Цей розділ містить відповіді на запитання, що часто ставляться. Якщо ви не знайшли відповіді на ваше запитання, будь-ласка, скористуйтеся цією формою.
Функціонал самостійної зміни номеру телефону наразі недоступний для користувача.
Для зміни номеру, будь-ласка, зверніться до технічної підтримки. Після успішної автентифиікації власника, номер буде змінено протягом доби.
Пристрій може бути доданий до сервісу за допомогою ІМЕІ лише один раз. Власником пристрою рахується той користувач, хто додав його першим. Додати пристрій за ІМЕІ в інший акаунт, якщо він вже був доданий до сервісу – неможливо. Власник пристрою може передати пристрій або поділитися їм з іншим користувачем на певним умовах.
Функція “поділитися пристроєм” – наразі в розробці та буде доступна згодом. Зараз ми додаємо користувачів вручну. Щоб додати ще одного користувача до пристрою – зверніться до технічної підтримки та вкажіть ІМЕІ вашого пристрою та номер телефону зареєстрованного користувача Тріум, який треба додати.
Для підтвердження особи власнику пристрою буде відправлено СМС з кодом авторизації, який також необхідно нам вказати.
Будь-ласка, зверніть увагу: доданий через підтримку користувач – буде мати повноцінні права як і власник, окрім можливості видалення пристрою. Як тільки функціонал “поділитися пристроєм” буде додано, власник зможе обирати термін дії та можливості управління пристроєм для кожного користувача, з яким він ділиться пристроєм.
Якщо після видалення пристрою з одного акаунту Ви додаєте його у інший, то пристрій додається миттево. Але побачити його у списку пристроїв можна буде лише через певний час (5-10 хвилин). Це пов’язано з оновленням бази даних.
То ж зачекайте, будь-ласка, та знову відкрийте застосунок. Пристрій з’явиться.
Також, щоб пришвидшити цей механізм, відправьте на систему СМС з текстом: RESET
Після отримання відповіді радимо декілька разів поставити та зняти систему з охорони, щоб вона скоріше передала нові дані на сервер.
Наступного разу радимо користуватися функцією “Передати пристрій“. Це дозволяє передавати пристрій до іншого акаунту без зайвих затримок.
Наразі додаток Treeum доступний лише для українських користувачів. Згодом ми додамо можливість завантажувати додаток користувачам з інших країн.
Якщо ви знаходитесь в Україні, та намагаєтесь завантажити додаток Treeum але отримуєте помилку: “Додаток недоступний для вашої країни” – перевірте налаштування країни в профілях Google Play або AppStore.
Довідка для Google Play.
Довідка для AppStore.
З міркувань безпеки користуватися додатком Тріум з одного акаунту одночасно можливо лише на одному пристрої.
Якщо той самий акаунт використовується одночасно на другому пристрої – додаток перериває зв’язок із сервером на першому та закриває з’єднання, переходячи до екрану входу в акаунт.
Якщо ви продали автомобіль, або вирішили передати права власника іншому користувачу – скористуйтеся функцією «Передати пристрій».
Через меню «Мої пристрої» у налаштуваннях оберіть необхідний пристрій та натисніть «Передати до іншого акаунту». Вкажіть номер телефону користувача Тріум, на чий акаунт ви бажаєте перенести пристрій. При передачі пристрою ви можете зберегти та передати всю історію подій, або повністю видалити всі дані.
Після перенесення пристрій буде видалено з вашого акаунту, а користувач, якому ви передали пристрій стане його власником.
Зверніть увагу: новий користувач має завантажити додаток Тріум та зареєструватися.
Якщо ви придбали автомобіль з пристроєм, зареєстрованим в Treeum Online, а зв’язку з минулим власником для передачі його через додаток немає — зверніться до нашої служби підтримки. Після підтвердження прав нового власника, пристрій буде перенесено на його акаунт.
Окрім перенесення пристрою на акаунт іншого користувача обов’язково подбайте про зміну номера телефону власника в самої охоронній системі.
У безкоштовній версії ви можете переглядати історію повідомлень та переміщень лише за останні 7 днів. Якщо вам потрібен більший термін, ви можете обрати відповідний тарифний план.
З версії додатку 1.3.4 ми додали функціонал контролю каналу зв’язку із охоронною системою.
Цей функціонал дозволяє моніторити стан охоронної системи та надсилати пуш-сповіщення про втрату зв’язку з нею. Ці дані також відображаються в історії повідомлень в самому додатку.
Коли сервер Treeum Online втрачає зв’язок з охоронною системою, він не має можливості відображати в додатку актуальні дані про її стан. Причини втрати зв’язку можуть бути різні:
Як тільки пристрій знов виходить на зв’язок — сервер одразу про це повідомляє користувача.
Ми розробили ці сповіщення спеціально для повідомлення власника охоронної системи про стан зв’язку з нею. Зазвичай вони надходять з причин проблем з GPRS у мобільного оператора, а відсутність зв’язку не перевищує 10-15 хвилин. Якщо зв’язку з пристроєм немає тривалий час, скористуйтеся цим дописом, який допоможе виявити загальні причини.
Налаштувати надходження цих пуш-повідомлень можна в меню Налаштуваня / Повідомлення / Ваше авто / Контроль каналу зв’язку.
При додаванні нового пристрою в додаток Тріум вам необхідно вказати номер sim-картки, яка в нього встановлено. За цим номером ви можете зателефонувати з додатку на пристрій у випадку, коли він не на зв’язку. Він також потрібний вам для поповнення балансу SIM-картки.
Ми в Труім дотримуємось позиції, що основний функціонал додатку має бути безкоштовним для всіх користувачів, але, є певні обмеження:
Якщо вказаного функціоналу вам достатньо – ви можете використовувати додаток абсолютно безкоштовно.
Користувач має можливість у будь-який момент змінити тарифний пакет на більш розширений порівняно з поточним. При цьому Користувач необхідно одразу сплатити повну вартість нового тарифного пакету. Залишок днів від минулого тарифного пакету будуть перераховані у відповідності до вартості днів нового тарифного пакету та будуть додані у вигляді додаткових днів. У цьому випадку перерахунок здійснюється за наступною формулою:
ПР = ЗГ / (В2/ДМ2)
ЗГ = ЗД*(В1/ДМ1)
таким чином:
ПР = (ЗД*(В1/ДМ1)) / (В2/ДМ2)
де:
ПР = Перерахунок залишку в днях
ЗГ = сумма залишку в грошах
ЗД = кількість залишених днів до кінця поточного тарифного пакету
В1 = вартість поточного тарифного пакету
В2 = вартість нового тарифного пакету
ДМ1 = кількість днів у платіжному місяці поточного тарифного пакету
ДМ2 = кількість днів у платіжному місяці нового тарифного пакету
Округляємо залишок за правилами математики. Тобто: якщо 0,5 чи більше — це 1 день; якщо меньше ніж 0,5 — це 0 днів.
Зміна тарифного пакету на більш дешевий можлива тільки після закінчення строку дії сплаченого поточного тарифного пакету.
Після закінчення строку дії тарифного плану користувачеві надається додаткові 7 днів для сплати його продовження.
Якщо тарифний план не буде продовжено, користувач буде автоматично переведений на безкоштовний тарифний план “Соло”.
Якщо у користувача в додатку зареєстровано більше ніж 1 пристрій – йому буде запропоновано обрати який пристрій залишається. Інші пристрої стануть недоступні та будуть автоматично видалені з сервісу через 90 днів. При цьому всі користувачі, з якими був налаштований сумісний доступ з такими пристроями – будуть автоматично відключені від них.
Якщо користувач ділиться власним пристроєм з більш ніж одним користувачем – йому буде також запропоновано обрати користувача, з яким залишиться сумісний доступ. Інші користувачі будуть автоматично відключені від користування цим пристроєм.
Триум самостійно ніколи не списує кошти без вашої згоди. Ви можете продовжувати користуватися додатком абсолютно безкоштовно на тарифному плані «Соло».
Якщо ви бажаєте розширити можливості додатку, ви можете обрати інші тарифні плани. Ви можете виконувати сплату щомісяця, або щорічно. Також у вас є можливість обрати автоматичне списання коштів в наступному платіжному місяці. Відключити автоматичне списання коштів ви можете в будь-який час через налаштування у меню “Тарифний план”.
Сплата за тарифні плани проводиться через додаток Тріум з використанням платіжної системи LiqPay. Всі операції з платежів виконуються виключно на стороні платіжної системи. Компанія «Триум» ніколи не запрошує та не зберігає ваші платіжні дані.
«Пристрій» — це система, яка була підключена до сервісу Treeum Online та якою ви керуєте за допомогою додатку Тріум. В безкоштовному тарифному плані ви можете додати один Пристрій в додаток. Щоб додати більше пристроїв — необхідно обрати відповідний тарифний план.
«Користувач» — це зареєстрований користувач сервісу Treeum Online з яким ви можете поділитися пристроєм за допомогою функціоналу «Сумісний доступ» та керувати пристроєм одночасно. В безкоштовному тарифному плані ви можете поділитися вашим Пристроєм з одним Користувачем. Щоб ділитися з більшою кількістю користувачів — необхідно обрати відповідний тарифний план.
Щоб отримати можливість використовувати додаток Treeum із підтримуванним пристроєм StarLine, його необхідно перепрошити спеціальною прошивкою (адаптувати).
Якщо ваш пристрій вже був адаптований та при додаванні виникає помилка, перейдіть за цим посиланням.
Адаптація пристрою має бути виконана на СТО або спеціалізованому сервісі, майстер якого має досвід з встановлювання та налаштування охоронних систем StarLine. Є певні обмеження в функціоналі додатку в порівнянні з додатком StarLine, то ж з повною інформацією з цього питання радимо ознайомитися за посиланням: https://treeum.online/sl
Якщо Ви маєте певний досвід у програмуванні налаштувань охоронних систем StarLine – то Ви можете це зробити самостійно. Але обов’язково дотримуйтесь рекомендацій, вказаних на сторінці адаптації.
Будь ласка, зверніть увагу: невдала перепрошивка системи може привести до виходу її з ладу або некоректної роботи. З цих причин ми не надаємо консультацій з питань самостійного налаштування пристроїв. Якщо вам потрібна інформація де можно зробити адаптацію в вашому місті — зверніться до нашої технічної підтримки.
Якщо Ви маєте певний досвід у програмуванні налаштувань охоронних систем StarLine – то Ви можете це зробити самостійно. Але обов’язково дотримуйтесь рекомендацій, вказаних на сторінці адаптації.
Якщо такого досвіду немає, то ми радимо звернутися до найближчого СТО, майстер якого має такий досвід. Існує велика ступінь ризику вивести пристрій з ладу.
Будь ласка, зверніть увагу: невдала перепрошивка системи може привести до виходу її з ладу або некоректної роботи. З цих причин ми не надаємо консультацій з питань самостійного налаштування пристроїв. Якщо вам потрібна інформація де можно зробити адаптацію в вашому місті — зверніться до нашої технічної підтримки.
На даний момент адаптація дозволяє використовувати застосунок Treeum із наступними охоронними системами StarLine 6-го та 7-го покоління:
Та трекерами:
Докладна інформація що до адаптації вказаних пристроїв доступна за посиланням: treeum.online/sl
Ми вивчаємо питання роботи інших систем. Інформації їх майбутньої підтримки наразі немає.
Якщо Ви додаєте адаптовану охоронну систему чи інший пристрій StarLine, відправте на номер Вашого пристрою СМС с текстом: ХХХХ ИНФО
Де ХХХХ – 4 цифри GSM паролю, який було встановлено вами для управління пристроєм з мобільного телефону. Якщо пароль не встановлено – відправте СМС без нього.
У відповіді система передає 15 цифр номеру ІМЕІ модема. Саме ці цифри треба ввести в поле ІМЕІ при додаванні пристрою.
Відправляти СМС треба тільки з номеру телефона власника (М1), який прописано в охоронній системі.
Якщо Ваша система не була адаптована для роботи з сервісом Treeum, будь ласка ознайомтеся з цією інформацією.
Якщо система була адаптована, або ви придбали чи встановили вже адаптовану систему та при додаванні її до сервісу Treeum Online виникає помилка, перевірте наступне:
1. Впевніться в наявності коштів та послуги мобільного інтернету на SIM картці, яка встановлено в пристрої. Також переконайтесь, що пристрій відповідає на вхідний дзвінок з номера власника.
2. Після адаптації систему потрібно обов’язково перезавантажити. Для цього відправьте на пристрій СМС з текстом: RESET
Після того, як ви отримуєте відповідь, через 4-5 хвилин спробуйте ще раз.
3. Якщо попередні дії не допомогли, відправте на пристрій СМС з текстом: GPRS?
Обов’язково вкажіть знак питання. У відповіді система надає інформацію щодо роботи мобільного інтернету.
Якщо налаштування пристрою було здійснено коректно, то відповідь має містити: Мобильный интернет: вкл
Якщо у відповіді Ви отримали наступний текст: Мобильный интернет не поддерживается в соте.. або Мобильный интернет откл. – це каже, що в пристрою було вимкнено GPRS. Для вмикання, відправте на пристрій СМС з текстом: 00551
4. Переконайтесь, що пристрій має прошивку Тріум.
Відповідь на СМС з попереднього пункту не має містити текст: Сервер мониторинга..
Якщо такий текст присутній – систему необхідно адаптувати прошивкою Тріум. Іноді інсталятори допускають помилку та оновлюють систему зі встановленною прошивкою Тріум. В такому випадку система теж не буде працювати з сервером.
Якщо вами було встановлено GSM пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі СМС мають починатися з нього, наприклад: XXXX GPRS?
Де ХХХХ – 4 цифри GSM паролю.
Якщо вказані дії не допомогли – будь-ласка, зверніться до технічної підтримки.
Якщо Ви щойно оновили модуль М66 та додали його до додатку, але система (Е66/Е96 у парі з М66) не виконує команди із додатку та немає ніяких подій в історії подій – переконайтеся, що при адаптуванні також була оновлена прошивка системи Е66/Е96.
Для систем Е66/Е96 використовується звичайна прошивка останної версії, яка доступна через програму StarLine Master.
Щоб переключити трекер StarLine М17 на роботу із сервером Treeum.Online необхідно виконати наступні дії:
1. Впевніться, що пристрій первинно налаштований, зовнішнє живлення підключене, пристрій відповідає на вхідні дзвінки.
2. Переконайтеся, що баланс сім-картки пристрою є позитивним і достатнім для його повноцінної роботи.
3. Надішліть на номер сім-карти пристрою послідовно наступні три смс (кожне наступне SMS відправляйте лише після отримання відповіді на минуле):
Де XXXX – встановлений пароль для керування пристроєм.
Результатом успішних дій після трьох СМС має бути відповідь системи: Мониторинг активирован
4. Додайте ваш пристрій за допомогою IMEI у застосунку Тріум.
Номер IMEI містить 15 цифр і вказано на звороті корпусу пристрою.
Номер ІМЕІ також можна отримати, відправивши на пристрій SMS з текстом: ИНФО
⚠️ Зверніть увагу: щоб пристрій почав передавати дані на сервер — він має бути розташований на вулиці та бачити супутники, а зовнішнє живлення має бути підключене.
Якщо ви не пам’ятаєте пароль, встановлений вами для керування пристроєм, його можна скинути на заводські налаштування і виконати повне переналаштування, згідно з інструкцією виробника.
Увага: при переході з сервера starline.online історія пересування не зберігається!
Будь-ласка, пам’ятайте, що маяк StarLine М15 не призначено для роботи в режимі трекеру (тобто він не передає дані сервер весь час, як М17). Підключення до серверу відбувається лише після отримання команди ввімкнення моніторінгу (mon+). В цьому режимі маяк живиться за рахунок вбудованих батарей, тобто його вистачить лише на декілька годин.
Прошивку Тріум охоронної системи можна в будь-який момент замінити на звичайну прошивку від виробника. Це поверне всі зміни, але унеможливлює роботу з серверами Treeum Online.
Для відмови від адаптації – встановіть прошивку від виробника версією нижче, ніж версія прошивки Тріум (дивиться таблицю версій прошивок). Після цього ви зможете знову використовувати додаток StarLine, а також оновити блок прошивкою від виробника.
В безкоштовному тарифному плані ви можете додати лише один пристрій StarLine. Якщо ви бажаєте додати більше пристроїв – оберіть відповідний тарифний план.
В безкоштовному тарифному плані ви можете додати (поділитися пристроєм) лише одного користувача. Якщо ви бажаєте опдліитися пристроєм з більшою кількістю користувачів – оберіть відповідний тарифний план.
Будь-ласка, зверніть увагу: компанія Триум не є виробником охоронних систем StarLine та не має власної служби підтримки цих виробів.
Будь-які питання з роботи охоронної системи StarLine, не пов’язані з роботою додатку Treeum — необхідно вирішувати або через вашого інсталятора, або через технічну підтримку StarLine за телефоном:
0-800-502-308
безкоштовно з України. Також за додатковою інформацією ви можете звернутися до інструкції користувача.
Якщо ви виїхали за кордон та перебуваєте у роумінгу, будь-ласка зверніться до цього посилання.
Якщо додаток показує, що пристрій StarLine не на зв’язку — це говорить про те, що він зараз не може підключитися до серверів Тріум. Додаток оновлює дані лише тоді, коли на пристрої працює мобільний інтернет і він має можливість відправляти дані на сервер.
Зазвичай такий стан може бути пов’язано з декількома причинами, то ж щоб зрозуміти в якому стані ваш пристрій, виконайте наступні кроки:
1. Зателефонуйте на пристрій. Впевніться, що він взагалі бере слухавку. Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Причиною може бути проблема зі зв’язком, або інші проблеми, для виявлення яких необхідно звернутися до мобільного оператору, або до інсталятора. Якщо пристрій відповідає — перейдіть до наступного пункту.
2. Впевніться в наявності необхідної суми коштів на рахунку сім-картки, яка встановлена в пристрій. Зазвичай додаток відображає останню суму балансу, але оператор може зняти з рахунку одночасно суму вартості тарифного плану і ці дані не встигнуть оновитися.
Відправьте на пристрій СМС з текстом: БАЛАНС
У відповіді ви отримуєте актуальний баланс сім-картки. Майте на увазі, що при відсутності наявної суми коштів, пристрій може не мати змогу навіть відповісти на СМС. В такому випадку краще одразу поповнити рахунок, або звернутися до оператору.
Будь-ласка, зверніть увагу: інколи після поповнення рахунку потрібен певний час, щоб на сім-картці пристрою знов запрацював мобільний інтернет. То ж, я кщо після поповнення пристрій не виходить на зв’язок – зачекайте, або перезавантажте пристрій (СМС: RESET)
Якщо ви отримали підтвердження наявності коштів на рахунку, але пристрій досі не на зв’язку – перейдіть до наступного пункту.
3. Відправьте, на пристрій СМС з текстом: GPRS?
Як вказано, із знаком питання. (Працює тільки для охоронних систем)
Якщо у відповіді є наступний текст: “Мобильный интернет вкл.” а нижче “Мобильного интернета нет” – зверніться до оператору мобільного зв’язку, який обслуговує сім-картку вашого пристрою та з’ясуйте причину відсутності мобільного інтернету.
Якщо у відповіді є наступний текст: “Качество GSM-сигнала: хор., роуминг” але при цьому ви не виїзжали за кордон, то скоріш за все ваш пристрій наразі працює у внутрішньому українському роумінгу з іншим оператором. Щоб система продовжувала працювати в таких мовах, відправте на неї СМС з текстом: 00523
Це увімкне роумінг та надасть можливість системі працювати з іншим українським оператором.
Якщо у відповіді є наступний текст: “Мобильный интернет вкл.” а нижче “Мобильный интернет есть“, при цьому на балансі сім-картки достатньо коштів — скоріш за все на даний момент є певні проблеми з мобільним інтернетом у місці де знаходиться автівка. Якщо авто не виходе на зв’язок довгий час – зверніться за допомогою до служби технічної підтримки.
Якщо вами було встановлено GSM пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі СМС мають починатися з нього: XXXX GPRS?
Де ХХХХ – 4 цифри GSM паролю.
З версії додатку 1.3.4 ми додали функціонал контролю каналу зв’язку із охоронною системою.
Цей функціонал дозволяє моніторити стан охоронної системи та надсилати пуш-сповіщення про втрату зв’язку з нею. Ці дані також відображаються в історії повідомлень в самому додатку.
Коли сервер Treeum Online втрачає зв’язок з охоронною системою, він не має можливості відображати в додатку актуальні дані про її стан. Причини втрати зв’язку можуть бути різні:
Як тільки пристрій знов виходить на зв’язок — сервер одразу про це повідомляє користувача.
Ми розробили ці сповіщення спеціально для повідомлення власника охоронної системи про стан зв’язку з нею. Зазвичай вони надходять з причин проблем з GPRS у мобільного оператора, а відсутність зв’язку не перевищує 10-15 хвилин. Якщо зв’язку з пристроєм немає тривалий час, скористуйтеся цим дописом, який допоможе виявити загальні причини.
Налаштувати надходження цих пуш-повідомлень можна в меню Налаштуваня / Повідомлення / Ваше авто / Контроль каналу зв’язку.
Відправьте на пристрій СМС з текстом: RESET. Після отримання відповіді обов’язково поставьте/зниміть його з охорони декілька разів, щоб система розпочала передавати дані на сервер. Якщо протягом години змін не має — зверніться за допомогою до технічної підтримки.
А до цього він був не на зв’язку певний час і зараз в додатку не відображаються координати автомобіля, статуси, історія подій, але при цьому авто виконує команди постановки або зняття з охорони із додатку — необхідно зачекати.
Це пов’язано з тим, що система перш за все буде намагатися передати на сервер всю історію подій, яка зберегалася в енергонезалежній пам’яті (чорний ящик). Частіше за все це відбувається, коли система певний час була не на зв’язку с сервером. Така поведінка була закладено виробником.
Якщо система вперше працює з Тріум — такі (старі) дані будуть проігноровані сервером, а відображення історії подій почнеться лише з дати додавання системи.
В залежності від часу, який система була не на зв’язку процедура передачі інформації може займати від декількох годин до доби, в залежності від якості сигналу GSM. Радимо перевірити стан рахунку SIM картки в системі та додатково поповнити його при необхідності.
Якщо з моменту додавання пристрою пройшло більше однієї доби та історія подій все одно не відображається — зверніться за допомогою до технічної підтримки.
Якщо ваша автівка відображається “у океані” зверніть увагу на цей допис.
Якщо в системі встановлено модуль GPS, то координати автомобіля мають відображатися із точністю до 1-3 метрів.
Якщо у відображенні координат є похибка — то це каже про визначення місцезнаходження за вишками мобільного зв’язку (LBS). В цьому випадку погрішність розташування може бути від 200м до декількох кілометрів і залежить від кількості та якості роботи вишок мобільного зв’язку.
Наявність іконки 
у верхньому рядку із іконками статусів каже про наявність модулю в системі.
Якщо іконка є, але все одно координати авто не вірні — зверніть увагу на цей допис.
Якщо іконки немає, але ви впевнені, що в системі встановлено окремий GPS-модуль, відправьте на на номер сім-картки, яка встановлено в системі SMS з текстом: 00492 це увімкне модуль, якщо він був вимкнутий. Після отримання відповіді від системи оновіть координати за допомогою кнопки «Оновити координати» із меню «Всі команди». Якщо після вказанної процедури іконка не з’явилась — модуль GPS в системі відсутній. Зверніть увагу, що наявність відповіді у SMS «Команда выполнена. GPS вкл» — не гарантує наявність GPS-модулю в системі, а лише підтверджує вмикання його живлення.
Ще один надійний спосіб перевірити наявність (та роботу) GPS-модулю в системі — це команда запросу координат. Відправьте на систему СМС з текстом: 40
У відповіді ви отримуєте дані або з координатами за GPS:
Або дані з приблизним місцезнаходженням за вишками мобільних операторів (LBS):
Відповідь: «GPS откл» — каже, що модуль наразі відключений.
Відповідь: «GPS нет данных» — каже, що модуль або відсутній, або не працює.
Якщо вами було встановлено GSM пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі СМС мають починатися з нього, наприклад: XXXX GPRS?
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.
Будь ласка, зверніть увагу: система передає координати лише тоді, коли має можливість отримати їх з супутників. Якщо авто припарковано у підземному паркінгу, або в закритій теріторії — система може не мати зв’язку з супутниками.
Функціонал моніторінгу (треків) доступний лише для тих пристроїв, в яких встановлено модуль GPS.
Якщо ваш пристрій StarLine — ви можете встановити додатковий модуль GPS. За більш детальною інформацією зверніться до вашого інсталятора.
Якщо ваш пристрій StarLine та ви впевнені в тому, що додатковий модуль GPS вже встановлено — зверніться до цього посилання.
Якщо в додатку постійно відображається нульовий баланс (0 грн) і виконання команди (для охоронних систем) «Оновити баланс» через меню «Всі команди» не допомагає, то це каже про відсутність налаштованного номеру перевірки балансу в пристрої.
Щоб налаштувати номер запросу балансу в охоронній системі, відправьте на неї СМС з текстом: USSD *111#
Де *111# – приклад номеру запросу балансу.
Якщо вами було встановлено GSM пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то СМС має починатися з нього: XXXX USSD *111#
Де ХХХХ – 4 цифри GSM паролю.
Щоб налаштувати номер запросу балансу у маяку М15/М17, відправьте на пристрій СМС з текстом: ХХХХ М *111#
Де XXXX – пін код для управління пристроєм, *111# – приклад номеру запросу балансу
Стандартні номери запросу балансу:
Kyivstar: *111#
Vodafone: *101#
Life: *111#
Ви також можете перевірити баланс сім-картки, яка встановлено в пристрій, напряму, незалежно від серверу та додатку. Для цього відправьте на пристрій СМС з текстом: БАЛАНС
У відповіді ви отримуєте актуальний баланс сім-картки пристрою, але майте на увазі, що при відсутності наявної суми коштів, пристрій може не мати змогу навіть відповісти на ваш запрос. В такому випадку краще одразу поповнити рахунок, або звернутися до оператору.
Охоронна система передає на сервер дані про баланс сім-картки лише чотири рази на добу. Щоб оновити ці дані вручну скористуйтеся кнопкою «Оновити баланс SIM картки» з меню «Всі команди» на головному екрані додатку.
Сервер опитує баланс на пристрої 4 рази на добу (або кожні 3 години для систем у роумінгу). Щоб оновити ці дані вручну скористуйтеся кнопкою «Оновити баланс SIM картки» з меню «Всі команди» на головному екрані додатку.
Ви також можете перевірити баланс сім-картки, яка встановлено в пристрій, напряму, незалежно від серверу та додатку. Для цього відправьте на пристрій СМС з текстом: БАЛАНС
У відповіді ви отримуєте актуальний баланс сім-картки пристрою, але майте на увазі, що при відсутності наявної суми коштів, пристрій може не мати змогу навіть відповісти на ваш запрос. В такому випадку краще одразу поповнити рахунок, або звернутися до оператору.
Якщо у відповіді ви не бачите суму балансу (немає, або дорівнює нуля) — скористайтеся цією довідкою.
Щоб перевірити баланс сім-картки, яка встановлено в пристрій, відправьте на нього SMS з текстом: БАЛАНС
Номер сім-картки пристрою — це номер, з якого система зазвичай телефонує вам (або надсилає SMS) при тривозі, або для інформування.
У відповіді ви отримуєте актуальний баланс сім-картки пристрою, але майте на увазі, що при відсутності наявної суми коштів, пристрій може не мати змогу навіть відповісти на ваш запрос. В такому випадку краще одразу поповнити рахунок, або звернутися до вашого оператора, який обслуговує сім-картку.
Якщо у відповіді ви не бачите сумму балансу (немає, або дорівнює нуля) — скористайтеся цією довідкою.
Якщо ви виїхали за кордон і знаходитесь у роумінгу, необхідно налаштувати охоронну систему для роботи в цих умовах. За замовченням пристрій не використовує мобільний інтернет в роумінгу.
Щоб увімкнути мобільний інтернет у роумінгу на пристрої — відправьте на ньогоЁsms з текстом: 00523
У відповідь має прийти повідомлення з текстом: Мобильный интернет в роуминге вкл
Якщо Ви використовуєте GSM-пароль, то СМС має бути з наступним текстом: ХХХХ 00523
Де ХХХХ – ваш пароль GSM.
Обов’язково зверніться до оператору сім-картки яка встановлено в системі та впевніться, що необхідні послуги голосового зв’язку та мобільного інтернету в роумінгу включено та на рахунку достатньо коштів.
Всі питання стосовно активації мобільних послуг в роумінгу, або їх вартості мають бути направлені до оператора сім-картки, яка встановлена в пристрої.
Якщо після виконаних дій автівка продовжує бути не на зв’язку в додатку – зверніться до технічної підтримки.
Якщо під час спрацювання тривоги ви намагаєтесь відключити її через додаток, але це не спрацьовує — це каже про те, що ваша система в той самий час намагається вам зателефонувати та надіслати СМС. Така поведінка системи є пріоритетною та закладено виробником.
Так як GPRS з’еднання (мобільний інтернет на охоронній системі) технічно не може працювати одночасно із дзвінком (або СМС) — ви не можете відключити тривогу з додатку. Авто в цей час просто не має виходу в мережу Інтернет.
Відключити тривогу в цей момент ви можете:
Зверніть увагу: перша команда відключає тривогу, повторна команда – знімає з охорони.
Вимикати тривогу з додатку можливо, але для цього необхідно вимкнути сповіщення про тривогу за дзвінком та СМС.
З версії 2.28 прошивки виробник вніс зміни в роботу сирени, що призвело до таких проявів на деяких типах сирен.
Якщо це проявилось після адаптації, то це каже про те, що попередня версія прошивки була нижче і була оновлено після перепрошивки.
Нажаль ми не маємо впливу на дану ситуацію, то ж радимо перевіряти роботу сирени після адаптації. Іноді це можна відрегулювати гучністю сирени, яка налаштовується інсталятором. Функція налаштувань системи через додаток наразі в розробці.
Наразі функціонал налаштувань охоронних систем StarLine знаходиться у розробці та буде доступний пізніше.
Виконати необхідні налаштування можливо, звернувшись за допомогою до вашого інсталятора.
Мітка охоронної системи – це головний авторизатор, без якого автівка не має зрушити з місця (або знятися з охорони, в залежності від налаштувань). Коли система втрачає мітку – вона вмикає додаткові блокування, що додає їй охоронних властивостей. Коли ви підходите до авто – система виявляє мітку та розблоковується. Відповідні повідомлення фіксуються в історії.
Якщо ви бачите такі повідомлення часто, але не під час користування авто (авто під охороною), то це каже про те, що мітка в цей час знаходиться десь поруч і охоронна система постійно її бачить. Зазвичай це буває, коли ви живете в приватному будинку і авто стоїть поблизу.
Але досить часто ці повідомлення надходять коли авто стоїть відносно далеко, наприклад, за кутом дома, а мітка в цей час — на 5 поверсі будинку. В такому разі може бути дві причини: або дальність виявлення мітки встановлено на максимальних налаштуваннях (в охоронній системі), або цей сигнал просто відзеркалюється від будівель поруч.
В першому випадку — необхідно перевірити налатування дальності мітки. Наразі функціонал налаштувань системи через додаток в розробці та буде доступний згодом, то ж це можливо зробити тільки через інсталятора.
В другому випадку ми можемо порекомендувати тримати в квартирі мітку подалі від вікон. Кращим варіантом вважаєтсья тримання мітки в металевому боксі (від печива, тощо).
Якщо такі повідомлення виникають під час руху, або користування авто – це каже про низький заряд батарейки в мітці, або при її вихід з ладу.
В своєму додатку виробник охоронних систем фільтрує ці події в історії, щоб не відображати таку їх кількість. Але ми врахували власний досвід та вирішили цього не робити. Часта авторизація мітки значно збільшує використання акумулятору автомобіля та батарейки в самої мітці. Але найважливіще те, що в цей момент (коли система бачить мітку) охоронна система вимикає певні ступені захисту (наприклад, блокування штатного радіоканалу). То ж ми радимо обов’язково звернути на це увагу та проконсультуватися з вашим інсталятором.
Щоб зрозуміти в якому стані ваш пристрій, зробить наступне:
1. Впевніться, що пристрій взагалі бере слухавку, коли ви на нього телефонуєте. Якщо ви чуєте “абонент поза зоною” – перевірте чи включений пристрій.
2. Впевніться в наявності необхідної суми коштів на рахунку сім-картки, яка встановлена в пристрої.
Функції налаштувань охоронних систем StarLine через додаток наразі в розробці, але ви можете внести ці зміни за допомогою SMS.
Для зміни номера телефону (М1) необхідно відіслати SMS з номера телефону, який наразі записаний в системі як власник наступне SMS з текстом: 0001 XY XXX
Де: X – налаштування сповіщень при тривозі за допомогою дзвінка (1 – вмик., 0 – вимк.)
Y – налаштування сповіщень при тривозі за допомогою SMS (1 – вмик., 0 – вимк.)
XXX – новий номер власника (у форматі +380..)
Приклад: 0001 11 +380671234567
Для цього варіанту потрібен код екстреного зняття системи з охорони, який міститься на картці (або конверті) що йшов у комплекті з охоронною системою. Якщо ви придбали автомобіль зі встановленою системою, впевніться, що попередній власник передав вам цю картку або конверт.
Для зміни номера власника (М1) відправте на номер сім-картки, яка встановлено в систему SMS з наступним текстом: ZZZZ 9900 PIN XY ХХХ
Де: ZZZZ – 4 цифри GSM паролю, який був встановлено власником для управління системою через SMS або дзвінок;
PIN – 4 цифри коду екстреного розблокування охоронної системи з картки або конверту (не плутати з сервісним кодом)
X – налаштування сповіщень при тривозі за допомогою дзвінка (1 – вмик., 0 – вимк.)
Y – налаштування сповіщень при тривозі за допомогою СМС (1 – вмик., 0 – вимк.)
XXX – новий номер власника (у форматі +380..)
Приклад: 1234 9900 4321 11 +380671234567
Номер телефону власника також можливо налаштувати звернувшись за допомогою до інсталятора, маючи при собі сервісний код для налаштувань системи.
Що таке GSM пароль та як його змінити?
Більше інформації про зміну номерів та інші GSM команди шукайте в інструкції користувача.
Якщо вам потрібно отримати вхідні СМС з сім-картки, яка встановлено в пристрої (наприклад для реєстрації у особистому кабінеті мобільного оператора) – ви можете тимчасово увімкнути переадресацію вхідних СМС на номер власника пристрою (М1). Для цього відправте на пристрій СМС з текстом: 0069Х де Х – це час в хвилинах.
Наприклад: 006930 – увімкне переадресацію вхідних СМС на номер власника на 30 хвилин.
Якщо Ви використовуєте GSM-пароль, то СМС має бути з наступним текстом: ZZZZ 0069Х
Де ZZZZ – ваш пароль GSM.
GSM пароль – це 4 цифри для управління пристроєм з мобільного телефону, які було налаштовано власником при першому дзвінку на систему. За допомогою GSM паролю власник може керувати охоронною системою з будь-якого номеру телефону за допомогою СМС чи дзвінку.
В залежності від налаштувань, GSM пароль може бути запитаний системою при дзвонку з номера (М1) власника охоронної системи. Щоб дізнатися чи встановлено пароль для номера власника – зателефонуйте на номер сім-картки, який встановлено в систему. Якщо система пропонує ввести пароль – то пароль для власника встановлено. Якщо не пропонує а одразу переходить до списку команд – пароль для номера власника не встановлено.
Щоб змінити GSM пароль необхідно відправити на систему з номера власника (М1) СМС з наступним текстом: 0000 XXXX
Де: ХХХХ – 4 цифри нового паролю. Відправка вказаного СМС з інших номерів, окрім номеру власника (М1) призведе до помилки та пароль не буде змінено.
Щоб вимкнути запрос паролю з номера власника (М1) необхідно відправити на систему СМС з наступним текстом: 00960
Щоб увімкнути запрос паролю з номера власника (М1) необхідно відправити на систему СМС з наступним текстом: 00961
Якщо вказані налаштування не вдається зробити самостійно через СМС – зверніться за допомогою до інсталятора, маючи при собі сервісний код для налаштувань системи.
При додаванні нового пристрою в додаток Тріум вам необхідно вказати номер sim-картки, яка в нього встановлено. За цим номером ви можете зателефонувати з додатку на пристрій у випадку, коли він не на зв’язку. Він також потрібний вам для поповнення балансу SIM-картки.
Для реєстрації нових брелоків, брелоків-міток BLE і смартфонів використовуйте режим «Реєстрація пристроїв».
Для унеможливлення несанкціонованого додавання нових компонентів перехід у режим реєстрації пристроїв здійснюється тільки з режиму «Знято з охорони». Якщо активовано функцію «Заборона поїздки», то перед початком реєстрації пристроїв введіть код авторизації власника для повного вимкнення охорони комплексу.
Брелоки-мітки BLE і смартфони мають бути зареєстровані за один цикл. Під час реєстрації нових брелоків-міток BLE і смартфонів усі попередні брелоки-мітки BLE і смартфони буде видалено з пам’яті, і їх потрібно зареєструвати заново.
Загалом у комплексі може бути зареєстровано до 9 пристроїв: 5 брелоків-міток BLE і 4 смартфони.
Під час реєстрації нових основних і додаткових брелоків усі попередні брелоки буде видалено з пам’яті, і їх необхідно зареєструвати заново. Всього в комплексі може бути зареєстровано до 4 брелоків.
Усі пункти реєстрації пристроїв мають бути виконані без тривалих пауз між ними.
У разі знаходження в зоні видимості одночасно кількох зареєстрованих смартфонів комплекс працюватиме тільки з тим, який підключиться до нього першим.
Записаний раніше в пам’ять комплексу смартфон автоматично буде видалено після реєстрації нового смартфона або мітки.
Обов’язково видаліть комплекс зі списку сполучених Bluetooth-пристроїв вашого смартфона.
Вихід із режиму «Реєстрація пристроїв» буде підтверджено 2 спалахами світлодіода сервісної кнопки або трансивера і 2 звуковими сигналами, після чого підуть сигнали, кількість яких відповідатиме загальній кількості зареєстрованих брелоків, брелоків-міток BLE і смартфонів.
За наявності GSM-модуля у складі комплексу після завершення реєстрації на телефон власника надійде SMS-повідомлення з переліком зареєстрованих пристроїв.
Оригінальна інструкція виробника.
Сервісний режим тимчасово вимикає охоронні функції та забороняє доступ до налаштувань комплексу, що надає можливість, наприклад, залишати авто на станції технічного обслуговування без необхідності залишати брелоки/мітки.
Для активації сервісного режиму повинні бути виконані наступні умови: двигун запущений, мітка має знаходитися всередині авто, введено код валідатора (якщо налаштовано).
Перехід у сервісний режим здійснюється одним зі способів:
Зверніть увагу: вихід з сервісного режиму можливий автоматично при досягнені певної швидкості, або відстані, якщо така функція була налаштовано інсталятором.
Детально про сервісний режим можна прочитати в інструкції користувача охоронної системи.
Режим «Антипограбування» призначений для захисту водія від розбійного нападу під час руху. Комплекс переходить у цей режим за командою власника (за СМС, або з мобільного додатку) або при втраті мітки/брелока (наприклад завели автівку без мітки та поїхали, або сіла батарейка в мітці під час руху).
Щоб ввімкнути режим з додатку — оберіть команду «Ввімкнути режим антипограбування» у меню “Всі команди” з головного екрану. Також цей режим можна ввімкнути, відправивши на номер сім-картки вашого пристрою СМС з текстом: 31
Після отримання команди комплекс ввімкне попереджувальні сигнали про майбутнє блокування двигуна сиреною та світловою аварійною сигналізацією протягом 10 секунд.
Двигун буде заблоковано або при зниженні швидкості менше ніж 30 км/год, або через 3 хвилини, або після натискання педалі гальма (в залежності від налаштувань).
Вимкнути режим антипограбування можливо лише введенням коду екстреного вимикання охорони, вказаного на пластиковій картці (або на внутрішньої стороні конверту) власника:
Конверт власника охоронної системи
Картка власника охоронної системи
Якщо цей режим був ввімкнено з додатку – натисніть на кнопку “Вимкнути” на головному екрані додатку та введіть чотири цифри коду екстренного розблокування.
Також вимкнути цей режим, або екстренно зняти систему з охорони при відсутності міток/брелоків можна за допомогою СМС. Відправьте на сім-картку, яка встановлено в вашому пристрої СМС з текстом: 30 ХХХХ
Де ХХХХ — чотири цифри коду екстренного зняття з охорони. Після цього система розблокується та вимкне охоронні функції до наступної постановки в охорону.
Детально про режим антипограбування можна прочитати в інструкції користувача охоронної системи.
Охоронні системи:
Маяки та трекери:
Программа для налаштування охоронних систем StarLine Master