Logo

Запитання та відповіді

Цей розділ містить відповіді на запитання, що часто ставляться. Якщо ви не знайшли відповіді  на ваше запитання, будь-ласка, скористуйтеся цією формою.

Додаток Treeum

Якщо ви не можете увійти в додаток за допомогою PIN-коду, або біометрики – на екрані вводу PIN-коду натисніть “Забули PIN-код?” та увійдіть за допомогою зареєстрованого номера телефону та паролю.

Якщо ви не пам’ятаєте пароль для входу в акаунт, ви можете його відновити, натиснувши “Забули пароль?“.

Після відновлення паролю ви можете знову встановити PIN-код або активувати біометріку в меню “Налаштування / Безпека в додатку“.

Якщо ви не отримали код на адресу електронної пошти – перевірте папку “Спам”, або спробуйте відкрити пошту за допомогою веб-браузера (характерно для Gmail, Ukr.Net).

Функціонал самостійної зміни номеру телефону наразі недоступний для користувача.

Для зміни номеру, будь ласка, зверніться до технічної підтримки. Після успішної автентифікації власника, номер буде змінено протягом доби.

Пристрій може бути доданий до сервісу за допомогою ІМЕІ лише один раз. Власником пристрою рахується той користувач, хто додав його першим. Додати пристрій за ІМЕІ в інший акаунт, якщо він вже був доданий до сервісу — неможливо. Власник пристрою може передати пристрій або поділитися їм з іншим користувачем на певним умовах.

Щоб поділитися пристроєм з іншим користувачем власник має скористатися функціоналом “Сумісне користування” в налаштуваннях додатку. Обравши потрібний пристрій, власник вказує номер телефону користувача та умови надання сумісного доступу.

Користувач, якому надається можливість користуватися пристроєм в рамках сумісного користування має бути зареєстрований в Тріум.

В Treeum ми додали застосунку унікальних звуків для звичайного та для тривожного push-повідомлення. Користувач може відрізняти коли смартфон надсилає будь-які стандартні повідомлення від інших додатків, та повідомлення від своїх пристроїв в додатку Treeum.

Звичайні push-повідомлення в додатку Treeum — це всі повідомлення, окрім тих, що мають відношення до тривожних. Тривожні повідомлення — це повідомлення про спрацювання охоронної системи (тобто повідомлення про тривогу). Тривожні повідомлення можуть бути налаштовані таким чином, щоб сповіщати користувача навіть у режимі «Не турбувати».

Як налаштувати push-повідомлення в додатку Treeum?

За замовчуванням додаток надсилає користувачу всі push-повідомлення, які мають відношення до конкретного пристрою.

Ви можете обрати які повідомлення ви бажаєте отримувати від додатку. Для цього відкрийте Налаштування / Повідомлення / «Назва пристрою» або натисніть на картинку автомобіля (для охоронних систем) на головному екрані та оберіть меню «Налаштування повідомлень».

Ввімкнення та вимкнення всіх повідомлень від пристрою в додатку.
Ви можете вимкнути загалом всі повідомлення від конкретного пристрою в додатку Treeum. Для цього вимкніть перемикач «Отримувати повідомлення від «Ваше авто»»:

Ключові push-повідомлення
Ключові повідомлення згруповані зверху списку та можуть бути ввімкнені або вимкнені окремо:

Решта повідомлень розподілені по групах. Ви можете вимкнути як всю групу загалом, так і обравши тільки певні повідомлення в самій групі:

Наприклад: push-повідомлення про двері/капот/багажник – керуються з групи «Загальні повідомлення». Ви можете вимкнути всю группу загалом, або залишити лише потрібні повідомлення, залишивши синій пропорець. Після зміни налаштувань натисніть «Зберегти зміни».

Зверніть увагу: повідомлення групи «Тривога» сповіщаються окремим звуковим сигналом, схожим на спрацювання сирени в автомобілі. Для повідомлень цієї категорії можна обрати можливість сповіщень в режимі «Не турбувати».

Як змінити звуки повідомлень для додатку Treeum

Користувачі операційних систем Android як і раніше мають змогу налаштувати власні звуки як для загальних, так і для тривожних повідомлень. Для цього необхідно перейти в налаштування смартфону (операційної системи), обрати розділ «Сповіщення» та налаштувати сповіщення для додатку Treeum.

Нажаль, Apple не дозволяє користувачам iOS встановлювати власні звуки для повідомлень.

Будь ласка, зверніть увагу: тривожні повідомлення розроблені для того, щоб користувач міг своєчасно відреагувати на сигнали тривоги охоронної системи. Якщо охоронна система надсилає хибні повідомлення дуже часто (наприклад про датчик наклону або удару) — то це привід звернутися за консультацією до вашого майстра. Або спробувати самостійно налаштувати чутливість датчику удару із додатку. 

Якщо після видалення пристрою з одного акаунту Ви додаєте його у інший, то пристрій додається миттево. Але побачити його у списку пристроїв можна буде лише через певний час (5-10 хвилин). Це пов’язано з оновленням бази даних. 

То ж зачекайте, будь-ласка, та знову відкрийте застосунок. Пристрій з’явиться.

Також, щоб пришвидшити цей механізм, відправьте на систему СМС з текстом: RESET
Після отримання відповіді радимо декілька разів поставити та зняти систему з охорони, щоб вона скоріше передала нові дані на сервер. 

Наступного разу радимо користуватися функцією “Передати пристрій“. Це дозволяє передавати пристрій до іншого акаунту без зайвих затримок. 

Наразі додаток Treeum доступний лише для українських користувачів. Згодом ми додамо можливість завантажувати додаток користувачам з інших країн.

Якщо ви знаходитесь в Україні, та намагаєтесь завантажити додаток Treeum але отримуєте помилку: “Додаток недоступний для вашої країни” – перевірте налаштування країни в профілях Google Play або AppStore.

Довідка для Google Play.
Довідка для AppStore.

З міркувань безпеки користуватися додатком Тріум з одного акаунту одночасно можливо лише на одному пристрої.

Якщо той самий акаунт використовується одночасно на другому пристрої – додаток перериває зв’язок із сервером на першому та закриває з’єднання, переходячи до екрану входу в акаунт.

Щоб використовувати додаток на двох смартфонах, необхідно зареєструвати другий акаунт в додатку та поділитися пристроєм за допомогою функціоналу «Сумісне користування».

Якщо ви продаєте автомобіль, або вирішили передати права власника іншому користувачу – скористуйтеся функцією «Передати пристрій».

В меню Налаштувань оберіть «Мої пристрої» / «Назва пристрою» / «Передати до іншого акаунту». Вкажіть номер телефону користувача Тріум, на акаунт якого ви бажаєте перенести пристрій. При передачі пристрою ви можете зберегти та передати всю історію подій, або повністю видалити всі дані.

При передачі пристрою на інший акаунт, ви можете залишити Слот в своєму акаунті (тоді новий користувач має сплатити вартість тарифу для користування пристроєм), або передати Слот разом із пристроєм (тоді користувач матиме можливість користуватися пристроєм до кінця терміну дії Слота, після чого вже сплачувати надалі самостійно).

Для авторизації передачі вам буде надіслано коди підтвердження у SMS та на e-mail. Після перенесення пристрій буде видалено з вашого акаунту, а користувач, якому ви передали пристрій стане його власником.

Зверніть увагу!
Новий власник має попередньо завантажити додаток Тріум та зареєструватися за своїм номером телефона. передати пристрій користувачу, який незареєстрований в Тріум — неможливо.

Немає зв’язку з минулим власником?

Якщо ви придбали автомобіль з пристроєм, зареєстрованим в Treeum Online, а зв’язку з минулим власником для передачі його через додаток немає — зверніться до нашої служби підтримки. Після підтвердження прав нового власника, пристрій буде перенесено на його акаунт.

Зміна власника в Тріум можлива лише після зміни номера телефону власника в самої охоронній системі.

Якщо при перегляді екрану мапи, або маршрутів, або історії подій ви отримуєте повідомлення, що перегляд недоступний, то це каже що власник пристрою, яким з вами поділилися не надав відповідні права перегляду.

Щоб отримати доступ до цієї інформації, зверніться до власника пристрою.

В Treeum ми реалізували функціонал контролю каналу зв’язку із охоронною системою. Це дозволяє серверу постійно відстежувати стан охоронної системи та надсилати пуш-сповіщення власнику при втраті зв’язку з нею. Втратою зв’язку вважається, якщо система не надсилає дані протягом 4 хвилин. Це також відображається в історії повідомлень в самому додатку.

Для чого ми це зробили?

Коли сервер Treeum Online втрачає зв’язок з охоронною системою, він не має можливості відображати в додатку актуальні дані про її стан, а користувач не може керувати системою. Щоб попередити власника про проблеми зі зв’язком, додаток надсилає відповідні пуш-повідомлення.
Причини втрати зв’язку можуть бути різні:

  • недостатній баланс сім-картки в пристрої, який призвів до відключення мобільного інтернету (95% випадків)
  • перехід сім картки у внутрішній українскій роумінг в той, час коли роумінг заборонено з боку системи
  • авто припарковано в місті, де відсутній, або дуже поганий сигнал мережі (наприклад: підземний паркінг)
  • локальні проблеми з мобільним зв’язком або GPRS інтернетом у оператора
  • розряджання акумулятору в авто
  • зовнішнє блокування роботи охоронної системи спеціальними засобами (“глушилка”)
  • вихід з ладу охоронної системи

Як тільки пристрій знов виходить на зв’язок — сервер одразу про це повідомляє користувача, надіславши відповідне пуш-повідомлення.

Налаштувати надходження пуш-повідомлень про втрату/встановлення зв’язку можна в меню Налаштуваня / Повідомлення / Ваше авто / Контроль каналу зв’язку.

Що робити?

Якщо сповіщення про відсутність та відновлення зв’язку з системою надходять постійно, або зв’язку з пристроєм немає тривалий час, виконайте прості наступні кроки для виявлення проблеми:

1. Зателефонуйте на сім-картку, яка встановлена в пристрої під час відсутності зв’язку. Впевніться, що ваша система взагалі бере слухавку. Якщо пристрій відповідає на дзвінок — перейдіть до наступного кроку.

Увага!
Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Причиною може бути як вихід з ладу SIM-картки, так і самого модему. Для вирішення цього питання вам необхідно звернутися за допомогою до вашого інсталятора (майстра СТО).

2. Перевірте баланс. В 95% випадків — це питання відстуньості достатньої суми коштів на рахунку сім-картки, яка встановлена в пристрій. Раніше, при від’ємному балансі, оператор просто обмежував зв’язок абоненту. Зараз, щоб абонент мав змогу отримати якісь важливі сервісні повідомлення (наприклад про повітряну тривогу), оператор залишає можливість користувачу отримувати мінімальну кількість даних. Але такої можливості недостатньо для повноцінної работи охоронної системи. Тому пристрій постійно втрачає та виходить на зв’язок із сервером.

Зверніть увагу! Додаток відображає останню суму балансу, але оператор може зняти з рахунку одночасно суму вартості тарифного плану і дані не встигнуть оновитися. Тому якщо пристрій в додатку не на зв’язку — дані про баланс на екрані можуть бути не актуальними.

Дізнатися стан рахунку також можна відправивши на пристрій СМС з текстом: БАЛАНС
У відповіді ви отримаєте актуальний баланс сім-картки. Майте на увазі, що при відсутності наявної суми коштів, пристрій може не мати змогу відповісти вам на це СМС. В такому випадку краще одразу поповнити рахунок, або звернутися за додатковою інформацією до мобільного оператора. 

Будь-ласка, зверніть увагу: інколи після поповнення рахунку потрібен певний час, щоб на сім-картці пристрою знов запрацював мобільний інтернет. То ж, якщо після поповнення пристрій не виходить на зв’язок – зачекайте, або перезавантажте пристрій (відправьте СМС з текстом: RESET)

Якщо ви отримали підтвердження наявності достатньої суми коштів на рахунку, але пристрій досі не на зв’язку — перейдіть до наступного кроку.

3. Увімкніть мобільний інтернет в роумінгу

З 24.02.2022 українські оператори домовились між собою про безкоштовний роумінг для своїх абонентів. Якщо якості сигналу недостатньо, сім-картка переключається автоматично на іншого оператора. За замовчуванням в охоронній системі мобільний інтернет в роумінгу вимкнено. Тому пристрій втрачає зв’язок в місцях, де GPRS покриття оператора незадовільне.

Щоб увімкнути мобільний інтернет в роумінгу — відправте на сім-картку, яка встановлено в пристрій СМС з текстом: 00523

Для вимкнення мобільного інтернету в роумінгу — відправте на пристрій SMS з текстом: 00524

4. Налаштуйте час відправки повідомлень на сервер.

Оператор протягом доби може розірвати GPRS з’єднання, а охоронна система після цього має одразу вийти знову на зв’язок. Але робить це не завжди швикдо.

За замовчуванням пристрій відправляє дані на сервер раз на 60 секунд (або 120 секунд , в залежності від прошивки). Але деякі інсталятори (або користувачі самостійно) встановлюють більший термін, що також сказується на подальшій роботі пристрою. Ми радимо встановлювати цю позначку на рівні 60 секунд.

Для зміни цих налаштувань власник пристрою має відправити на номер сім-картки, яка встановлено в пристрій, СМС з текстом: serverping 60 Це надає змогу системі один раз на хвилину підтверджувати серверу свій стан. Такі налаштування не впливатимуть значно на розряд АКБ.

Якщо вами було встановлено GSM пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі СМС мають починатися з нього: XXXX БАЛАНС
Де ХХХХ – 4 цифри GSM паролю.

Якщо вказані дії не допомогли в вирішенні питання, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки. Вкажіть ІМЕІ вашого пристрою та відправте нам скріншот із відповіддю на СМС GPRS?

Система не відповідає на SMS?

Якщо при надсиланні SMS-команд система не надсилає вам відповідь зателефонуйте на номер сім-картки, яка встановлена в пристрої.

Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Зверніться до вашого оператора, або інсталятора за допомогою. В такому випадку система фізично не має змоги відповідати на SMS.

Якщо ви чуєте «Старлайн приветствует вас» — це каже, що система розпізнає вас як власника. В такому випадку вона має відповідати на повідомлення, за умови, що на рахунку сім-картки пристрою достатньо коштів для цього. Скоріше за все це і є причина відсутньості відповіді, то ж радимо одразу поповнити рахунок сім-картки.

Якщо ви чуєте «Введите пароль» — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника, або в системі увімкнено GSM-пароль. В таком випадку будь-які повідомлення мають бути відправлени разом із цим паролем. Наприклад: XXXX БАЛАНС Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Якщо ви чуєте короткі гудки — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника і система не дозволяє керувати нею з будь-якого нішого номеру. Змінити номер власника можна за допомогою СМС.

Якщо система відповідає на дзвінок, на балансі сім-картки достатньо коштів, але жодного разу з початку встановлення не надсилала вам будь-які SMS-повідомлення, то це може означати лише помилку в налаштуваннях номеру SMS-центру. В такому випадку необхідно звернутися до вашого інсталятора.

Зв’язок втрачено пілся виїзду за кордон

Якщо ви виїхали за кордон та перебуваєте у роумінгу, будь-ласка зверніться до цього посилання за налаштуваннями.

Зверніть увагу: Триум не надає послуги мобільного зв’язку та не є посередником послуг мобільного оператора. Користувач має самостійно слідкувати за роботою сім-картки, встановленної в пристрої, вчасно поповнювати її рахунок та направляти питання її роботи до мобільного оператора, який обслуговує цю сім-картку.

При додаванні нового пристрою в додаток Тріум користувач вказує номер sim-картки, яка в нього встановлено. За цим номером ви можете зателефонувати з додатку на пристрій у випадку, коли він не на зв’язку. Він також потрібний вам для поповнення балансу SIM-картки.

Де взяти номер SIM-картки пристрою?

  • В додатку (якщо був вказаний номер) в меню Налаштування / Мої пристрої / «Ім’я пристрою» — поле «номер SIM»
  • В комплекті охоронної системи.
    Зазвичай номер SIM-картки тримають разом із коробкою (інструкцією) від охоронної системи
  • В історії дзвінків та/або SMS.
    Номер SIM-картки — це той номер, з якого охоронна система телефонує вам або надсилає SMS, коли спрацювала тривога.
  • Зателефонуйте з SIM-картки пристрою.
    Найнезручніший спосіб. Дістаньте SIM-картку з пристрою, вставте її до будь-якого мобільного телефону та зателефонуйте на інший телефон (будь-який, але щоб ви могли подивитись, з якого номеру відбувається виклик.
    Для виконання процедури діставання SIM-картки радимо звернутися до вашого інсталятора.

Видалити акаунт користувач може самостійно. Для цього необхідно відкрити в додатку меню «Налаштування» / «Управління акаунтом» / «Видалити акаунт».

Для підтвердження особи власника при видалені акаунту, йому буде надіслано два коди: в SMS та на зареєстровану адресу електронної пошти, які він має ввести в відповідні поля. Після успішної авторизації всі дані користувача, а також всі пристрої, якими він володів будуть видалені з платформи назавжди.

Оберіть ваш пристрій:

Якщо під час користування додатком ви отримуєте помилку: «Не вдалося увійти в додаток» — це каже про те, що додаток не має можливості з’єднатися із сервером Treeum.Online через мережу Інтернет.

Що робити?
  1. Впевніться, що на смартфоні вимкнений VPN.
  2. Якщо ви підключені до мережі WIFI — переключіться на мобільну мережу, або навпаки переключіться на мережу WIFI якщо ви підключені тільки до мобільної мережі.
  3. Перезавантажте ваш смартфон.
  4. Видаліть додаток Treeum та встановіть його заново. Всі дані та налаштування будуть збережені.

Якщо вказані дії не допомогають, зверніться, до нашої служби підтримки.

Власникам смартфонів на ОС Android з версією 7.0 та нижче

На операційних системах Android 7.0 та нижче існує програмна помилка, яка була виправлена компанієї Google лише з версії 7.1. Спробуйте оновити операційну систему, або скинути налаштування смартфону на заводські.

Якщо оновлення операційної системи для вашого смартфону не існує, а скидання на заводські налаштування не мало результату – використання додатку на ції версії ОС неможливе.

Ми передивилися усі можливі кейси з цього приводу, але проблема присутня саме у операційній системі.

На привеликий жаль з нашого боку вирішити це питання неможливо.

Адаптація та прошивка StarLine

Щоб отримати можливість використовувати додаток Treeum із підтримуванним пристроєм StarLine, його необхідно перепрошити спеціальною прошивкою (адаптувати).

Якщо ваш пристрій вже був адаптований та при додаванні виникає помилка, перейдіть за посиланням.

Адаптація пристрою має бути виконана на СТО або спеціалізованому сервісі, майстер якого має досвід з встановлювання та налаштування охоронних систем StarLine. Є певні обмеження в функціоналі додатку в порівнянні з додатком StarLine, то ж з повною інформацією з цього питання радимо ознайомитися за посиланням: https://treeum.online/sl

Чи можу я зробити адаптацію самостійно?

Якщо Ви маєте певний досвід у програмуванні налаштувань охоронних систем StarLine — то Ви можете це зробити самостійно. Але обов’язково дотримуйтесь рекомендацій, вказаних на сторінці адаптації.

Будь ласка, зверніть увагу: невдала перепрошивка системи може привести до виходу її з ладу або некоректної роботи. З цих причин ми не надаємо консультацій з питань самостійного налаштування пристроїв. Якщо вам потрібна інформація де можно зробити адаптацію в вашому місті — зверніться до нашої технічної підтримки

Якщо Ви маєте певний досвід у програмуванні налаштувань охоронних систем StarLine — то Ви можете це зробити самостійно. Але обов’язково дотримуйтесь рекомендацій, вказаних на сторінці адаптації.

Якщо такого досвіду немає, то ми радимо звернутися до найближчого СТО, майстер якого має такий досвід. Існує велика ступінь ризику вивести пристрій з ладу.

Будь ласка, зверніть увагу: невдала перепрошивка системи може привести до виходу її з ладу або некоректної роботи. З цих причин ми не надаємо консультацій з питань самостійного налаштування пристроїв. Якщо вам потрібна інформація де можно зробити адаптацію в вашому місті — зверніться до нашої технічної підтримки

На даний момент адаптація дозволяє використовувати застосунок Treeum із наступними охоронними системами StarLine 6-го та 7-го покоління:

  • StarLine A66, A96
  • StarLine AS96, AS96 v2
  • StarLine S66, S96
  • StarLine S66 v2, S96 v2
  • StarLine M66
  • StarLine B96
  • StarLine X96 v2
  • StarLine A97, AS97, B97

Та трекерами:

  • StarLine M15/M17
  • StarLine M18
  • StarLine M18PRO

Докладна інформація що до адаптації вказаних пристроїв доступна за посиланням: treeum.online/sl

Ми вивчаємо питання роботи інших систем. Інформації їх майбутньої підтримки наразі немає.

ІМЕІ – це унікальний номер модема, встановленого в вашу систему. За цим номером система додається до серверу Treeum Online.

Якщо Ви додаєте адаптовану охоронну систему чи інший пристрій StarLine, відправте на номер Вашого пристрою СМС с текстом: ХХХХ ИНФО

Де ХХХХ – 4 цифри GSM паролю, який було встановлено вами для управління пристроєм з мобільного телефону. Якщо пароль не встановлено – відправте СМС без нього.

У відповіді система передає 15 цифр номеру ІМЕІ модема. Саме ці цифри треба ввести в поле ІМЕІ при додаванні пристрою.

Відправляти СМС треба тільки з номеру телефона власника (М1), який прописано в охоронній системі.

Якщо Ваша система не була адаптована для роботи з сервісом Treeum, будь ласка ознайомтеся з цією інформацією.

Якщо система не відповідає на СМС

  1. Впевніться в наявності прописаного номеру СМС-центру мобільного оператора. Система має надсилати привітальне СМС власнику після перезавантаження.
  2. Впевніться в наявності достатньої суми коштів на рахунку. Якщо це перше використання сім-картки — баланс необхідно поповнити, щоб активувати всі послуги. Іноді це займає певний час, то ж краще перевірити наявність послуги СМС у оператора.
  3. Впевніться, що номер власника прописано вірно. Відправляти СМС на систему можна лише з номера власника М1.
  4. Якщо увімкнено запрос GSM-паролю для номеру М1 — СМС має бути відправлено із ним.

Якщо система була адаптована, або ви придбали чи встановили вже адаптовану систему та при додаванні її до сервісу Treeum Online виникає помилка «Пристрій не знайдено», виконайте наступні кроки:

1. Впевніться в наявності коштів та послуги мобільного інтернету на SIM картці, яка встановлено в пристрої. Також переконайтесь, що пристрій відповідає на вхідний дзвінок з номера власника.

2. Після адаптації систему потрібно обов’язково перезавантажити. Для цього відправьте на пристрій SMS з текстом: RESET
Після того, як ви отримуєте відповідь, через 4-5 хвилин спробуйте додати пристрій ще раз.

3. Якщо попередні дії не допомогли, відправте на пристрій SMS з текстом: GPRS?
Обов’язково вкажіть знак питання. У відповіді система надає інформацію щодопоточного стану.

Якщо у відповіді Ви отримали наступний текст: «Мобильный интернет не поддерживается в соте..» або «Мобильный интернет откл». – це каже, що в пристрою було вимкнено мобільний GPRS інтернет. Для вмикання, відправте на пристрій SMS з текстом: 00551

4. Переконайтесь, що пристрій має прошивку Тріум.
Відповідь на SMS з попереднього пункту не має містити текст: «Сервер мониторинга..» або «Сервер мониторинга: locked»
Якщо такий текст присутній — систему необхідно адаптувати прошивкою Тріум. Іноді інсталятори допускають помилку та оновлюють систему зі встановленною прошивкою Тріум. В такому випадку система теж не буде працювати з сервером.

Всі команди мають бути відправлені на сім-картку, яка встановлена в пристрої з номера телефона, який прописано в ньому як власник. Якщо пристрій не відповідає на SMS, впевніться в наявності достатньої суми коштів на рахунку.

Якщо вами було встановлено GSM-пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі SMS мають починатися з нього, наприклад: XXXX GPRS?
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Якщо вказані дії не допомогли — будь-ласка, зверніться до технічної підтримки. Обов’язково вкажіть ІМЕІ пристрою та відповідь на SMS GPRS?

Якщо Ви щойно оновили модуль М66 та додали його до додатку, але система (Е66/Е96 у парі з М66) не виконує команди із додатку та немає ніяких подій в історії подій – переконайтеся, що при адаптуванні також була оновлена прошивка системи Е66/Е96.

Для систем Е66/Е96 використовується звичайна прошивка останної версії, яка доступна через програму StarLine Master.

Щоб переключити трекер StarLine М17 на роботу із сервером Treeum.Online необхідно виконати наступні дії:

1. Впевніться, що пристрій первинно налаштований, зовнішнє живлення підключене, пристрій відповідає на вхідні дзвінки.

Якщо вам потрібно переналаштувати маяк або трекер після скидання на заводські налаштування, радимо використовувати додаток від виробника StarLine M15/M17:

2. Переконайтеся, що баланс сім-картки пристрою є позитивним і достатнім для його повноцінної роботи.

3. Надішліть на номер сім-карти пристрою послідовно наступні три смс (кожне наступне SMS відправляйте лише після отримання відповіді на минуле):

  • XXXX mon-
  • XXXX mon mon1.treeum.online:27005
  • XXXX mon+


Де XXXX – встановлений пароль для керування пристроєм.

Результатом успішних дій після трьох СМС має бути відповідь системи: Мониторинг активирован

4. Додайте ваш пристрій за допомогою IMEI у застосунку Тріум.

Номер IMEI містить 15 цифр і вказано на звороті корпусу пристрою.
Номер ІМЕІ також можна отримати, відправивши на пристрій SMS з текстом: ИНФО

Щоб пристрій почав передавати дані на сервер — він має бути розташований на вулиці та бачити супутники, а зовнішнє живлення має бути підключене. В противному випадку пристрій не буде відображатися в додатку.

Якщо ви не пам’ятаєте пароль, встановлений вами для керування пристроєм, його можна скинути на заводські налаштування і виконати повне переналаштування, згідно з інструкцією виробника.

При переході з сервера starline.online історія пересування не зберігається!

Будь-ласка, пам’ятайте, що маяк StarLine М15 не призначено для роботи в режимі трекеру (тобто він не передає дані сервер весь час, як М17). Підключення до серверу відбувається лише після отримання команди ввімкнення моніторінгу mon+. В цьому режимі маяк живиться за рахунок вбудованих батарей, тобто його вистачить лише на декілька годин.

В Триум ви можете додати необмежену кількість пристроїв. Кожен пристрій оплачується окремо, згідно із поточним тарифним планом.

Якщо при надсиланні SMS-команд система не надсилає вам відповідь зателефонуйте на номер сім-картки, яка встановлена в пристрої.

Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Зверніться до вашого оператора, або інсталятора за допомогою. В такому випадку система фізично не має змоги відповідати на SMS.

Якщо ви чуєте «Старлайн приветствует вас» — це каже, що система розпізнає вас як власника. В такому випадку вона має відповідати на повідомлення, за умови, що на рахунку сім-картки пристрою достатньо коштів для цього. Скоріше за все це і є причина відсутньості відповіді, то ж радимо одразу поповнити рахунок сім-картки.

Якщо ви чуєте «Введите пароль» — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника, або в системі увімкнено GSM-пароль. В таком випадку будь-які повідомлення мають бути відправлени разом із цим паролем. Наприклад: XXXX БАЛАНС Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Якщо ви чуєте короткі гудки — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника і система не дозволяє керувати нею з будь-якого нішого номеру. Змінити номер власника можна через додаток Treeum.

Якщо система відповідає на дзвінок, на балансі сім-картки достатньо коштів, але жодного разу з початку встановлення не надсилала вам будь-які SMS-повідомлення, то це може означати лише помилку в налаштуваннях номеру SMS-центру. В такому випадку необхідно звернутися до вашого інсталятора.

Прошивку Тріум охоронної системи можна в будь-який момент замінити на звичайну прошивку від виробника. Це поверне всі зміни, але унеможливлює роботу з серверами Treeum Online. 

Для відмови від адаптації — встановіть прошивку від виробника версією нижче, ніж версія прошивки Тріум (дивиться таблицю версій прошивок). Після цього ви зможете знову використовувати додаток StarLine.

Якщо не видаляти пристрій з серверу Тріум, повернення прошивки Тріум дозволить використовувати додаток надалі. В той час, коли на пристрої буде відсутня прошивка Тріум, додаток сповістить про це відсутністю зв’язку з пристроєм.

Зверніть увагу!
Рішення про виконання адаптації охоронної системи та перехід на платформу Treeum.Online користувач приймає самостійно та звертається з цього приводу до спеціалізованих СТО. Якщо користувач не погоджується з використанням додатку з обладнанням StarLine — вартість такої адаптації з поверненням на прошивку виробника користувач сплачує за власний кошт.

1. Картка власника

Перед зверненням до інсталятора, який буде робити адаптацію охоронної системи, впевніться в наявності сервісного коду від вашої охоронної системи. Сервісний код необхідний інсталятору для виконання налаштувань системи та вказаний на картці, або конверті власника охоронної системи:


Конверт власника охоронної системи


Картка власника охоронної системи

Без сервісного коду виконання налаштувань системи – неможливе. Втрата сервісного коду фактично означає неможливість подальшого обслуговування інсталятором охоронної системи.

2. Перевірте як працюють певні налаштування до адаптації

Будь яке оновлення системи (особливо якщо мова йде про оновлення зі старої версії) може змінити таблицю налаштувань, що автоматично змінює деякі пункти на налаштування за замовчуванням. Наступний функціонал найчастіше змінюється після адаптації, тож обов’язково перевірте як він працює до виконання перепрошивки та обов’язково перекажіть цю інформацію інсталятору:

  • гучність сигналу сирени при постановці/знятті з охорони — з версії 2.28 прошивки виробник вніс зміни в роботу сирени, що призвело до зміни звуку на деяких типах сирен.
  • дистанційний запуск, якщо він у вас налаштований — після оновлення деякі системи необхідно повторно налаштувати для обходу штатного імобілайзеру;
  • роботу показників датчиків температури StarLine (салон та двигун);
  • робота центрального замка при постановці/знятті з охорони з мітки — впевніться, що система закриває/відмикає центральний замок при натисканні кнопки на мітці;
  • робота функції доведення вікон та/або складання дзеркал (якщо було налаштовано);
  • робота модему — зателефонуйте на номер сім-картки, яка встановлено в пристрій та впевніться, що система відповідає на дзвінок.

3. Перевірте функціонал системи після адаптації та зробіть необхідні налаштування

Після виконання майстром адаптації — перевірте разом із ним весь функціонал, вказаний в п. 2.

Додатково радимо перевірити наступні налаштування:

  • дальність роботи мітки та смартфону як мітки — іноді деякі інсталятори встановлюють ті позначки на максимум. В Тріум ми додали додатковий функціонал, який дозволяє контролювати стан роботи мітки. В цьому дописі ми розкрили це питання.
  • номера телефону власника, прописані в системі
  • номер телефону перевірки балансу сім-картки
  • налаштування мобільного інтернету в роумінгу — радимо одразу вмикати цей функціонал для роботи системи у внутрішньому роумінгу в Україні.

Після виконання адаптації — інсталятор має обов’язково перезавантажити пристрій, а ви, як власник, маєте отримати відповідне СМС, яке підтверджує, що система працює та надсилає вам повідомлення.

4. Додайте ваш адаптований пристрій до сервісу Treeum.online

Завантажте додаток Тріум та зареєструйтеся в ньому за вашим особистим номером телефону. Після реєстрації ви маєте додати ваш пристрій за допомогою унікального коду ІМЕІ, який ви можете дізнатися за допомогою СМС.

Якщо ваш пристрій був довгий час не на зв’язку, то після його додавання в додаток необхідно зачекати. Протягом доби система може не відповідати на деякі команди, не надсилати поточне місцезнаходження та не надавати історію подій. В цьому дописі ми докладно описали цей стан.

5. Поділиться вашим пристроєм з іншим користувачем

Якщо вам необхідно поділитися пристроєм з іншим користувачем, скористуйтеся функціоналом “Сумісне користування” в налаштуваннях додатку. Обравши потрібний пристрій, вкажіть номер телефону користувача та умови надання сумісного доступу.

Користувач, якому надається можливість користуватися пристроєм в рамках сумісного користування має бути зареєстрований в Триум, тобто йому необхідно завантажити додаток та зареєструватися в ньому за своїм особистим номером телефону.

Будь-ласка, зверніть увагу: компанія Триум не є виробником охоронних систем StarLine та не має власної служби підтримки цих виробів. Перехід на Триум не означає втрату гарантії виробника на ваш пристрій. Всі зобов’язання з приводу подальшого сервісного та технічного обслуговування залишаються за виробником та його представниками.

Будь-які питання з роботи охоронної системи StarLine, не пов’язані з роботою додатку Treeum — необхідно вирішувати або через вашого інсталятора, або через технічну підтримку StarLine за телефоном: 0-800-502-308 (безкоштовно з України).

Будь-ласка, зверніть увагу: компанія Триум не підтримує роботу охоронних систем StarLine, вироблених після 24.02.2022 р. Така продукція заборонена для ввезення та продажу на территорії України (постанова КМУ №426 від 9.04.2022 р.).

Згідно із п.6.3.2. Угоди користувача — Триум автоматично блокує роботу такого обладнання без попередньої згоди Користувача (https://treeum.online/user-agreement/). 

Всі питання, щодо роботи таких систем Користувач має вирішувати із продавцем.

Будь-ласка, зверніть увагу: компанія Триум не є виробником охоронних систем StarLine та не має власної служби підтримки цих виробів. 

Будь-які питання з роботи охоронної системи StarLine, не пов’язані з роботою додатку Treeum — необхідно вирішувати або через вашого інсталятора, або через технічну підтримку StarLine за телефоном: 

0-800-502-308

безкоштовно з України. Також за додатковою інформацією ви можете звернутися до інструкції користувача

Користування StarLine

Якщо додаток показує, що пристрій StarLine не на зв’язку — це говорить про те, що він зараз не може підключитися до серверів Тріум. Охоронна система надсилає дані лише тоді, коли на неї працює мобільний інтернет і вона має можливість відправляти дані на сервер. 

Ми зібрали найчастіші проблеми, з якими стикаються користувачі та розробили спеціальну пошагову інструкцію для виявлення причин відсутності зв’язку.

Що робити?

Зазвичай відсутність зв’язку з пристроєм може бути пов’язана з декількома причинами, то ж щоб зрозуміти в якому стані ваш пристрій, уважно виконайте наступні кроки:

1. Зателефонуйте на сім-картку, яка встановлена в пристрої під час відсутності зв’язку. Перевірте чи ваша система взагалі бере слухавку. Якщо пристрій відповідає на дзвінок — перейдіть до наступного кроку.

Увага!
Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Якщо авто в цей час не стоїть в закритому паркінгу (або десь, де немає мобільного покриття) — то причиною може бути вихід з ладу SIM-картки, або самого модему охоронної системи. Тому для вирішення цього питання вам необхідно звернутися за допомогою до вашого інсталятора (майстра СТО).

2. Перевірте баланс. Впевніться в наявності необхідної суми коштів на рахунку сім-картки, яка встановлена в пристрій. В 95% випадків — це основа причина відсутності зв’язку у користувачів. Якщо пристрій в додатку не на зв’язку — останні дані про баланс на екрані можуть бути не актуальними. Якщо ви абсолютно впевнені в наявності достатньої суми коштів на рахунку сім-картки, перейдіть до наступного кроку.

Зверніть увагу!
Тарифний план «Єдиний» не передбачає оплату послуг мобільного оператора.
Оплата послуг мобільного оператора за мобільний зв’язок виконується користувачем окремо від оплати тарифу за користування платформою Триум.

Дізнатися стан рахунку можна відправивши на пристрій СМС з текстом: БАЛАНС
Майте на увазі, що при відсутності наявної суми коштів, пристрій може не мати змогу відповісти вам на СМС. В такому випадку — краще одразу поповнити рахунок, або звернутися за додатковою інформацією до оператора. 

Якщо ви отримали відповідь на СМС запит БАЛАНС про достатню суму коштів на рахунку, але пристрій досі не на зв’язку — перейдіть до наступного кроку.

Будь-ласка, зверніть увагу: якщо ви щойно поповнили рахунок — потрібен певний час, щоб пристрій знову вийшов на зв’язок. То ж, якщо після поповнення пристрій не виходить на зв’язок — зачекайте (до 30 хвилин), або перезавантажте пристрій (відправьте СМС з текстом: RESET)

3. Увімкніть мобільний інтернет в роумінгу.

З 24.02.2022 українські оператори домовились між собою про безкоштовний роумінг для своїх абонентів. Якщо якості сигналу недостатньо, сім-картка переключається автоматично на іншого оператора. За замовчуванням в охоронній системі мобільний інтернет в роумінгу вимкнено. Тому пристрій втрачає зв’язок.

Щоб увімкнути мобільний інтернет в роумінгу — відправте на сім-картку, яка встановлено в пристрій СМС з текстом: 00523

Для вимкнення мобільного інтернету в роумінгу — відправте на пристрій SMS з текстом: 00524

4. Дізнайтесь стан охоронної системи. Для цього відправьте на пристрій СМС з текстом: GPRS?
Як вказано, із знаком питання. (Працює тільки для охоронних систем)

Якщо у відповіді є наступний текст: «Мобильный интернет вкл.» а нижче «Мобильного интернета нет» – зверніться до оператору мобільного зв’язку, який обслуговує сім-картку вашого пристрою та з’ясуйте причину відсутності мобільного інтернету.

Якщо у відповіді є наступний текст: «Связь с сервером: нет (Код 2)» — зверніть увагу на дату виробництва вашої охоронної системи. Тріум підтримує роботу охоронних систем StarLine вироблених лише до 24.02.2022.

Якщо у відповіді є наступний текст: «Сервер мониторинга: locked» — систему необхідно адаптувати прошивкою Тріум. Вказана відповідь говорить про те, що була спроба оновити прошивку охоронної системи, але таке оновлення не підтримується Триум. В такому випадку система теж не буде працювати з сервером. Щоб система знову почала працювати із додатком Treeum необхідно повернути відповідну прошивку адаптації.

Якщо вами було встановлено GSM пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі СМС мають починатися з нього: XXXX GPRS?
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю. Дізнатися чи встановлений пароль дуже просто: зателефонуйте на систему з номера власника. Якщо система потребує ввести пароль — він встановлений.

Якщо вказані дії не допомогли в вирішенні питання, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки. Вкажіть ІМЕІ вашого пристрою та надішлить нам скріншот з відповіддю на СМС GPRS?

Я — за кордоном

Якщо пристрій не на зв’язку з моменту як ви виїхали за кордон, будь-ласка зверніться до цього посилання та переконайтеся в наявності необхідних налаштувань для роботи в роумінгу.

Система не відповідає на SMS?

Якщо при надсиланні SMS-команд система не надсилає вам відповідь зателефонуйте на номер сім-картки, яка встановлена в пристрої.

Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Зверніться до вашого оператора, або інсталятора (майстра СТО) за допомогою. В такому випадку система фізично не має змоги відповідати на SMS.

Якщо ви чуєте «Старлайн приветствует вас» — це каже, що система розпізнає вас як власника. В такому випадку вона має відповідати на повідомлення, за умови, що на рахунку сім-картки пристрою достатньо коштів для цього. Скоріше за все це і є причина відсутньості відповіді, то ж радимо одразу поповнити рахунок сім-картки.

Якщо ви чуєте «Введите пароль» — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника, або в системі увімкнено GSM-пароль. В таком випадку будь-які SMS-повідомлення мають бути відправлени разом із цим паролем. Наприклад: XXXX БАЛАНС Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Якщо ви чуєте короткі гудки — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника і система не дозволяє керувати нею з будь-якого нішого номеру. Змінити номер власника можна за допомогою СМС.

Якщо система відповідає на дзвінок, на балансі сім-картки достатньо коштів, але жодного разу з початку встановлення не надсилала вам будь-які SMS-повідомлення, то це може означати лише помилку в налаштуваннях номеру SMS-центру. В такому випадку необхідно звернутися до вашого інсталятора (майстра СТО) за допомогою.

Зверніть увагу!
Триум не надає послуги мобільного зв’язку, не є посередником послуг мобільного оператора та не контролює роботу сім-карткок, які встановлени в пристроях. Користувач має самостійно слідкувати за роботою сім-картки, вчасно поповнювати її рахунок та направляти питання її роботи до мобільного оператора, який обслуговує цю сім-картку.

Якщо вказані дії не допомогли в вирішенні питання, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки. Вкажіть ІМЕІ вашого пристрою та надішлить нам скріншот з відповіддю на СМС GPRS?

В Treeum ми реалізували функціонал контролю каналу зв’язку із охоронною системою. Це дозволяє серверу постійно відстежувати стан охоронної системи та надсилати пуш-сповіщення власнику при втраті зв’язку з нею. Втратою зв’язку вважається, якщо система не надсилає дані протягом 4 хвилин. Це також відображається в історії повідомлень в самому додатку.

Для чого ми це зробили?

Коли сервер Treeum Online втрачає зв’язок з охоронною системою, він не має можливості відображати в додатку актуальні дані про її стан, а користувач не може керувати системою. Щоб попередити власника про проблеми зі зв’язком, додаток надсилає відповідні пуш-повідомлення.
Причини втрати зв’язку можуть бути різні:

  • недостатній баланс сім-картки в пристрої, який призвів до відключення мобільного інтернету (95% випадків)
  • перехід сім картки у внутрішній українскій роумінг в той, час коли роумінг заборонено з боку системи
  • авто припарковано в місті, де відсутній, або дуже поганий сигнал мережі (наприклад: підземний паркінг)
  • локальні проблеми з мобільним зв’язком або GPRS інтернетом у оператора
  • розряджання акумулятору в авто
  • зовнішнє блокування роботи охоронної системи спеціальними засобами (“глушилка”)
  • вихід з ладу охоронної системи

Як тільки пристрій знов виходить на зв’язок — сервер одразу про це повідомляє користувача, надіславши відповідне пуш-повідомлення.

Налаштувати надходження пуш-повідомлень про втрату/встановлення зв’язку можна в меню Налаштуваня / Повідомлення / Ваше авто / Контроль каналу зв’язку.

Що робити?

Якщо сповіщення про відсутність та відновлення зв’язку з системою надходять постійно, або зв’язку з пристроєм немає тривалий час, виконайте прості наступні кроки для виявлення проблеми:

1. Зателефонуйте на сім-картку, яка встановлена в пристрої під час відсутності зв’язку. Впевніться, що ваша система взагалі бере слухавку. Якщо пристрій відповідає на дзвінок — перейдіть до наступного кроку.

Увага!
Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Причиною може бути як вихід з ладу SIM-картки, так і самого модему. Для вирішення цього питання вам необхідно звернутися за допомогою до вашого інсталятора (майстра СТО).

2. Перевірте баланс. В 95% випадків — це питання відстуньості достатньої суми коштів на рахунку сім-картки, яка встановлена в пристрій. Раніше, при від’ємному балансі, оператор просто обмежував зв’язок абоненту. Зараз, щоб абонент мав змогу отримати якісь важливі сервісні повідомлення (наприклад про повітряну тривогу), оператор залишає можливість користувачу отримувати мінімальну кількість даних. Але такої можливості недостатньо для повноцінної работи охоронної системи. Тому пристрій постійно втрачає та виходить на зв’язок із сервером.

Зверніть увагу! Додаток відображає останню суму балансу, але оператор може зняти з рахунку одночасно суму вартості тарифного плану і дані не встигнуть оновитися. Тому якщо пристрій в додатку не на зв’язку — дані про баланс на екрані можуть бути не актуальними.

Дізнатися стан рахунку також можна відправивши на пристрій СМС з текстом: БАЛАНС
У відповіді ви отримаєте актуальний баланс сім-картки. Майте на увазі, що при відсутності наявної суми коштів, пристрій може не мати змогу відповісти вам на це СМС. В такому випадку краще одразу поповнити рахунок, або звернутися за додатковою інформацією до мобільного оператора. 

Будь-ласка, зверніть увагу: інколи після поповнення рахунку потрібен певний час, щоб на сім-картці пристрою знов запрацював мобільний інтернет. То ж, якщо після поповнення пристрій не виходить на зв’язок – зачекайте, або перезавантажте пристрій (відправьте СМС з текстом: RESET)

Якщо ви отримали підтвердження наявності достатньої суми коштів на рахунку, але пристрій досі не на зв’язку — перейдіть до наступного кроку.

3. Увімкніть мобільний інтернет в роумінгу

З 24.02.2022 українські оператори домовились між собою про безкоштовний роумінг для своїх абонентів. Якщо якості сигналу недостатньо, сім-картка переключається автоматично на іншого оператора. За замовчуванням в охоронній системі мобільний інтернет в роумінгу вимкнено. Тому пристрій втрачає зв’язок в місцях, де GPRS покриття оператора незадовільне.

Щоб увімкнути мобільний інтернет в роумінгу — відправте на сім-картку, яка встановлено в пристрій СМС з текстом: 00523

Для вимкнення мобільного інтернету в роумінгу — відправте на пристрій SMS з текстом: 00524

4. Налаштуйте час відправки повідомлень на сервер.

Оператор протягом доби може розірвати GPRS з’єднання, а охоронна система після цього має одразу вийти знову на зв’язок. Але робить це не завжди швикдо.

За замовчуванням пристрій відправляє дані на сервер раз на 60 секунд (або 120 секунд , в залежності від прошивки). Але деякі інсталятори (або користувачі самостійно) встановлюють більший термін, що також сказується на подальшій роботі пристрою. Ми радимо встановлювати цю позначку на рівні 60 секунд.

Для зміни цих налаштувань власник пристрою має відправити на номер сім-картки, яка встановлено в пристрій, СМС з текстом: serverping 60 Це надає змогу системі один раз на хвилину підтверджувати серверу свій стан. Такі налаштування не впливатимуть значно на розряд АКБ.

Якщо вами було встановлено GSM пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі СМС мають починатися з нього: XXXX БАЛАНС
Де ХХХХ – 4 цифри GSM паролю.

Якщо вказані дії не допомогли в вирішенні питання, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки. Вкажіть ІМЕІ вашого пристрою та відправте нам скріншот із відповіддю на СМС GPRS?

Система не відповідає на SMS?

Якщо при надсиланні SMS-команд система не надсилає вам відповідь зателефонуйте на номер сім-картки, яка встановлена в пристрої.

Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Зверніться до вашого оператора, або інсталятора за допомогою. В такому випадку система фізично не має змоги відповідати на SMS.

Якщо ви чуєте «Старлайн приветствует вас» — це каже, що система розпізнає вас як власника. В такому випадку вона має відповідати на повідомлення, за умови, що на рахунку сім-картки пристрою достатньо коштів для цього. Скоріше за все це і є причина відсутньості відповіді, то ж радимо одразу поповнити рахунок сім-картки.

Якщо ви чуєте «Введите пароль» — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника, або в системі увімкнено GSM-пароль. В таком випадку будь-які повідомлення мають бути відправлени разом із цим паролем. Наприклад: XXXX БАЛАНС Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Якщо ви чуєте короткі гудки — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника і система не дозволяє керувати нею з будь-якого нішого номеру. Змінити номер власника можна за допомогою СМС.

Якщо система відповідає на дзвінок, на балансі сім-картки достатньо коштів, але жодного разу з початку встановлення не надсилала вам будь-які SMS-повідомлення, то це може означати лише помилку в налаштуваннях номеру SMS-центру. В такому випадку необхідно звернутися до вашого інсталятора.

Зв’язок втрачено пілся виїзду за кордон

Якщо ви виїхали за кордон та перебуваєте у роумінгу, будь-ласка зверніться до цього посилання за налаштуваннями.

Зверніть увагу: Триум не надає послуги мобільного зв’язку та не є посередником послуг мобільного оператора. Користувач має самостійно слідкувати за роботою сім-картки, встановленної в пристрої, вчасно поповнювати її рахунок та направляти питання її роботи до мобільного оператора, який обслуговує цю сім-картку.

Якщо при надсиланні SMS-команд система не надсилає вам відповідь зателефонуйте на номер сім-картки, яка встановлена в пристрої.

Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Зверніться до вашого оператора, або інсталятора за допомогою. В такому випадку система фізично не має змоги відповідати на SMS.

Якщо ви чуєте «Старлайн приветствует вас» — це каже, що система розпізнає вас як власника. В такому випадку вона має відповідати на повідомлення, за умови, що на рахунку сім-картки пристрою достатньо коштів для цього. Скоріше за все це і є причина відсутньості відповіді, то ж радимо одразу поповнити рахунок сім-картки.

Якщо ви чуєте «Введите пароль» — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника, або в системі увімкнено GSM-пароль. В таком випадку будь-які повідомлення мають бути відправлени разом із цим паролем. Наприклад: XXXX БАЛАНС Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Якщо ви чуєте короткі гудки — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника і система не дозволяє керувати нею з будь-якого нішого номеру. Змінити номер власника можна через додаток Treeum.

Якщо система відповідає на дзвінок, на балансі сім-картки достатньо коштів, але жодного разу з початку встановлення не надсилала вам будь-які SMS-повідомлення, то це може означати лише помилку в налаштуваннях номеру SMS-центру. В такому випадку необхідно звернутися до вашого інсталятора.

Якщо ваш пристрій був щойно адаптовано для роботи з Тріум, а до цього він був не на зв’язку певний час і зараз в додатку не відображаються координати автомобіля, статуси, історія подій, але при цьому авто виконує команди постановки або зняття з охорони із додатку — необхідно зачекати.

Це пов’язано з тим, що система перш за все буде намагатися передати на сервер всю історію подій, яка зберігалася в енергонезалежній пам’яті (чорний ящик). Частіше за все це відбувається, коли система певний час була не на зв’язку с сервером. Така поведінка була закладено виробником.

Якщо система вперше працює з Тріум — такі (старі) дані будуть проігноровані сервером, а відображення історії подій почнеться лише з дати додавання системи. В залежності від часу, який система була не на зв’язку процедура передачі інформації може займати від декількох годин до доби, в залежності від якості сигналу GSM. Відмінити цю процедуру неможливо, то ж дочекайтеся поки всі дані будуть вивантажені.

Обов’язково перевірте стан рахунку SIM картки в системі та додатково поповнить його при необхідності. Вивантаження старих даних – одноразова процедура, але це може призвести до швидкого закінчення передплаченого трафіку на певних тарифних планах мобільних операторів.

Якщо з моменту додавання пристрою пройшло більше однієї доби та історія подій все одно не відображається — зверніться за допомогою до технічної підтримки.

Якщо у відображенні координат є похибка, а самі координати відображаються в колі — то це каже ща ваш пристрій визначає місцезнаходження за вишками мобільного зв’язку (LBS). В цьому випадку погрішність розташування може бути від 100м до декількох кілометрів і залежить від кількості та якості роботи вишок мобільного зв’язку.

Для чіткого відображення координат на мапі застосовується спеціальний модуль GPS, який отримує координати з супутників з точністю до 1м. Присутність іконки у верхньому рядку із іконками статусів каже про наявність такого модулю в системі, а його відсутність — про те що модуль не встановлено або він не працює.

В Тріум функціонал трекінгу (або складання маршрутів, за яким рухався пристрій) доступний лише для тих пристроїв, в яких встановлено модуль GPS. Якщо модуль відсутній – сервер отримує інформацію від системи лише про вишки мобільних операторів, за якими і визначає приблизне місцезнаходження.

Якщо ваш пристрій StarLine — ви можете встановити додатковий модуль GPS. За більш детальною інформацією зверніться до вашого інсталятора.

Модулю GPS немає, але в додатку StarLine координати були точніше та були маршрути

Виробник в своєму додатку використовує сервіси Яндекс для отримання даних про місцезнаходження на основі інформації про вишки зв’язку. Цей сервіс є одним із найпотужніших на теріторії СНГ та має безліч інформації, яка збиралася роками. Саме тому в додатку StarLine місцезнаходження може бути визначено більш точно, а також це дозволяє виробнику будувати маршрути за вишками мобільних операторів.

Ми використовуємо для цього відкриті міжнародні бази даних, які не завжди дають повну інформацію про місцезнаходження та властивості вишок (наприклад, їх потужність, за допомогою якої можна визначити радіус місцезнаходлження до них). В будь-якому випадку, ми прикладаємо зусиль для збору цих даних та покращення роботи сервісу триангуляції у майбутньому.

Як перевірити чи встановлено та чи працює в мене модуль GPS?

Якщо іконки немає, але ви впевнені, що в системі встановлено окремий GPS-модуль (або бажаєте перевірити його роботу), відправьте на на номер сім-картки, яка встановлено в системі два наступних SMS:

  1. 00492
    Це увімкне модуль, якщо він був вимкнутий. У відповіді ви отримуєте наступне: «Команда выполнена. GPS вкл».
  2. 40
    Ця команда запитує поточні координати системи.

Якщо модуль встановлений та працює — у відповіді на друге SMS ви отримуєте дані в наступному вигляді:

Після отримання відповіді від системи оновіть координати в додатку за допомогою кнопки «Оновити координати» із меню «Всі команди».

Якщо модуль відсутній — відповідь буде наступною:

Строка «GPS нет данных» — каже, що модуль або відсутній, або не працює. В цьому випадку координати визначаються за вишками мобільного оператора.

Зверніть увагу!
Наявність відповіді у SMS на команду 00492 «Команда выполнена. GPS вкл» — не гарантує наявність GPS-модулю в системі, а лише підтверджує вмикання його живлення. Якщо ви впевнені, що модуль підключений, але зараз не працює — зверніться, будь ласка, за допомогою до вашого майстра.

Якщо вами було встановлено GSM-пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі СМС мають починатися з нього, наприклад: XXXX GPRS?
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

Будь ласка, зверніть увагу: система передає координати лише тоді, коли має можливість отримати їх з супутників. Якщо авто припарковано у підземному паркінгу, або в закритій території — система може не мати зв’язку з супутниками.

Якщо під час спрацювання тривоги ви намагаєтесь відключити її через додаток, але це не спрацьовує — це каже про те, що ваша система в той самий час намагається вам зателефонувати та надіслати СМС. Така поведінка системи є пріоритетною та закладено виробником.

Так як GPRS з’еднання (2G мобільний інтернет на охоронній системі) технічно не може працювати одночасно із дзвінком (або СМС) — ви не можете відключити тривогу з додатку в той час, коли вона намагається зателефонувати. Авто в цей час просто не має виходу в мережу Інтернет та не підтримує зв’язок із сервером.

Відключити тривогу в цей момент ви можете:

  • відповівши на дзвінок охоронної системи та виконавши команду зняття з охорони, набравши в голосовому меню команду 10.
  • відправивши на систему СМС з текстом: 10

Зверніть увагу: перша команда відключає тривогу, повторна команда – знімає з охорони.

Вимикати тривогу з додатку миттєво при спрацюванні можливо, але для цього систему необхідно переналаштувати: вимкнути сповіщення про тривогу за дзвінком та СМС. Або дочекатися, поки система перестане вам телефонувати та відключити з додатку.

В Тріум функціонал трекінгу (або складання маршрутів, за яким рухався пристрій) доступний лише для тих пристроїв, в яких встановлено модуль GPS. Якщо модуль відсутній – сервер отримує інформацію від системи лише про вишки мобільних операторів, за якими і визначає приблизне місцезнаходження.

Якщо ваш пристрій StarLine — ви можете встановити додатковий модуль GPS. За більш детальною інформацією зверніться до вашого інсталятора.

Якщо ваш пристрій StarLine та ви впевнені в тому, що додатковий модуль GPS вже встановлено — зверніться до цього посилання.

SIM-картка в охоронній системі відповідає за наявність зв’язку між нею та сервером Treeum.Online, що необхідно для роботи додатку. Також система телефонує власнику та надсилає СМС у разі тривоги. Відсутність достатньої суми коштів на рахунку призводить до відключення певних послуг оператором, який обслуговує цю картку: мобільного інтернету, голосових дзвінків та можливості надсилати SMS повідомлення вланиску. Саме тому власник має дбати про своєчасне поповнення балансу SIM-картки.

Актуальний стан рахунку SIM-картки відображений на головному екрані пристрою в додатку Treeum під іконкою Але інсують певні випадки, коли сума балансу не відображається, або не є актуальною.

Як перевірити баланс SIM-картки пристрою?

Щоб перевірити баланс сім-картки, яка встановлено в пристрій, відправьте на її номер SMS з текстом: БАЛАНС

Номер сім-картки пристрою — це номер, з якого система зазвичай телефонує вам (або надсилає SMS) при тривозі, або для інформування.

Якщо вами було встановлено GSM-пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то СМС має починатися з нього: XXXX БАЛАНС
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

У відповіді ви отримуєте актуальний баланс сім-картки пристрою, але майте на увазі, що при відсутності наявної суми коштів, пристрій може не мати змогу відповісти на ваш запрос. В такому випадку краще одразу поповнити рахунок, або звернутися до вашого оператора, який обслуговує сім-картку. 

Щоб оновити дані про бланас в додатку після поповнення рахунку — скористуйтеся кнопкою «Оновити баланс SIM картки» з меню «Всі команди» на головному екрані додатку.

Якщо у відповіді ви не бачите суму балансу, або якщо в додатку постійно відображається “нуль” — скористайтеся цією довідкою.

Рахунок поповнили, але баланс в додатку не змінився

Охоронна система, за замовчуванням, опитує баланс у мобільного оператора один раз на добу, якщо інше не було встановлено інсталятором під час інсталяції. Саме тому ви не побачите зміни одразу, щойно поповнили рахунок сім-картки, яка встановлено в пристрої.

Ви завжди можете оновити або перевірити баланс сім-картки, яка встановлено в ваш пристрій самостійно. Для цього натисніть “Оновити баланс” у меню “Всі команди” на головному екрані додатку, або відправивши на номер сім-картки SMS.

Баланс сім-картки, яка встановлено в пристрої зміняється в додатку тільки, якщо пристрій надіслав зміни самостійно, або користувач оновив ці дані вручну. Баланс в додатку не оновиться, якщо пристрій не на зв’язку із сервером Treeum Online.

Змінити час оновлення балансу ви можете самостійно з додатку Treeum. Для цього перейдіть в налаштування, оберіть «Мої пристрої» / «Пристрій» / «Налаштування пристрою» / «Налаштування мережі» / «Загальні налаштування мережі» та встановіть необхідний період перевірки балансу SIM-картки:

Якщо вами було встановлено GSM-пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то СМС має починатися з нього: XXXX БАЛАНС
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

«Нульовий» баланс. Налаштування номеру запиту балансу.

Якщо у відповіді на SMS запит БАЛАНС ви отримали “Нет данных, або в додатку постійно відображається нульовий баланс (0 грн) і виконання команди (для охоронних систем) «Оновити баланс» через меню «Всі команди» не допомагає, то це каже про відсутність налаштованного номеру перевірки балансу в пристрої. 

Налаштувати номер запросу балансу для охоронних систем StarLine можна декількома способами

За допомогою додатку Treeum

Встановити номер запиту балансу ви можете також в додатку. Для цього перейдіть в меню «Налаштування» / «Мої пристрої» / «Пристрій» / «Налаштування мережі» / «Налаштування SIM1 (SIM2)» та вкажіть номер запиту в полі «Номер перевірки балансу»:

За допомогою SMS

Щоб налаштувати номер запросу балансу в охоронній системі, відправьте на неї СМС з текстом: USSD *111#

Де *111# — приклад номеру запросу балансу.

Якщо вами було встановлено GSM пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то СМС має починатися з нього: XXXX USSD *111#
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю. 

Стандартні номери запиту балансу:

Kyivstar: *111#
Vodafone: *101#
Life: *111#

Баланс SIM-картки нижче порогу

За замовчуванням в охоронній системі встановлено поріг, нижче якого вона надсилає SMS-повідомлення власнику, що “Баланс сим-карты ниже порога“. Ці дані охоронна система також дублює на сервер і користувач бачить їх в додатку та в повідомленнях.

Для налаштування порогу балансу перейдіть в меню «Налаштування» / «Мої пристрої» / «Пристрій» / «Налаштування мережі» / «Налаштування SIM1 (SIM2)» та встановіть необхідний рівень за допомогою бігунка:

Зверніть увагу!
Оплата послуг вашого мобільного оператора (поповнення сім-картки) є окремою і не входить в тарифний план «Єдиний». Тобто користувач має окремо поповнювати баланс SIM-картки та окремо сплачувати тариф за користування платформою Триум. 

Періодично змінюється баланс в додатку. Хибний баланс

Періодично в додатку після оновлення даних може відображатися невірний баланс, наприклад: «1 грн» або «3 грн» (або інша цифра), хоча на рахунку значно більше коштів.

Така проблема виникає через те, що оператор періодично у відповіді на USSD запит надає рекламні повідомлення, наприклад:

Balans 63.50 grn, bonus 0.00.
***
Meloring “O, Panno!” Artem Pyvovarov, The Vusa BEZKOSHTOVNO 7 dniv.
1.Tak

Якщо додатковий текст буде присутній у USSD відповіді оператора — саме його охоронна система обробить і відобразить як поточний баланс.

Нажаль, ми не можемо вплинути на це, так як сервер Treeum.Online отримує від охоронної системи StarLine лише цифру балансу, а не всю відповідь на USSD запит. Тобто охоронна система оброблює ці відповіді самостійно та надсилає на сервер результат. Якщо ви отримали хибний баланс, спробуйте оновити ці дані через меню «Всі команди» / «Оновити баланс».

Зверніть увагу!
Компанія Триум не надає послуги мобільного зв’язку. Всі питання щодо тарифів за користування мобільним зв’язком та мобільним інтернетом необхідно з’ясовувати з оператором, який обслуговує сім-картку, встановлену в пристрої.

Я планую виїхати закордон

Перед виїздом закордон власнику необхідно заздалегідь подбати про необхідні налаштування для роботи голосового зв’язку та мобільного інтернету на сім-картці, яка встановлена в охоронній системі, в роумінгу та зробити певні налаштування в самій охоронній системі (дивиться нижче).

Обов’язково зверніться до мобільного оператора, який обслуговує сім-картку, та дізнайтеся про вартість послуг в роумінгу. При необхідності перейдіть на кращий тариф. У деяких операторів вартість послуг в роумінгу відрізняється в десятки разів!

Зверніть увагу, що в деяких країнах відсутнє покриття 2G (GPRS). При відсутності покриття мобільний інтернет на пристрої працювати не буде.

Всі питання стосовно активації мобільних послуг в роумінгу, або їх вартості мають бути направлені до оператора сім-картки, яка встановлена в пристрої. Компанія Триум не є посередником мобільних операторів та не керує послугами зв’язку.

Якщо для керування послугами мобільного оператора вам необхідно отримати SMS-повідомлення від сім-картки (наприклад, для реєстрації в додатку оператора), встановленної в пристрої, скористуйтеся можливістю переадресації повідомлень.

Якщо ви впевнені, що на сім-картці вже активовано роумінг — необхідно дозволити охоронній системі працювати в роумінгу (за замовчуванням цей функціонал може бути вимкнено). Щоб увімкнути мобільний інтернет у роумінгу — відправте на сім-картку, яка встановлено в пристрої SMS з текстом: 00523

У відповідь має прийти повідомлення з текстом: Мобильный интернет в роуминге вкл

Якщо Ви використовуєте GSM-пароль, то СМС має бути з наступним текстом: ХХХХ 00523
Де ХХХХ – ваш пароль GSM. Всі SMS мають бути відправлені з номера телефона власника (М1 — той, кому телефонує система при тривозі). Що таке GSM-пароль?

Для вимкнення мобільного інтернету в роумінгу відправте на пристрій SMS з текстом: 00524

Я вже за кордоном

Якщо ви виїхали за кордон і пристрій відображається в додатку як «не на зв’язку» — виконайте наступні кроки:

1. Зателефонуйте на номер сім-картки, яка встановлено в пристрій. Це необхідно, щоб впевнитися, що після перетинання кородону SIM-картка успішно зареєструвалася в роумінгу в мережі закордонного оператора. Якщо система бере слухавку і відповідає «Старлайн приветствует вас», або «Введите пароль» — перейдіть до наступного кроку.

Якщо ви чуєте «абонент поза зоною», або «послуга обмежена» — це каже, що SIM-картка не зареєстрована в мережі закордонного оператора в роумінгу та наразі неактивна. В такому випадку вам необхідно звернутися до мобільного оператора, який обслуговує SIM-картку, встановлену в вашому пристрої та перевірити наявність всіх необхідних послуг: голосового зв’язку в роумінгу, SMS в роумінгу, мобільного інтернету в роумінгу.

Якщо оператор відмовляється надати інформацію по номеру SIM-картки, нажаль, це питання можна вирішити тільки фізично діставши її з пристрою, або замінивши. Зробити це може тільки майстер, який має досвід роботи із охоронними системами.

2. Дозвольте пристрою роботу мобільного інтернету в роумінгу.

Щоб увімкнути мобільний інтернет у роумінгу — відправте на сім-картку, яка встановлено в пристрої SMS з текстом: 00523

У відповідь має прийти повідомлення з текстом: Мобильный интернет в роуминге вкл

Якщо на SIM-картці активовано всі необхідні послуги і достатньо коштів — пристрій вийде на зв’язок за 2-3 хвилини.

Якщо Ви використовуєте GSM-пароль, то СМС має бути з наступним текстом: ХХХХ 00523
Де ХХХХ – ваш пароль GSM. Всі SMS мають бути відправлені з номера телефона власника (М1 — той, кому телефонує система при тривозі). Що таке GSM-пароль

Обов’язково зверніться до мобільного оператора, який обслуговує сім-картку, та дізнайтеся про вартість послуг в роумінгу. При необхідності перейдіть на кращий тариф. У деяких операторів вартість послуг в роумінгу відрізняється в десятки разів!

Самостійна зміна тарифного плану на сім-картці Київстар з тарифом «Київстар для пристроїв» та інших

Для керування послугами на сім-картці оператора Київстар ви можете спробувати використати додаток «Мій Київстар». Завантажте додаток та встановіть його.

Якщо вам потрібно отримати вхідні SMS з сім-картки, яка встановлено в пристрої (наприклад для реєстрації у особистому кабінеті мобільного оператора) – ви можете тимчасово увімкнути переадресацію вхідних SMS на номер власника пристрою (М1). Для цього відправте на пристрій СМС з текстом: 0069Х де Х – це час в хвилинах.

Наприклад: 006930 — увімкне переадресацію вхідних СМС на номер власника на 30 хвилин.

Якщо Ви використовуєте GSM-пароль, то СМС має бути з наступним текстом: ZZZZ 0069Х
Де ZZZZ – ваш пароль GSM. Що таке GSM-пароль?

Зверніть увагу!
Пересилання SMS повідомлень від охоронної системи можливо тільки в тому випадку, якщо SIM-картка зареєстрована в закордонній мережі мобільного оператора в роумінгу. Тобто пристрій бере слухавку, якщо зателефонувати.

Якщо після виконаних дій автівка продовжує бути не на зв’язку в додатку – зверніться до технічної підтримки.

Якщо при перевірці балансу, або у відповіді на СМС GPRS? ви отримали повідомлення, що система в роумінгу, то це каже, що зараз система працює з іншим мобільним оператором України — внутрішній український роумінг.

З 24.02.2022 українські оператори домовились між собою про безкоштовний роумінг для своїх абонентів. Якщо якості сигналу недостатньо, сім-картка переключається автоматично на іншого оператора. За замовчуванням в охоронній системі мобільний інтернет в роумінгу вимкнено. Тому пристрій втрачає зв’язок.

Щоб увімкнути мобільний інтернет в роумінгу — відправте на сім-картку, яка встановлено в пристрій СМС з текстом: 00523

Для вимкнення мобільного інтернету в роумінгу — відправте на пристрій SMS з текстом: 00524

З версії 2.28 прошивки виробник вніс зміни в роботу сирени, що призвело до таких проявів на деяких типах сирен.

Якщо це проявилось після адаптації, то це каже про те, що попередня версія прошивки була нижче і була оновлено після перепрошивки.

Нажаль ми не маємо впливу на дану ситуацію, то ж радимо перевіряти роботу сирени після адаптації. Іноді це можна відрегулювати гучністю сирени.

Налаштування гучності сирени

Для переходу у розділ налаштувань, натисніть на автомобіль на головному екрані (або оберіть Налаштування / Мої пристрої / Пристрій) та оберіть далі «Налаштування пристрою».

Налаштування пристрою доступні лише власнику пристрою, або користувачу сумісного користування, якому власник надав відповідні права для налаштування.

Оберіть розділ «Світлові сигнали і сирена» та зробіть необхідні зміни гучності.

Після цього для збереження та відправки змін, натисніть на кнопку «Зберегти зміни». Протягом короткого часу дані будуть змінені. Якщо дані не змінилися з першої спроби, будь ласка, спробуйте ще раз.

Зверніть увагу, що якщо сервер ще не отримав інформацію про налаштування розділу, його назва буде підсвічена сірим кольором. Для завантаження цих даних — просто увійдіть в розділ та почекайте їх оновлення, потягнувши екран донизу через 5-10 секунд.

Для переходу у розділ налаштувань, натисніть на автомобіль на головному екрані (або оберіть Налаштування / Мої пристрої / Пристрій) та оберіть далі «Налаштування пристрою».

Меню налаштувань розподілене на розділи. Оберіть необхідний розділ та виконайте налаштування охоронної системи. Після цього для збереження та відправки змін, натисніть на кнопку «Зберегти зміни». Протягом короткого часу дані будуть змінені. Якщо дані не змінилися з першої спроби, будь ласка, спробуйте ще раз.

Зверніть увагу, що якщо сервер ще не отримав інформацію про налаштування розділу, його назва буде підсвічена сірим кольором. Для завантаження цих даних — просто увійдіть в потрібний розділ та почекайте їх оновлення. Якщо при відкритті розділу ви бачите, що вказані дані відрізняються від встановлених, зачекайте 5-10 секунд та потягніть екран донизу. Це оновить дані.

Ми радимо виконувати налаштування охоронної системи під час увімкнутого запалювання (заведенного двигуна).

Наразі в додатку недоступні налаштування для модулів М66, в т.ч. у зв’язці з E66/E96. Ми продовжуємо працювати над цим питанням.

Зверніть увагу!
Налаштування пристрою доступні лише власнику пристрою, або користувачу сумісного користування, якому власник надав відповідні права для налаштування. При необхідності, власник пристрою може передати права на налаштування своєму майстрові для виконання певних налаштувань дистанційно. Для цього майстра необхідно додати до пристрою як сумісного користувача.

Пояснення до налаштувань

Загальні параметри

Розділ містить загальні налаштування охоронної системи

Світлові сигнали і сирена

Гучність сирени при знятті або постановці в охорону та тривозі

Налаштування керує гучністю сирени, яка встановлено під капотом. Окреме налаштування сирени при знятті або постановці під охорону дозволяє максимально зменшити її гучність для цих подій, і залишити, наприклад, максимальну гучність для режима тривоги. Таким чином інформація про зміну стану охорони (зняття або постановка) буде чути тільки власник, знаходячись поруч з авто.

Зверніть увагу!
Вказане налаштування працює виключно для тих випадків, коли сирена підключена згідно схеми виробника охоронної системи до відповідного виходу. Такж це налаштування може не працювати для деяких типів сирен. Додатково з цього приводу радимо проконсультуватися у вашого майстра.

Індикація під час постановки та зняття з охорони

Налаштування дає можливість обрати як само охоронна система буде підтверджувати зміну статусу охорони при постановці або знятті: світлом (габаритами або поворотами, в залежності від встановлення), світлом та сиреною, або тільки сиреною.

Керування сиреною під час знаття/встановлення штатної системи охорони

Якщо в автомобілі налаштовано майстром можливість керування охоронною системою StarLine за допомогою штатної охоронної системи (штатного брелка, або штатного режиму KeyLess), власник може обрати як буде реагувати сирена на таку постановку або зняття з охорони. Наприклад, якщо ваша штатна охоронна система теж має власну сирену, для запобігання дублювання сигналу сирену StarLine можна відключити.

Індикація тривоги

Налаштування дає можливість обрати як само охоронна система буде попереджати про спрацювання тривоги: світлом (габаритами або поворотами, в залежності від встановлення), світлом та сиреною, або тільки сиреною.

Центральний замок

Розділ дозволяє керувати налаштуваннями центрального замка автомобіля на початку та наприкінці руху: автоматичним закриттям та відкриттям за певними сценаріями.

Закриття центрального замка у поїздці

Налаштування дозволяє обрати дію, за якої охоронна система буде зачиняти центральний замок на початку руху (умова — всі двері зачинено):

  • Після увімкнення запалювання
  • Після початку руху, при натисканні на педаль гальм
  • При перемиканні АКПП із режиму «Паркінг» (налаштування працює тільки в разі, якщо охоронна система розпізнає цей статус по CAN)
  • У разі перевищення порога швидкості. При виборі даного пункту користувач матиме змогу вказати швидкість руху, за якої буде зачинятися центральний замок.
Відкриття центрального замка у поїздці

Налаштування дозволяє обрати дію, за якої охоронна система буде відчиняти центральний замок наприкінці руху:

  • Після вимкнення запалювання
  • При перемиканні АКПП в режим «Паркінг» (налаштування працює тільки в разі, якщо охоронна система розпізнає цей статус по CAN)
  • Після остановки (вимкнення) двигуна
  • Після вимкнення запалювання, або перемикання АКПП в режим «Паркінг» (яка дія буде першою — та і спрацьовує)
  • Після вимкнення запалювання, або затягуванні ручного гальма (яка дія буде першою — та і спрацьовує)
Керування функціями комфорту

Розділ керує налаштуваннями функції комфорту: закриттям скла, складанням дзеркал, закриття люка після постановки в охорону. Затримка перед керуванням необхідна в разі, якщо доведення скла має бути виконано не одночасно з постановкою в охорону, а із певною затримкою.

Зверніть увагу!
Данний розділ керує налаштуваннями комфорту тільки в тому разі, якщо цей функціонал підтримуються охоронною системою по CAN в конкретній моделі автомобіля, а самі налаштування були попередньо увімкнені майстром при встановленні охоронної системи. В разі необхідності — проконсультуйтеся з вашим майстром перед виконанням цих налаштувань.

Режим вільні руки

Розділ дозволяє налаштувати режим роботи «Вільні руки». Цей режим призначений для автоматичного ввімкнення/вимкнення режиму охорони за умови втрати або виявлення мітки охоронною системою (при вимкненому запалюванні та зачинених дверях).

Ввімкнення та вимкнення режиму «Вільні руки»

Перемикач вмикає або вимикає режим загалом. Аналогічну дію можна виконати через відповідну команду з головного екрану через меню «Всі команди».

Спосіб зняття/постановки

Дозволяє обрати налаштування, за яким буде здійснюватися робота режиму. Можна обрати як один, так і декілька варіантів сценарію:

  • Автоматично знімати систему з охорони після появи мітки в радіусі дії
  • Автоматично ставити систему під охорону, після втрати мітки
  • Знімати систему з охорони за дотиком сенсора (додатковий сенсор має бути попередньо встановлений майстром)
  • Ставити систему під охорону за дотиком сенсора (додатковий сенсор має бути попередньо встановлений майстром)
Вимкнення автоматичного зняття з охорони на один цикл охорони

Якщо налаштовано автоматичне зняття з охорони в режимі «Вільні руки», але необхідно, щоб система наступного разу, після постановки, самостійно не знялася з охорони при появі мітки — є можливість активувати вимкнення автоматичного зняття на один цикл охорони. Налаштування дозволяє обрати один, або декілька варіантів, за якими це відбудеться:

  • командою постановки в охорону з брелка охоронної системи StarLine (при наявності брелка)
  • подвійною командою постановки (тобто два раза натиснути) в охорону з брелка охоронної системи StarLine (при наявності брелка)
  • кнопкою на мітці — тобто якщо обрано цей варіант, то постановка системи в охорону кнопкою на мітці вимкне автоматичне зняття з охорони в режимі «Вільні руки» при її наступнії появі.

Зняття системи з охорони (міткою, брелоком, або штатним ключем/сенсором) та порушення периметру (відкриття дверей, або увімкнення запалювання) призведе до сбросу цього алгоритму. Тобто далі система працюватиме в звичайному режимі.

Вимкнення постановки в охорону до ввімкнення запалювання, або до команди постановки в охорону

Якщо налаштовано автоматичну постановку в охорону в режимі «Вільні руки», але необхідно, щоб система наступного разу, після зняття з охорони, самостійно не стала в охорону при втраті мітки — є можливість активувати вимкнення автоматичної постановки на один цикл охорони. Налаштування дозволяє обрати один, або декілька варіантів, за якими це відбудеться:

  • командою зняття з охорони з брелка охоронної системи StarLine (при наявності брелка)
  • подвійною командою зняття з охорони (тобто два раза натиснути) з брелка охоронної системи StarLine (при наявності брелка)
  • кнопкою на мітці — тобто якщо обрано цей варіант, то зняття системи з охорони кнопкою на мітці вимкне автоматичну постановку в охорону режимом «Вільні руки» при її втраті.

Увімкнення запалювання хоча б один раз, або примусова постановка системи в охорону (штатним ключем, або брелоком StarLine) призведе до сбросу цього алгоритму. Тобто далі система працюватиме в звичайному режимі.

Налаштування мітки

Розділ дозволяє налаштувати чутливість роботи мітки охоронної системи StarLine.

Зона втрати/виявленя мітки/смартфона (як мітки) — це умовна позначка (не відстань у метрах!) відстані від автомобіля, за якої охоронна система втрачатиме/виявлятиме зв’язок із міткою.

Ми рекомендуємо обирати таке значення, при якому система втрачатиме мітку не далі як на відстані 10м від автомобіля. Зона виявлення як мітки так і смартфона має бути встановлена на два пункти меншою за зону втрати.

Режим роботи

Розділ дозволяє налаштувати умови, за якими відбудеться автоматичний вихід із сервісного режиму.

Це зручно, якщо охоронну систему було переведено в сервісний режим (наприклад, під час ТО) і для повернення її в звичайний режим роботи, можливо налаштувати одну з наступних умов:

  • За перевищенням відстані, яку авто подолало в сервісному режимі, з можливістю вказати таку відстань у метрах
  • За перевищенням швидкості, з можливістю вказати вище якої швидкості буде автоматично вимкнено сервісний режим
  • За перевищенням відстані або швидкості. В цьому випадку спрацює та умова, яка була виконано першою.
Керування відеореєстратором

Розділ керує нараштуваннями відеореєстратора, якщо останній був підключений безпосередньо до виходу керування відеореєстратора в охоронної системи.

Дозволити керування відеореєстратором з додатку

Вмикання цього налаштування дозволяє виконувати команду увімкнення відеореєстратора з додатку через меню «Всі команди».

Час роботи керує терміном, через який відеореєстратор буде автоматично вимкнений після вмикання через додаток.

Затримка автоматичного вимкнення відеореєстратора

Налаштування відповідає за час, через який буде автоматично вимкнено відеореєстратор після вимкнення запалювання, або після спрацювання тривоги.

Налаштування АКБ

Розділ дозволяє налаштувати мінімальний поріг напруги автомобільного акумулятора, при досягненні якого власник буде отримувати повідомлення.

Зверніть увагу!
В залежності від стану акумулятора та його ємності, іноді охоронна система не встигає надіслати відповідне повідомлення. Таке відбувається тому що в режимі очікування напруга АКБ може бути вище мінімального порога, а при спробі запуску двигуна — різко просідати. В такому випадку радимо звернути увагу на стан акумулятора або замінити його.

Запуск двигуна

Розділ відповідає за налаштування запуску двигуна

Загальні параметри запуску

Розділ дозволяє налаштувати загальні параметри запуску двигуна

Час роботи автозапуску

Час, який буде працювати двигун після команди дистанційного/автоматичного або періодичного автозапуску.

Максимально можливий час роботи автозапуску

Користувач може подовжити роботу автозапуску декілька разів за командою з додатку, або з телефону. Налаштування обмежує максимальний загальний час роботи двигуна в режимі автозапуску.

Час роботи двигуна необмежений

Попри попереднє налаштування — увімкнення цього перемикача дозволяє двигуну працювати необмежений час в режимі автозапуску.

Максимальна допустима температура двигуна під час автозапуску, дистанційного запуску, роботи турботаймеру, періодичного запуску

Налаштування вказує температуру двигуна, перевищення якої заборонить автоматичний запуск, або зупинить його, якщо він вже був запущений. Необхідне на випадок виходу з ладу системи охолодження двигуна, або якщо запуск потрібен для досягнення певної температури.

Зверніть увагу!
Охоронна система має власні датчики температури салону та двигуна, а використання датчиків самого автомобілю не передбачено виробником охоронної системи. Датчик температури двигуна розташований під капотом і саме він найчастіше виходить з ладу, через що його показники виходять за межу норми (більше 120 градусів). Це забороняє охоронній системі виконкувати дистанційний запуск. 

Забороняти запуск двигуна за низького рівня палива

Налаштування дозволяє обрати тип запуску «Автоматичний» ата/бо «Дистанційний» при котрому система контролюватиме рівень палива в баку. Якщо рівень палива буде нижче, за вказаний в наступному пункті налаштувань — запуск не буде здійснено.

Зверніть увагу!
Контроль рівня палива можливий тільки для автомобілів, на яких охоронна система отримує дані про рівень палива в CAN. Якщо на головному екрані в додатку є іконка палива — налаштування буде працювати.

Турботаймер

Турботаймер — це функціонал охоронної системи, який дозволяє подовжити роботу двигуна на певний час, після вимкнення запалювання. Налаштовується майстром при монтажі охоронної системи.

Налаштування дозволяє обрати час, протягом якого роботу двигуна буде подовжено під час роботи функції турботаймеру.

Передпусковий обігрівач

Розділ дозволяє налаштувати керування охоронною системою передпускового обігрівача. Для роботи налаштувань обігрівач має бути підключений до системи майстром.

Передпусковий обігрівач — це штатний, або додатково встановлений пристрій, який самостійно обігріває двигун, або салон автомобіля.

Режими автозапуску

Розділ дозволяє керувати налаштуваннями режимами запуску двигуна.

Запуск за температурою двигуна

Розділ дозволяє увімкнути автоматичний запуск двигуна за температурою. Якщо активовано — користувач може обрати температуру від 10 ℃ до -40 ℃. При опусканні температури зовнішньої середи нижче вказанного показника — двигун буде запущено автоматично. Час роботи двигуна налаштовується в меню налаштувань пристрою: «Запуск двигуна» / «Загальні параметри запуску».

Зверніть увагу!
Дистанційний, автоматичний, або періодичний запуск двигуна можливий тільки якщо цей функціонал було налаштовано майстром при встановленні охоронної системи.

Періодичний запуск двигуна

Розділ дозволяє налаштувати автоматичний запуск двигуна за певним постійним періодом часу, наприклад: кожні 2 години. При активації доступне налаштування періоду часу: від 2 до 24 годин. Час роботи двигуна налаштовується в меню налаштувань пристрою: «Запуск двигуна» / «Загальні параметри запуску».

Зверніть увагу!
Дистанційний, автоматичний, або періодичний запуск двигуна можливий тільки якщо цей функціонал було налаштовано майстром при встановленні охоронної системи.

Запуск двигуна за напругою акумулятора

Розділ дозволяє налаштувати автоматичний запуск двигуна за напругою акумулятора. При активації можна вказати напругу, нижче якої двигун буде запущено охоронною системою автоматично для підзарядки акумулятора. Час роботи двигуна налаштовується в меню налаштувань пристрою: «Запуск двигуна» / «Загальні параметри запуску».

Зверніть увагу!
Дистанційний, автоматичний, або періодичний запуск двигуна можливий тільки якщо цей функціонал було налаштовано майстром при встановленні охоронної системи

Запуск двигуна за будильником

Розділ дозволяє налаштувати автоматичний запуск двигуна за встановленим будильником.

Виконувати запуск двигуна за температури двигуна нижче порога

Налаштування дозволяє виконувати автоматичний запуск по будильниках лише при умові, якщо зовнішня температура буде нижче, за вказану в налаштуванні. Корисно, якщо запуск по будильниках необхідний, наприклад, тільки взимку.

Увімкнення запуску за будильником

Виробник передбачив можливість налаштування трьох окремих будильників для реалізації автоматичного запуску двигуна.

При активації будильника необхідно обрати дні тижня, години та хвилини, в які цей будильник буде спрацьовувати і двигун буде автоматично заведений.

Час роботи двигуна налаштовується в меню налаштувань пристрою: «Запуск двигуна» / «Загальні параметри запуску».

Зверніть увагу!
Дистанційний, автоматичний, або періодичний запуск двигуна можливий тільки якщо цей функціонал було налаштовано майстром при встановленні охоронної системи.

Запуск передпускового обігрівача за будильником

Розділ дозволяє налаштувати автоматичний запуск передпускового підігрівача за встановленим будильником.

Передпусковий обігрівач — це штатний, або додатково встановлений пристрій, який самостійно обігріває двигун, або салон автомобіля.

Увімкнення запуску за будильником

Виробник передбачив можливість налаштування трьох окремих будильників для реалізації автоматичного запуску підігрівача.

При активації будильника необхідно обрати дні тижня, години та хвилини, в які цей будильник буде спрацьовувати і підігрівач буде автоматично заведений.

Час роботи підігрівача налаштовується в меню налаштувань пристрою: «Запуск двигуна» / «Передпусковий обігрівач».

Налаштування мережі

Розділ містить налаштування параметрів SIM та сповіщень від охоронної системи за допомогою дзвінків та SMS.

Загальні налаштування мережі

Період перевірки балансу активної SIM-картки

Пристрій опитує у мобільного оператора поточний баланс активної SIM-картки. Заводські налаштування — 24 години, тобто баланс оновлюється та надсилається на сервер (в додаток) один раз на добу. Якщо ви бажаєте отримувати ці дані частіше — зробіть цей параметр меншим.

Часовий пояс

Встановіть ваш поточний часовий пояс за для коректного запуску двигуна за встановленними будильниками.

Налаштування SIM1 та SIM2

В залежності від моделі охоронної системи користувачу відображаються налаштування одного, або двух слотів SIM. Якщо в пристрій вбудобавно лише один слот — користувач побачить лише налаштування SIM 1. Якщо пристрій має два SIM-слоти — налаштування містимуть обидва.

Номер перевірки балансу

Налаштований номер перевірки балансу дозволяє охоронній системі опитувати у оператора актуальний баланс SIM-картки, яка в неї встановлено та передавати його на сервер. Якщо цей номер не встановлено — в додатку буде відображатися «нульовий баланс».

Мінімальний баланс на рахунку SIM-картки

За замовчуванням в охоронній системі встановлено поріг, нижче якого вона надсилає SMS-повідомлення власнику, що «Баланс сим-карты ниже порога». Ці дані охоронна система також дублює на сервер і користувач бачить їх в додатку та в повідомленнях. Встановіть мінімальний баланс у валюті вашої SIM-картки і ви будуте отримувати повідомлення при досягненні цього порогу.

Номер SMS-центру

Технічний номер SMS-центру мобільного оператора, необхідний для коректної роботи SMS повідомлень. У кожного оператора цей номер унікальний. Якщо ви змінюєте SIM-картку в пристрої на іншого оператора — обов’язково переналаштуйте цей номер, щоб система мала можливість надсилати вам SMS повідомлення.

Ввімкнути GPRS в роумінгу

Параметр дозволяє охоронній системі вмикати мобільний інтернет в роумінгу і є обов’язковим для роботи додатку, коли авто виїзжає за кордон.

Також радимо завжди вмикати це налаштування в Україні для коректної роботи внутрішнього роумінгу. З 24.02.2022 українські оператори домовились між собою про безкоштовний роумінг для своїх абонентів. Якщо якості сигналу недостатньо, сім-картка переключається автоматично на іншого оператора. За замовчуванням в охоронній системі мобільний інтернет в роумінгу вимкнено. Тому пристрій може втрачати зв’язок.

Номера телефонів власника

Вкажіть необхідні номери для номера власника М1, та додаткових номерів М2, М3, М4 за потреби.

За замовчуванням у разі тривоги власник отримує повідомлення від охоронної системи у вигляді SMS або дзвінку. Спочатку система намагається зателефонувати на номер М1, та у разі неможливості здійснити дзвінок на номери М2-М4 послідовно (до першого підняття слухавки).

Для видалення номеру М1, М2, М3 або М4 — оберіть необхідний номер та натисніть «Видалити телефон М%»

Налаштування моніторінгу

Налаштування відповідає за те, яким буде по змісту SMS повідомлення від охоронної системи на запит поточних координат: текст, який містить поточні GPS або LBS координати, та/або лише посилання на мапу. Нижче наданий приклад обох варіантів відображення:

Зверніть увагу!
Вказане посилання генерується автоматично самою системою і в ньому закладено поточні координати GPS або LBS, та інші додаткові дані системи, в тому числі її серійний номер. При відкритті посилання, сайт автоматично враховує надані дані, та показує поточне розташування автівки на мапі. Такий функціонал було закладено програмно в охоронну систему її виробником, якому і належить вказаний сайт. Компанія Триум не має відношення до роботи сайтів виробника, а адаптаційні прошивки не можуть змінювати вказані налаштування.

Налаштування управління

Розділ містить налаштування управління охоронною системою за допомогою GSM: через дзвінок, або SMS.

Гостьовий GSM-пароль

GSM-пароль — це 4 цифри для управління вашою охоронною системою з мобільного телефону. За допомогою GSM паролю власник може керувати охоронною системою з будь-якого номеру телефону (тобто не тільки із власного) за допомогою SMS чи дзвінку. Також пароль необхідний як додатковий ступінь захисту від несанкціонованного доступу до керування системою через дзвінок або SMS. Радимо обов’язково встановлювати GSM-пароль.

Керування з гостових телефонів

Увімкніть це налаштування, якщо ви бажаєте мати можливість керувати охоронною системою через GSM з будь-якого номеру телефону, з використанням GSM-паролю. При дзвінку на систему вам буде спочатку необхідно ввести цей пароль для керування системою, а при відсиланні SMS повідомлень — пароль має бути вказаний перед командою.

Запит пароля власника М1

Налаштування вмикає обов’язкове використання GSM-паролю власником охоронної системи, навіть, якщо він телефонує, або відправляє SMS із номера М1. Радимо обов’язково вмикати це налаштування, що доповнює рівень безпеки та унеможливлює керування системою в разі заволодіння телефоном власника.

Задати права М2 як у М1

Увімкнене налаштування надає номеру власника, записанного в системі як «М2» такі самі права, як і у номера «М1».

Додатково про номери «М1» та «М2» ви можете знайти в розділі налаштувань «Номера телефонів власника»

Налаштування сповіщення

Додаткові сповіщення через SMS

Режим періодичного виходу на зв’язок (Маяк)

Налаштування датчиків

Виробник передбачив можливість налаштування трьох типів датчиків: датчика руху, датчика нахилу та датчику удару.

Датчик руху відповідає за реакцію охоронної системи на переміщення вперед або назад. Датчик нахилу — відповідно за нахил автівки. Чим вище чутливість датчику (тобто чим більше встановлена позначка), тим меньший рух або нахил потрібний для спрацювання охорони.

Датчик удару має попереджувальну та тривожну зону. Попереджувальна зона встановлює таку чутливість удару (вібрації) по кузову автівки, яка призведе тільки до попередження. Тривожна зона — це більш вразливий удар (або вібрація) яка призводить до спрацювання тривоги.

Чутливість датчика удару в разі АЗ/ДЗ — це окреме налаштування чутливості датчику удару під час автоматичного або дистанційного запуску двигуна. Регулюйте ці позначки, якщо охоронна система спрацьовує під час автозапуску.

Встановлюйте такі позначки чутливості, які не призведуть до хибних спрацювань датчиків від погодних умов (вітру, дощу, грому) або зовнішних впливів (наприклад: гучних звуків автівок чи мотоциклів). Якщо встановлена чутливість призводить до хибних спрацювань, тобто ви бачите, що поруч з авто нічого не трапляється, але система спрацьовує — поступово зменшіть чутливість.

Алгоритм аналізу величини удару — увімкніть цей параметр, щоб навчити систему самостійно виявляти хибні спрацювання.

Якщо додаток показує, що пристрій StarLine не на зв’язку — це говорить про те, що він зараз не може підключитися до серверів Триум. Додаток оновлює дані лише тоді, коли на пристрої працює мобільний інтернет і він має можливість відправляти дані на сервер. Для трекерів StarLine в додатку Treeum на головному екрані пристрою додатково відображається інформація про час останнього оновлення координат.

Щоб зрозуміти в якому стані ваш пристрій, зробить наступне:

1. Зателефонуйте на сім-картку, яка встановлена в пристрої. Це необхідно, щоб впевнитися, що пристрій взагалі бере слухавку. Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на системі наразі неактивна. Причин може бути декілька:

  • Пристрій вимкнено.
    Дістаньте пристрій та натисніть на кнопку живлення. Індикатор почне моргати, після чого пристрій має підключитися до мережі. Причиною вимкнення пристрою може бути як його несправність, так і певні налаштування його роботи. Відсутність мережі оператора протягом тривалого часу також може спричинити вимкнення пристрою.
  • Проблема із сім-карткою, або із пристроєм.
    Для виявлення цих проблем необхідно звернутися до мобільного оператора, який обслуговує сім-картку, або до вашого інсталятора, або до сервісного центру StarLine (дзвінки за телефоном 0-800-502-308, безкоштовно з України). Для трекерів ми попередньо радимо спробувати замінити сім-картку на іншу та перевірити чи працює пристрій з іншою карткою.

Якщо пристрій відповідає — перейдіть до наступного кроку.

2. Перевірте баланс. Впевніться в наявності необхідної суми коштів на рахунку сім-картки, яка встановлена в пристрій. В 95% випадків — це основа причина. Зазвичай додаток відображає останню суму балансу, але оператор може зняти з рахунку одночасно суму вартості тарифного плану і дані не встигнуть оновитися. Тому якщо пристрій в додатку не на зв’язку — дані про баланс можуть бути не актуальними.

Перевірити баланс краще за все, звернувшись до оператора, який обслуговую сім-картку, встановлену в пристрій.

Якщо залишку коштів на рахунку достатньо для роботи пристрою — перейдіть до наступного кроку.

3. Щоб дізнатися поточний стан з’єднання із сервером відправьте на пристрій SMS з текстом mon?
Зазвичай у відповіді ви отримуєте причину відсутності з’єднання. Якщо вам потрібна додаткова допомога, зверніться, будь ласка, до служби підтримки та обов’язково додайте скріншот із відповіддю на цей запит.

Керування охоронною системою за допомогою голосового меню і SMS-команд здійснюється з телефону власника (М1) і додаткових номерів, записаних у пам’ять комплексу (М2, М3, М4). Система також телефонує і надсилає SMS на номери власника в разі спрацьовування тривоги. Якщо власник із номером М1 не відповідає на вхідний дзвінок, система телефонує на додатковий номер у порядку пріоритету: М2, М3, М4.

Якщо ви придбали автомобіль із встановленною охоронною системою StarLine, обов’язково переконайтеся в зміні номеру телефону власника в системі. Прописаний номер телефону власника в системі не має відношення до номеру телефону користувача Тріум.

Змінити номер власника в самої охоронній системі можливо декількома варіантами.

Варіант 1. Зміна номерів М1-М4 через додаток Treeum

Для переходу у розділ налаштувань, натисніть на автомобіль на головному екрані (або оберіть Налаштування / Мої пристрої / Пристрій) та оберіть далі «Налаштування пристрою» / «Налаштування мережі» / «Номера телефонів власника»:

Вкажіть необхідні номери для номера власника М1, та додаткових номерів М2, М3, М4 за потреби. Після цього для збереження та відправки змін, натисніть на кнопку «Зберегти зміни». Протягом короткого часу дані будуть змінені. Якщо дані не змінилися з першої спроби, будь ласка, спробуйте ще раз. Радимо зберигати зміни коли система знята з охорони, або ввімкнено запалювання.

Зверніть увагу, що якщо сервер ще не отримав інформацію про налаштування розділу, його назва буде підсвічена сірим кольором. Для завантаження цих даних — просто увійдіть в розділ та почекайте їх оновлення.

При передачі пристрою іншому користувачу, власник може обрати чи необхідно видалити ці номери із системи. Якщо обрати видалення номерів, то після передачі пристрою, новий користувач побачить пусті поля в налаштуваннях в додатку.

Варіант 2. Зміна номера власника (М1) за допомогою SMS з існуючого номеру телефона власника.

Для зміни номера телефону (М1) необхідно відіслати SMS з номера телефону, який наразі записаний в системі як власник наступне SMS з текстом: 0001 XY XXX

Де: X – налаштування сповіщень при тривозі за допомогою дзвінка (1 – вмикає сповіщення, 0 – вимикає сповіщення)
Y – налаштування сповіщень при тривозі за допомогою SMS (1 – вмикає сповіщення, 0 – вимикає сповіщення)
XXX – новий номер власника (у форматі +380..)

Приклад: 0001 11 +380671234567

Варіант 3. Екстрена зміна номера власника з будь-якого номеру телефона.

Для цього варіанту потрібен код екстреного зняття системи з охорони, який міститься на картці (або конверті) що йшов у комплекті з охоронною системою. Якщо ви придбали автомобіль зі встановленою системою, впевніться, що попередній власник передав вам цю картку або конверт.

Для зміни номера власника (М1) відправте на номер сім-картки, яка встановлено в систему SMS з наступним текстом: ZZZZ 9900 PIN XY ХХХ

Де: ZZZZ – 4 цифри GSM-паролю, який був встановлено власником для управління системою через SMS або дзвінок;
PIN – 4 цифри коду екстреного розблокування охоронної системи з картки або конверту (не плутати з сервісним кодом)
X – налаштування сповіщень при тривозі за допомогою дзвінка (1 – вмикає сповіщення, 0 – вимикає сповіщення)
Y – налаштування сповіщень при тривозі за допомогою СМС (1 – вмикає сповіщення, 0 – вимикає сповіщення)
XXX – новий номер власника (у форматі +380..)

Приклад: 1234 9900 4321 11 +380671234567

Номер телефону власника також можливо налаштувати звернувшись за допомогою до інсталятора, маючи при собі сервісний код для налаштувань системи.

Що таке GSM пароль та як його змінити?
Більше інформації про зміну номерів та інші GSM команди шукайте в інструкції користувача.

Варіант 4. Зміни через налаштування системи.

Внести зміни в номери телефонів власника можна звернувшись до вашого інсталятора. Підключившись до системи, інсталятор вносить необхідні налаштування через спеціальну програму налаштувань.

Якщо вам потрібно отримати вхідні СМС з сім-картки, яка встановлено в пристрої (наприклад для реєстрації у особистому кабінеті мобільного оператора) – ви можете тимчасово увімкнути переадресацію вхідних СМС на номер власника пристрою (М1). Для цього відправте на пристрій СМС з текстом: 0069Х де Х – це час в хвилинах.

Наприклад: 006930 — увімкне переадресацію вхідних СМС на номер власника на 30 хвилин.

Якщо Ви використовуєте GSM-пароль, то СМС має бути з наступним текстом: ZZZZ 0069Х
Де ZZZZ – ваш пароль GSM.

GSM пароль — це 4 цифри для управління вашою охоронною системою з мобільного телефону. За допомогою GSM паролю власник може керувати охоронною системою з будь-якого номеру телефону (тобто не тільки із власного) за допомогою SMS чи дзвінку. Також пароль необхідний як додатковий ступінь захисту від несанкціонованного доступу до керування системою через дзвінок або SMS.

Щоб дізнатися чи встановлено цей пароль — зателефонуйте на номер сім-картки, який встановлено в систему. Якщо система пропонує ввести пароль («Введите пароль») — то пароль встановлено.

Якщо ви щойно придбали авто із встановленною системою та не маєте цього паролю — зверніться до попереднього власника за цією інформацією, або змініть цей пароль самостійно.

Зміна або налаштування GSM-паролю за допомогою додатку

Встановити або змінити GSM-пароль ви можете через додаток Treeum. Для цього — натисніть на зображення авто на головному екрані і в меню оберіть «Налаштування пристрою» / «Налаштування мережі» / «Налаштування управління»

Встановіть GSM-пароль та виконайте необхідні налаштування, після чого натисніть «Зберегти зміни».

Зміна GSM-паролю за допомогою SMS

Щоб змінити GSM пароль необхідно відправити на систему з номера власника (М1) SMS з наступним текстом: 0000 XXXX
Де: ХХХХ – 4 цифри нового паролю. Наприклад: 0000 1234

Зверніть увагу!
Відправка вказаного СМС з інших номерів, окрім номеру власника (М1) призведе до помилки та пароль не буде змінено. Для зміни номера власника в самій системі зверніться до цього допису.

Щоб вимкнути запрос паролю з номера власника (М1) необхідно відправити на систему СМС з наступним текстом: 00960

Щоб увімкнути запрос паролю з номера власника (М1) необхідно відправити на систему СМС з наступним текстом: 00961

При додаванні нового пристрою в додаток Тріум користувач вказує номер sim-картки, яка в нього встановлено. За цим номером ви можете зателефонувати з додатку на пристрій у випадку, коли він не на зв’язку. Він також потрібний вам для поповнення балансу SIM-картки.

Де взяти номер SIM-картки пристрою?

  • В додатку (якщо був вказаний номер) в меню Налаштування / Мої пристрої / «Ім’я пристрою» — поле «номер SIM»
  • В комплекті охоронної системи.
    Зазвичай номер SIM-картки тримають разом із коробкою (інструкцією) від охоронної системи
  • В історії дзвінків та/або SMS.
    Номер SIM-картки — це той номер, з якого охоронна система телефонує вам або надсилає SMS, коли спрацювала тривога.
  • Зателефонуйте з SIM-картки пристрою.
    Найнезручніший спосіб. Дістаньте SIM-картку з пристрою, вставте її до будь-якого мобільного телефону та зателефонуйте на інший телефон (будь-який, але щоб ви могли подивитись, з якого номеру відбувається виклик.
    Для виконання процедури діставання SIM-картки радимо звернутися до вашого інсталятора.

Для реєстрації нових брелоків, брелоків-міток BLE і смартфонів використовуйте режим «Реєстрація пристроїв».

Для унеможливлення несанкціонованого додавання нових компонентів перехід у режим реєстрації пристроїв здійснюється тільки з режиму «Знято з охорони». Якщо активовано функцію «Заборона поїздки», то перед початком реєстрації пристроїв введіть код авторизації власника для повного вимкнення охорони комплексу.

Брелоки-мітки BLE і смартфони мають бути зареєстровані за один цикл. Під час реєстрації нових брелоків-міток BLE і смартфонів усі попередні брелоки-мітки BLE і смартфони буде видалено з пам’яті, і їх потрібно зареєструвати заново.

Загалом у комплексі може бути зареєстровано до 9 пристроїв: 5 брелоків-міток BLE і 4 смартфони.

Під час реєстрації нових основних і додаткових брелоків усі попередні брелоки буде видалено з пам’яті, і їх необхідно зареєструвати заново. Всього в комплексі може бути зареєстровано до 4 брелоків.

Усі пункти реєстрації пристроїв мають бути виконані без тривалих пауз між ними.

Вхід у режим реєстрації пристроїв за допомогою сервісної кнопки

  1. Переведіть комплекс у режим «Знято з охорони».
  2. Вимкніть запалювання (якщо воно було увімкнене).
  3. Натисніть на сервісну кнопку 7 разів.
  4. Увімкніть запалювання. Послідують 7 сигналів світлодіода сервісної кнопки і 7 звукових сигналів.
  5. Вхід у режим реєстрації буде підтверджено 2 спалахами світлодіода сервісної кнопки і 2 звуковими сигналами.

Вхід у режим реєстрації пристроїв за допомогою кнопки трансивера

  1. Переведіть комплекс у режим «Знято з охорони».
  2. Вимкніть запалювання (якщо воно було увімкнене).
  3. Натисніть кнопку траснівера 7 разів.
  4. Увімкніть запалювання. Відбудуться 7 спалахів світлодіода трансивера і 7 звукових сигналів.
  5. Вхід у режим реєстрації буде підтверджено 2 спалахами світлодіода трансивера і 2 звуковими сигналами.

Реєстрація основних і додаткових брелоків

  1. Натисніть коротко кнопки 1 и 2 брелока.
  2. Через 3 секунди успішна реєстрація буде підтверджена коротким звуковим сигналом брелока, 2 спалахами світлодіода сервісної кнопки або трансивера і 2 звуковими сигналами. Якщо брелок не зареєструвався, то підуть 4 звукові сигнали брелока.
  3. Виконайте пп. 1, 2 для кожного брелока.

Реєстрація брелоків-міток BLE

  1. Вийміть із мітки елемент живлення.
  2. Утримуйте кнопку мітки та встановіть елемент живлення. Світлодіод мітки загориться червоним кольором.
  3. Відпустіть кнопку і проконтролюйте наявність серії спалахів червоного кольору протягом 10 секунд.
  4. Успішна реєстрація буде підтверджена спалахом зеленого кольору, 2 спалахами світлодіода сервісної кнопки або трансивера і 2 звуковими сигналами. Якщо мітка не зареєструвалася, світлодіод мітки загориться червоним кольором.
  5. Повторіть пп.1-3 для решти міток.

Реєстрація смартфона

  1. Увімкніть Bluetooth у налаштуваннях смартфона.
  2. Виберіть обладнання StarLine у списку доступних пристроїв.
  3. Введіть код 000000 (на платформі iOS для введення коду натисніть кнопку «Створити пару»).

У разі знаходження в зоні видимості одночасно кількох зареєстрованих смартфонів комплекс працюватиме тільки з тим, який підключиться до нього першим.

Видалення смартфона з пам’яті охоронного комплексу

Записаний раніше в пам’ять комплексу смартфон автоматично буде видалено після реєстрації нового смартфона або мітки. 

Обов’язково видаліть комплекс зі списку сполучених Bluetooth-пристроїв вашого смартфона.

Вихід із режиму реєстрації пристроїв

Вихід із режиму «Реєстрація пристроїв» буде підтверджено 2 спалахами світлодіода сервісної кнопки або трансивера і 2 звуковими сигналами, після чого підуть сигнали, кількість яких відповідатиме загальній кількості зареєстрованих брелоків, брелоків-міток BLE і смартфонів.

Зверніть увагу!
Після реєстрації смартфону як мітки, впевніться, що функціонал ввімкнений в налаштуваннях. Для цього на головному екрані додатоку натисніть на авто, оберть «Налаштування пристрою» / «Загальні параметри» / «Налаштування мітки» та увімкніть «Видимість смартфону як мітки».

За наявності GSM-модуля у складі комплексу після завершення реєстрації на телефон власника надійде SMS-повідомлення з переліком зареєстрованих пристроїв.

Оригінальна інструкція виробника.

Охоронна система передбачає можливість гнучко налаштувати роботу додаткових каналів (виходів) задля виконання будь-яких дій. Наприклад: дистанційно увімкнути підігрів сидінь, або увімкнути фари, або виконати будь-яку іншу дію, яка була налаштовано інсталятором під час встановлення системи. В залежності від налаштувань команда «Виконати гнучку логіку» та команда «Увімкнути додатковий канал» можуть виконувати різні дії.

Щоб дізнатися який функціонал налаштовано для цих команд в вашої охоронної системі — зверніться за консультацією до вашого інсталятора.

Режим «Вільні руки» призначений для автоматичного ввімкнення/вимкнення режиму охорони за умови втрати або виявлення мітки охоронною системою (при вимкненому запалюванні та зачинених дверях).

Керування режимом «Вільні руки»

Увімкнути або вимкнути режим «Вільні руки» можна одним зі способів:

  • у курсорному меню брелока вибором відповідного пункту;
  • SMS-командами 71 та 70 відповідно;
  • командами 71 та 70 з голосового меню;
  • з мобільного додатка Тріум через меню «Всі команди».

За замовчуванням режим «Вільні руки» вимкнено. Усі параметри роботи режиму налаштовує фахівець зі встановлення під час монтажу.

Передбачено кілька варіантів увімкнення та вимкнення охорони в режимі «Вільні руки»:

  • увімкнення охорони за зникненням мітки із зони видимості;
  • увімкнення охорони за утримування сенсора ручки дверей (купується окремо) за наявності мітки в зоні видимості;
  • вимкнення охорони після появи мітки в зоні видимості;
  • вимкнення охорони за дотиком сенсора ручки дверей (купується окремо) за наявності мітки в зоні видимості.

За замовчуванням дальність роботи мітки виставлено на максимальне значення.

Якщо при відчинених дверях, капоті або багажнику буде загублена мітка із зони видимості, то про цю подію комплекс повідомить одним (або кількома) зі способів:

  • SMS-сповіщенням під час увімкнення охорони;
  • SMS-оповіщенням про скасування переходу в режим «В охороні»;
  • оповіщенням сиреною про скасування переходу в режим «Під охороною»;
  • скасуванням переходу в режим «Під охороною».

Якщо під час увімкнення охорони відчинено одну з дверей, капот або багажник, то на телефон надійде SMS-сповіщення з нагадуванням. Після того як порушену зону охорони буде відновлено, комплекс через деякий час перейде в режим «Під охороною»

У режимі «Вільні руки» доступна функція SMS-сповіщення на телефони, налаштовані на отримання повідомлень про тривогу, якщо під час переходу в режим «Під охороною» буде відчинено одну з дверей, капот або багажник.

Якщо під час поїздки зник зв’язок або сів елемент живлення мітки, але водночас усередині салону буде зафіксовано подію, то комплекс проігнорує зникнення сигналу від мітки. Через 10 секунд після того, як буде відчинено двері, комплекс автоматично перейде в режим «В охороні».

У режимі «Вільні руки» автопостановку не буде виконано, якщо мітка перебуває в зоні видимості.

Зміна параметрів роботи режиму «Вільні руки» налаштовується лише за допомогою інсталятора. Функціонал цих налаштувань через додаток Тріум наразі в розробці.

Вимкнення режиму «Вільні руки» на 1 цикл охорони

Якщо на час паркування мітка перебуває в зоні видимості (наприклад, Ви перебуваєте в кафе, а автомобіль припарковано поруч), то рекомендується вимкнути вимкнення охорони в режимі «Вільні руки» на 1 цикл охорони. Після завершення циклу охорони комплекс автоматично повернеться до попереднього режиму роботи після відчинення одних із дверей, багажника або капота.

Вимкнути вимкнення охорони в режимі «Вільні руки» на 1 цикл охорони можна одним із таких способів:

  • увімкненням охорони за допомогою натискання кнопки на мітці;
  • увімкненням охорони за допомогою штатного брелока;
  • увімкненням охорони двома командами за допомогою штатного брелока протягом 10 секунд.

Успішне вимкнення режиму «Вільні руки» на 1 цикл охорони комплекс підтвердить 1 звуковим сигналом.

Якщо під час того, як комплекс перебуває в режимі «Знято з охорони», власник автомобіля перебуває поруч (наприклад, під час розвантаження багажника на дачі), то рекомендується вимкнути увімкнення охорони в режимі «Вільні руки» на 1 цикл. Після увімкнення запалювання або надсилання команди «Постановка під охорону» комплекс автоматично повернеться до попереднього режиму роботи «Вільні руки».

Відключити увімкнення охорони в режимі «Вільні руки» на 1 цикл можна одним із таких способів:

  • вимкненням охорони за допомогою натискання кнопки на мітці;
  • вимкненням охорони за допомогою штатного брелока;
  • вимкненням охорони двома командами за допомогою штатного брелока протягом 10 секунд.

Успішне вимкнення режиму «Вільні руки» на 1 цикл охорони комплекс підтвердить 1 звуковим сигналом.

Налаштування режиму «Вільні руки»

Налаштування зони виявлення та втрати мітки

Налаштування чутливості роботи мітки можна виконати через додатокTreeum. Для переходу у розділ налаштувань, натисніть на автомобіль на головному екрані (або оберіть Налаштування / «Мої пристрої» / «Пристрій») та оберіть далі «Налаштування пристрою».

Оберіть розділ «Налаштування мітки» та зробіть необхідні зміни чутливості. Якщо у вас встановлено максимальну чутливість — зменшіть її.

Зона втрати/виявленя мітки — це умовна позначка (не відстань у мітрах) відстані від автомобіля, за якої охоронна система втрачатиме/виявлятиме зв’язок із міткою. Обирайте таке значення, при якому система втрачатиме мітку не далі як на відстані 10м від атвомобіля.

Зверніть увагу: зона виявлення мітки (або смартфона як мітки) має бути на два пункти меншою за зону втрати!

Після цього для збереження та відправки змін, натисніть на кнопку «Зберегти зміни». Протягом короткого часу дані будуть змінені. Якщо дані не змінилися з першої спроби, будь ласка, спробуйте ще раз.

Зверніть увагу, що якщо сервер ще не отримав інформацію про налаштування розділу, його назва буде підсвічена сірим кольором. Для завантаження цих даних — просто увійдіть в розділ та почекайте їх оновлення, потягнувши екран донизу через 5-10 секунд.

Зверніть увагу!
Налаштування пристрою доступні лише власнику пристрою, або користувачу сумісного користування, якому власник надав відповідні права для налаштування.

Більш детальну консультацію з питань роботи та налаштувань режиму «Вільні руки» ви можете отримати у вашого інсталятора.

Сервісний режим тимчасово вимикає охоронні функції та забороняє доступ до налаштувань комплексу, що надає можливість, наприклад, залишити авто на станції технічного обслуговування без необхідності залишати брелоки/мітки.

У сервісному режимі недоступні такі функції та режими:

  • ввімкненя та вимкнення охорони;
  • режим «Вільні руки»;
  • дистанційний і автоматичний запуск двигуна;
  • функція «Турботаймер»;
  • управління передпусковим підігрівачем;
  • відмикання багажника;
  • перехід у режим охорони з відкритим багажником зі штатного брелока;
  • режим «Паніка»;
  • увімкнення режиму «Антипограбування» за зникненням мітки або брелока;
Активація сервісного режиму

Для активації сервісного режиму повинні бути виконані наступні умови: двигун запущений, мітка має знаходитися всередині авто, введено код валідатора (якщо налаштовано). Відсутність виконання будь-якої умови не дозволить увімкнути режим.

Перехід у сервісний режим здійснюється одним зі способів після виконання умов:

  • З додатку: натисніть (з утриманням 1с) на кнопку «Режим сервісу», або увімкніть режим через меню «Всі команди»
  • З мітки: натисніть на кнопку на мітці та утримуйте її протягом 5 секунд. Світлодіод коротко заморгає, підтверджуючи ввімкнення режиму
  • Відправьте на номер сім-картки, яка встановлено в охоронній системі SMS з текстом: 51
  • Зателефонуйте на пристрій та введіть голосову команду: 51

Якщо Ви використовуєте GSM-пароль, то СМС має бути з наступним текстом: ZZZZ 51
Де ZZZZ – ваш пароль GSM

Зверніть увагу: вихід з сервісного режиму можливий автоматично при досягнені певної швидкості, або відстані, якщо така функція налаштовано в охоронній системі.

Вимкнення сервісного режиму

Зверніть увагу: вихід з сервісного режиму можливий автоматично при досягнені певної швидкості, або відстані, якщо така функція налаштовано в охоронній системі.

Для вимкнення сервісного режиму:

  • З додатку: натисніть (з утриманням 1с) на кнопку «Режим сервісу», або вимкніть режим через меню «Всі команди»
  • З мітки: натисніть на кнопку на мітці та утримуйте її протягом 5 секунд. Світлодіод коротко заморгає, підтверджуючи вимкнення режиму
  • Відправьте на номер сім-картки, яка встановлено в охоронній системі SMS з текстом: 50
  • Зателефонуйте на пристрій та введіть голосову команду: 50

Якщо Ви використовуєте GSM-пароль, то СМС має бути з наступним текстом: ZZZZ 51
Де ZZZZ – ваш пароль GSM

Налаштування умов вимкнення сервісного режиму

Для переходу у розділ налаштувань, натисніть на автомобіль на головному екрані (або оберіть Налаштування / Мої пристрої / Пристрій) та оберіть далі «Налаштування пристрою».

Зверніть увагу!
Налаштування пристрою доступні лише власнику пристрою, або користувачу сумісного користування, якому власник надав відповідні права для налаштування.

Оберіть розділ «Режими роботи» та оберіть умови роботи автоматичного вимкнення сервісного режиму.

Після цього для збереження та відправки змін, натисніть на кнопку «Зберегти зміни». Протягом короткого часу дані будуть змінені. Якщо дані не змінилися з першої спроби, будь ласка, спробуйте ще раз.

Зверніть увагу, що якщо сервер ще не отримав інформацію про налаштування розділу, його назва буде підсвічена сірим кольором. Для завантаження цих даних — просто увійдіть в розділ та почекайте їх оновлення, потягнувши екран донизу через 5-10 секунд.

Детально про сервісний режим можна прочитати в інструкції користувача охоронної системи.

Режим «Антипограбування» призначений для захисту водія від розбійного нападу під час руху. Комплекс переходить у цей режим за командою власника (за СМС, або з мобільного додатку) або при втраті мітки/брелока (наприклад завели автівку без мітки та поїхали, або сіла батарейка в мітці під час руху).

Вмикання режиму «Антипограбування»

Щоб ввімкнути режим з додатку — оберіть команду «Ввімкнути режим антипограбування» у меню «Всі команди» з головного екрану. Також цей режим можна ввімкнути, відправивши на номер сім-картки вашого пристрою SMS з текстом: 31

Після отримання команди комплекс ввімкне попереджувальні сигнали про майбутнє блокування двигуна сиреною та світловою аварійною сигналізацією протягом 10 секунд.

Двигун буде заблоковано або при зниженні швидкості менше ніж 30 км/год, або через 3 хвилини, або після натискання педалі гальма (в залежності від налаштувань).

Вимикання режиму «Антипограбування». Екстренне зняття з охорони.

Вимкнути режим антипограбування можливо лише введенням коду екстреного вимикання охорони, вказаного на пластиковій картці (або на внутрішньої стороні конверту) власника:


Конверт власника охоронної системи


Картка власника охоронної системи

Якщо цей режим був ввімкнено з додатку — натисніть на кнопку «Вимкнути» на головному екрані додатку та введіть чотири цифри коду екстренного розблокування.

Якщо після включення режиму «Антипограбування» система намагається зателефонувати власнику — вимикання режиму через додаток буде неможливим, поки дзвінок не буде завершений, або не надіслано СМС про вмикання режиму від системи.

Введення коду, за допомогою SMS

Відправьте на SIM-картку, яка встановлено в вашій охоронній системі SMS з текстом: 30 ХХХХ

Де ХХХХ — чотири цифри коду екстренного зняття з охорони. Після цього система розблокується та вимкне охоронні функції до наступної постановки в охорону.

Введення коду за допомогою сервісної кнопки

1. Переконайтеся, що запалювання вимкнено.

2. Натисніть на сервісну кнопку кількість разів, що відповідає першій цифрі коду екстреного вимкнення охорони.
  Вимикання режиму антипограбування       

3. Через 3 секунди введення цифри буде підтверджено спалахами світлодіода сервісної кнопки. Кількість спалахів відповідатиме порядковому номеру цифри коду екстреного вимкнення охорони (1, 2, 3 або 4 рази).

4. Повторіть пп. 1 і 2 для інших цифр коду.

Якщо код екстреного вимкнення охорони введено правильно, то підуть 3 короткі звукові та 3 світлові сигнали, і комплекс перейде в режим “Знято з охорони”.

Якщо код екстреного вимкнення охорони буде введено невірно 3 рази, то можливість повторного введення коду буде заблоковано на 15 хвилин. Спроба введення цифри буде відображатися 5 спалахами світлодіода сервісної кнопки.

Зверніть увагу!
Виробник заклав алгоритм роботи режиму таким чином, що вимкнути його можливо лише кодом. При відсутності коду екстреного розблокування у власника — відключити систему можна лише демонтувавши її з автомобілю. За додатковою консультацією з цього питання, будь ласка, зверніться до вашого майстра.

Детально про режим антипограбування можна прочитати в інструкції користувача охоронної системи.

Охоронні системи:

Маяки та трекери:

Программа для налаштування охоронних систем StarLine Master

Для керування охоронною системою за допомогою SMS команд, відправте на номер сім-картки, яка встановлено в вашому пристрої необхідну команду зі списку нижче.

Якщо вами було встановлено GSM-пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то СМС має починатися з нього: XXXX БАЛАНС
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.

10Вимкнути охорону
11 Увімкнути охорону
12Охорона з вимкн. датчика удару
13Охорона з вимкн. дод. датчика
14Охорона з вимкн. попередити. рівня датчика удару
15Охорона з вимкн. датчиком нахилу
20Зупинити двигун
21Запустити двигун
31Увімкнути режим антипограбування
30 ZZZZ**Вимкнути режим антипограбування
40Запит координат (місцезнаходження автомобіля)
41Запит стану автомобіля
45Запит про стан GSM/GPRS з’єднання, дані про баланс
Де ZZZZ — персональний код екстреного зняття з охорони, розташований на карті власника охоронної системи.

Повний список доступних команд для керування системою можна подивитися в інструкції користувача.

В залежності від налаштувань, охоронна система у SMS-відповіді на запит координат може надіслати власнику посилання із поточним місцерозташуванням на сайт mayak.mobi:

Таке посилання генерується автоматично самою системою і в ньому закладено поточні координати GPS або LBS, та інші додаткові дані системи, в тому числі її серійний номер. При відкритті посилання, сайт автоматично враховує надані дані, та показує поточне розташування автівки на мапі.

Такий функціонал було закладено програмно в охоронну систему її виробником, якому і належить вказаний сайт.

Компанія Триум не має відношення до роботи сайтів виробника, а адаптаційні прошивки не можуть змінювати вказані налаштування.

Якщо при підключенні смартфона як мітки до охоронної системи StarLine по Bluetooth система перестає “бачити” мітку через певний час – це спричинено функціоналом енергозабезпечення смартфону.

Під час роботи зі звичайною міткою центральний блок виступає в ролі провідного пристрою, а мітка – у ролі клієнта. Пристрій постійно виконує пошук мітки.

Під час роботи з телефоном як міткою – телефон виступає в ролі ведучого, а блок сигналізації – у ролі клієнта. Телефон сам повинен ініціювати з’єднання при наближенні до автівки.

З кожним оновленням своїх операційних систем Android та iOS накладають дедалі більше обмежень на автоматичне з’єднання за зашифрованим каналом BLE. Через обмеження на фонову активність самої операційної системи смартфон може не встановити з’єднання автоматично. Може знадобитися запуск програми (“StarLine”, “StarLine 2”, або “StarLine Ключ”).

Чому мій смартфон перестає працювати як мітка?
Після реєстрації нового пристрою по Bluetooth смартфон самостійно збирає статистику про використання і вплив цього з’єднання на енергоспоживання і продуктивність. Після закінчення певного часу смартфон вважає, що з’єднання заважає його енергоефективності та не потрібне користувачеві. Смартфон забороняє підключення до пристрою Starline. Після нової реєстрації пристрою статистика скидається і починається новий аналіз.

Смартфони на Android 13, MIUI 14, а також IPhone 15 можуть відразу ж видалити пристрій StarLine зі списку пристроїв.

Треба зазначити, що під час роботи з годинником, чи автомагнітолою використовується інший протокол шифрування.

Робота смартфону як мітки не залежить від прошивки блока системи та використання додатку Treeum. За додатковою інформацією з цього приводу радимо вам звернутися до служби технічної підтримки StarLine.

Мітка охоронної системи — це її головний авторизатор, без якого автівка не має зрушити з місця (або знятися з охорони, в залежності від налаштувань). Коли система втрачає зв’язок з міткою — вона вмикає додаткові блокування, що додає їй охоронних властивостей. Коли ви підходите до авто із міткою — система знову її виявляє та розблоковується.

Відповідні повідомлення фіксуються в історії події в додатку, а також на головному екрані у вигляді іконки мітки: якщо мітка присутня, або якщо мітка відсутня.

Якщо такі повідомлення виникають під час руху, або користування авто – це каже про низький заряд батарейки в мітці, або при її вихід з ладу. 

Що робити якщо повідомлення «Зв’язок з міткою втрачено/встановлено» виникають дуже часто в історії подій?

Якщо ви бачите такі повідомлення в історії подій дуже часто, але не під час користування авто (тобто авто під охороною), то це каже про те, що мітка в цей час знаходиться десь поруч і охоронна система постійно її бачить. Зазвичай це буває, коли ви живете в приватному будинку і авто стоїть поблизу.

Але досить часто ці повідомлення надходять коли авто стоїть відносно далеко, наприклад, за кутом дома, а мітка в цей час — на 9-13 поверсі будинку. В такому разі може бути дві причини: або дальність (чутливість) виявлення мітки охоронною системою встановлено на максимальних налаштуваннях, або цей сигнал просто віддзеркалюється від будівель поруч (особливість сучасних фасадних металевих конструкцій).

В першому випадку — необхідно перевірити налаштування дальності (чутливості) мітки. В другому випадку ми можемо порекомендувати тримати в квартирі мітку подалі від вікон. Кращим варіантом вважається тримання мітки в металевому боксі (від печива, тощо).

Будь ласка, зверніть увагу!
В своєму додатку виробник охоронних систем фільтрує ці події в історії, щоб не відображати таку їх кількість. Але ми врахували власний досвід та вирішили цього не робити. Часта авторизація мітки значно збільшує використання акумулятору автомобіля та батарейки в самої мітці. Але найважливіше те, що в цей момент (коли система бачить мітку) охоронна система вимикає певні ступені захисту (наприклад, блокування штатного радіоканалу). То ж ми радимо обов’язково налаштувати чутливість роботи мітки, або проконсультуватися з вашим інсталятором.

Як працює «Заборона поїздки»

Якщо інсталятором налаштовано блокування штатного радіоканалу автомобіля, то при відсутності мітки StarLine неможливо відкрити авто штатним брелком (тільки фізично металевим ключем).

Якщо авторизація власника (відстуність мітки) не буде пройдено протягом 1 хвилини після запуску двигуна, то під час спроби розпочати рух — двигун буде заблоковано на 1 хвилину або до моменту успішної авторизації власника.

Як налаштувати «чутливість» (зони виявлення та втрати) мітки?

Налаштування чутливості роботи мітки можна виконати через додаток Treeum. Для переходу у розділ налаштувань, натисніть на автомобіль на головному екрані (або оберіть Налаштування / «Мої пристрої» / «Пристрій») та оберіть далі «Налаштування пристрою».

Оберіть розділ «Налаштування мітки» та зробіть необхідні зміни чутливості. Якщо у вас встановлено максимальну чутливість — зменшіть її.

Зона втрати/виявленя мітки/смартфона (як мітки) — це умовна позначка (не відстань у метрах!) відстані від автомобіля, за якої охоронна система втрачатиме/виявлятиме зв’язок із міткою.

Ми рекомендуємо обирати таке значення, при якому система втрачатиме мітку не далі як на відстані 10м від автомобіля. Зона виявлення як мітки так і смартфона має бути встановлена на два пункти меншою за зону втрати.

Після цього для збереження та відправки змін, натисніть на кнопку «Зберегти зміни». Протягом короткого часу дані будуть змінені. Якщо дані не змінилися з першої спроби, будь ласка, спробуйте ще раз.

Зверніть увагу, що якщо сервер ще не отримав інформацію про налаштування розділу, його назва буде підсвічена сірим кольором. Для завантаження цих даних — просто увійдіть в розділ та почекайте їх оновлення, потягнувши екран донизу через 5-10 секунд.

Як впевнитися, що мітка працює?

Натисніть на кнопку на мітці та впевніться, що загорається індикатор. При наявності зв’язку із охоронною системою (поруч із авто) індикатор має моргнути двічі після натискання та зняти або поставити систему під охорону (якщо двері зачинені та запалювання вимкнено).

Якщо індикатор моргає лише один раз, або не моргає взагалі — зв’язок із системою відсутній. Це може свідчити про низький заряд батареї в мітці, то ж радимо одразу замінити батарейку на нову.

Якщо система знаходиться в режимі тривоги — перше натискання на кнопку мітки відключає тривогу. Повторне натискання на кнопку знімає автомобіль з охорони.

Радимо періодично підгибати контакти на мітці перед встановленням батарейки. Це покращує контакт із батарейкою та виключає можливість її швидкого розряду.

Як замінити батарейку в мітці?

Для мітки використовується елемент живлення типу CR2032. Такі батарейки є у продажу у багатьох супермаркетах. Якщо нова батарейка містить захисну плівку — обов’язково зніміть її.
Для заміни елемента живлення акуратно плоским металевим або пластиковим предметом (металева лінійка, тонкий пластик) відкрийте корпус мітки і, дотримуючись полярності (як зображено на світлині), встановіть елемент живлення у відсік. Перед закриттям корпусу мітки, встановіть водозахисну прокладку між її частинами. Після встановлення елемента живлення в мітку комплекс готовий до експлуатації.

Радимо використовувати тільки якісні батареї. Особливо зверніть увагу на термін придатності — бажано щоб він був не менш ніж 10 років.

Увага! Встановлюючи батарейку — впевніться в тому, що з неї немає захисної плівки.

Радимо періодично підгибати контакти на мітці перед встановленням батарейки. Це покращує контакт із батарейкою та виключає можливість її швидкого розряду.

Чому система не сповіщає про низький заряд батарейки?

За замовчуванням сповіщення про низький заряд охоронна система має надіслати власнику через смс та передати ці дані на сервер. Сервер, в свою чергу, обов’язково надсилає пуш-сповіщення власнику та фіксує це у історії подій в додатку.

Але в реальному житті система не завжди надсилає повідомлення. Зазвичай це пов’язано з тим, що батарея, через низьку якість, розряджається дуже швидко і система просто не встигає про це повідоміти.

Радимо використовувати тільки якісні батареї. Особливо зверніть увагу на термін придатності — бажано щоб він був не менш ніж 10 років.

Як відключити систему (зняти з охорони або розблокувати) без мітки/брелка/смартфону?

Зняти систему з охорони (вимкнути режим антипограбування) при відсутності міток/брелоків можна за допомогою за допомогою кода екстренного вимикання охорони.

Коди екстреного вимикання охорони, вказані на пластиковій картці (або на внутрішньої стороні конверту) власника:

Конверт власника охоронної системи


Картка власника охоронної системи

Якщо описані дії не допомагають, радимо звернутися за допомогою до вашого майстра, або служби технічної підтримки StarLine за телефоном: 0-800-502-308 (безкоштовно для абонентів в Україні).

Введення коду екстреного вимкнення охорони за допомогою сервісної кнопки

Для того щоб екстрено вимкнути охорону, виконайте наступні дії:

1. Переконайтеся, що запалювання вимкнено.

2. Натисніть на сервісну кнопку кількість разів, що відповідає першій цифрі коду екстреного вимкнення охорони.
  Вимикання режиму антипограбування       

3. Через 3 секунди введення цифри буде підтверджено спалахами світлодіода сервісної кнопки. Кількість спалахів відповідатиме порядковому номеру цифри коду екстреного вимкнення охорони (1, 2, 3 або 4 рази).

4. Повторіть пп. 1 і 2 для інших цифр коду.

Якщо код екстреного вимкнення охорони введено правильно, то підуть 3 короткі звукові та 3 світлові сигнали, і комплекс перейде в режим “Знято з охорони”.

Якщо код екстреного вимкнення охорони буде введено невірно 3 рази, то можливість повторного введення коду буде заблоковано на 15 хвилин. Спроба введення цифри буде відображатися 5 спалахами світлодіода сервісної кнопки.

Якщо описані дії не допомагають, радимо звернутися за допомогою до вашого майстра, або служби технічної підтримки StarLine за телефоном: 0-800-502-308 (безкоштовно для абонентів в Україні).

Екстренне зняття за допомогою SMS

Відправьте на сім-картку, яка встановлено в вашому пристрої СМС з текстом: 30 ХХХХ

Де ХХХХ — чотири цифри коду екстренного зняття з охорони. Після цього система розблокується та вимкне охоронні функції до наступної постановки в охорону.

Зверніть увагу!
Виробник заклав алгоритм роботи системи таким чином, що вимкнути охорону без мітки можливо лише кодом. При втраті коду екстреного розблокування — відключити систему можна лише демонтувавши її з автомобілю.

Якщо описані дії не допомагають, радимо звернутися за допомогою до вашого майстра, або служби технічної підтримки StarLine за телефоном: 0-800-502-308 (безкоштовно для абонентів в Україні).

Додаток Treeum відображає дані температури, які надходять від охоронної системи StarLine. Необхідно розуміти, що охоронна система має власні датчики температури салону та двигуна, а використання датчиків самого автомобілю не передбачено виробником охоронної системи.

Датчик температури салону — вбудований в мікропроцессор блоку охоронної системи і показує приблизну температуру цього блоку. То ж, якщо блок фізично розташований під торпедо і нагрівається від зовнішнього опромінювання (або системи опалювання), то показники не будуть відображати реальну температуру в салоні.

Датчик температури двигуна розташований під капотом і саме він найчастіше виходить з ладу, через що його показники виходять за межу норми (більше 120 градусів). Це забороняє охоронній системі виконкувати дистанційний запуск. Вирішити це питання можливо двома способами:

1. Якщо показники датчику не перевищують 120 ℃ — це каже про частковий вихід з ладу датчику і ви можете налаштувати максимальний температурний поріг з додатку Treeum. Для цього натисніть на автомобіль на головному екрані (або оберіть Налаштування / Мої пристрої / Пристрій) та оберіть далі «Налаштування пристрою» / «Запуск двигуна» «Загальні параметри запуску» та встановіть «Максимально доступиму температуру двигуна під час АЗ» на позначку 125 ℃. Це дозволить ігнорувати хибні показники датчику температури.

2. Якщо показники датчику перевищують 120 ℃ (125-127) — це каже про повний вихід з ладу датчику. Нажаль, єдиним варіантом в цьому разі залишаєтсья звернутися до майстра СТО та замінити, або відключити датчик температури двигуна StarLine.

Зверніть увагу!
Датчик температури двигуна під час виходу з ладу може надавати як хибні показники, так і реальні. Тобто періодично в додатку відображається реальний показник температури, а іноді (під час запуску) — хибний. Це є прикладом виходу датчику з ладу і оптребує його заміни для коректної работи функціоналу дистанційного запуску.