В Treeum ми реалізували функціонал контролю каналу зв’язку із охоронною системою. Це дозволяє серверу постійно відстежувати стан охоронної системи та надсилати пуш-сповіщення власнику при втраті зв’язку з нею. Ці дані також відображаються в історії повідомлень в самому додатку.
Для чого ми це зробили?
Коли сервер Treeum Online втрачає зв’язок з охоронною системою, він не має можливості відображати в додатку актуальні дані про її стан, а користувач не може керувати системою. Причини втрати зв’язку можуть бути різні:
- недостатній баланс сім-картки в пристрої, який призвів до відключення мобільного інтернету (в більшості випадків)
- авто припарковано в місті, де відсутній, або дуже поганий сигнал мережі (наприклад: підземний паркінг)
- локальні проблеми з мобільним зв’язком або GPRS інтернетом у оператора
- розряджання акумулятору в авто
- зовнішнє блокування роботи охоронної системи спеціальними засобами (“глушилка”)
- вихід з ладу охоронної системи
Як тільки пристрій знов виходить на зв’язок — сервер одразу про це повідомляє користувача, надіславши відповідне пуш-повідомлення.
Налаштувати надходження пуш-повідомлень про втрату/встановлення зв’язку можна в меню Налаштуваня / Повідомлення / Ваше авто / Контроль каналу зв’язку.
Що робити?
Якщо сповіщення про відсутність та відновлення зв’язку з системою надходять постійно, або зв’язку з пристроєм немає тривалий час, виконайте прості наступні кроки для виявлення проблеми:
1. Зателефонуйте на сім-картку, яка встановлена в пристрої під час відсутності зв’язку. Впевніться, що ваша система взагалі бере слухавку. Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Причиною може бути проблема зі зв’язком, із сім-карткою або інші апаратні проблеми, для виявлення яких необхідно звернутися до мобільного оператору, або до вашого інсталятора. Якщо пристрій відповідає на дзвінок — перейдіть до наступного кроку.
2. Перевірте баланс. Впевніться в наявності необхідної суми коштів на рахунку сім-картки, яка встановлена в пристрій. Зазвичай додаток відображає останню суму балансу, але система оновлює ці дані лише один раз на добу, а оператор може зняти з рахунку одночасно суму вартості тарифного плану і дані не встигнуть оновитися.
Дізнатися стан рахунку також можна відправивши на пристрій СМС з текстом: БАЛАНС
У відповіді ви отримаєте актуальний баланс сім-картки. Майте на увазі, що при відсутності наявної суми коштів, пристрій може не мати змогу навіть відповісти вам на це СМС. В такому випадку краще одразу поповнити рахунок, або звернутися за додатковою інформацією до оператора.
Будь-ласка, зверніть увагу: інколи після поповнення рахунку потрібен певний час, щоб на сім-картці пристрою знов запрацював мобільний інтернет. То ж, якщо після поповнення пристрій не виходить на зв’язок – зачекайте, або перезавантажте пристрій (відправьте СМС з текстом: RESET)
Якщо ви отримали підтвердження наявності достатньої суми коштів на рахунку, але пристрій досі не на зв’язку — перейдіть до наступного кроку.
3. Дізнайтесь стан охоронної системи під час відсутності зв’язку.
Для цього відправте на пристрій СМС з текстом: GPRS?
Як вказано, із знаком питання.
Якщо у відповіді є наступний текст: «Мобильный интернет вкл.» а нижче «Мобильного интернета нет» – зверніться до оператору мобільного зв’язку, який обслуговує сім-картку вашого пристрою та з’ясуйте причину відсутності мобільного інтернету.
Якщо у відповіді є наступний текст: «Качество GSM-сигнала: хор., роуминг» але при цьому ви не виїзжали за кордон, то ваш пристрій наразі працює у внутрішньому українському роумінгу з іншим оператором. Щоб система продовжувала працювати в таких мовах, відправте на неї СМС з текстом: 00523
Це увімкне роумінг та надасть можливість системі працювати з іншим українським оператором. Докладно про внутрішній роумінг ми описали в цьому дописі.
Якщо вами було встановлено GSM пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі СМС мають починатися з нього: XXXX GPRS?
Де ХХХХ – 4 цифри GSM паролю.
Якщо вказані дії не допомогли в вирішенні питання, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки. Вкажіть ІМЕІ вашого пристрою та відправте нам скріншот із відповіддю на СМС GPRS?