Як змінити номер телефону користувача Treeum
Функціонал самостійної зміни номеру телефону наразі недоступний для користувача. Для зміни номеру, будь ласка, зверніться до технічної підтримки. Після успішної автентифікації власника, номер буде змінено протягом доби.
Налаштування StarLine M15/M17
Щоб переключити трекер StarLine М17 на роботу із сервером Treeum.Online необхідно виконати наступні дії: 1. Впевніться, що пристрій первинно налаштований, зовнішнє живлення підключене, пристрій відповідає на вхідні дзвінки. Якщо вам потрібно переналаштувати маяк або трекер після скидання на заводські налаштування, радимо використовувати додаток від виробника StarLine M15/M17: 2. Переконайтеся, що баланс сім-картки пристрою є позитивним […]
StarLine у роумінгу
Якщо після виконаних дій автівка продовжує бути не на зв’язку в додатку – зверніться до технічної підтримки.
М66 не виконує команди з додатку
Якщо Ви щойно оновили модуль М66 та додали його до додатку, але система (Е66/Е96 у парі з М66) не виконує команди із додатку та немає ніяких подій в історії подій – переконайтеся, що при адаптуванні також була оновлена прошивка системи Е66/Е96. Для систем Е66/Е96 використовується звичайна прошивка останної версії, яка доступна через програму StarLine Master.
Де взяти ІМЕІ
ІМЕІ – це унікальний номер модема, встановленого в вашу систему. За цим номером система додається до серверу Treeum Online. Якщо Ви додаєте адаптовану охоронну систему чи інший пристрій StarLine, відправте на номер SIM-картки, яка встановлено в ваш пристрій, SMS із текстом: ИНФО Якщо в системі використовується GSM-пароль (пристрій запитує ввод паролю, коли власник телефонує на […]
Не відображаються статуси, координати та історія подій
Якщо ваш пристрій був щойно адаптовано для роботи з Тріум, а до цього він був не на зв’язку певний час і зараз в додатку не відображаються координати автомобіля, статуси, історія подій, але при цьому авто виконує команди постановки або зняття з охорони із додатку — необхідно зачекати. Це пов’язано з тим, що система перш за […]
Після видалення неможливо додати пристрій до іншого акаунту
Якщо після видалення пристрою з одного акаунту Ви додаєте його у інший, то пристрій додається миттево. Але побачити його у списку пристроїв можна буде лише через певний час (5-10 хвилин). Це пов’язано з оновленням бази даних. То ж зачекайте, будь-ласка, та знову відкрийте застосунок. Пристрій з’явиться. Також, щоб пришвидшити цей механізм, відправьте на систему СМС […]
Сумісний доступ. Як поділитися пристроєм з іншим користувачем?
Пристрій може бути доданий до сервісу за допомогою ІМЕІ лише один раз. Власником пристрою рахується той користувач, хто додав його першим. Додати пристрій за ІМЕІ в інший акаунт, якщо він вже був доданий до сервісу — неможливо. Власник пристрою може передати пристрій або поділитися їм з іншим користувачем на певним умовах. Щоб поділитися пристроєм з […]
Похибка в координатах та відсутні маршрути
Якщо у відображенні координат є похибка, а самі координати відображаються в колі — то це каже що ваш пристрій визначає місцезнаходження за вежами мобільного зв’язку (LBS). В цьому випадку погрішність розташування може бути від 100 м до декількох кілометрів і залежить від кількості та якості роботи веж мобільного зв’язку. Для чіткого відображення координат на мапі застосовується […]
Немає зв’язку з пристроєм StarLine
Якщо додаток показує, що пристрій StarLine не на зв’язку — це говорить про те, що він зараз не може під’єднатися до серверів Триум. Охоронна система надсилає дані лише тоді, коли на SIM-картці, яка в неї встановлена, працює мобільний інтернет і вона має можливість відправляти дані на сервер. Ми розробили спеціальну покрокову інструкцію для виявлення причин […]