Якщо ви зіткнулися із ситуацією, коли ваш автомобіль не знімається з охорони штатним брелком, або двигун блокується при початку руху та при цьому спрацьовує тривога — скоріше за все охоронна система не бачить мітку та вмикає блокування.
Мітка охоронної системи – це її головний авторизатор, без якого автівка не має зрушити з місця (або знятися з охорони, в залежності від налаштувань). Коли система втрачає зв’язок з міткою — вона вмикає додаткові блокування, що додає їй охоронних властивостей. Коли ви підходите до авто — система знову виявляє мітку та розблоковується. Відповідні повідомлення фіксуються в історії події в додатку, а також на головному екрані у вигляді іконки мітки: 
якщо мітка присутня, або 
якщо мітка відсутня.
Виконайте наступні кроки для вирішення проблеми відсутності мітки:
Перевірте наявність мітки при собі.
Дуже часто водії залишають мітку та починають рух без неї. Якщо на початку руху мітка була десь поруч з авто (наприклад: приватний будинок), охоронна система могла її бачити та дозволити рух. Якщо мітка відсутня — ви можете відключити блокування за допомогою СМС (дивиться нижче).
Впевніться, що мітка працює.
Натисніть на кнопку на мітці та впевніться, що загорається індикатор. При наявності зв’язку із охоронною системою індикатор має моргнути двічі після натискання та зняти або поставити систему під охорону.
Якщо індикатор моргає лише один раз, або не моргає взагалі — зв’язок із системою відсутній. Це може свідчити про низький заряд батареї в мітці, то ж радимо одразу замінити батарейку на нову.
Якщо система знаходиться в режимі тривоги — перше натискання на кнопку мітки відключає тривогу. Повторне натискання на кнопку знімає автомобіль з охорони.
Замініть батарейку в мітці
Для мітки використовується елемент живлення типу CR2032. Якщо нова батарейка містить захисну плівку — обов’язково зніміть її.
Для заміни елемента живлення акуратно плоским металевим або пластиковим предметом (металева лінійка, тонкий пластик) відкрийте корпус мітки і, дотримуючись полярності (як зображено на світлині), встановіть елемент живлення у відсік. Перед закриттям корпусу мітки, встановіть водозахисну прокладку між її частинами. Після встановлення елемента живлення в мітку комплекс готовий до експлуатації.
Якщо ви користуєтесь смартфоном як міткою
В цьому випадку відкрийте налаштування Bluetooth в вашому смартфоні, знайдіть в списку приєднаних пристроїв StarLine та тапніть на нього для підключення.
Екстрене зняття системи з охорони без мітки
Екстренно зняти систему з охорони при відсутності міток/брелоків можна за допомогою СМС. Відправьте на сім-картку, яка встановлено в вашому пристрої СМС з текстом: 30 ХХХХ
Де ХХХХ — чотири цифри коду екстренного зняття з охорони. Після цього система розблокується та вимкне охоронні функції до наступної постановки в охорону.
Коди екстреного вимикання охорони, вказані на пластиковій картці (або на внутрішньої стороні конверту) власника:
Конверт власника охоронної системи
Картка власника охоронної системи
Якщо описані дії не допомагають, зверніться за допомогою до вашого інсталятора, або служби технічної підтримки StarLine за телефоном: 0-800-502-308 (безкоштовно для абонентів в Україні).