслуговує сім-картку (якщо пристрій був не на звязку тривалий час), або за консультацією до вашого інсталятора.

Якщо при дзвінку ви чуєте гудки (без підняття слухавки), але в додатку пристрій не на зв’язку — перейдіть до наступного кноку.

2. Перевірте баланс. Впевніться в наявності необхідної суми коштів на рахунку сім-картки, яка встановлена в пристрій. В 95% випадків — це основа причина. Зазвичай додаток відображає останню суму балансу, але оператор може зняти з рахунку одночасно суму вартості тарифного плану і дані не встигнуть оновитися. Тому якщо пристрій в додатку не на зв’язку — дані про баланс можуть бути не актуальними.

Перевірити баланс краще за все, звернувшись до оператора, який обслуговую сім-картку, встановлену в пристрій.

Якщо ви впевнилися в наявності достантньої суми коштів на рахунку сім-картки, але пристрій досі не на зв’язку, будь ласка, зверніться за допомогою до служби підтримки.