Logo

Запитання та відповіді

Цей розділ містить відповіді на запитання, що часто ставляться. Якщо ви не знайшли відповіді  на ваше запитання, будь-ласка, скористуйтеся цією формою.

Додаток Treeum

Якщо ви не можете увійти в додаток за допомогою PIN-коду, або біометрики – на екрані вводу PIN-коду натисніть “Забули PIN-код?” та увійдіть за допомогою зареєстрованого номера телефону та паролю.

Якщо ви не пам’ятаєте пароль для входу в акаунт, ви можете його відновити, натиснувши “Забули пароль?“.

Після відновлення паролю ви можете знову встановити PIN-код або активувати біометріку в меню “Налаштування / Безпека в додатку“.

Якщо ви не отримали код на адресу електронної пошти – перевірте папку “Спам”, або спробуйте відкрити пошту за допомогою веб-браузера (характерно для Gmail, Ukr.Net).

Функціонал самостійної зміни номеру телефону наразі недоступний для користувача.

Для зміни номеру, будь ласка, зверніться до технічної підтримки. Після успішної автентифікації власника, номер буде змінено протягом доби.

Пристрій може бути доданий до сервісу за допомогою ІМЕІ лише один раз. Власником пристрою рахується той користувач, хто додав його першим. Додати пристрій за ІМЕІ в інший акаунт, якщо він вже був доданий до сервісу — неможливо. Власник пристрою може передати пристрій або поділитися їм з іншим користувачем на певним умовах.

Щоб поділитися пристроєм з іншим користувачем власник має скористатися функціоналом “Сумісне користування” в налаштуваннях додатку. Обравши потрібний пристрій, власник вказує номер телефону користувача та умови надання сумісного доступу.

Користувач, якому надається можливість користуватися пристроєм в рамках сумісного користування має бути зареєстрований в Тріум.

За замовчуванням додаток надсилає користувачу всі push-повідомлення, які мають відношення до конкретного пристрою. Налаштувати які повідомлення необхідно отримувати можна через меню Налаштування / Повідомлення / «Назва пристрою» або натиснувши на картинку автомобіля (для охоронних систем) на головному екрані та обравши меню «Налаштування повідомлень».

Якщо після видалення пристрою з одного акаунту Ви додаєте його у інший, то пристрій додається миттево. Але побачити його у списку пристроїв можна буде лише через певний час (5-10 хвилин). Це пов’язано з оновленням бази даних. 

То ж зачекайте, будь-ласка, та знову відкрийте застосунок. Пристрій з’явиться.

Також, щоб пришвидшити цей механізм, відправьте на систему СМС з текстом: RESET
Після отримання відповіді радимо декілька разів поставити та зняти систему з охорони, щоб вона скоріше передала нові дані на сервер. 

Наступного разу радимо користуватися функцією “Передати пристрій“. Це дозволяє передавати пристрій до іншого акаунту без зайвих затримок. 

Наразі додаток Treeum доступний лише для українських користувачів. Згодом ми додамо можливість завантажувати додаток користувачам з інших країн.

Якщо ви знаходитесь в Україні, та намагаєтесь завантажити додаток Treeum але отримуєте помилку: “Додаток недоступний для вашої країни” – перевірте налаштування країни в профілях Google Play або AppStore.

Довідка для Google Play.
Довідка для AppStore.

З міркувань безпеки користуватися додатком Тріум з одного акаунту одночасно можливо лише на одному пристрої.

Якщо той самий акаунт використовується одночасно на другому пристрої – додаток перериває зв’язок із сервером на першому та закриває з’єднання, переходячи до екрану входу в акаунт.

Щоб використовувати додаток на двох смартфонах, необхідно зареєструвати другий акаунт в додатку та поділитися пристроєм за допомогою функціоналу «Сумісне користування».

Якщо ви продаєте автомобіль, або вирішили передати права власника іншому користувачу – скористуйтеся функцією «Передати пристрій».

Через меню «Мої пристрої» у налаштуваннях оберіть необхідний пристрій та натисніть «Передати до іншого акаунту». Вкажіть номер телефону зареєстрованого користувача Тріум, на чий акаунт ви бажаєте перенести пристрій. При передачі пристрою ви можете зберегти та передати всю історію подій, або повністю видалити всі дані.

Після перенесення пристрій буде видалено з вашого акаунту, а користувач, якому ви передали пристрій стане його власником.

Новий власник має попередньо завантажити додаток Тріум та зареєструватися.

З версії додатку 1.6.1. при передачі пристрою, користувач може обрати чи необхідно видалити номери вланиска в самої системі. Якщо обрати видалення номерів, то після передачі пристрою, новий користувач може також самостійно встановити номери власника через налаштування в додатку.

Немає зв’язку з минулим власником

Якщо ви придбали автомобіль з пристроєм, зареєстрованим в Treeum Online, а зв’язку з минулим власником для передачі його через додаток немає — зверніться до нашої служби підтримки. Після підтвердження прав нового власника, пристрій буде перенесено на його акаунт.

Зміна власника в Тріум можлива лише після зміни номера телефону власника в самої охоронній системі.

Якщо при перегляді екрану мапи, або маршрутів, або історії подій ви отримуєте повідомлення, що перегляд недоступний, то це каже що власник пристрою, яким з вами поділилися не надав відповідні права перегляду.

Щоб отримати доступ до цієї інформації, зверніться до власника пристрою.

У безкоштовній версії ви можете переглядати історію повідомлень та переміщень лише за останні 7 днів. Якщо вам потрібен більший термін, ви можете обрати відповідний тарифний план.

В Treeum ми реалізували функціонал контролю каналу зв’язку із охоронною системою. Це дозволяє серверу постійно відстежувати стан охоронної системи та надсилати пуш-сповіщення власнику при втраті зв’язку з нею. Втратою зв’язку вважається, якщо система не надсилає дані протягом 3 хвилин. Це також відображається в історії повідомлень в самому додатку.

Для чого ми це зробили?

Коли сервер Treeum Online втрачає зв’язок з охоронною системою, він не має можливості відображати в додатку актуальні дані про її стан, а користувач не може керувати системою. Щоб попередити власника про проблеми зі зв’язком, додаток надсилає відповідні пуш-повідомлення.
Причини втрати зв’язку можуть бути різні:

  • недостатній баланс сім-картки в пристрої, який призвів до відключення мобільного інтернету (95% випадків)
  • перехід сім картки у внутрішній українскій роумінг в той, час коли роумінг заборонено з боку системи
  • авто припарковано в місті, де відсутній, або дуже поганий сигнал мережі (наприклад: підземний паркінг)
  • локальні проблеми з мобільним зв’язком або GPRS інтернетом у оператора
  • розряджання акумулятору в авто
  • зовнішнє блокування роботи охоронної системи спеціальними засобами (“глушилка”)
  • вихід з ладу охоронної системи

Як тільки пристрій знов виходить на зв’язок — сервер одразу про це повідомляє користувача, надіславши відповідне пуш-повідомлення.

Налаштувати надходження пуш-повідомлень про втрату/встановлення зв’язку можна в меню Налаштуваня / Повідомлення / Ваше авто / Контроль каналу зв’язку.

Що робити?

Якщо сповіщення про відсутність та відновлення зв’язку з системою надходять постійно, або зв’язку з пристроєм немає тривалий час, виконайте прості наступні кроки для виявлення проблеми:

1. Зателефонуйте на сім-картку, яка встановлена в пристрої під час відсутності зв’язку. Впевніться, що ваша система взагалі бере слухавку. Якщо пристрій відповідає на дзвінок — перейдіть до наступного кроку.

Увага!
Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Причиною може бути як вихід з ладу SIM-картки, так і самого модему. Для вирішення цього питання вам необхідно звернутися за допомогою до вашого інсталятора (майстра СТО).

2. Перевірте баланс. В 95% випадків — це питання відстуньості достатньої суми коштів на рахунку сім-картки, яка встановлена в пристрій. Раніше, при від’ємному балансі, оператор просто обмежував зв’язок абоненту. Зараз, щоб абонент мав змогу отримати якісь важливі сервісні повідомлення (наприклад про повітряну тривогу), оператор залишає можливість користувачу отримувати мінімальну кількість даних. Але такої можливості недостатньо для повноцінної работи охоронної системи. Тому пристрій постійно втрачає та виходить на зв’язок із сервером.

Зазвичай додаток відображає останню суму балансу, але оператор може зняти з рахунку одночасно суму вартості тарифного плану і дані не встигнуть оновитися.

Дізнатися стан рахунку також можна відправивши на пристрій СМС з текстом: БАЛАНС
У відповіді ви отримаєте актуальний баланс сім-картки. Майте на увазі, що при відсутності наявної суми коштів, пристрій може не мати змогу відповісти вам на це СМС. В такому випадку краще одразу поповнити рахунок, або звернутися за додатковою інформацією до мобільного оператора. 

Будь-ласка, зверніть увагу: інколи після поповнення рахунку потрібен певний час, щоб на сім-картці пристрою знов запрацював мобільний інтернет. То ж, якщо після поповнення пристрій не виходить на зв’язок – зачекайте, або перезавантажте пристрій (відправьте СМС з текстом: RESET)

Якщо ви отримали підтвердження наявності достатньої суми коштів на рахунку, але пристрій досі не на зв’язку — перейдіть до наступного кроку.

3. Увімкніть мобільний інтернет в роумінгу

З 24.02.2022 українські оператори домовились між собою про безкоштовний роумінг для своїх абонентів. Якщо якості сигналу недостатньо, сім-картка переключається автоматично на іншого оператора. За замовчуванням в охоронній системі мобільний інтернет в роумінгу вимкнено. Тому пристрій втрачає зв’язок.

Щоб увімкнути мобільний інтернет в роумінгу — відправте на сім-картку, яка встановлено в пристрій СМС з текстом: 00523

Для вимкнення мобільного інтернету в роумінгу — відправте на пристрій SMS з текстом: 00524

4. Налаштуйте час відправки повідомлень на сервер.

Оператор протягом доби може розірвати GPRS з’єднання, а охоронна система після цього має одразу вийти знову на зв’язок. Але робить це не завжди швикдо.

За замовчуванням пристрій відправляє дані на сервер раз на 60 секунд (або 120 секунд , в залежності від прошивки). Але деякі інсталятори (або користувачі самостійно) встановлюють більший термін, що також сказується на подальшій роботі пристрою. Ми радимо встановлювати цю позначку на рівні 60 секунд.

Для зміни цих налаштувань власник пристрою має відправити на номер сім-картки, яка встановлено в пристрій, СМС з текстом: serverping 60 Це надає змогу системі один раз на хвилину підтверджувати серверу свій стан. Такі налаштування не впливатимуть значно на розряд АКБ.

Якщо вами було встановлено GSM пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі СМС мають починатися з нього: XXXX БАЛАНС
Де ХХХХ – 4 цифри GSM паролю.

Якщо вказані дії не допомогли в вирішенні питання, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки. Вкажіть ІМЕІ вашого пристрою та відправте нам скріншот із відповіддю на СМС GPRS?

Система не відповідає на SMS?

Якщо при надсиланні SMS-команд система не надсилає вам відповідь зателефонуйте на номер сім-картки, яка встановлена в пристрої.

Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Зверніться до вашого оператора, або інсталятора за допомогою. В такому випадку система фізично не має змоги відповідати на SMS.

Якщо ви чуєте «Старлайн приветствует вас» — це каже, що система розпізнає вас як власника. В такому випадку вона має відповідати на повідомлення, за умови, що на рахунку сім-картки пристрою достатньо коштів для цього. Скоріше за все це і є причина відсутньості відповіді, то ж радимо одразу поповнити рахунок сім-картки.

Якщо ви чуєте «Введите пароль» — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника, або в системі увімкнено GSM-пароль. В таком випадку будь-які повідомлення мають бути відправлени разом із цим паролем. Наприклад: XXXX БАЛАНС Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Якщо ви чуєте короткі гудки — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника і система не дозволяє керувати нею з будь-якого нішого номеру. Змінити номер власника можна за допомогою СМС.

Якщо система відповідає на дзвінок, на балансі сім-картки достатньо коштів, але жодного разу з початку встановлення не надсилала вам будь-які SMS-повідомлення, то це може означати лише помилку в налаштуваннях номеру SMS-центру. В такому випадку необхідно звернутися до вашого інсталятора.

Зв’язок втрачено пілся виїзду за кордон

Якщо ви виїхали за кордон та перебуваєте у роумінгу, будь-ласка зверніться до цього посилання за налаштуваннями.

Зверніть увагу: Триум не надає послуги мобільного зв’язку та не є посередником послуг мобільного оператора. Користувач має самостійно слідкувати за роботою сім-картки, встановленної в пристрої, вчасно поповнювати її рахунок та направляти питання її роботи до мобільного оператора, який обслуговує цю сім-картку.

При додаванні нового пристрою в додаток Тріум вам необхідно вказати номер sim-картки, яка в нього встановлено. За цим номером ви можете зателефонувати з додатку на пристрій у випадку, коли він не на зв’язку. Він також потрібний вам для поповнення балансу SIM-картки.

Де взяти номер SIM-картки пристрою?

  • В комплекті охоронної системи
    Зазвичай номер SIM-картки тримають разом із коробкою (інструкцією) від охоронної системи
  • В історії дзвінків та/або SMS
    Номер SIM-картки — це той номер, з якого охоронна система телефонує вам або надсилає SMS, коли спрацювала тривога.
  • Зателефонуйте з SIM-картки пристрою
    Найнезручніший спосіб. Дістаньте SIM-картку з пристрою, вставте її до будь-якого мобільного телефону та зателефонуйте на інший телефон (будь-який, але щоб ви могли подивитись, з якого номеру відбувається виклик.
    Для виконання процедури діставання SIM-картки радимо звернутися до вашого інсталятора.

Видалити акаунт користувач може самостійно. Для цього необхідно відкрити в додатку меню «Налаштування» / «Управління акаунтом» / «Видалити акаунт».

Для підтвердження особи власника при видалені акаунту, йому буде надіслано два коди: в SMS та на зареєстровану адресу електронної пошти, які він має ввести в відповідні поля. Після успішної авторизації всі дані користувача, а також всі пристрої, якими він володів будуть видалені з платформи назавжди.

Оберіть ваш пристрій:

Тарифні плани

Ми в Труім дотримуємось позиції, що основний функціонал додатку має бути безкоштовним для всіх користувачів, але, є певні обмеження:

  • Історія подій і маршрути поїздок доступні за останні 7 днів
  • Ви маєте можливість додати лише 1 пристрій до свого акаунта
  • Ви маєте можливість поділитися пристроєм лише з 1 користувачем
  • У наступних релізах буде доступна можливість налаштовувати базовий функціонал охоронної системи StarLine: гучність сирени, чутливість датчиків, чутливість мітки, деякі налаштування автоматичного запуску.

Якщо вказаного функціоналу вам достатньо – ви можете використовувати додаток абсолютно безкоштовно.

Користувач має можливість у будь-який момент змінити тарифний пакет на більш розширений порівняно з поточним. При цьому Користувач необхідно одразу сплатити повну вартість нового тарифного пакету. Залишок днів від минулого тарифного пакету будуть перераховані у відповідності до вартості днів нового тарифного пакету та будуть додані у вигляді додаткових днів. У цьому випадку перерахунок здійснюється за наступною формулою:

ПР = ЗГ / (В2/ДМ2)
ЗГ = ЗД*(В1/ДМ1)

таким чином:
ПР = (ЗД*(В1/ДМ1)) / (В2/ДМ2)

де:
ПР = Перерахунок залишку в днях
ЗГ = сумма залишку в грошах
ЗД = кількість залишених днів до кінця поточного тарифного пакету
В1 = вартість поточного тарифного пакету
В2 = вартість нового тарифного пакету
ДМ1 = кількість днів у платіжному місяці поточного тарифного пакету
ДМ2 = кількість днів у платіжному місяці нового тарифного пакету

Округляємо залишок за правилами математики. Тобто: якщо 0,5 чи більше — це 1 день; якщо меньше ніж 0,5 — це 0 днів.

Зверніть увагу: якщо поточний тарифний план був сплачений на рік, то змінити його на більш розширений можливо тільки сплативши річну вартість нового плану.

Зміна тарифного пакету на більш дешевий можлива тільки після закінчення строку дії сплаченого поточного тарифного пакету.

Після закінчення строку дії тарифного плану користувачеві надається додаткові 7 днів для сплати його продовження.

Якщо тарифний план не буде продовжено, користувач буде автоматично переведений на безкоштовний тарифний план «Соло».

Якщо у користувача в додатку зареєстровано більше ніж 1 пристрій — йому буде запропоновано обрати який пристрій залишається. Інші пристрої стануть недоступні та будуть автоматично видалені з сервісу через 90 днів. При цьому всі користувачі, з якими був налаштований сумісний доступ з такими пристроями – будуть автоматично відключені від них.

Якщо користувач ділиться власним пристроєм з більш ніж одним користувачем — йому буде також запропоновано обрати користувача, з яким залишиться сумісний доступ. Інші користувачі будуть автоматично відключені від користування цим пристроєм.

Триум самостійно ніколи не списує кошти без вашої згоди. Ви можете продовжувати користуватися додатком абсолютно безкоштовно на тарифному плані «Соло».

Якщо ви бажаєте розширити можливості додатку, ви можете обрати інші тарифні плани. Ви можете виконувати сплату щомісяця, або щорічно. Також у вас є можливість обрати автоматичне списання коштів в наступному платіжному місяці. Відключити автоматичне списання коштів ви можете в будь-який час через налаштування у меню “Тарифний план”.

Сплата за тарифні плани проводиться через додаток Тріум з використанням платіжної системи LiqPay. Всі операції з платежів виконуються виключно на стороні платіжної системи. Компанія «Триум» ніколи не запрошує та не зберігає ваші платіжні дані.

«Пристрій» — це система, яка була підключена до сервісу Treeum Online та якою ви керуєте за допомогою додатку Тріум. В безкоштовному тарифному плані ви можете додати один Пристрій в додаток. Щоб додати більше пристроїв — необхідно обрати відповідний тарифний план.

«Користувач» — це зареєстрований користувач сервісу Treeum Online з яким ви можете поділитися пристроєм за допомогою функціоналу «Сумісний доступ» та керувати пристроєм одночасно. В безкоштовному тарифному плані ви можете поділитися вашим Пристроєм з одним Користувачем. Щоб ділитися з більшою кількістю користувачів — необхідно обрати відповідний тарифний план.

Весь функціонал, доступний для обраного тарифного плану діє лише на користувача, який придбав цей тарифний план та на пристрої, якими він володіє.

Вказаний в тарифному плані функціонал не розповсюджується на користувачів, яким надано доступ до пристроїв через сумісне користування. 

Термін зберігання даних для пристроїв, якими поділилися з користувачем — обмежений тарифними планами власників цих пристроїв. 

Адаптація та прошивка StarLine

Щоб отримати можливість використовувати додаток Treeum із підтримуванним пристроєм StarLine, його необхідно перепрошити спеціальною прошивкою (адаптувати).

Якщо ваш пристрій вже був адаптований та при додаванні виникає помилка, перейдіть за посиланням.

Адаптація пристрою має бути виконана на СТО або спеціалізованому сервісі, майстер якого має досвід з встановлювання та налаштування охоронних систем StarLine. Є певні обмеження в функціоналі додатку в порівнянні з додатком StarLine, то ж з повною інформацією з цього питання радимо ознайомитися за посиланням: https://treeum.online/sl

Чи можу я зробити адаптацію самостійно?

Якщо Ви маєте певний досвід у програмуванні налаштувань охоронних систем StarLine — то Ви можете це зробити самостійно. Але обов’язково дотримуйтесь рекомендацій, вказаних на сторінці адаптації.

Будь ласка, зверніть увагу: невдала перепрошивка системи може привести до виходу її з ладу або некоректної роботи. З цих причин ми не надаємо консультацій з питань самостійного налаштування пристроїв. Якщо вам потрібна інформація де можно зробити адаптацію в вашому місті — зверніться до нашої технічної підтримки

Якщо Ви маєте певний досвід у програмуванні налаштувань охоронних систем StarLine — то Ви можете це зробити самостійно. Але обов’язково дотримуйтесь рекомендацій, вказаних на сторінці адаптації.

Якщо такого досвіду немає, то ми радимо звернутися до найближчого СТО, майстер якого має такий досвід. Існує велика ступінь ризику вивести пристрій з ладу.

Будь ласка, зверніть увагу: невдала перепрошивка системи може привести до виходу її з ладу або некоректної роботи. З цих причин ми не надаємо консультацій з питань самостійного налаштування пристроїв. Якщо вам потрібна інформація де можно зробити адаптацію в вашому місті — зверніться до нашої технічної підтримки

На даний момент адаптація дозволяє використовувати застосунок Treeum із наступними охоронними системами StarLine 6-го та 7-го покоління:

  • StarLine A66, A96
  • StarLine AS96, AS96 v2
  • StarLine S66, S96
  • StarLine S66 v2, S96 v2
  • StarLine M66
  • StarLine B96
  • StarLine X96 v2
  • StarLine A97, AS97, B97

Та трекерами:

  • StarLine M15/M17
  • StarLine M18
  • StarLine M18PRO

Докладна інформація що до адаптації вказаних пристроїв доступна за посиланням: treeum.online/sl

Ми вивчаємо питання роботи інших систем. Інформації їх майбутньої підтримки наразі немає.

ІМЕІ – це унікальний номер модема, встановленого в вашу систему. За цим номером система додається до серверу Treeum Online.

Якщо Ви додаєте адаптовану охоронну систему чи інший пристрій StarLine, відправте на номер Вашого пристрою СМС с текстом: ХХХХ ИНФО

Де ХХХХ – 4 цифри GSM паролю, який було встановлено вами для управління пристроєм з мобільного телефону. Якщо пароль не встановлено – відправте СМС без нього.

У відповіді система передає 15 цифр номеру ІМЕІ модема. Саме ці цифри треба ввести в поле ІМЕІ при додаванні пристрою.

Відправляти СМС треба тільки з номеру телефона власника (М1), який прописано в охоронній системі.

Якщо Ваша система не була адаптована для роботи з сервісом Treeum, будь ласка ознайомтеся з цією інформацією.

Якщо система не відповідає на СМС

  1. Впевніться в наявності прописаного номеру СМС-центру мобільного оператора. Система має надсилати привітальне СМС власнику після перезавантаження.
  2. Впевніться в наявності достатньої суми коштів на рахунку. Якщо це перше використання сім-картки — баланс необхідно поповнити, щоб активувати всі послуги. Іноді це займає певний час, то ж краще перевірити наявність послуги СМС у оператора.
  3. Впевніться, що номер власника прописано вірно. Відправляти СМС на систему можна лише з номера власника М1.
  4. Якщо увімкнено запрос GSM-паролю для номеру М1 — СМС має бути відправлено із ним.

Якщо система була адаптована, або ви придбали чи встановили вже адаптовану систему та при додаванні її до сервісу Treeum Online виникає помилка, виконайте наступні кроки:

1. Впевніться в наявності коштів та послуги мобільного інтернету на SIM картці, яка встановлено в пристрої. Також переконайтесь, що пристрій відповідає на вхідний дзвінок з номера власника.

2. Після адаптації систему потрібно обов’язково перезавантажити. Для цього відправьте на пристрій СМС з текстом: RESET
Після того, як ви отримуєте відповідь, через 4-5 хвилин спробуйте ще раз.

3. Якщо попередні дії не допомогли, відправте на пристрій СМС з текстом: GPRS?
Обов’язково вкажіть знак питання. У відповіді система надає інформацію щодо роботи мобільного інтернету.

Якщо налаштування пристрою було здійснено коректно, то відповідь має містити: Мобильный интернет: вкл

Якщо у відповіді Ви отримали наступний текст: Мобильный интернет не поддерживается в соте.. або Мобильный интернет откл. – це каже, що в пристрою було вимкнено GPRS. Для вмикання, відправте на пристрій СМС з текстом: 00551

4. Переконайтесь, що пристрій має прошивку Тріум.
Відповідь на СМС з попереднього пункту не має містити текст: Сервер мониторинга..
Якщо такий текст присутній — систему необхідно адаптувати прошивкою Тріум. Іноді інсталятори допускають помилку та оновлюють систему зі встановленною прошивкою Тріум. В такому випадку система теж не буде працювати з сервером.

Якщо вами було встановлено GSM-пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі СМС мають починатися з нього, наприклад: XXXX GPRS?
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Всі команди мають бути відправлені на сім-картку, яка встановлена в пристрої з номера телефона, який прописано в ньому як власник. Якщо пристрій не відповідає на СМС, впевніться в наявності достатньої суми коштів на рахунку.

Якщо вказані дії не допомогли — будь-ласка, зверніться до технічної підтримки.

Якщо Ви щойно оновили модуль М66 та додали його до додатку, але система (Е66/Е96 у парі з М66) не виконує команди із додатку та немає ніяких подій в історії подій – переконайтеся, що при адаптуванні також була оновлена прошивка системи Е66/Е96.

Для систем Е66/Е96 використовується звичайна прошивка останної версії, яка доступна через програму StarLine Master.

Щоб переключити трекер StarLine М17 на роботу із сервером Treeum.Online необхідно виконати наступні дії:

1. Впевніться, що пристрій первинно налаштований, зовнішнє живлення підключене, пристрій відповідає на вхідні дзвінки.

Якщо вам потрібно переналаштувати маяк або трекер після скидання на заводські налаштування, радимо використовувати додаток від виробника StarLine M15/M17:

2. Переконайтеся, що баланс сім-картки пристрою є позитивним і достатнім для його повноцінної роботи.

3. Надішліть на номер сім-карти пристрою послідовно наступні три смс (кожне наступне SMS відправляйте лише після отримання відповіді на минуле):

  • XXXX mon-
  • XXXX mon mon1.treeum.online:27005
  • XXXX mon+


Де XXXX – встановлений пароль для керування пристроєм.

Результатом успішних дій після трьох СМС має бути відповідь системи: Мониторинг активирован

4. Додайте ваш пристрій за допомогою IMEI у застосунку Тріум.

Номер IMEI містить 15 цифр і вказано на звороті корпусу пристрою.
Номер ІМЕІ також можна отримати, відправивши на пристрій SMS з текстом: ИНФО

Щоб пристрій почав передавати дані на сервер — він має бути розташований на вулиці та бачити супутники, а зовнішнє живлення має бути підключене. В противному випадку пристрій не буде відображатися в додатку.

Якщо ви не пам’ятаєте пароль, встановлений вами для керування пристроєм, його можна скинути на заводські налаштування і виконати повне переналаштування, згідно з інструкцією виробника.

При переході з сервера starline.online історія пересування не зберігається!

Будь-ласка, пам’ятайте, що маяк StarLine М15 не призначено для роботи в режимі трекеру (тобто він не передає дані сервер весь час, як М17). Підключення до серверу відбувається лише після отримання команди ввімкнення моніторінгу mon+. В цьому режимі маяк живиться за рахунок вбудованих батарей, тобто його вистачить лише на декілька годин.

Прошивку Тріум охоронної системи можна в будь-який момент замінити на звичайну прошивку від виробника. Це поверне всі зміни, але унеможливлює роботу з серверами Treeum Online. 

Для відмови від адаптації — встановіть прошивку від виробника версією нижче, ніж версія прошивки Тріум (дивиться таблицю версій прошивок). Після цього ви зможете знову використовувати додаток StarLine.

Якщо не видаляти пристрій з серверу Тріум, повернення прошивки Тріум дозволить використовувати додаток надалі. В той час, коли на пристрої буде відсутня прошивка Тріум, додаток сповістить про це відсутністю зв’язку з пристроєм.

В безкоштовному тарифному плані ви можете додати лише один пристрій StarLine. Якщо ви бажаєте додати більше пристроїв — оберіть відповідний тарифний план.

В безкоштовному тарифному плані ви можете додати (поділитися пристроєм) лише одного користувача. Якщо ви бажаєте опдліитися пристроєм з більшою кількістю користувачів – оберіть відповідний тарифний план.

Якщо при надсиланні SMS-команд система не надсилає вам відповідь зателефонуйте на номер сім-картки, яка встановлена в пристрої.

Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Зверніться до вашого оператора, або інсталятора за допомогою. В такому випадку система фізично не має змоги відповідати на SMS.

Якщо ви чуєте «Старлайн приветствует вас» — це каже, що система розпізнає вас як власника. В такому випадку вона має відповідати на повідомлення, за умови, що на рахунку сім-картки пристрою достатньо коштів для цього. Скоріше за все це і є причина відсутньості відповіді, то ж радимо одразу поповнити рахунок сім-картки.

Якщо ви чуєте «Введите пароль» — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника, або в системі увімкнено GSM-пароль. В таком випадку будь-які повідомлення мають бути відправлени разом із цим паролем. Наприклад: XXXX БАЛАНС Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Якщо ви чуєте короткі гудки — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника і система не дозволяє керувати нею з будь-якого нішого номеру. Змінити номер власника можна через додаток Treeum.

Якщо система відповідає на дзвінок, на балансі сім-картки достатньо коштів, але жодного разу з початку встановлення не надсилала вам будь-які SMS-повідомлення, то це може означати лише помилку в налаштуваннях номеру SMS-центру. В такому випадку необхідно звернутися до вашого інсталятора.

1. Картка власника

Перед зверненням до інсталятора, який буде робити адаптацію охоронної системи, впевніться в наявності сервісного коду від вашої охоронної системи. Сервісний код необхідний інсталятору для виконання налаштувань системи та вказаний на картці, або конверті власника охоронної системи:


Конверт власника охоронної системи


Картка власника охоронної системи

Без сервісного коду виконання налаштувань системи – неможливе. Втрата сервісного коду фактично означає неможливість подальшого обслуговування інсталятором охоронної системи.

2. Перевірте як працюють певні налаштування до адаптації

Будь яке оновлення системи (особливо якщо мова йде про оновлення зі старої версії) може змінити таблицю налаштувань, що автоматично змінює деякі пункти на налаштування за замовчуванням. Наступний функціонал найчастіше змінюється після адаптації, тож обов’язково перевірте як він працює до виконання перепрошивки та обов’язково перекажіть цю інформацію інсталятору:

  • гучність сигналу сирени при постановці/знятті з охорони — з версії 2.28 прошивки виробник вніс зміни в роботу сирени, що призвело до зміни звуку на деяких типах сирен.
  • дистанційний запуск, якщо він у вас налаштований — після оновлення деякі системи необхідно повторно налаштувати для обходу штатного імобілайзеру;
  • роботу показників датчиків температури StarLine (салон та двигун);
  • робота центрального замка при постановці/знятті з охорони з мітки — впевніться, що система закриває/відмикає центральний замок при натисканні кнопки на мітці;
  • робота функції доведення вікон та/або складання дзеркал (якщо було налаштовано);
  • робота модему — зателефонуйте на номер сім-картки, яка встановлено в пристрій та впевніться, що система відповідає на дзвінок.

3. Перевірте функціонал системи після адаптації та зробіть необхідні налаштування

Після виконання майстром адаптації — перевірте разом із ним весь функціонал, вказаний в п. 2.

Додатково радимо перевірити наступні налаштування:

  • дальність роботи мітки та смартфону як мітки — іноді деякі інсталятори встановлюють ті позначки на максимум. В Тріум ми додали додатковий функціонал, який дозволяє контролювати стан роботи мітки. В цьому дописі ми розкрили це питання.
  • номера телефону власника, прописані в системі
  • номер телефону перевірки балансу сім-картки
  • налаштування мобільного інтернету в роумінгу — радимо одразу вмикати цей функціонал для роботи системи у внутрішньому роумінгу в Україні.

Після виконання адаптації — інсталятор має обов’язково перезавантажити пристрій, а ви, як власник, маєте отримати відповідне СМС, яке підтверджує, що система працює та надсилає вам повідомлення.

4. Додайте ваш адаптований пристрій до сервісу Treeum.online

Завантажте додаток Тріум та зареєструйтеся в ньому за вашим особистим номером телефону. Після реєстрації ви маєте додати ваш пристрій за допомогою унікального коду ІМЕІ, який ви можете дізнатися за допомогою СМС.

Якщо ваш пристрій був довгий час не на зв’язку, то після його додавання в додаток необхідно зачекати. Протягом доби система може не відповідати на деякі команди, не надсилати поточне місцезнаходження та не надавати історію подій. В цьому дописі ми докладно описали цей стан.

5. Поділиться вашим пристроєм з іншим користувачем

Якщо вам необхідно поділитися пристроєм з іншим користувачем, скористуйтеся функціоналом “Сумісне користування” в налаштуваннях додатку. Обравши потрібний пристрій, вкажіть номер телефону користувача та умови надання сумісного доступу.

Користувач, якому надається можливість користуватися пристроєм в рамках сумісного користування має бути зареєстрований в Триум, тобто йому необхідно завантажити додаток та зареєструватися в ньому за своїм особистим номером телефону.

Будь-ласка, зверніть увагу: компанія Триум не є виробником охоронних систем StarLine та не має власної служби підтримки цих виробів. Перехід на Триум не означає втрату гарантії виробника на ваш пристрій. Всі зобов’язання з приводу подальшого сервісного та технічного обслуговування залишаються за виробником та його представниками.

Будь-які питання з роботи охоронної системи StarLine, не пов’язані з роботою додатку Treeum — необхідно вирішувати або через вашого інсталятора, або через технічну підтримку StarLine за телефоном: 0-800-502-308 (безкоштовно з України).

Користування StarLine

Якщо додаток показує, що пристрій StarLine не на зв’язку — це говорить про те, що він зараз не може підключитися до серверів Тріум. Додаток оновлює дані лише тоді, коли на пристрої працює мобільний інтернет і він має можливість відправляти дані на сервер. 

Зверніть увагу: Триум не надає послуги мобільного зв’язку та не є посередником послуг мобільного оператора. Користувач має самостійно слідкувати за роботою сім-картки, встановленної в пристрої, вчасно поповнювати її рахунок та направляти питання її роботи до мобільного оператора, який обслуговує цю сім-картку.

Що робити?

Зазвичай відсутність зв’язку з пристроєм може бути пов’язана з декількома причинами, то ж щоб зрозуміти в якому стані ваш пристрій, виконайте наступні кроки:

1. Зателефонуйте на сім-картку, яка встановлена в пристрої. Це необхідно, щоб впевнитися, що ваша система взагалі бере слухавку. Якщо пристрій відповідає — перейдіть до наступного кроку.

Увага!
Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Причиною може бути як вихід з ладу SIM-картки, так і самого модему. Для вирішення цього питання вам необхідно звернутися за допомогою до вашого інсталятора (майстра СТО).

2. Перевірте баланс. Впевніться в наявності необхідної суми коштів на рахунку сім-картки, яка встановлена в пристрій. В 95% випадків — це основа причина. Зазвичай додаток відображає останню суму балансу, але оператор може зняти з рахунку одночасно суму вартості тарифного плану і дані не встигнуть оновитися. Тому якщо пристрій в додатку не на зв’язку — дані про баланс можуть бути не актуальними.

Дізнатися стан рахунку також можна відправивши на пристрій СМС з текстом: БАЛАНС
У відповіді ви отримаєте актуальний баланс сім-картки. Майте на увазі, що при відсутності наявної суми коштів, пристрій може не мати змогу відповісти вам на СМС. В такому випадку — краще одразу поповнити рахунок, або звернутися за додатковою інформацією до оператора. 

Будь-ласка, зверніть увагу: інколи після поповнення рахунку потрібен певний час, щоб на сім-картці пристрою знов запрацював мобільний інтернет. То ж, якщо після поповнення пристрій не виходить на зв’язок — зачекайте, або перезавантажте пристрій (відправьте СМС з текстом: RESET)

Якщо ви отримали підтвердження наявності достатньої суми коштів на рахунку, але пристрій досі не на зв’язку — перейдіть до наступного кроку.

3. Увімкніть мобільний інтернет в роумінгу.

З 24.02.2022 українські оператори домовились між собою про безкоштовний роумінг для своїх абонентів. Якщо якості сигналу недостатньо, сім-картка переключається автоматично на іншого оператора. За замовчуванням в охоронній системі мобільний інтернет в роумінгу вимкнено. Тому пристрій втрачає зв’язок.

Щоб увімкнути мобільний інтернет в роумінгу — відправте на сім-картку, яка встановлено в пристрій СМС з текстом: 00523

Для вимкнення мобільного інтернету в роумінгу — відправте на пристрій SMS з текстом: 00524

4. Дізнайтесь стан охоронної системи. Для цього відправьте на пристрій СМС з текстом: GPRS?
Як вказано, із знаком питання. (Працює тільки для охоронних систем)

Якщо у відповіді є наступний текст: «Мобильный интернет вкл.» а нижче «Мобильного интернета нет» – зверніться до оператору мобільного зв’язку, який обслуговує сім-картку вашого пристрою та з’ясуйте причину відсутності мобільного інтернету.

Якщо у відповіді є наступний текст: «Мобильный интернет вкл.» а нижче «Мобильный интернет есть», при цьому на балансі сім-картки достатньо коштів — скоріш за все на даний момент є певні проблеми з мобільним інтернетом у місці де знаходиться автівка. Якщо авто не виходе на зв’язок довгий час – зверніться за допомогою до служби технічної підтримки.

Якщо вами було встановлено GSM пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі СМС мають починатися з нього: XXXX GPRS?
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю. Дізнатися чи встановлений пароль дуже просто: зателефонуйте на систему з номера власника. Якщо система потребує ввести пароль — він встановлений.

Я за кордоном

Якщо ви виїхали за кордон та перебуваєте у роумінгу, будь-ласка зверніться до цього посилання за налаштуваннями.

Система не відповідає на SMS?

Якщо при надсиланні SMS-команд система не надсилає вам відповідь зателефонуйте на номер сім-картки, яка встановлена в пристрої.

Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Зверніться до вашого оператора, або інсталятора за допомогою. В такому випадку система фізично не має змоги відповідати на SMS.

Якщо ви чуєте «Старлайн приветствует вас» — це каже, що система розпізнає вас як власника. В такому випадку вона має відповідати на повідомлення, за умови, що на рахунку сім-картки пристрою достатньо коштів для цього. Скоріше за все це і є причина відсутньості відповіді, то ж радимо одразу поповнити рахунок сім-картки.

Якщо ви чуєте «Введите пароль» — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника, або в системі увімкнено GSM-пароль. В таком випадку будь-які повідомлення мають бути відправлени разом із цим паролем. Наприклад: XXXX БАЛАНС Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Якщо ви чуєте короткі гудки — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника і система не дозволяє керувати нею з будь-якого нішого номеру. Змінити номер власника можна за допомогою СМС.

Якщо система відповідає на дзвінок, на балансі сім-картки достатньо коштів, але жодного разу з початку встановлення не надсилала вам будь-які SMS-повідомлення, то це може означати лише помилку в налаштуваннях номеру SMS-центру. В такому випадку необхідно звернутися до вашого інсталятора.

Якщо вказані дії не допомогли в вирішенні питання, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки. Вкажіть ІМЕІ вашого пристрою та надішлить нам скріншот з відповіддю на СМС GPRS?

В Treeum ми реалізували функціонал контролю каналу зв’язку із охоронною системою. Це дозволяє серверу постійно відстежувати стан охоронної системи та надсилати пуш-сповіщення власнику при втраті зв’язку з нею. Втратою зв’язку вважається, якщо система не надсилає дані протягом 3 хвилин. Це також відображається в історії повідомлень в самому додатку.

Для чого ми це зробили?

Коли сервер Treeum Online втрачає зв’язок з охоронною системою, він не має можливості відображати в додатку актуальні дані про її стан, а користувач не може керувати системою. Щоб попередити власника про проблеми зі зв’язком, додаток надсилає відповідні пуш-повідомлення.
Причини втрати зв’язку можуть бути різні:

  • недостатній баланс сім-картки в пристрої, який призвів до відключення мобільного інтернету (95% випадків)
  • перехід сім картки у внутрішній українскій роумінг в той, час коли роумінг заборонено з боку системи
  • авто припарковано в місті, де відсутній, або дуже поганий сигнал мережі (наприклад: підземний паркінг)
  • локальні проблеми з мобільним зв’язком або GPRS інтернетом у оператора
  • розряджання акумулятору в авто
  • зовнішнє блокування роботи охоронної системи спеціальними засобами (“глушилка”)
  • вихід з ладу охоронної системи

Як тільки пристрій знов виходить на зв’язок — сервер одразу про це повідомляє користувача, надіславши відповідне пуш-повідомлення.

Налаштувати надходження пуш-повідомлень про втрату/встановлення зв’язку можна в меню Налаштуваня / Повідомлення / Ваше авто / Контроль каналу зв’язку.

Що робити?

Якщо сповіщення про відсутність та відновлення зв’язку з системою надходять постійно, або зв’язку з пристроєм немає тривалий час, виконайте прості наступні кроки для виявлення проблеми:

1. Зателефонуйте на сім-картку, яка встановлена в пристрої під час відсутності зв’язку. Впевніться, що ваша система взагалі бере слухавку. Якщо пристрій відповідає на дзвінок — перейдіть до наступного кроку.

Увага!
Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Причиною може бути як вихід з ладу SIM-картки, так і самого модему. Для вирішення цього питання вам необхідно звернутися за допомогою до вашого інсталятора (майстра СТО).

2. Перевірте баланс. В 95% випадків — це питання відстуньості достатньої суми коштів на рахунку сім-картки, яка встановлена в пристрій. Раніше, при від’ємному балансі, оператор просто обмежував зв’язок абоненту. Зараз, щоб абонент мав змогу отримати якісь важливі сервісні повідомлення (наприклад про повітряну тривогу), оператор залишає можливість користувачу отримувати мінімальну кількість даних. Але такої можливості недостатньо для повноцінної работи охоронної системи. Тому пристрій постійно втрачає та виходить на зв’язок із сервером.

Зазвичай додаток відображає останню суму балансу, але оператор може зняти з рахунку одночасно суму вартості тарифного плану і дані не встигнуть оновитися.

Дізнатися стан рахунку також можна відправивши на пристрій СМС з текстом: БАЛАНС
У відповіді ви отримаєте актуальний баланс сім-картки. Майте на увазі, що при відсутності наявної суми коштів, пристрій може не мати змогу відповісти вам на це СМС. В такому випадку краще одразу поповнити рахунок, або звернутися за додатковою інформацією до мобільного оператора. 

Будь-ласка, зверніть увагу: інколи після поповнення рахунку потрібен певний час, щоб на сім-картці пристрою знов запрацював мобільний інтернет. То ж, якщо після поповнення пристрій не виходить на зв’язок – зачекайте, або перезавантажте пристрій (відправьте СМС з текстом: RESET)

Якщо ви отримали підтвердження наявності достатньої суми коштів на рахунку, але пристрій досі не на зв’язку — перейдіть до наступного кроку.

3. Увімкніть мобільний інтернет в роумінгу

З 24.02.2022 українські оператори домовились між собою про безкоштовний роумінг для своїх абонентів. Якщо якості сигналу недостатньо, сім-картка переключається автоматично на іншого оператора. За замовчуванням в охоронній системі мобільний інтернет в роумінгу вимкнено. Тому пристрій втрачає зв’язок.

Щоб увімкнути мобільний інтернет в роумінгу — відправте на сім-картку, яка встановлено в пристрій СМС з текстом: 00523

Для вимкнення мобільного інтернету в роумінгу — відправте на пристрій SMS з текстом: 00524

4. Налаштуйте час відправки повідомлень на сервер.

Оператор протягом доби може розірвати GPRS з’єднання, а охоронна система після цього має одразу вийти знову на зв’язок. Але робить це не завжди швикдо.

За замовчуванням пристрій відправляє дані на сервер раз на 60 секунд (або 120 секунд , в залежності від прошивки). Але деякі інсталятори (або користувачі самостійно) встановлюють більший термін, що також сказується на подальшій роботі пристрою. Ми радимо встановлювати цю позначку на рівні 60 секунд.

Для зміни цих налаштувань власник пристрою має відправити на номер сім-картки, яка встановлено в пристрій, СМС з текстом: serverping 60 Це надає змогу системі один раз на хвилину підтверджувати серверу свій стан. Такі налаштування не впливатимуть значно на розряд АКБ.

Якщо вами було встановлено GSM пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі СМС мають починатися з нього: XXXX БАЛАНС
Де ХХХХ – 4 цифри GSM паролю.

Якщо вказані дії не допомогли в вирішенні питання, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки. Вкажіть ІМЕІ вашого пристрою та відправте нам скріншот із відповіддю на СМС GPRS?

Система не відповідає на SMS?

Якщо при надсиланні SMS-команд система не надсилає вам відповідь зателефонуйте на номер сім-картки, яка встановлена в пристрої.

Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Зверніться до вашого оператора, або інсталятора за допомогою. В такому випадку система фізично не має змоги відповідати на SMS.

Якщо ви чуєте «Старлайн приветствует вас» — це каже, що система розпізнає вас як власника. В такому випадку вона має відповідати на повідомлення, за умови, що на рахунку сім-картки пристрою достатньо коштів для цього. Скоріше за все це і є причина відсутньості відповіді, то ж радимо одразу поповнити рахунок сім-картки.

Якщо ви чуєте «Введите пароль» — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника, або в системі увімкнено GSM-пароль. В таком випадку будь-які повідомлення мають бути відправлени разом із цим паролем. Наприклад: XXXX БАЛАНС Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Якщо ви чуєте короткі гудки — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника і система не дозволяє керувати нею з будь-якого нішого номеру. Змінити номер власника можна за допомогою СМС.

Якщо система відповідає на дзвінок, на балансі сім-картки достатньо коштів, але жодного разу з початку встановлення не надсилала вам будь-які SMS-повідомлення, то це може означати лише помилку в налаштуваннях номеру SMS-центру. В такому випадку необхідно звернутися до вашого інсталятора.

Зв’язок втрачено пілся виїзду за кордон

Якщо ви виїхали за кордон та перебуваєте у роумінгу, будь-ласка зверніться до цього посилання за налаштуваннями.

Зверніть увагу: Триум не надає послуги мобільного зв’язку та не є посередником послуг мобільного оператора. Користувач має самостійно слідкувати за роботою сім-картки, встановленної в пристрої, вчасно поповнювати її рахунок та направляти питання її роботи до мобільного оператора, який обслуговує цю сім-картку.

Якщо при надсиланні SMS-команд система не надсилає вам відповідь зателефонуйте на номер сім-картки, яка встановлена в пристрої.

Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Зверніться до вашого оператора, або інсталятора за допомогою. В такому випадку система фізично не має змоги відповідати на SMS.

Якщо ви чуєте «Старлайн приветствует вас» — це каже, що система розпізнає вас як власника. В такому випадку вона має відповідати на повідомлення, за умови, що на рахунку сім-картки пристрою достатньо коштів для цього. Скоріше за все це і є причина відсутньості відповіді, то ж радимо одразу поповнити рахунок сім-картки.

Якщо ви чуєте «Введите пароль» — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника, або в системі увімкнено GSM-пароль. В таком випадку будь-які повідомлення мають бути відправлени разом із цим паролем. Наприклад: XXXX БАЛАНС Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Якщо ви чуєте короткі гудки — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника і система не дозволяє керувати нею з будь-якого нішого номеру. Змінити номер власника можна через додаток Treeum.

Якщо система відповідає на дзвінок, на балансі сім-картки достатньо коштів, але жодного разу з початку встановлення не надсилала вам будь-які SMS-повідомлення, то це може означати лише помилку в налаштуваннях номеру SMS-центру. В такому випадку необхідно звернутися до вашого інсталятора.

Мітка охоронної системи – це її головний авторизатор, без якого автівка не має зрушити з місця (або знятися з охорони, в залежності від налаштувань). Коли система втрачає зв’язок з міткою — вона вмикає додаткові блокування, що додає їй охоронних властивостей. Коли ви підходите до авто — система знову виявляє мітку та розблоковується.

Відповідні повідомлення фіксуються в історії події в додатку, а також на головному екрані у вигляді іконки мітки: якщо мітка присутня, або якщо мітка відсутня.

Бачите такі повідомлення в історії подій дуже часто?

Якщо ви бачите такі повідомлення в історії подій дуже часто, але не під час користування авто (тобто авто під охороною), то це каже про те, що мітка в цей час знаходиться десь поруч і охоронна система постійно її бачить. Зазвичай це буває, коли ви живете в приватному будинку і авто стоїть поблизу.

Але досить часто ці повідомлення надходять коли авто стоїть відносно далеко, наприклад, за кутом дома, а мітка в цей час — на 5 поверсі будинку. В такому разі може бути дві причини: або дальність (чутливість) виявлення мітки охоронною системою встановлено на максимальних налаштуваннях, або цей сигнал просто віддзеркалюється від будівель поруч.

В першому випадку — необхідно перевірити налаштування дальності (чутливості) мітки. В другому випадку ми можемо порекомендувати тримати в квартирі мітку подалі від вікон. Кращим варіантом вважається тримання мітки в металевому боксі (від печива, тощо).

Якщо такі повідомлення виникають під час руху, або користування авто – це каже про низький заряд батарейки в мітці, або при її вихід з ладу. 

В своєму додатку виробник охоронних систем фільтрує ці події в історії, щоб не відображати таку їх кількість. Але ми врахували власний досвід та вирішили цього не робити. Часта авторизація мітки значно збільшує використання акумулятору автомобіля та батарейки в самої мітці. Але найважливіше те, що в цей момент (коли система бачить мітку) охоронна система вимикає певні ступені захисту (наприклад, блокування штатного радіоканалу). То ж ми радимо обов’язково звернути на це увагу та налаштувати чутливість роботи мітки, або проконсультуватися з вашим інсталятором.

Налаштування зони виявлення та втрати мітки

З версії додатку 1.6.1. налаштувати зону виявлення та втрати мітки або смартфона як мітки можна через додаток Treeum.

Для переходу у розділ налаштувань, натисніть на автомобіль на головному екрані (або оберіть Налаштування / Мої пристрої / Пристрій) та оберіть далі «Налаштування пристрою».

Налаштування пристрою доступні лише власнику пристрою, або користувачу сумісного користування, із тарифним планом PRO.

Оберіть розділ «Налаштування мітки» та зробіть необхідні зміни чутливості. Зверніть увагу: зона виявлення мітки (або смартфона як мітки) має бути на два пункти меншою за зону втрати!

Після цього для збереження та відправки змін, натисніть на кнопку «Зберегти зміни». Протягом короткого часу дані будуть змінені. Якщо дані не змінилися з першої спроби, будь ласка, спробуйте ще раз.

Зверніть увагу, що якщо сервер ще не отримав інформацію про налаштування розділу, його назва буде підсвічена сірим кольором. Для завантаження цих даних — просто увійдіть в розділ та почекайте їх оновлення, потягнувши екран донизу через 5-10 секунд.

Якщо ваш пристрій був щойно адаптовано для роботи з Тріум, а до цього він був не на зв’язку певний час і зараз в додатку не відображаються координати автомобіля, статуси, історія подій, але при цьому авто виконує команди постановки або зняття з охорони із додатку — необхідно зачекати.

Це пов’язано з тим, що система перш за все буде намагатися передати на сервер всю історію подій, яка зберігалася в енергонезалежній пам’яті (чорний ящик). Частіше за все це відбувається, коли система певний час була не на зв’язку с сервером. Така поведінка була закладено виробником.

Якщо система вперше працює з Тріум — такі (старі) дані будуть проігноровані сервером, а відображення історії подій почнеться лише з дати додавання системи. В залежності від часу, який система була не на зв’язку процедура передачі інформації може займати від декількох годин до доби, в залежності від якості сигналу GSM. Відмінити цю процедуру неможливо, то ж дочекайтеся поки всі дані будуть вивантажені.

Обов’язково перевірте стан рахунку SIM картки в системі та додатково поповнить його при необхідності. Вивантаження старих даних – одноразова процедура, але це може призвести до швидкого закінчення передплаченого трафіку на певних тарифних планах мобільних операторів.

Якщо з моменту додавання пристрою пройшло більше однієї доби та історія подій все одно не відображається — зверніться за допомогою до технічної підтримки.

Якщо ваша автівка відображається «у океані» зверніть увагу на цей допис.

Якщо в системі встановлено модуль GPS, то координати автомобіля мають відображатися із точністю до 1-3 метрів.

Якщо у відображенні координат є похибка — то це каже про визначення місцезнаходження за вишками мобільного зв’язку (LBS). В цьому випадку погрішність розташування може бути від 200м до декількох кілометрів і залежить від кількості та якості роботи вишок мобільного зв’язку.

Як дізнатися про наявність чи відсутність модулю GPS в системі?

Наявність іконки у верхньому рядку із іконками статусів каже про наявність модулю в системі. 

Якщо іконка є, але все одно координати авто не вірні — зверніть увагу на цей допис.

Якщо іконки немає, але ви впевнені, що в системі встановлено окремий GPS-модуль, відправьте на на номер сім-картки, яка встановлено в системі SMS з текстом: 00492 це увімкне модуль, якщо він був вимкнутий. Після отримання відповіді від системи оновіть координати за допомогою кнопки «Оновити координати» із меню «Всі команди». Якщо після вказанної процедури іконка не з’явилась — модуль GPS в системі відсутній. Зверніть увагу, що наявність відповіді у SMS «Команда выполнена. GPS вкл» — не гарантує наявність GPS-модулю в системі, а лише підтверджує вмикання його живлення.

Ще один надійний спосіб перевірити наявність (та роботу) GPS-модулю в системі — це команда запросу координат. Відправьте на систему СМС з текстом: 40

У відповіді ви отримуєте дані або з координатами за GPS:

Або дані з приблизним місцезнаходженням за вишками мобільних операторів (LBS):

Відповідь: «GPS откл» — каже, що модуль наразі відключений.

Відповідь: «GPS нет данных» — каже, що модуль або відсутній, або не працює.

Якщо вами було встановлено GSM-пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі СМС мають починатися з нього, наприклад: XXXX GPRS?
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Будь ласка, зверніть увагу: система передає координати лише тоді, коли має можливість отримати їх з супутників. Якщо авто припарковано у підземному паркінгу, або в закритій території — система може не мати зв’язку з супутниками.

Якщо ви зіткнулися із ситуацією, коли ваш автомобіль не знімається з охорони штатним брелком, або двигун блокується при початку руху та при цьому спрацьовує тривога — скоріше за все охоронна система не бачить мітку та вмикає блокування.

Мітка охоронної системи – це її головний авторизатор, без якого автівка не має зрушити з місця (або знятися з охорони, в залежності від налаштувань). Коли система втрачає зв’язок з міткою — вона вмикає додаткові блокування, що додає їй охоронних властивостей. Коли ви підходите до авто — система знову виявляє мітку та розблоковується. Відповідні повідомлення фіксуються в історії події в додатку, а також на головному екрані у вигляді іконки мітки: якщо мітка присутня, або якщо мітка відсутня.

Наступні кроки допоможуть вам вирішити проблему відсутності мітки

Перевірте наявність мітки при собі.

Дуже часто водії залишають мітку та починають рух без неї. Якщо на початку руху мітка була десь поруч з авто (наприклад: приватний будинок), охоронна система могла її бачити та дозволити рух. Якщо мітка відсутня — ви можете відключити блокування за допомогою СМС (дивиться нижче).

Впевніться, що мітка працює

Натисніть на кнопку на мітці та впевніться, що загорається індикатор. При наявності зв’язку із охоронною системою індикатор має моргнути двічі після натискання та зняти або поставити систему під охорону.

Якщо індикатор моргає лише один раз, або не моргає взагалі — зв’язок із системою відсутній. Це може свідчити про низький заряд батареї в мітці, то ж радимо одразу замінити батарейку на нову.

Якщо система знаходиться в режимі тривоги — перше натискання на кнопку мітки відключає тривогу. Повторне натискання на кнопку знімає автомобіль з охорони.

Замініть батарейку в мітці

Для мітки використовується елемент живлення типу CR2032. Якщо нова батарейка містить захисну плівку — обов’язково зніміть її.
Для заміни елемента живлення акуратно плоским металевим або пластиковим предметом (металева лінійка, тонкий пластик) відкрийте корпус мітки і, дотримуючись полярності (як зображено на світлині), встановіть елемент живлення у відсік. Перед закриттям корпусу мітки, встановіть водозахисну прокладку між її частинами. Після встановлення елемента живлення в мітку комплекс готовий до експлуатації.

Якщо ви користуєтесь смартфоном як міткою

В цьому випадку відкрийте налаштування Bluetooth в вашому смартфоні, знайдіть в списку приєднаних пристроїв StarLine та тапніть на нього для підключення.

Екстрене зняття системи з охорони без мітки/брелка/смартфону

Зняти систему з охорони (вимкнути режим антипограбування) при відсутності міток/брелоків можна за допомогою за допомогою кода екстренного вимикання охорони.

Коди екстреного вимикання охорони, вказані на пластиковій картці (або на внутрішньої стороні конверту) власника:

Конверт власника охоронної системи


Картка власника охоронної системи

Введення коду екстреного вимкнення охорони за допомогою сервісної кнопки

Для того щоб екстрено вимкнути охорону, виконайте наступні дії:

1. Переконайтеся, що запалювання вимкнено.

2. Натисніть на сервісну кнопку кількість разів, що відповідає першій цифрі коду екстреного вимкнення охорони.
  Вимикання режиму антипограбування       

3. Через 3 секунди введення цифри буде підтверджено спалахами світлодіода сервісної кнопки. Кількість спалахів відповідатиме порядковому номеру цифри коду екстреного вимкнення охорони (1, 2, 3 або 4 рази).

4. Повторіть пп. 1 і 2 для інших цифр коду.

Якщо код екстреного вимкнення охорони введено правильно, то підуть 3 короткі звукові та 3 світлові сигнали, і комплекс перейде в режим “Знято з охорони”.

Якщо код екстреного вимкнення охорони буде введено невірно 3 рази, то можливість повторного введення коду буде заблоковано на 15 хвилин. Спроба введення цифри буде відображатися 5 спалахами світлодіода сервісної кнопки.

Екстренне зняття за допомогою SMS

Відправьте на сім-картку, яка встановлено в вашому пристрої СМС з текстом: 30 ХХХХ

Де ХХХХ — чотири цифри коду екстренного зняття з охорони. Після цього система розблокується та вимкне охоронні функції до наступної постановки в охорону.

Якщо описані дії не допомагають, зверніться за допомогою до вашого інсталятора, або служби технічної підтримки StarLine за телефоном: 0-800-502-308 (безкоштовно для абонентів в Україні).

Увага! Виробник заклав алгоритм роботи режиму таким чином, що вимкнути його можливо лише кодом. При відсутності коду екстреного розблокування у власника — відключити систему можна лише демонтувавши її з автомобілю. За додатковою консультацією з цього питання, будь ласка, зверніться до вашого інсталятора.

Якщо під час спрацювання тривоги ви намагаєтесь відключити її через додаток, але це не спрацьовує — це каже про те, що ваша система в той самий час намагається вам зателефонувати та надіслати СМС. Така поведінка системи є пріоритетною та закладено виробником.

Так як GPRS з’еднання (2G мобільний інтернет на охоронній системі) технічно не може працювати одночасно із дзвінком (або СМС) — ви не можете відключити тривогу з додатку в той час, коли вона намагається зателефонувати. Авто в цей час просто не має виходу в мережу Інтернет та не підтримує зв’язок із сервером.

Відключити тривогу в цей момент ви можете:

  • відповівши на дзвінок охоронної системи та виконавши команду зняття з охорони, набравши в голосовому меню команду 10.
  • відправивши на систему СМС з текстом: 10

Зверніть увагу: перша команда відключає тривогу, повторна команда – знімає з охорони.

Вимикати тривогу з додатку миттєво при спрацюванні можливо, але для цього систему необхідно переналаштувати: вимкнути сповіщення про тривогу за дзвінком та СМС. Або дочекатися, поки система перестане вам телефонувати та відключити з додатку.

В Тріум функціонал трекінгу (або складання маршрутів, за яким рухався пристрій) доступний лише для тих пристроїв, в яких встановлено модуль GPS. Якщо модуль відсутній – сервер отримує інформацію від системи лише про вишки мобільних операторів, за якими і визначає приблизне місцезнаходження.

Якщо ваш пристрій StarLine — ви можете встановити додатковий модуль GPS. За більш детальною інформацією зверніться до вашого інсталятора.

Якщо ваш пристрій StarLine та ви впевнені в тому, що додатковий модуль GPS вже встановлено — зверніться до цього посилання.

Охоронні системи та пристрої StarLine 6-7 поколінь

Щоб перевірити баланс сім-картки, яка встановлено в пристрій, відправьте на нього SMS з текстом: БАЛАНС

Номер сім-картки пристрою — це номер, з якого система зазвичай телефонує вам (або надсилає SMS) при тривозі, або для інформування.

Якщо вами було встановлено GSM-пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то СМС має починатися з нього: XXXX БАЛАНС
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

У відповіді ви отримуєте актуальний баланс сім-картки пристрою, але майте на увазі, що при відсутності наявної суми коштів, пристрій може не мати змогу відповісти на ваш запрос. В такому випадку краще одразу поповнити рахунок, або звернутися до вашого оператора, який обслуговує сім-картку. 

Щоб оновити дані про бланас в додатку після поповнення рахунку — скористуйтеся кнопкою «Оновити баланс SIM картки» з меню «Всі команди» на головному екрані додатку.

Якщо у відповіді ви не бачите суму балансу, або якщо в додатку постійно відображається “нуль” — скористайтеся цією довідкою.

Будь ласка, зверніть увагу: компанія Триум не надає послуги мобільного зв’язку. Всі питання щодо тарифів за користування мобільним зв’язком та мобільним інтернетом необхідно з’ясовувати з вашим оператором, який обслуговує сім-картку, встановлену в пристрої.

Маяки та трекери

Для маяків та трекерів StarLine M15/M17 необхідно відправити на пристрій СМС з текстом: ХХХХ М
Де ХХХХ – 4 цифри пароля для управління пристроєм.

Якщо в додатку постійно відображається нульовий баланс (0 грн) і виконання команди (для охоронних систем) «Оновити баланс» через меню «Всі команди» не допомагає, то це каже про відсутність налаштованного номеру перевірки балансу в пристрої. 

Охоронні системи StarLine

Налаштувати номер запросу балансу для охоронних систем StarLine можна декількома способами

За допомогою додатку Treeum

Встановити номер запиту балансу ви можете також в додатку. Для цього пеерйдіть в меню Налаштування / Мої пристрої / Пристрій / Налаштування SIM

Стандартні номери запросу балансу:

Kyivstar: *111#
Vodafone: *101#
Life: *111#

За допомогою SMS

Щоб налаштувати номер запросу балансу в охоронній системі, відправьте на неї СМС з текстом: USSD *111#

Де *111# — приклад номеру запросу балансу. 

Якщо вами було встановлено GSM пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то СМС має починатися з нього: XXXX USSD *111#
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Стандартні номери запросу балансу:

Kyivstar: *111#
Vodafone: *101#
Life: *111#

За допомогою інсталятора

Допомогти налаштувати номер запиту балансу може також ваш інсталятор (майстер СТО), який підключившись до системи вносить необхідні налаштування.

Ви також можете перевірити баланс сім-картки, яка встановлено в пристрій, напряму, незалежно від серверу та додатку. Для цього відправьте на пристрій СМС з текстом: БАЛАНС

У відповіді ви отримуєте актуальний баланс сім-картки пристрою, але майте на увазі, що при відсутності наявної суми коштів, пристрій може не мати змогу навіть відповісти на ваш запрос. В такому випадку краще одразу поповнити рахунок, або звернутися до оператору. 

Охоронна система передає на сервер дані про баланс сім-картки лише один раз на добу. Щоб оновити ці дані вручну скористуйтеся кнопкою «Оновити баланс SIM картки» з меню «Всі команди» на головному екрані додатку.

Як змінити час оновлення балансу?

Змінити час оновлення балансу ви можете самостійно з додатку Treeum. Для цього перейдіть в налаштування, оберіть «Мої пристрої» / «Пристрій» / «Налаштування пристрою» / «Налаштування SIM» та встановіть необхідний період перевірки балансу SIM-картки.

Маяки та трекери StarLine M15/M17

Щоб налаштувати номер запросу балансу у маяку М15/М17, відправьте на пристрій SMS з текстом: ХХХХ М *111#

Де XXXX — пін код для управління пристроєм, *111# — приклад номеру запросу балансу

Перевірити баланс на пристрої можна також за допомогою SMS, відправивши на пристрій повідомлення з текстом: ХХХХ М

Будь ласка, зверніть увагу: компанія Тріум не надає послуги мобільного зв’язку. Всі питання щодо тарифів за користування мобільним зв’язком та мобільним інтернетом необхідно з’ясовувати з вашим оператором, який обслуговую сім-картку, встановлену в пристрої.

Охоронна система, за замовчуванням, опитує баланс у мобільного оператора один раз на добу, якщо інше не було встановлено інсталятором під час інсталяції. Саме тому ви не бачите зміни одразу, щойно поповнили рахунок сім-картки, яка встановлено в пристрої.

Ви завжди можете оновити або перевірити баланс сім-картки, яка встановлено в ваш пристрій самостійно. Для цього натисніть “Оновити баланс” у меню “Всі команди” на головному екрані додатку, або відправивши на номер сім-картки, яка встановлено в систему SMS з текстом: БАЛАНС У відповіді ви отримуєте актуальний баланс. Після цього баланс в додатку також оновиться протягом декількох хвилин, якщо він відрізняється.

Якщо у відповіді ви отримали “Нет данных“, зверніть увагу на цей допис для налаштування номеру запиту балансу.

Баланс сім-картки, яка встановлено в пристрої зміняється в додатку тільки, якщо пристрій надіслав зміни самостійно, або користувач оновив ці дані вручну. Баланс в додатку не оновиться, якщо пристрій не на зв’язку із сервером Treeum Online.

Як змінити час оновлення балансу?

Змінити час оновлення балансу ви можете самостійно з додатку Treeum. Для цього перейдіть в налаштування, оберіть «Мої пристрої» / «Пристрій» / «Налаштування пристрою» / «Налаштування SIM» та встановіть необхідний період перевірки балансу SIM-картки.

Якщо вами було встановлено GSM-пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то СМС має починатися з нього: XXXX БАЛАНС
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Будь ласка, зверніть увагу: компанія Триум не надає послуги мобільного зв’язку. Всі питання щодо тарифів за користування мобільним зв’язком та мобільним інтернетом необхідно з’ясовувати з вашим оператором, який обслугову’є сім-картку, встановлену в пристрої.

За замовчуванням в охоронній системі встановлено поріг, нижче якого вона надсилає SMS-повідомлення власнику, що “Баланс сим-карты ниже порога“. Ці дані охоронна система також дублює на сервер і користувач бачить їх в додатку та в повідомленнях.

Сама охоронна система, за замовчуванням, опитує баланс у мобільного оператора один раз на добу, якщо інше не було встановлено інсталятором під час інсталяції.

Ви також завжди можете оновити або перевірити баланс сім-картки, яка встановлено в ваш пристрій самостійно. Для цього натисніть “Оновити баланс” у меню “Всі команди” на головному екрані додатку, або відправте на номер сім-картки, яка встановлено в систему SMS з текстом: БАЛАНС
У відповіді ви отримуєте актуальний баланс. Після цього баланс в додатку також оновиться, якщо він відрізняється.

Якщо вами було встановлено GSM-пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то СМС має починатися з нього: XXXX БАЛАНС
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Змінити поріг попередження про низький баланс можливо через налаштування охоронної системи, звернувшись до вашого інсталятора.

Перед виїздом закордон власник має заздалегідь подбати про необхідні налаштування для роботи голосового зв’язку та мобільного інтернету на сім-картці, яка встановлено в охоронній системі, в роумінгу.

Обов’язково зверніться до мобільного оператора, який обслуговує сім-картку, та дізнайтеся про вартість послуг в роумінгу. При необхідності перейдіть на кращий тариф. У деяких операторів вартість послуг в роумінгу відрізняється в десятки разів.

Зверніть увагу, що в деяких країнах відсутнє покриття 2G (GPRS). При відсутності покриття мобільний інтернет на пристрої працювати не буде.

Всі питання стосовно активації мобільних послуг в роумінгу, або їх вартості мають бути направлені до оператора сім-картки, яка встановлена в пристрої. Компанія Триум не є посередником мобільних операторів та не керує послугами зв’язку.

Якщо для керування послугами мобільного оператора вам необхідно отримати SMS-повідомлення від сім-картки (наприклад, для реєстрації в додатку оператора), встановленної в пристрої, скористуйтеся можливістю переадресації повідомлень.

Пересилання вхідніх SMS з пристрою

Якщо вам потрібно отримати вхідні SMS з сім-картки, яка встановлено в пристрої (наприклад для реєстрації у особистому кабінеті мобільного оператора) – ви можете тимчасово увімкнути переадресацію вхідних SMS на номер власника пристрою (М1). Для цього відправте на пристрій СМС з текстом: 0069Х де Х – це час в хвилинах.

Наприклад: 006930 — увімкне переадресацію вхідних СМС на номер власника на 30 хвилин.

Якщо Ви використовуєте GSM-пароль, то СМС має бути з наступним текстом: ZZZZ 0069Х
Де ZZZZ – ваш пароль GSM. Що таке GSM-пароль?

Після цього ви можете перейти до налаштування мобільного інтернету в роумінгу на самому пристрої.

Увімкнення мобільного інтернету в роумінгу

Щоб пристрій міг надсилати дані через мережу інтернет на сервер у роумінгу, необхідно дозволити роботу мобільного інтернету в роумінгу.

Щоб увімкнути мобільний інтернет у роумінгу — відправте на сім-картку, яка встановлено в пристрої SMS з текстом: 00523

У відповідь має прийти повідомлення з текстом: Мобильный интернет в роуминге вкл

Якщо Ви використовуєте GSM-пароль, то СМС має бути з наступним текстом: ХХХХ 00523
Де ХХХХ – ваш пароль GSM. Всі SMS мають бути відправлені з номера телефона власника (М1 — той, кому телефонує система при тривозі). Що таке GSM-пароль?

Вимкнення мобільного інтернету в роумінгу

Для вимкнення мобільного інтернету в роумінгу відправте на пристрій SMS з текстом: 00524

Вимкнення мобільного інтернету в роумінгу може значно знизити вартість послуг мобільного оператора в роумінгу. Але зверніть увагу, що вимкнення мобільного інтернету в роумінгу не вимикає голосові дзвінки та SMS. Для вимкнення усіх послуг в роумінгу — вам необхідно звернутися до вашого оператора.

SMS-повідомлення прос стан роумінгу

Для вимкнення SMS повідомлень власнику про стан роумінгу — відправте на пристрій SMS з текстом: 00520

SMS відправлено, але відповіді немає?

Якщо система не відповідає на SMS із налаштуваннями, зателефонуйте на номер сім-картки, яка встановлено в пристрій.

Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Зверніться до вашого оператора, який обслуговує сім-картку пристрою та дізнайтесь про статус рахунку та наявність всіх необхідних послуг для роботи сім-картки в роумінгу.

Якщо ви чуєте «Старлайн приветствует вас» — це каже, що система розпізнає вас як власника. В такому випадку вона має відповідати на повідомлення. Причина відсутньості відповіді в такому разі є або брак коштів на рахунку, або відсутність послуги SMS в роумінгу. То ж радимо одразу поповнити рахунок сім-картки, або звернутися до оператра та перевірити наявність послуг.

Якщо ви чуєте «Введите пароль» — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника, або в системі увімкнено GSM-пароль. В таком випадку будь-які повідомлення мають бути відправлени разом із цим паролем. Наприклад: XXXX БАЛАНС Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Якщо ви чуєте короткі гудки — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника і система не дозволяє керувати нею з будь-якого нішого номеру. Змінити номер власника можна за допомогою СМС.

Якщо після виконаних дій автівка продовжує бути не на зв’язку в додатку – зверніться до технічної підтримки.

Якщо при перевірці балансу, або у відповіді на СМС GPRS? ви отримали повідомлення, що система в роумінгу, то це каже, що зараз система працює з іншим мобільним оператором України — внутрішній український роумінг.

З 24.02.2022 українські оператори домовились між собою про безкоштовний роумінг для своїх абонентів. Якщо якості сигналу недостатньо, сім-картка переключається автоматично на іншого оператора. За замовчуванням в охоронній системі мобільний інтернет в роумінгу вимкнено. Тому пристрій втрачає зв’язок.

Щоб увімкнути мобільний інтернет в роумінгу — відправте на сім-картку, яка встановлено в пристрій СМС з текстом: 00523

Для вимкнення мобільного інтернету в роумінгу — відправте на пристрій SMS з текстом: 00524

З версії 2.28 прошивки виробник вніс зміни в роботу сирени, що призвело до таких проявів на деяких типах сирен.

Якщо це проявилось після адаптації, то це каже про те, що попередня версія прошивки була нижче і була оновлено після перепрошивки.

Нажаль ми не маємо впливу на дану ситуацію, то ж радимо перевіряти роботу сирени після адаптації. Іноді це можна відрегулювати гучністю сирени.

Налаштування гучності сирени

З версії додатку 1.6.1. налаштувати гучність сирени можна через додаток Treeum.

Для переходу у розділ налаштувань, натисніть на автомобіль на головному екрані (або оберіть Налаштування / Мої пристрої / Пристрій) та оберіть далі «Налаштування пристрою».

Налаштування пристрою доступні лише власнику пристрою, або користувачу сумісного користування, із тарифним планом PRO.

Оберіть розділ «Світлові сигнали і сирена» та зробіть необхідні зміни гучності.

Після цього для збереження та відправки змін, натисніть на кнопку «Зберегти зміни». Протягом короткого часу дані будуть змінені. Якщо дані не змінилися з першої спроби, будь ласка, спробуйте ще раз.

Зверніть увагу, що якщо сервер ще не отримав інформацію про налаштування розділу, його назва буде підсвічена сірим кольором. Для завантаження цих даних — просто увійдіть в розділ та почекайте їх оновлення, потягнувши екран донизу через 5-10 секунд.

Функціонал налаштувань охоронних систем StarLine доданий в Treeum з версії додатку 1.6.1.

Які налаштування доступні через додаток?

Для безкоштовного тарифного плану «Соло» користувачам доступні наступні налаштування:

  • Налаштування гучності сирени при постановці/знятті з охорони та при тривозі
  • Налаштування зони втрати та виявлення (чутливості) міткі та смартфону як мітки
  • Налаштування умов виходу із сервісного режиму
  • Налаштування часу роботи дистанційного запуску двигуна
  • Налаштування запуска двигуна за напругою акумулятора
  • Налаштування номерів власників М1, М2, М3, М4 охоронної системи
  • Налаштування чутливості датчиків руху, нахилу та удару.

Всі інші налаштування охоронної системи будуть доступні згодом для користувачів платних тарифних планів, та будуть поступово додаватися без необхідності оновлення додатку.

Налаштування пристрою доступні лише власнику пристрою, або користувачу сумісного користування, із тарифним планом PRO.

Як виконати налаштування охоронної системи через додаток?

Для переходу у розділ налаштувань, натисніть на автомобіль на головному екрані (або оберіть Налаштування / Мої пристрої / Пристрій) та оберіть далі «Налаштування пристрою».

Меню налаштувань розподілене на відповідні розділи. Оберіть потрібний розділ та виконайте необхідні налаштування охоронної системи. Після цього для збереження та відправки змін, натисніть на кнопку «Зберегти зміни». Протягом короткого часу дані будуть змінені. Якщо дані не змінилися з першої спроби, будь ласка, спробуйте ще раз.

Зверніть увагу, що якщо сервер ще не отримав інформацію про налаштування розділу, його назва буде підсвічена сірим кольором. Для завантаження цих даних — просто увійдіть в потрібний розділ та почекайте їх оновлення.

Якщо при відкритті розділу ви бачите, що вказані дані відрізняються від встановлених, зачекайте 5-10 секунд та потягніть екран донизу. Це оновить дані.

Наразі в додатку недоступні налаштування для модулів М66, в т.ч. у зв’язці з E66/E96. Ми продовжуємо працювати над цим питанням.

Будь ласка, зверніть увагу: налаштування охоронної системи доступні лише власнику пристроя. Якщо в меню налаштувань відсутній пункт «Налаштування пристрою» — впевніться, що цей пристрій зареєестрований за вашим акаунтом в Treeum.

Якщо додаток показує, що пристрій StarLine не на зв’язку — це говорить про те, що він зараз не може підключитися до серверів Триум. Додаток оновлює дані лише тоді, коли на пристрої працює мобільний інтернет і він має можливість відправляти дані на сервер. Для трекерів StarLine в додатку Treeum на головному екрані пристрою додатково відображається інформація про час останнього оновлення координат.

Щоб зрозуміти в якому стані ваш пристрій, зробить наступне:

1. Зателефонуйте на сім-картку, яка встановлена в пристрої. Це необхідно, щоб впевнитися, що пристрій взагалі бере слухавку. Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на системі наразі неактивна. Причин може бути декілька:

  • Пристрій вимкнено.
    Дістаньте пристрій та натисніть на кнопку живлення. Індикатор почне моргати, після чого пристрій має підключитися до мережі. Причиною вимкнення пристрою може бути як його несправність, так і певні налаштування його роботи. Відсутність мережі оператора протягом тривалого часу також може спричинити вимкнення пристрою.
  • Проблема із сім-карткою, або із пристроєм.
    Для виявлення цих проблем необхідно звернутися до мобільного оператора, який обслуговує сім-картку, або до вашого інсталятора, або до сервісного центру StarLine (дзвінки за телефоном 0-800-502-308, безкоштовно з України). Для трекерів ми попередньо радимо спробувати замінити сім-картку на іншу та перевірити чи працює пристрій з іншою карткою.

Якщо пристрій відповідає — перейдіть до наступного кроку.

2. Перевірте баланс. Впевніться в наявності необхідної суми коштів на рахунку сім-картки, яка встановлена в пристрій. В 95% випадків — це основа причина. Зазвичай додаток відображає останню суму балансу, але оператор може зняти з рахунку одночасно суму вартості тарифного плану і дані не встигнуть оновитися. Тому якщо пристрій в додатку не на зв’язку — дані про баланс можуть бути не актуальними.

Перевірити баланс краще за все, звернувшись до оператора, який обслуговую сім-картку, встановлену в пристрій.

Якщо залишку коштів на рахунку достатньо для роботи пристрою — перейдіть до наступного кроку.

3. Щоб дізнатися поточний стан з’єднання із сервером відправьте на пристрій SMS з текстом mon?
Зазвичай у відповіді ви отримуєте причину відсутності з’єднання. Якщо вам потрібна додаткова допомога, зверніться, будь ласка, до служби підтримки та обов’язково додайте скріншот із відповіддю на цей запит.

Керування охоронною системою за допомогою голосового меню і SMS-команд здійснюється з телефону власника (М1) і додаткових номерів, записаних у пам’ять комплексу (М2, М3, М4). Система телефонує і надсилає SMS на номери власника в разі спрацьовування тривоги. Якщо власник із номером М1 не відповідає на вхідний дзвінок, система телефонує на додатковий номер у порядку пріоритету: М2, М3, М4.

Якщо ви придбали автомобіль із встановленною охоронною системою StarLine, обов’язково переконайтеся в зміні номеру телефону власника в системі. Прописаний номер телефону власника в системі не має відношення до номеру телефону користувача Тріум.

Змінити номер власника в самої охоронній системі можливо декількома варіантами.

Варіант 1. Зміна номерів М1-М4 через додаток Treeum

Для переходу у розділ налаштувань, натисніть на автомобіль на головному екрані (або оберіть Налаштування / Мої пристрої / Пристрій) та оберіть далі «Налаштування пристрою».

Оберіть розділ «Налаштування мережі» та вкажіть необхідні номери для номера власника М1, та додаткових номерів М2, М3, М4 за потреби. Після цього для збереження та відправки змін, натисніть на кнопку «Зберегти зміни». Протягом короткого часу дані будуть змінені. Якщо дані не змінилися з першої спроби, будь ласка, спробуйте ще раз.

Зверніть увагу, що якщо сервер ще не отримав інформацію про налаштування розділу, його назва буде підсвічена сірим кольором. Для завантаження цих даних — просто увійдіть в розділ та почекайте їх оновлення.

При передачі пристрою іншому користувачу, власник може обрати чи необхідно видалити ці номери із системи. Якщо обрати видалення номерів, то після передачі пристрою, новий користувач побачить пусті поля в налаштуваннях в додатку.

Варіант 2. Зміна номера власника (М1) за допомогою SMS з існуючого номеру телефона власника.

Для зміни номера телефону (М1) необхідно відіслати SMS з номера телефону, який наразі записаний в системі як власник наступне SMS з текстом: 0001 XY XXX

Де: X – налаштування сповіщень при тривозі за допомогою дзвінка (1 – вмикає сповіщення, 0 – вимикає сповіщення)
Y – налаштування сповіщень при тривозі за допомогою SMS (1 – вмикає сповіщення, 0 – вимикає сповіщення)
XXX – новий номер власника (у форматі +380..)

Приклад: 0001 11 +380671234567

Варіант 3. Екстрена зміна номера власника з будь-якого номеру телефона.

Для цього варіанту потрібен код екстреного зняття системи з охорони, який міститься на картці (або конверті) що йшов у комплекті з охоронною системою. Якщо ви придбали автомобіль зі встановленою системою, впевніться, що попередній власник передав вам цю картку або конверт.

Для зміни номера власника (М1) відправте на номер сім-картки, яка встановлено в систему SMS з наступним текстом: ZZZZ 9900 PIN XY ХХХ

Де: ZZZZ – 4 цифри GSM-паролю, який був встановлено власником для управління системою через SMS або дзвінок;
PIN – 4 цифри коду екстреного розблокування охоронної системи з картки або конверту (не плутати з сервісним кодом)
X – налаштування сповіщень при тривозі за допомогою дзвінка (1 – вмикає сповіщення, 0 – вимикає сповіщення)
Y – налаштування сповіщень при тривозі за допомогою СМС (1 – вмикає сповіщення, 0 – вимикає сповіщення)
XXX – новий номер власника (у форматі +380..)

Приклад: 1234 9900 4321 11 +380671234567

Номер телефону власника також можливо налаштувати звернувшись за допомогою до інсталятора, маючи при собі сервісний код для налаштувань системи.

Що таке GSM пароль та як його змінити?
Більше інформації про зміну номерів та інші GSM команди шукайте в інструкції користувача.

Варіант 4. Зміни через налаштування системи.

Внести зміни в номери телефонів власника можна звернувшись до вашого інсталятора. Підключившись до системи, інсталятор вносить необхідні налаштування через спеціальну програму налаштувань.

Якщо вам потрібно отримати вхідні СМС з сім-картки, яка встановлено в пристрої (наприклад для реєстрації у особистому кабінеті мобільного оператора) – ви можете тимчасово увімкнути переадресацію вхідних СМС на номер власника пристрою (М1). Для цього відправте на пристрій СМС з текстом: 0069Х де Х – це час в хвилинах.

Наприклад: 006930 — увімкне переадресацію вхідних СМС на номер власника на 30 хвилин.

Якщо Ви використовуєте GSM-пароль, то СМС має бути з наступним текстом: ZZZZ 0069Х
Де ZZZZ – ваш пароль GSM.

GSM пароль — це 4 цифри для управління пристроєм з мобільного телефону, які було налаштовано власником при першому дзвінку на систему. За допомогою GSM паролю власник може керувати охоронною системою з будь-якого номеру телефону за допомогою СМС чи дзвінку.

В залежності від налаштувань, GSM пароль може бути запитаний системою при дзвонку з номера (М1) власника охоронної системи. Щоб дізнатися чи встановлено пароль для номера власника – зателефонуйте на номер сім-картки, який встановлено в систему. Якщо система пропонує ввести пароль — то пароль для власника встановлено. Якщо не пропонує а одразу переходить до списку команд — пароль для номера власника не встановлено.

Щоб змінити GSM пароль необхідно відправити на систему з номера власника (М1) СМС з наступним текстом: 0000 XXXX
Де: ХХХХ – 4 цифри нового паролю. Відправка вказаного СМС з інших номерів, окрім номеру власника (М1) призведе до помилки та пароль не буде змінено.

Щоб вимкнути запрос паролю з номера власника (М1) необхідно відправити на систему СМС з наступним текстом: 00960

Щоб увімкнути запрос паролю з номера власника (М1) необхідно відправити на систему СМС з наступним текстом: 00961

Якщо вказані налаштування не вдається зробити самостійно через СМС — зверніться за допомогою до інсталятора, маючи при собі сервісний код для налаштувань системи.

При додаванні нового пристрою в додаток Тріум вам необхідно вказати номер sim-картки, яка в нього встановлено. За цим номером ви можете зателефонувати з додатку на пристрій у випадку, коли він не на зв’язку. Він також потрібний вам для поповнення балансу SIM-картки.

Де взяти номер SIM-картки пристрою?

  • В комплекті охоронної системи
    Зазвичай номер SIM-картки тримають разом із коробкою (інструкцією) від охоронної системи
  • В історії дзвінків та/або SMS
    Номер SIM-картки — це той номер, з якого охоронна система телефонує вам або надсилає SMS, коли спрацювала тривога.
  • Зателефонуйте з SIM-картки пристрою
    Найнезручніший спосіб. Дістаньте SIM-картку з пристрою, вставте її до будь-якого мобільного телефону та зателефонуйте на інший телефон (будь-який, але щоб ви могли подивитись, з якого номеру відбувається виклик.
    Для виконання процедури діставання SIM-картки радимо звернутися до вашого інсталятора.

Для реєстрації нових брелоків, брелоків-міток BLE і смартфонів використовуйте режим «Реєстрація пристроїв».

Для унеможливлення несанкціонованого додавання нових компонентів перехід у режим реєстрації пристроїв здійснюється тільки з режиму «Знято з охорони». Якщо активовано функцію «Заборона поїздки», то перед початком реєстрації пристроїв введіть код авторизації власника для повного вимкнення охорони комплексу.

Брелоки-мітки BLE і смартфони мають бути зареєстровані за один цикл. Під час реєстрації нових брелоків-міток BLE і смартфонів усі попередні брелоки-мітки BLE і смартфони буде видалено з пам’яті, і їх потрібно зареєструвати заново.

Загалом у комплексі може бути зареєстровано до 9 пристроїв: 5 брелоків-міток BLE і 4 смартфони.

Під час реєстрації нових основних і додаткових брелоків усі попередні брелоки буде видалено з пам’яті, і їх необхідно зареєструвати заново. Всього в комплексі може бути зареєстровано до 4 брелоків.

Усі пункти реєстрації пристроїв мають бути виконані без тривалих пауз між ними.

Вхід у режим реєстрації пристроїв за допомогою сервісної кнопки

  1. Переведіть комплекс у режим «Знято з охорони».
  2. Вимкніть запалювання (якщо воно було увімкнене).
  3. Натисніть на сервісну кнопку 7 разів.
  4. Увімкніть запалювання. Послідують 7 сигналів світлодіода сервісної кнопки і 7 звукових сигналів.
  5. Вхід у режим реєстрації буде підтверджено 2 спалахами світлодіода сервісної кнопки і 2 звуковими сигналами.

Вхід у режим реєстрації пристроїв за допомогою кнопки трансивера

  1. Переведіть комплекс у режим «Знято з охорони».
  2. Вимкніть запалювання (якщо воно було увімкнене).
  3. Натисніть кнопку траснівера 7 разів.
  4. Увімкніть запалювання. Відбудуться 7 спалахів світлодіода трансивера і 7 звукових сигналів.
  5. Вхід у режим реєстрації буде підтверджено 2 спалахами світлодіода трансивера і 2 звуковими сигналами.

Реєстрація основних і додаткових брелоків

  1. Натисніть коротко кнопки 1 и 2 брелока.
  2. Через 3 секунди успішна реєстрація буде підтверджена коротким звуковим сигналом брелока, 2 спалахами світлодіода сервісної кнопки або трансивера і 2 звуковими сигналами. Якщо брелок не зареєструвався, то підуть 4 звукові сигнали брелока.
  3. Виконайте пп. 1, 2 для кожного брелока.

Реєстрація брелоків-міток BLE

  1. Вийміть із мітки елемент живлення.
  2. Утримуйте кнопку мітки та встановіть елемент живлення. Світлодіод мітки загориться червоним кольором.
  3. Відпустіть кнопку і проконтролюйте наявність серії спалахів червоного кольору протягом 10 секунд.
  4. Успішна реєстрація буде підтверджена спалахом зеленого кольору, 2 спалахами світлодіода сервісної кнопки або трансивера і 2 звуковими сигналами. Якщо мітка не зареєструвалася, світлодіод мітки загориться червоним кольором.
  5. Повторіть пп.1-3 для решти міток.

Реєстрація смартфона

  1. Увімкніть Bluetooth у налаштуваннях смартфона.
  2. Виберіть обладнання StarLine у списку доступних пристроїв.
  3. Введіть код 000000 (на платформі iOS для введення коду натисніть кнопку «Створити пару»).

У разі знаходження в зоні видимості одночасно кількох зареєстрованих смартфонів комплекс працюватиме тільки з тим, який підключиться до нього першим.

Видалення смартфона з пам’яті охоронного комплексу

Записаний раніше в пам’ять комплексу смартфон автоматично буде видалено після реєстрації нового смартфона або мітки. 

Обов’язково видаліть комплекс зі списку сполучених Bluetooth-пристроїв вашого смартфона.

Вихід із режиму реєстрації пристроїв

Вихід із режиму «Реєстрація пристроїв» буде підтверджено 2 спалахами світлодіода сервісної кнопки або трансивера і 2 звуковими сигналами, після чого підуть сигнали, кількість яких відповідатиме загальній кількості зареєстрованих брелоків, брелоків-міток BLE і смартфонів.

За наявності GSM-модуля у складі комплексу після завершення реєстрації на телефон власника надійде SMS-повідомлення з переліком зареєстрованих пристроїв.

Оригінальна інструкція виробника.

Функція «Заборона поїздки» забороняє рух без додаткової авторизації власника.

При кожному знятті з охорони або кожному вимиканні запалювання комплекс очікуватиме підтвердження авторизації наявністю мітки в зоні видимості або за допомогою введенням коду авторизації власника штатними кнопками автомобіля (якщо це було налаштовано інсталятором). Введення коду здійснюється при увімкненому запалюванні.

Мітка охоронної системи – це її головний авторизатор, без якого автівка не має зрушити з місця (або знятися з охорони, в залежності від налаштувань). Коли система втрачає зв’язок з міткою — вона вмикає додаткові блокування, в т.ч. режим «Заборона поїздки». Коли ви підходите до авто — система знову виявляє мітку та розблоковується.

Відповідні повідомлення фіксуються в історії події в додатку, а також на головному екрані у вигляді іконки мітки: якщо мітка присутня, або якщо мітка відсутня.

Якщо авторизація власника не буде пройдена протягом 1 хвилини, то під час спроби розпочати рух двигун буде заблоковано на 1 хвилину або до моменту успішної авторизації власника.

Якщо функція «Заборона поїздки» увімкнена спільно з використанням режиму «Slave», то для вимкнення охорони необхідно, щоб виконувалися обидві умови авторизації.

Додаткову інформацію про роботу функції на вашому автомобілі ви можете дізнатися у вашого інсталятора.

Наступні кроки допоможуть вам вирішити проблему відсутності мітки

Перевірте наявність мітки при собі.

Дуже часто водії залишають мітку та починають рух без неї. Якщо на початку руху мітка була десь поруч з авто (наприклад: приватний будинок), охоронна система могла її бачити та дозволити рух. Якщо мітка відсутня — ви можете відключити блокування за допомогою СМС (дивиться нижче).

Впевніться, що мітка працює

Натисніть на кнопку на мітці та впевніться, що загорається індикатор. При наявності зв’язку із охоронною системою індикатор має моргнути двічі після натискання та зняти або поставити систему під охорону.

Якщо індикатор моргає лише один раз, або не моргає взагалі — зв’язок із системою відсутній. Це може свідчити про низький заряд батареї в мітці, то ж радимо одразу замінити батарейку на нову.

Якщо система знаходиться в режимі тривоги — перше натискання на кнопку мітки відключає тривогу. Повторне натискання на кнопку знімає автомобіль з охорони.

Замініть батарейку в мітці

Для мітки використовується елемент живлення типу CR2032. Якщо нова батарейка містить захисну плівку — обов’язково зніміть її.
Для заміни елемента живлення акуратно плоским металевим або пластиковим предметом (металева лінійка, тонкий пластик) відкрийте корпус мітки і, дотримуючись полярності (як зображено на світлині), встановіть елемент живлення у відсік. Перед закриттям корпусу мітки, встановіть водозахисну прокладку між її частинами. Після встановлення елемента живлення в мітку комплекс готовий до експлуатації.

Якщо ви користуєтесь смартфоном як міткою

В цьому випадку відкрийте налаштування Bluetooth в вашому смартфоні, знайдіть в списку приєднаних пристроїв StarLine та тапніть на нього для підключення.

Екстрене зняття системи з охорони без мітки

Зняти систему з охорони (вимкнути режим антипограбування) при відсутності міток/брелоків можна за допомогою за допомогою кода екстренного вимикання охорони.

Коди екстреного вимикання охорони, вказані на пластиковій картці (або на внутрішньої стороні конверту) власника:

Конверт власника охоронної системи


Картка власника охоронної системи

Введення коду екстреного вимкнення охорони за допомогою сервісної кнопки

Для того щоб екстрено вимкнути охорону, виконайте наступні дії:

1. Переконайтеся, що запалювання вимкнено.

2. Натисніть на сервісну кнопку кількість разів, що відповідає першій цифрі коду екстреного вимкнення охорони.
   Вимикання режиму антипограбування      

3. Через 3 секунди введення цифри буде підтверджено спалахами світлодіода сервісної кнопки. Кількість спалахів відповідатиме порядковому номеру цифри коду екстреного вимкнення охорони (1, 2, 3 або 4 рази).

4. Повторіть пп. 1 і 2 для інших цифр коду.

Якщо код екстреного вимкнення охорони введено правильно, то підуть 3 короткі звукові та 3 світлові сигнали, і комплекс перейде в режим “Знято з охорони”.

Якщо код екстреного вимкнення охорони буде введено невірно 3 рази, то можливість повторного введення коду буде заблоковано на 15 хвилин. Спроба введення цифри буде відображатися 5 спалахами світлодіода сервісної кнопки.

Екстренне зняття за допомогою SMS

Відправьте на сім-картку, яка встановлено в вашому пристрої СМС з текстом: 30 ХХХХ

Де ХХХХ — чотири цифри коду екстренного зняття з охорони. Після цього система розблокується та вимкне охоронні функції до наступної постановки в охорону.

Якщо описані дії не допомагають, зверніться за допомогою до вашого інсталятора, або служби технічної підтримки StarLine за телефоном: 0-800-502-308 (безкоштовно для абонентів в Україні).

Увага! Виробник заклав алгоритм роботи режиму таким чином, що вимкнути його можливо лише кодом. При відсутності коду екстреного розблокування у власника — відключити систему можна лише демонтувавши її з автомобілю. За додатковою консультацією з цього питання, будь ласка, зверніться до вашого інсталятора.

Охоронна система передбачає можливість гнучко налаштувати роботу додаткових каналів (виходів) задля виконання будь-яких дій. Наприклад: дистанційно увімкнути підігрів сидінь, або увімкнути фари, або виконати будь-яку іншу дію, яка була налаштовано інсталятором під час встановлення системи. В залежності від налаштувань команда «Виконати гнучку логіку» та команда «Увімкнути додатковий канал» можуть виконувати різні дії.

Щоб дізнатися який функціонал налаштовано для цих команд в вашої охоронної системі — зверніться за консультацією до вашого інсталятора.

Режим «Вільні руки» призначений для автоматичного ввімкнення/вимкнення режиму охорони за умови втрати або виявлення мітки охоронною системою при виключенному запалюванні та зачинених дверях.

Керування режимом «Вільні руки»

Увімкнути або вимкнути режим «Вільні руки» можна одним зі способів:

  • у курсорному меню брелока вибором відповідного пункту;
  • SMS-командами 71 та 70 відповідно;
  • командами 71 та 70 з голосового меню;
  • з мобільного додатка Тріум через меню «Всі команди».

За замовчуванням режим «Вільні руки» вимкнено. Усі параметри роботи режиму налаштовує фахівець зі встановлення під час монтажу.

Передбачено кілька варіантів увімкнення та вимкнення охорони в режимі «Вільні руки»:

  • увімкнення охорони за зникненням мітки із зони видимості;
  • увімкнення охорони за утримування сенсора ручки дверей (купується окремо) за наявності мітки в зоні видимості;
  • вимкнення охорони після появи мітки в зоні видимості;
  • вимкнення охорони за дотиком сенсора ручки дверей (купується окремо) за наявності мітки в зоні видимості.

За замовчуванням дальність роботи мітки виставлено на максимальне значення.

Якщо при відчинених дверях, капоті або багажнику буде загублена мітка із зони видимості, то про цю подію комплекс повідомить одним (або кількома) зі способів:

  • SMS-сповіщенням під час увімкнення охорони;
  • SMS-оповіщенням про скасування переходу в режим «В охороні»;
  • оповіщенням сиреною про скасування переходу в режим «Під охороною»;
  • скасуванням переходу в режим «Під охороною».

Якщо під час увімкнення охорони відчинено одну з дверей, капот або багажник, то на телефон надійде SMS-сповіщення з нагадуванням. Після того як порушену зону охорони буде відновлено, комплекс через деякий час перейде в режим «Під охороною»

У режимі «Вільні руки» доступна функція SMS-сповіщення на телефони, налаштовані на отримання повідомлень про тривогу, якщо під час переходу в режим «Під охороною» буде відчинено одну з дверей, капот або багажник.

Якщо під час поїздки зник зв’язок або сів елемент живлення мітки, але водночас усередині салону буде зафіксовано подію, то комплекс проігнорує зникнення сигналу від мітки. Через 10 секунд після того, як буде відчинено двері, комплекс автоматично перейде в режим «В охороні».

У режимі «Вільні руки» автопостановку не буде виконано, якщо мітка перебуває в зоні видимості.

Зміна параметрів роботи режиму «Вільні руки» налаштовується лише за допомогою інсталятора. Функціонал цих налаштувань через додаток Тріум наразі в розробці.

Вимкнення режиму «Вільні руки» на 1 цикл охорони

Якщо на час паркування мітка перебуває в зоні видимості (наприклад, Ви перебуваєте в кафе, а автомобіль припарковано поруч), то рекомендується вимкнути вимкнення охорони в режимі «Вільні руки» на 1 цикл охорони. Після завершення циклу охорони комплекс автоматично повернеться до попереднього режиму роботи після відчинення одних із дверей, багажника або капота.

Вимкнути вимкнення охорони в режимі «Вільні руки» на 1 цикл охорони можна одним із таких способів:

  • увімкненням охорони за допомогою натискання кнопки на мітці;
  • увімкненням охорони за допомогою штатного брелока;
  • увімкненням охорони двома командами за допомогою штатного брелока протягом 10 секунд.

Успішне вимкнення режиму «Вільні руки» на 1 цикл охорони комплекс підтвердить 1 звуковим сигналом.

Якщо під час того, як комплекс перебуває в режимі «Знято з охорони», власник автомобіля перебуває поруч (наприклад, під час розвантаження багажника на дачі), то рекомендується вимкнути увімкнення охорони в режимі «Вільні руки» на 1 цикл. Після увімкнення запалювання або надсилання команди «Постановка під охорону» комплекс автоматично повернеться до попереднього режиму роботи «Вільні руки».

Відключити увімкнення охорони в режимі «Вільні руки» на 1 цикл можна одним із таких способів:

  • вимкненням охорони за допомогою натискання кнопки на мітці;
  • вимкненням охорони за допомогою штатного брелока;
  • вимкненням охорони двома командами за допомогою штатного брелока протягом 10 секунд.

Успішне вимкнення режиму «Вільні руки» на 1 цикл охорони комплекс підтвердить 1 звуковим сигналом.

Налаштування зони виявлення та втрати мітки

З версії додатку 1.6.1. налаштувати зону виявлення та втрати мітки або смартфона як мітки можна через додаток Treeum.

Для переходу у розділ налаштувань, натисніть на автомобіль на головному екрані (або оберіть Налаштування / Мої пристрої / Пристрій) та оберіть далі «Налаштування пристрою».

Налаштування пристрою доступні лише власнику пристрою, або користувачу сумісного користування, із тарифним планом PRO.

Оберіть розділ «Налаштування мітки» та зробіть необхідні зміни чутливості. Зверніть увагу: зона виявлення мітки (або смартфона як мітки) має бути на два пункти меншою за зону втрати!

Після цього для збереження та відправки змін, натисніть на кнопку «Зберегти зміни». Протягом короткого часу дані будуть змінені. Якщо дані не змінилися з першої спроби, будь ласка, спробуйте ще раз.

Зверніть увагу, що якщо сервер ще не отримав інформацію про налаштування розділу, його назва буде підсвічена сірим кольором. Для завантаження цих даних — просто увійдіть в розділ та почекайте їх оновлення, потягнувши екран донизу через 5-10 секунд.

Більш детальну консультацію з питань роботи та налаштувань режиму «Вільні руки» ви можете отримати у вашого інсталятора.

Сервісний режим тимчасово вимикає охоронні функції та забороняє доступ до налаштувань комплексу, що надає можливість, наприклад, залишити авто на станції технічного обслуговування без необхідності залишати брелоки/мітки.

У сервісному режимі недоступні такі функції та режими:

  • ввімкненя та вимкнення охорони;
  • режим «Вільні руки»;
  • дистанційний і автоматичний запуск двигуна;
  • функція «Турботаймер»;
  • управління передпусковим підігрівачем;
  • відмикання багажника;
  • перехід у режим охорони з відкритим багажником зі штатного брелока;
  • режим «Паніка»;
  • увімкнення режиму «Антипограбування» за зникненням мітки або брелока;
Активація сервісного режиму

Для активації сервісного режиму повинні бути виконані наступні умови: двигун запущений, мітка має знаходитися всередині авто, введено код валідатора (якщо налаштовано). Відсутність виконання будь-якої умови не дозволить увімкнути режим.

Перехід у сервісний режим здійснюється одним зі способів після виконання умов:

  • З додатку: натисніть (з утриманням 1с) на кнопку «Режим сервісу», або увімкніть режим через меню «Всі команди»
  • З мітки: натисніть на кнопку на мітці та утримуйте її протягом 5 секунд. Світлодіод коротко заморгає, підтверджуючи ввімкнення режиму
  • Відправьте на номер сім-картки, яка встановлено в охоронній системі SMS з текстом: 51
  • Зателефонуйте на пристрій та введіть голосову команду: 51

Якщо Ви використовуєте GSM-пароль, то СМС має бути з наступним текстом: ZZZZ 51
Де ZZZZ – ваш пароль GSM

Зверніть увагу: вихід з сервісного режиму можливий автоматично при досягнені певної швидкості, або відстані, якщо така функція налаштовано в охоронній системі.

Вимкнення сервісного режиму

Зверніть увагу: вихід з сервісного режиму можливий автоматично при досягнені певної швидкості, або відстані, якщо така функція налаштовано в охоронній системі.

Для вимкнення сервісного режиму:

  • З додатку: натисніть (з утриманням 1с) на кнопку «Режим сервісу», або вимкніть режим через меню «Всі команди»
  • З мітки: натисніть на кнопку на мітці та утримуйте її протягом 5 секунд. Світлодіод коротко заморгає, підтверджуючи вимкнення режиму
  • Відправьте на номер сім-картки, яка встановлено в охоронній системі SMS з текстом: 50
  • Зателефонуйте на пристрій та введіть голосову команду: 50

Якщо Ви використовуєте GSM-пароль, то СМС має бути з наступним текстом: ZZZZ 51
Де ZZZZ – ваш пароль GSM

Налаштування умов вимкнення сервісного режиму

З версії додатку 1.6.1. налаштувати умови вимкнення сервісного режиму через додаток Treeum.

Для переходу у розділ налаштувань, натисніть на автомобіль на головному екрані (або оберіть Налаштування / Мої пристрої / Пристрій) та оберіть далі «Налаштування пристрою».

Налаштування пристрою доступні лише власнику пристрою, або користувачу сумісного користування, із тарифним планом PRO.

Оберіть розділ «Режими роботи» та оберіть умови роботи автоматичного вимкнення сервісного режиму.

Після цього для збереження та відправки змін, натисніть на кнопку «Зберегти зміни». Протягом короткого часу дані будуть змінені. Якщо дані не змінилися з першої спроби, будь ласка, спробуйте ще раз.

Зверніть увагу, що якщо сервер ще не отримав інформацію про налаштування розділу, його назва буде підсвічена сірим кольором. Для завантаження цих даних — просто увійдіть в розділ та почекайте їх оновлення, потягнувши екран донизу через 5-10 секунд.

Детально про сервісний режим можна прочитати в інструкції користувача охоронної системи.

Режим «Антипограбування» призначений для захисту водія від розбійного нападу під час руху. Комплекс переходить у цей режим за командою власника (за СМС, або з мобільного додатку) або при втраті мітки/брелока (наприклад завели автівку без мітки та поїхали, або сіла батарейка в мітці під час руху).

Вмикання режиму «Антипограбування»

Щоб ввімкнути режим з додатку — оберіть команду «Ввімкнути режим антипограбування» у меню “Всі команди” з головного екрану. Також цей режим можна ввімкнути, відправивши на номер сім-картки вашого пристрою СМС з текстом: 31

Після отримання команди комплекс ввімкне попереджувальні сигнали про майбутнє блокування двигуна сиреною та світловою аварійною сигналізацією протягом 10 секунд.

Двигун буде заблоковано або при зниженні швидкості менше ніж 30 км/год, або через 3 хвилини, або після натискання педалі гальма (в залежності від налаштувань).

Вимикання режиму «Антипограбування». Екстренне зняття з охорони.

Вимкнути режим антипограбування можливо лише введенням коду екстреного вимикання охорони, вказаного на пластиковій картці (або на внутрішньої стороні конверту) власника:


Конверт власника охоронної системи


Картка власника охоронної системи

Якщо цей режим був ввімкнено з додатку — натисніть на кнопку «Вимкнути» на головному екрані додатку та введіть чотири цифри коду екстренного розблокування.

Якщо після включення режиму «Антипограбування» система намагається зателефонувати власнику — вимикання режиму через додаток буде неможливим, поки дзвінок не буде завершений, або не надіслано СМС про вмикання режиму від системи.

Введення коду за допомогою SMS

Відправьте на сім-картку, яка встановлено в вашому пристрої СМС з текстом: 30 ХХХХ

Де ХХХХ — чотири цифри коду екстренного зняття з охорони. Після цього система розблокується та вимкне охоронні функції до наступної постановки в охорону.

Введення коду за допомогою сервісної кнопки

1. Переконайтеся, що запалювання вимкнено.

2. Натисніть на сервісну кнопку кількість разів, що відповідає першій цифрі коду екстреного вимкнення охорони.
  Вимикання режиму антипограбування       

3. Через 3 секунди введення цифри буде підтверджено спалахами світлодіода сервісної кнопки. Кількість спалахів відповідатиме порядковому номеру цифри коду екстреного вимкнення охорони (1, 2, 3 або 4 рази).

4. Повторіть пп. 1 і 2 для інших цифр коду.

Якщо код екстреного вимкнення охорони введено правильно, то підуть 3 короткі звукові та 3 світлові сигнали, і комплекс перейде в режим “Знято з охорони”.

Якщо код екстреного вимкнення охорони буде введено невірно 3 рази, то можливість повторного введення коду буде заблоковано на 15 хвилин. Спроба введення цифри буде відображатися 5 спалахами світлодіода сервісної кнопки.

Увага! Виробник заклав алгоритм роботи режиму таким чином, що вимкнути його можливо лише кодом. При відсутності коду екстреного розблокування у власника — відключити систему можна лише демонтувавши її з автомобілю. За додатковою консультацією з цього питання, будь ласка, зверніться до вашого інсталятора.

Детально про режим антипограбування можна прочитати в інструкції користувача охоронної системи.

Якщо описані дії не допомагають, зверніться за допомогою до вашого інсталятора, або служби технічної підтримки StarLine за телефоном: 0-800-502-308 (безкоштовно для абонентів в Україні).

Охоронні системи:

Маяки та трекери:

Программа для налаштування охоронних систем StarLine Master

Для керування охоронною системою за допомогою SMS команд, відправте на номер сім-картки, яка встановлено в вашому пристрої необхідну команду зі списку нижче.

Якщо вами було встановлено GSM-пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то СМС має починатися з нього: XXXX БАЛАНС
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

10Вимкнути охорону
11 Увімкнути охорону
12Охорона з вимкн. датчика удару
13Охорона з вимкн. дод. датчика
14Охорона з вимкн. попередити. рівня датчика удару
15Охорона з вимкн. датчиком нахилу
20Зупинити двигун
21Запустити двигун
31Увімкнути режим антипограбування
30 ZZZZ**Вимкнути режим антипограбування
40Запит координат (місцезнаходження автомобіля)
41Запит стану автомобіля
45Запит про стан GSM/GPRS з’єднання, дані про баланс
Де ZZZZ — персональний код екстреного зняття з охорони, розташований на карті власника охоронної системи.

Повний список доступних команд для керування системою можна подивитися в інструкції користувача.

В залежності від налаштувань, охоронна система у SMS-відповіді на запит координат може надіслати власнику посилання із поточним місцерозташуванням на сайт mayak.mobi:

Таке посилання генерується автоматично самою системою і в ньому закладено поточні координати GPS або LBS, та інші додаткові дані системи, в тому числі її серійний номер. При відкритті посилання, сайт автоматично враховує надані дані, та показує поточне розташування автівки на мапі.

Такий функціонал було закладено програмно в охоронну систему її виробником, якому і належить вказаний сайт.

Компанія Триум не має відношення до роботи сайтів виробника, а адаптаційні прошивки не можуть змінювати вказані налаштування.

Якщо при підключенні смартфона як мітки до охоронної системи StarLine по Bluetooth система перестає “бачити” мітку через певний час – це спричинено функціоналом енергозабезпечення смартфону.

Під час роботи зі звичайною міткою центральний блок виступає в ролі провідного пристрою, а мітка – у ролі клієнта. Пристрій постійно виконує пошук мітки.

Під час роботи з телефоном як міткою – телефон виступає в ролі ведучого, а блок сигналізації – у ролі клієнта. Телефон сам повинен ініціювати з’єднання при наближенні до автівки.

З кожним оновленням своїх операційних систем Android та iOS накладають дедалі більше обмежень на автоматичне з’єднання за зашифрованим каналом BLE. Через обмеження на фонову активність самої операційної системи смартфон може не встановити з’єднання автоматично. Може знадобитися запуск програми (“StarLine”, “StarLine 2”, або “StarLine Ключ”).

Чому мій смартфон перестає працювати як мітка?
Після реєстрації нового пристрою по Bluetooth смартфон самостійно збирає статистику про використання і вплив цього з’єднання на енергоспоживання і продуктивність. Після закінчення певного часу смартфон вважає, що з’єднання заважає його енергоефективності та не потрібне користувачеві. Смартфон забороняє підключення до пристрою Starline. Після нової реєстрації пристрою статистика скидається і починається новий аналіз.

Смартфони на Android 13, MIUI 14, а також IPhone 15 можуть відразу ж видалити пристрій StarLine зі списку пристроїв.

Треба зазначити, що під час роботи з годинником, чи автомагнітолою використовується інший протокол шифрування.

Робота смартфону як мітки не залежить від прошивки блока системи та використання додатку Treeum. За додатковою інформацією з цього приводу радимо вам звернутися до служби технічної підтримки StarLine.

Будь-ласка, зверніть увагу: компанія Триум не є виробником охоронних систем StarLine та не має власної служби підтримки цих виробів. 

Будь-які питання з роботи охоронної системи StarLine, не пов’язані з роботою додатку Treeum — необхідно вирішувати або через вашого інсталятора, або через технічну підтримку StarLine за телефоном: 

0-800-502-308

безкоштовно з України. Також за додатковою інформацією ви можете звернутися до інструкції користувача