ТОП-10 запитань від власників StarLine

Щоденно до нашої підтримки звертаються десятки користувачів із різними питаннями. Ми проаналізували більше п’яти тисяч звернень за останні півроку та виокремили десять найчастіших запитань, які ми розглянемо у цьому дописі.

1. Зник зв’язок з пристроєм
2. Авто не відкривається, не заводиться, блокується в русі, спрацьовує сигнализація
3. Баланс SIM-картки не відображається в додатку
4. Місцезнаходження перестало відображатися, або відображається з великою похибкою та відсутні маршрути
5. Як налаштувати чутливість датчиків та інший функціонал охоронної системи StarLine
6. Часто втрачається зв’язок. PUSH-повідомлення від охоронної системи StarLine надходять із затримкою
7. Датчик температури відображає некоректні показники
8. Я виїзжджаю за кордон. Як охоронна система працює в роумінгу?
9. Чому неможливо відключити тривогу з додатку?
10. Коли я телефоную на систему вона запитує пароль. Що це?

Зник зв’язок з пристроєм

Найчастіше запитання — що робити, якщо додаток показує, що пристрій StarLine не на зв’язку? Це говорить про те, що охоронна система зараз не може підключитися до серверів Тріум. Вона надсилає дані лише тоді, коли на SIM-картці працює мобільний інтернет і є можливість відправляти дані на сервер. 

У 95% випадків — користувачі забувають поповнювати SIM-картку, яка встановлено в пристрої. Але існують і інші причини такого стану. Саме тому ми розробили просту пошагову інструкцію яка допомагає розібратися з причинами відсутності зв’язку.

Зверніть особливу увагу на той факт, що поповнення SIM-картки є окремою оплатою і не залежить від сплати тарифу за користування платформою Триум.

Авто не відкривається, не заводиться, блокується в русі, спрацьовує сигнализація

Якщо ви зіткнулися із ситуацією, коли ваш автомобіль не знімається з охорони штатним брелком, або спрацьовує сигналізація після відкриття, або двигун блокується при початку руху та при цьому спрацьовує тривога, або в додатку є напис «Заборона поїздки» — все це каже про те, що охоронна система не бачить мітку та вмикає блокування.

Мітка охоронної системи — це її головний авторизатор, без якого автівка не має зрушити з місця (або знятися з охорони, в залежності від налаштувань). Коли система втрачає зв’язок з міткою — вона вмикає додаткові блокування, що додає їй охоронних властивостей. Коли ви підходите до авто — система знову виявляє мітку та розблоковується.

Необхідно впевнитися в наявності мітки при вас та в тому, що в ній встановлено робочу батарейку. Зазвичай батарейки має вистачати на 2-3 місяці користування охоронною системою. Але іноді, через низьку якість батарейок цей термін може швидко зменшуватися. Також ми рекомендуємо обов’язково підгинати контакти мітки кожного разу, коли ви замінюєте батарейку. Це суттєво покращує контакт та подовжує роботу батарейки. Більше інформації та порад з цього питання, а також як зняти систему з охорони та продовжити рух без мітки — ми розповіли у відповідній інструкції.

Баланс SIM-картки не відображається в додатку

Якщо у відповіді на SMS запит БАЛАНС ви отримали «Нет данных», або в додатку Treeum постійно відображається «нульовий баланс» (0 грн) — це каже про відсутність налаштованного номеру перевірки балансу в охоронній системі. Зазвичай майстри, при інсталяції системи, налаштовують ці номери, але дуже часто про це забувають і тоді власники не отримують актуальних даних про стан рахунку SIM-картки.

Налаштувати номер запросу балансу для охоронних систем StarLine можна двома способами: за допомогою додатку, та за допомогою SMS команд. Інструкція з цього приводу, а також більше інформацій про рахунок SIM-картки допоможе вам налаштувати номер запиту балансу та завжди бачити актуальний стан рахунку.

Місцезнаходження перестало відображатися, або відображається з великою похибкою та відсутні маршрути

Якщо у відображенні координат є похибка, а самі координати відображаються в колі — то це каже ща ваш пристрій визначає місцезнаходження за вишками мобільного зв’язку (LBS). В цьому випадку погрішність розташування може бути від 100м до декількох кілометрів і залежить від кількості та якості роботи вишок мобільного зв’язку.

Для чіткого відображення координат на мапі необхідний спеціальний модуль GPS, який отримує координати з супутників з точністю до 1м. Присутність іконки у верхньому рядку із іконками статусів каже про наявність такого модулю в системі, а його відсутність — про те що модуль не встановлено або він не працює.

В Тріум функціонал трекінгу (або складання маршрутів, за яким рухався пристрій) доступний лише при наявності модулю GPS. Виробник в своєму додатку використовує сервіси Яндекс для отримання даних про місцезнаходження на основі інформації про вишки зв’язку. Цей сервіс є одним із найпотужніших на теріторії СНГ та має безліч інформації, яка збиралася роками. Саме тому в додатку StarLine місцезнаходження може бути визначено більш точно, а також це дозволяє виробнику будувати маршрути за вишками мобільних операторів.

Ми використовуємо для цього відкриті міжнародні бази даних, які не завжди дають повну інформацію про місцезнаходження та властивості вишок (наприклад, їх потужність, за допомогою якої можна визначити радіус місцезнаходлження до них). В будь-якому випадку, ми прикладаємо зусиль для покращення роботи сервісу триангуляції.

Власники охоронних систем із встановленними GPS модулями також іноді жаліються на зникнення відображення місцезнаходження. Зазвичай це тимчасова проблема, яка пов’язана із роботою РЕБ в певних регіонах, але іноді модулі теж можуть виходити із ладу. В цьому дописі ми зібрали додаткові інструкції та інформацію про місцезнаходження та як перевірити чи працює в вашій системі модуль GPS.

Як налаштувати чутливість датчиків та інший функціонал охоронної системи StarLine

Відтепер всі налаштування, до яких користувачі встилги звикнути в додатку виробника доступні в Treeum. Для переходу у розділ налаштувань, користувачу необхідно натиснути на автомобіль на головному екрані (або оберати меню Налаштування / Мої пристрої / Пристрій) та далі обрати «Налаштування пристрою».

В кращих традиціях нашого FAQ, кожен з розділів налаштувань охоронної системи ми описали та дали необхідні роз’яснення щодо того, чи іншого налаштування.

Нажаль, поки ще в додатку недоступні налаштування для модулів М66, в т.ч. у зв’язці з охоронними системами E66/E96. Ми продовжуємо працювати над цим питанням і сподіваємось вирішити його у майбутньому.

Часто втрачається зв’язок. PUSH-повідомлення від охоронної системи StarLine надходять із затримкою

В Treeum ми реалізували функціонал контролю каналу зв’язку із охоронною системою. Це дозволяє серверу постійно відстежувати стан охоронної системи. Коли сервер Treeum Online втрачає зв’язок з охоронною системою, він не має можливості відображати в додатку актуальні дані про її стан, а користувач не може керувати системою. Втратою зв’язку вважається, якщо система не надсилає дані протягом 4 хвилин. Щоб попередити власника про проблеми зі зв’язком, додаток надсилає відповідні пуш-повідомлення. Це також відображається в історії повідомлень в самому додатку.

Причини втрати зв’язку можуть бути різні: від недостатку коштів на рахунку SIM-картки, до локальних проблем із мережею оператора. Але найчастіше причиною періодичної втрати зв’язку є відсутність певних налаштувань охоронної системи для роботи в роумінгу та підтримки зв’язку із сервером.

З 24.02.2022 українські оператори домовились між собою про безкоштовний роумінг для своїх абонентів. Якщо якості сигналу недостатньо, сім-картка переключається автоматично на іншого оператора. За замовчуванням в охоронній системі мобільний інтернет в роумінгу вимкнено. Тому пристрій втрачає зв’язок в місцях, де GPRS покриття оператора незадовільне. Саме нестабільна робота мобільного інтернету є причиною не тільки відсутності зв’язку, але й частих перезавантажень модему, що призводить до затримки передачі даних на сервер і, як результат, до затримки надходження PUSH-повідомлень про зміни стану охоронної системи.

Якщо ви впевнені в наявності достатньої суми коштів на рахунку SIM-картки, виконайте наступні налаштування системи, відправивши на SIM-картку, яка в неї встановлена наступні SMS:

1. 00523 — це увімкне мобільний інтернет в роумінгу в самому пристрої
2. serverping 60 — це дасть можливість пристрою підтримувати постійне з’єднання із сервером
3. RESET — це перезавантажить пристрій та застосує зроблені зміни.

Якщо вами було встановлено GSM пароль для управління пристроєм з мобільного телефону (при дзвінку система запитує «Введите пароль», то всі СМС мають починатися з нього: XXXX 00523
Де ХХХХ – 4 цифри GSM паролю.

Більше інформації та інструкції з питання періодичної втрати зв’язку із сервером ми виклали в цьому дописі.

Датчик температури відображає некоректні показники

Додаток Treeum відображає дані температури, які надходять від охоронної системи StarLine. Необхідно розуміти, що охоронна система має власні датчики температури салону та двигуна, а використання датчиків самого автомобілю не передбачено виробником охоронної системи.

Датчик температури салону — вбудований в мікропроцессор блоку охоронної системи і показує приблизну температуру цього блоку. То ж, якщо блок фізично розташований під торпедо і нагрівається від зовнішнього опромінювання (або системи опалювання), то показники не будуть відображати реальну температуру в салоні.

Датчик температури двигуна розташований під капотом і саме він найчастіше виходить з ладу, через що його показники виходять за межу норми (більше 120 градусів). Це забороняє охоронній системі виконкувати дистанційний запуск. Вирішити це питання можливо двома способами:

1. Якщо показники датчику не перевищують 120 ℃ — це каже про частковий вихід з ладу датчику і ви можете налаштувати максимальний температурний поріг з додатку Treeum. Для цього натисніть на автомобіль на головному екрані (або оберіть Налаштування / Мої пристрої / Пристрій) та оберіть далі «Налаштування пристрою» / «Запуск двигуна» «Загальні параметри запуску» та встановіть «Максимально доступиму температуру двигуна під час АЗ» на позначку 125 ℃. Це дозволить ігнорувати хибні показники датчику температури.

2. Якщо показники датчику перевищують 120 ℃ (125-127) — це каже про повний вихід з ладу датчику. Нажаль, єдиним варіантом в цьому разі залишаєтсья звернутися до майстра СТО та замінити, або відключити датчик температури двигуна StarLine.

Зверніть увагу!
Датчик температури двигуна під час виходу з ладу може надавати як хибні показники, так і реальні. Тобто періодично в додатку відображається реальний показник температури, а іноді (під час запуску) — хибний. Це є прикладом виходу датчику з ладу і оптребує його заміни для коректної работи функціоналу дистанційного запуску.

Я виїзжджаю за кордон. Як охоронна система працює в роумінгу

Перед виїздом закордон власнику необхідно заздалегідь подбати про необхідні налаштування для роботи голосового зв’язку та мобільного інтернету на сім-картці, яка встановлена в охоронній системі, в роумінгу та зробити певні налаштування в самій охоронній системі (дивиться нижче).

Обов’язково зверніться до мобільного оператора, який обслуговує сім-картку, та дізнайтеся про вартість послуг в роумінгу. При необхідності перейдіть на кращий тариф. У деяких операторів вартість послуг в роумінгу відрізняється в десятки разів!

В цьому дописі ми виклали детальні інструкції як для тих, хто тільки збирається за кордон, так і для тих, хто вже виїхав та має питання стосовно роботи системи в роумінгу.

Чому неможливо відключити тривогу з додатку?

Якщо під час спрацювання тривоги ви намагаєтесь відключити її через додаток, але це не спрацьовує — це каже про те, що ваша система в той самий час намагається вам зателефонувати та надіслати СМС. Така поведінка системи є пріоритетною та закладено виробником.

Так як GPRS з’еднання (2G мобільний інтернет на охоронній системі) технічно не може працювати одночасно із дзвінком (або SMS) — ви не можете відключити тривогу з додатку в той час, коли вона намагається зателефонувати. Авто в цей час просто не має виходу в мережу Інтернет та не підтримує зв’язок із сервером.

Відключити тривогу в цей момент ви можете:

• відповівши на дзвінок охоронної системи та виконавши команду зняття з охорони, набравши в голосовому меню команду 10.
• відправивши на систему СМС з текстом: 10

Зверніть увагу: перша команда відключає тривогу, повторна команда – знімає з охорони.

Вимикати тривогу з додатку миттєво при спрацюванні можливо, але для цього систему необхідно переналаштувати: вимкнути сповіщення про тривогу за дзвінком та СМС. Або дочекатися, поки система перестане вам телефонувати та відключити з додатку.

Коли я телефоную на систему вона запитує пароль. Що це?

GSM пароль — це 4 цифри для управління вашою охоронною системою з мобільного телефону. За допомогою GSM паролю власник може керувати охоронною системою з будь-якого номеру телефону (тобто не тільки із власного) за допомогою SMS чи дзвінку. Також пароль необхідний як додатковий ступінь захисту від несанкціонованного доступу до керування системою через дзвінок або SMS.

Щоб дізнатися чи встановлено цей пароль — зателефонуйте на номер сім-картки, який встановлено в систему. Якщо система пропонує ввести пароль («Введите пароль») — то пароль встановлено.

Якщо ви щойно придбали авто із встановленною системою та не маєте цього паролю — зверніться до попереднього власника за цією інформацією, або змініть цей пароль самостійно.

Дізнатися та змінити GSM пароль можливо як з додатку, так і за допомогою SMS. В цій інструкції ми докаладно описали як це зробити.