Якщо під час користування додатком ви отримуєте помилку: «Не вдалося увійти в додаток» — це каже про те, що додаток не має можливості з’єднатися із сервером Treeum.Online через мережу Інтернет.
Що робити?
- Впевніться, що на смартфоні вимкнений VPN.
- Якщо ви підключені до мережі WIFI — переключіться на мобільну мережу, або навпаки переключіться на мережу WIFI якщо ви підключені тільки до мобільної мережі.
- Перезавантажте ваш смартфон.
- Видаліть додаток Treeum та встановіть його заново. Всі дані та налаштування будуть збережені.
Якщо вказані дії не допомогають, зверніться, до нашої служби підтримки.
Власникам смартфонів на ОС Android з версією 7.0 та нижче
На операційних системах Android 7.0 та нижче існує програмна помилка, яка була виправлена компанієї Google лише з версії 7.1. Спробуйте оновити операційну систему, або скинути налаштування смартфону на заводські.
Якщо оновлення операційної системи для вашого смартфону не існує, а скидання на заводські налаштування не мало результату – використання додатку на ції версії ОС неможливе.
Ми передивилися усі можливі кейси з цього приводу, але проблема присутня саме у операційній системі.
На привеликий жаль з нашого боку вирішити це питання неможливо.