Якщо додаток показує, що пристрій StarLine не на зв’язку — це говорить про те, що він зараз не може під’єднатися до серверів Триум. Охоронна система надсилає дані лише тоді, коли на SIM-картці, яка в неї встановлена, працює мобільний інтернет і вона має можливість відправляти дані на сервер.
Ми розробили спеціальну покрокову інструкцію для виявлення причин відсутності зв’язку.
Інструкція — «що робити?»
Зазвичай відсутність зв’язку з пристроєм може бути пов’язана з декількома причинами, отже щоб зрозуміти в якому стані ваш пристрій, уважно виконайте наступні кроки:
1. Зателефонуйте на сім-картку, яка встановлена в вашому пристрої (охоронній системі) під час відсутності зв’язку. Впевніться, що пристрій взагалі бере слухавку. Якщо пристрій відповідає на дзвінок — перейдіть до наступного кроку. Обов’язково зверніть увагу на те чи запитує пристрій GSM-пароль (відповідає «Введите пароль») при дзвінку, це важливо для наступних кроків.
Увага!
Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» (або автовідповідач мобільного оператора, або взагалі тиша) — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Якщо авто в цей час не стоїть в закритому паркінгу (або десь, де немає мобільного покриття) — то причиною може бути вихід з ладу SIM-картки, або самого модему охоронної системи. Для розв’язування цього питання в даному випадку вам необхідно звернутися за допомогою до вашого майстра.
Якщо ви чуєте гудки, але пристрій при цьому не бере слухавку — це каже про те, що ваш номер не записаний в системі як номер власника і пристрій не відповість вам. Для продовження необхідно виконувати кроки цієї інструкції тільки з номера власника.
2. Перевірте баланс. Впевніться в наявності необхідної суми коштів на рахунку сім-картки, яка встановлена в пристрій. В 95% випадків — це основа причина відсутності зв’язку у користувачів. Якщо пристрій в додатку не на зв’язку — останні дані про баланс на екрані можуть бути не актуальними. Якщо ви абсолютно впевнені в наявності достатньої суми коштів на рахунку сім-картки, перейдіть до наступного кроку.
Зверніть увагу!
Тарифний план «Єдиний» не передбачає оплату послуг мобільного оператора.
Оплата послуг мобільного оператора за мобільний зв’язок виконується користувачем окремо від оплати тарифу за користування платформою Триум.
Дізнатися стан рахунку можна відправивши на пристрій SMS з текстом: БАЛАНС
Майте на увазі, що при відсутності наявної суми коштів, пристрій не матиме змоги відповісти вам на SMS. В такому випадку — краще одразу поповнити рахунок, або звернутися за додатковою інформацією до оператора.
Якщо ви отримали відповідь на SMS запит БАЛАНС про достатню суму коштів на рахунку, але пристрій досі не на зв’язку — перейдіть до наступного кроку.
Будь ласка, зверніть увагу: якщо ви щойно поповнили рахунок — потрібен певний час, щоб пристрій знову вийшов на зв’язок. То ж, якщо після поповнення пристрій не виходить на зв’язок — зачекайте (до 30 хвилин), або перезавантажте пристрій (відправте SMS з текстом: RESET)
3. Увімкніть мобільний інтернет в роумінгу.
З 24.02.2022 українські оператори домовились між собою про безкоштовний роумінг для своїх абонентів. Якщо якості сигналу недостатньо, сім-картка перемикатися автоматично на іншого оператора. За замовчуванням в охоронній системі мобільний інтернет в роумінгу вимкнено. Тому пристрій втрачає зв’язок.
Щоб увімкнути мобільний інтернет в роумінгу — відправте на сім-картку, яка встановлена в пристрій SMS з текстом: 00523
Для вимкнення мобільного інтернету в роумінгу — відправте на пристрій SMS з текстом: 00524
Якщо після ввімкнення мобільного інтернету в роумінгу пристрій залишається не на зв’язку із сервером протягом 5 хвилин — перейдіть до наступного кроку.
4. Дізнайтесь стан охоронної системи. Для цього відправте на пристрій SMS з текстом: GPRS?
Як вказано, із знаком питання. (Працює тільки для охоронних систем)
Якщо у відповіді є наступний текст: «Мобильный интернет вкл.» а нижче «Мобильного интернета нет» – зверніться до оператору мобільного зв’язку, який обслуговує сім-картку вашого пристрою та з’ясуйте причину відсутності мобільного інтернету.
Якщо у відповіді є наступний текст: «Связь с сервером: нет (Код 2)» — зверніть увагу на дату виробництва вашої охоронної системи. Тріум підтримує роботу охоронних систем StarLine вироблених лише до 24.02.2022.
Якщо у відповіді є наступний текст: «Сервер мониторинга: locked» — систему необхідно адаптувати прошивкою Тріум. Вказана відповідь говорить про те, що була спроба оновити прошивку охоронної системи, але таке оновлення не підтримується Триум. В такому випадку система теж не буде працювати з сервером. Щоб система знову почала працювати із додатком Treeum необхідно повернути відповідну прошивку адаптації.
Якщо вами було встановлено GSM пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі SMS мають починатися з нього: XXXX GPRS?
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю. Дізнатися чи встановлений пароль дуже просто: зателефонуйте на систему з номера власника. Якщо система потребує ввести пароль — він встановлений.
Якщо вказані дії не допомогли в вирішенні питання, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки. Обов’язково вкажіть ІМЕІ вашого пристрою та надішліть нам знімок з екрана з відповіддю на SMS GPRS?
Я — за кордоном
Якщо пристрій не на зв’язку з моменту як ви виїхали за кордон, будь ласка зверніться до цього посилання та переконайтеся в наявності необхідних налаштувань для роботи в роумінгу.
Система не відповідає на SMS?
Якщо при надсиланні SMS-команд система не надсилає вам відповідь зателефонуйте на номер сім-картки, яка встановлена в пристрої.
Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Зверніться до вашого оператора, або інсталятора (майстра СТО) за допомогою. В такому випадку система фізично не має змоги відповідати на SMS.
Якщо ви чуєте «Старлайн приветствует вас» — це каже, що система розпізнає вас як власника. В такому випадку вона має відповідати на повідомлення, за умови, що на рахунку сім-картки пристрою достатньо коштів для цього. Скоріше за все це і є причина відсутньості відповіді, то ж радимо одразу поповнити рахунок сім-картки.
Якщо ви чуєте «Введите пароль» — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника, або в системі увімкнено GSM-пароль. В таком випадку будь-які SMS-повідомлення мають бути відправлени разом із цим паролем. Наприклад: XXXX БАЛАНС Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.
Якщо ви чуєте короткі гудки — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника і система не дозволяє керувати нею з будь-якого нішого номеру. Змінити номер власника можна за допомогою SMS.
Якщо система відповідає на дзвінок, на балансі сім-картки достатньо коштів, але жодного разу з початку встановлення не надсилала вам будь-які SMS-повідомлення, то це може означати лише помилку в налаштуваннях номеру SMS-центру. В такому випадку необхідно звернутися до вашого інсталятора (майстра СТО) за допомогою.
Зверніть увагу!
Триум не надає послуги мобільного зв’язку, не є посередником послуг мобільного оператора та не контролює роботу SIM-карткок, які встановлені в пристроях. Користувач має самостійно слідкувати за роботою SIM-картки, вчасно поповнювати її рахунок та направляти питання її роботи до мобільного оператора, який обслуговує цю SIM-картку.
Якщо вказані дії не допомогли в вирішенні питання, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки. Вкажіть ІМЕІ вашого пристрою та надішліть нам знімок з екрана з відповіддю на SMS GPRS?