Якщо ви зіткнулися із ситуацією, коли ваш автомобіль не знімається з охорони штатним брелком, або двигун блокується при початку руху та при цьому спрацьовує тривога, або в додатку є напис «Заборона поїздки» — це каже про те, що охоронна система не бачить мітку та вмикає блокування.
Мітка охоронної системи — це її головний авторизатор, без якого автівка не має зрушити з місця (або знятися з охорони, в залежності від налаштувань). Коли система втрачає зв’язок з міткою — вона вмикає додаткові блокування, що додає їй охоронних властивостей. Коли ви підходите до авто — система знову виявляє мітку та розблоковується. Відповідні повідомлення фіксуються в історії події в додатку, а також на головному екрані у вигляді іконки мітки: 
якщо мітка присутня, або 
якщо мітка відсутня.
Як працює блокування та «Заборона поїздки»?
Якщо інсталятором налаштовано блокування штатного радіоканалу автомобіля, то при відсутності мітки StarLine неможливо відкрити авто штатним брелком (тільки фізично металевим ключем).
Якщо авторизація власника (відстуність мітки) не буде пройдено протягом 1 хвилини після запуску двигуна, то під час спроби розпочати рух — двигун буде заблоковано на 1 хвилину або до моменту успішної авторизації власника.
Якщо під час руху зв’язок з міткою буде втрачено — система почне спрацювання режиму Антипограбування та заблокує двигун на безпечній швидкості.
Що робити в такому випадку?
Перевірте наявність мітки.
Дуже часто водії залишають мітку та починають рух без неї. Якщо на початку руху мітка була десь поруч з авто (наприклад: приватний будинок), охоронна система могла її бачити та дозволити рух. Якщо мітка відсутня — ви можете відключити блокування за допомогою СМС (дивиться нижче).
Впевніться, що мітка працює
Натисніть на кнопку на мітці та впевніться, що загорається індикатор. При наявності зв’язку із охоронною системою індикатор має моргнути двічі після натискання та зняти або поставити систему під охорону.
Якщо індикатор моргає лише один раз, або не моргає взагалі — зв’язок із системою відсутній. Це може свідчити про низький заряд батареї в мітці, то ж радимо одразу замінити батарейку на нову.
Якщо система знаходиться в режимі тривоги — перше натискання на кнопку мітки відключає тривогу. Повторне натискання на кнопку знімає автомобіль з охорони.
Як замінити батарейку в мітці
Для мітки використовується елемент живлення типу CR2032. Якщо нова батарейка містить захисну плівку — обов’язково зніміть її.
Для заміни елемента живлення акуратно плоским металевим або пластиковим предметом (металева лінійка, тонкий пластик) відкрийте корпус мітки і, дотримуючись полярності (як зображено на світлині), встановіть елемент живлення у відсік. Перед закриттям корпусу мітки, встановіть водозахисну прокладку між її частинами. Після встановлення елемента живлення в мітку комплекс готовий до експлуатації.
В мене смартфон як мітка
В цьому випадку відкрийте налаштування Bluetooth в вашому смартфоні, знайдіть в списку приєднаних пристроїв StarLine та тапніть на нього для підключення.
Зняття системи з охорони без мітки/брелка/смартфону
Зняти систему з охорони (вимкнути режим антипограбування, заборони поїздки, вимкнути всі блокування) при відсутності міток/брелоків можна лише за допомогою кода екстренного вимикання охорони.
Коди екстреного вимикання охорони, вказані на пластиковій картці (або на внутрішньої стороні конверту) власника, які йдуть в комплекті вашої охоронної системи:
Конверт власника охоронної системи
Картка власника охоронної системи
Зверніть увагу!
Виробник заклав алгоритм роботи системи таким чином, що вимкнути режим охорони без мітки можливо лише кодом. При відсутності (або втраті) коду екстреного розблокування — відключити систему можна лише демонтувавши її з автомобілю!
Зняття за допомогою SMS
Відправьте на сім-картку, яка встановлено в вашому пристрої СМС з текстом: 30 ХХХХ
Де ХХХХ — чотири цифри коду екстренного зняття з охорони. Після цього система розблокується та вимкне охоронні функції до наступної постановки в охорону.
Зняття за допомогою сервісної кнопки
Для того щоб екстрено вимкнути охорону за допомогою сервісної кнопки, виконайте наступні дії:
1. Переконайтеся, що запалювання вимкнено.
2. Натисніть на сервісну кнопку кількість разів, що відповідає першій цифрі коду екстреного вимкнення охорони.
3. Через 3 секунди введення цифри буде підтверджено спалахами світлодіода сервісної кнопки. Кількість спалахів відповідатиме порядковому номеру цифри коду екстреного вимкнення охорони (1, 2, 3 або 4 рази).
4. Повторіть пп. 1 і 2 для інших цифр коду.
Якщо код екстреного вимкнення охорони введено правильно, то підуть 3 короткі звукові та 3 світлові сигнали, і комплекс перейде в режим “Знято з охорони”.
Якщо код екстреного вимкнення охорони буде введено невірно 3 рази, то можливість повторного введення коду буде заблоковано на 15 хвилин. Спроба введення цифри буде відображатися 5 спалахами світлодіода сервісної кнопки.
Якщо описані дії не допомагають, радимо звернутися за допомогою до вашого майстра, або служби технічної підтримки StarLine за телефоном: 0-800-502-308 (безкоштовно для абонентів в Україні).