Якщо додаток показує, що пристрій StarLine не на зв’язку — це говорить про те, що він зараз не може підключитися до серверів Тріум. Охоронна система надсилає дані лише тоді, коли на неї працює мобільний інтернет і вона має можливість відправляти дані на сервер.
Що робити?
Зазвичай відсутність зв’язку з пристроєм може бути пов’язана з декількома причинами, то ж щоб зрозуміти в якому стані ваш пристрій, виконайте наступні кроки:
1. Зателефонуйте на сім-картку, яка встановлена в пристрої під час відсутності зв’язку. Перевірте чи ваша система взагалі бере слухавку. Якщо пристрій відповідає на дзвінок — перейдіть до наступного кроку.
Увага!
Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Якщо авто в цей час не стоїть в закритому паркінгу (або десь, де немає мобільного покриття) — то причиною може бути вихід з ладу SIM-картки, або самого модему охоронної системи. Тому для вирішення цього питання вам необхідно звернутися за допомогою до вашого інсталятора (майстра СТО).
2. Перевірте баланс. Впевніться в наявності необхідної суми коштів на рахунку сім-картки, яка встановлена в пристрій. В 95% випадків — це основа причина відсутності зв’язку у користувачів.
Зверніть увагу! Якщо пристрій в додатку не на зв’язку — останні дані про баланс на екрані можуть бути не актуальними.
Дізнатися стан рахунку можна відправивши на пристрій СМС з текстом: БАЛАНС
Майте на увазі, що при відсутності наявної суми коштів, пристрій може не мати змогу відповісти вам на СМС. В такому випадку — краще одразу поповнити рахунок, або звернутися за додатковою інформацією до оператора.
Якщо ви отримали відповідь на СМС запит БАЛАНС про достатню суму коштів на рахунку, але пристрій досі не на зв’язку — перейдіть до наступного кроку.
Будь-ласка, зверніть увагу: якщо ви щойно поповнили рахунок — потрібен певний час, щоб пристрій знову вийшов на зв’язок. То ж, якщо після поповнення пристрій не виходить на зв’язок — зачекайте (до 30 хвилин), або перезавантажте пристрій (відправьте СМС з текстом: RESET)
3. Увімкніть мобільний інтернет в роумінгу.
З 24.02.2022 українські оператори домовились між собою про безкоштовний роумінг для своїх абонентів. Якщо якості сигналу недостатньо, сім-картка переключається автоматично на іншого оператора. За замовчуванням в охоронній системі мобільний інтернет в роумінгу вимкнено. Тому пристрій втрачає зв’язок.
Щоб увімкнути мобільний інтернет в роумінгу — відправте на сім-картку, яка встановлено в пристрій СМС з текстом: 00523
Для вимкнення мобільного інтернету в роумінгу — відправте на пристрій SMS з текстом: 00524
4. Дізнайтесь стан охоронної системи. Для цього відправьте на пристрій СМС з текстом: GPRS?
Як вказано, із знаком питання. (Працює тільки для охоронних систем)
Якщо у відповіді є наступний текст: «Мобильный интернет вкл.» а нижче «Мобильного интернета нет» – зверніться до оператору мобільного зв’язку, який обслуговує сім-картку вашого пристрою та з’ясуйте причину відсутності мобільного інтернету.
Якщо у відповіді є наступний текст: «Связь с сервером: нет (Код 2)» — зверніть увагу на дату виробництва вашої охоронної системи. Тріум підтримує роботу охоронних систем StarLine вироблених лише до 24.02.2022.
Якщо у відповіді є наступний текст: «Сервер мониторинга: locked» — систему необхідно адаптувати прошивкою Тріум. Вказана відповідь говорить про те, що була спроба оновити прошивку охоронної системи, але таке оновлення не підтримується Триум. В такому випадку система теж не буде працювати з сервером. Щоб система знову почала працювати із додатком Treeum необхідно повернути відповідну прошивку адаптації.
Якщо вами було встановлено GSM пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі СМС мають починатися з нього: XXXX GPRS?
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю. Дізнатися чи встановлений пароль дуже просто: зателефонуйте на систему з номера власника. Якщо система потребує ввести пароль — він встановлений.
Якщо вказані дії не допомогли в вирішенні питання, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки. Вкажіть ІМЕІ вашого пристрою та надішлить нам скріншот з відповіддю на СМС GPRS?
Я — за кордоном
Якщо пристрій не на зв’язку з моменту як ви виїхали за кордон, будь-ласка зверніться до цього посилання та переконайтеся в наявності необхідних налаштувань для роботи в роумінгу.
Система не відповідає на SMS?
Якщо при надсиланні SMS-команд система не надсилає вам відповідь зателефонуйте на номер сім-картки, яка встановлена в пристрої.
Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Зверніться до вашого оператора, або інсталятора (майстра СТО) за допомогою. В такому випадку система фізично не має змоги відповідати на SMS.
Якщо ви чуєте «Старлайн приветствует вас» — це каже, що система розпізнає вас як власника. В такому випадку вона має відповідати на повідомлення, за умови, що на рахунку сім-картки пристрою достатньо коштів для цього. Скоріше за все це і є причина відсутньості відповіді, то ж радимо одразу поповнити рахунок сім-картки.
Якщо ви чуєте «Введите пароль» — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника, або в системі увімкнено GSM-пароль. В таком випадку будь-які SMS-повідомлення мають бути відправлени разом із цим паролем. Наприклад: XXXX БАЛАНС Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.
Якщо ви чуєте короткі гудки — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника і система не дозволяє керувати нею з будь-якого нішого номеру. Змінити номер власника можна за допомогою СМС.
Якщо система відповідає на дзвінок, на балансі сім-картки достатньо коштів, але жодного разу з початку встановлення не надсилала вам будь-які SMS-повідомлення, то це може означати лише помилку в налаштуваннях номеру SMS-центру. В такому випадку необхідно звернутися до вашого інсталятора (майстра СТО) за допомогою.
Зверніть увагу!
Триум не надає послуги мобільного зв’язку, не є посередником послуг мобільного оператора та не контролює роботу сім-карткок, які встановлени в пристроях. Користувач має самостійно слідкувати за роботою сім-картки, вчасно поповнювати її рахунок та направляти питання її роботи до мобільного оператора, який обслуговує цю сім-картку.
Якщо вказані дії не допомогли в вирішенні питання, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки. Вкажіть ІМЕІ вашого пристрою та надішлить нам скріншот з відповіддю на СМС GPRS?