Якщо ваш пристрій — новий та був щойно установлено на авто, відправьте на нього СМС з текстом: RESET. Після отримання відповіді обов’язково поставьте/зниміть його з охорони декілька разів, щоб система розпочала передавати дані на сервер. Якщо протягом доби змін не має — зверніться за допомогою до технічної підтримки.
Якщо ваш пристрій був щойно адаптовано до Тріум, а до цього він був не на зв’язку певний час і зараз в додатку не відображаються координати автомобіля, статуси, історія подій, але при цьому авто виконує команди постановки або зняття з охорони із додатку — необхідно зачекати.
Це пов’язано з тим, що система перш за все буде намагатися передати на сервер всю історію подій, яка зберегалася в енергонезалежній пам’яті (чорний ящик). Частіше за все це відбувається, коли система певний час була не на зв’язку с сервером. Така поведінка була закладено виробником.
Якщо система вперше працює з Treeum – такі (старі) дані будуть проігноровані сервером, а відображення історії подій почнеться лише з дати додавання системи.
В залежності від часу, який система була не на зв’язку процедура передачі інформації може займати від декількох годин до доби, в залежності від якості сигналу GSM. Радимо перевірити стан рахунку SIM картки в системі та додатково поповнити його при необхідності.
Якщо з моменту додавання пристрою пройшло більше однієї доби та історія подій все одно не відображається – зверніться за допомогою до технічної підтримки.