Logo

Якщо додаток показує, що пристрій StarLine не на зв’язку — це говорить про те, що він зараз не може підключитися до серверів Триум. Додаток оновлює дані лише тоді, коли на пристрої працює мобільний інтернет і він має можливість відправляти дані на сервер. Для трекерів StarLine в додатку Treeum на головному екрані пристрою додатково відображається інформація про час останнього оновлення координат.

Щоб зрозуміти в якому стані ваш пристрій, зробить наступне:

1. Зателефонуйте на сім-картку, яка встановлена в пристрої. Це необхідно, щоб впевнитися, що пристрій взагалі бере слухавку. Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на системі наразі неактивна. Причин може бути декілька:

  • Пристрій вимкнено.
    Дістаньте пристрій та натисніть на кнопку живлення. Індикатор почне моргати, після чого пристрій має підключитися до мережі. Причиною вимкнення пристрою може бути як його несправність, так і певні налаштування його роботи. Відсутність мережі оператора протягом тривалого часу також може спричинити вимкнення пристрою.
  • Проблема із сім-карткою, або із пристроєм.
    Для виявлення цих проблем необхідно звернутися до мобільного оператора, який обслуговує сім-картку, або до вашого інсталятора, або до сервісного центру StarLine (дзвінки за телефоном 0-800-502-308, безкоштовно з України). Для трекерів ми попередньо радимо спробувати замінити сім-картку на іншу та перевірити чи працює пристрій з іншою карткою.

Якщо пристрій відповідає — перейдіть до наступного кроку.

2. Перевірте баланс. Впевніться в наявності необхідної суми коштів на рахунку сім-картки, яка встановлена в пристрій. В 95% випадків — це основа причина. Зазвичай додаток відображає останню суму балансу, але оператор може зняти з рахунку одночасно суму вартості тарифного плану і дані не встигнуть оновитися. Тому якщо пристрій в додатку не на зв’язку — дані про баланс можуть бути не актуальними.

Перевірити баланс краще за все, звернувшись до оператора, який обслуговую сім-картку, встановлену в пристрій.

Якщо залишку коштів на рахунку достатньо для роботи пристрою — перейдіть до наступного кроку.

3. Щоб дізнатися поточний стан з’єднання із сервером відправьте на пристрій SMS з текстом mon?
Зазвичай у відповіді ви отримуєте причину відсутності з’єднання. Якщо вам потрібна додаткова допомога, зверніться, будь ласка, до служби підтримки та обов’язково додайте скріншот із відповіддю на цей запит.