Мітка охоронної системи — це її головний авторизатор, без якого автівка не має зрушити з місця (або знятися з охорони, в залежності від налаштувань). Коли система втрачає зв’язок з міткою — вона вмикає додаткові блокування, що додає їй охоронних властивостей. Коли ви підходите до авто із міткою — система знову її виявляє та розблоковується.
Відповідні повідомлення фіксуються в історії події в додатку, а також на головному екрані у вигляді іконки мітки: 
якщо мітка присутня, або 
якщо мітка відсутня.
При відсутності мітки, низькому заряді батереї в неї, або виході мітки з ладу власники охоронних систем можуть стикатися з наступними проблемами:
- Неможливо відкрити авто штатним брелком (тільки фізично металевим ключем), якщо інсталятором налаштовано блокування штатного радіоканалу автомобіля.
- Після відкриття авто спрацьовує тривога
- Постійно вмикається режим «Заборона поїздки»
- Після початку руху — двигун блокується та вмикається режим антипограбування
- Виникають часті повідомлення про втрату звязку з міткою
При виявлені вказаних проблем, в першу чергу власнику необхідно впевнитися, що мітка працює, що батарейка нова, налаштувати чутливість мітки, а якщо вона вийшла з ладу — відключити охоронну систему за допомогою кода екстренного зняття з охорони.
Як впевнитися, що мітка працює?
Натисніть на кнопку на мітці та впевніться, що загорається індикатор. При наявності зв’язку із охоронною системою (поруч із авто) індикатор має моргнути двічі після натискання та зняти або поставити систему під охорону (якщо двері зачинені та запалювання вимкнено).
Якщо індикатор моргає лише один раз, або не моргає взагалі — зв’язок із системою відсутній. Це може свідчити про низький заряд батареї в мітці, то ж радимо одразу замінити батарейку на нову.
Якщо система знаходиться в режимі тривоги — перше натискання на кнопку мітки відключає тривогу. Повторне натискання на кнопку знімає автомобіль з охорони.
Радимо періодично підгибати контакти на мітці перед встановленням батарейки. Це покращує контакт із батарейкою та виключає можливість її швидкого розряду.
Як замінити батарейку в мітці?
Для мітки використовується елемент живлення типу CR2032. Такі батарейки є у продажу у багатьох супермаркетах. Якщо нова батарейка містить захисну плівку — обов’язково зніміть її. Для заміни елемента живлення акуратно плоским металевим або пластиковим предметом (металева лінійка, тонкий пластик) відкрийте корпус мітки і, дотримуючись полярності (як зображено на світлині), встановіть елемент живлення у відсік. Перед закриттям корпусу мітки, встановіть водозахисну прокладку між її частинами. Після встановлення елемента живлення в мітку комплекс готовий до експлуатації.
Радимо використовувати тільки якісні батареї. Особливо зверніть увагу на термін придатності — бажано щоб він був не менш ніж 10 років від поточного.
Зверніть увагу!
Радимо обовязково періодично підгибати контакти на мітці перед встановленням батарейки. Це покращує контакт із батарейкою та виключає можливість її швидкого розряду.
Увага!
Встановлюючи батарейку — впевніться в тому, що з неї немає захисної плівки.
Як відключити систему (зняти з охорони або розблокувати) без мітки/брелка/смартфону?
Зняти систему з охорони (вимкнути режим антипограбування) при відсутності міток/брелоків можна за допомогою за допомогою кода екстренного вимикання охорони.
Коди екстреного вимикання охорони, вказані на пластиковій картці (або на внутрішньої стороні конверту) власника:
Конверт власника охоронної системи
Картка власника охоронної системи
Введення коду екстреного вимкнення охорони за допомогою сервісної кнопки
Для того щоб екстрено вимкнути охорону, виконайте наступні дії:
1. Переконайтеся, що запалювання вимкнено.
2. Натисніть на сервісну кнопку кількість разів, що відповідає першій цифрі коду екстреного вимкнення охорони.
3. Через 3 секунди введення цифри буде підтверджено спалахами світлодіода сервісної кнопки. Кількість спалахів відповідатиме порядковому номеру цифри коду екстреного вимкнення охорони (1, 2, 3 або 4 рази).
4. Повторіть пп. 1 і 2 для інших цифр коду.
Якщо код екстреного вимкнення охорони введено правильно, то підуть 3 короткі звукові та 3 світлові сигнали, і комплекс перейде в режим “Знято з охорони”.
Якщо код екстреного вимкнення охорони буде введено невірно 3 рази, то можливість повторного введення коду буде заблоковано на 15 хвилин. Спроба введення цифри буде відображатися 5 спалахами світлодіода сервісної кнопки.
Якщо описані дії не допомагають, радимо звернутися за допомогою до вашого майстра, або служби технічної підтримки StarLine за телефоном: 0-800-502-308 (безкоштовно для абонентів в Україні).
Екстренне зняття за допомогою SMS
Відправьте на сім-картку, яка встановлено в вашому пристрої СМС з текстом: 30 ХХХХ
Де ХХХХ — чотири цифри коду екстренного зняття з охорони. Після цього система розблокується та вимкне охоронні функції до наступної постановки в охорону.
Зверніть увагу!
Виробник заклав алгоритм роботи системи таким чином, що вимкнути охорону без мітки можливо лише кодом. При втраті коду екстреного розблокування — відключити систему можна лише демонтувавши її з автомобілю.
Якщо описані дії не допомагають, радимо звернутися за допомогою до вашого майстра, або служби технічної підтримки StarLine за телефоном: 0-800-502-308 (безкоштовно для абонентів в Україні).
Як налаштувати «чутливість» (зони виявлення та втрати) мітки?
Налаштування чутливості роботи мітки можна виконати через додаток Treeum. Для переходу у розділ налаштувань, натисніть на автомобіль на головному екрані (або оберіть Налаштування / «Мої пристрої» / «Пристрій») та оберіть далі «Налаштування пристрою».
Оберіть розділ «Налаштування мітки» та зробіть необхідні зміни чутливості. Якщо у вас встановлено максимальну чутливість — зменшіть її.
Зона втрати/виявленя мітки/смартфона (як мітки) — це умовна позначка (не відстань у метрах!) відстані від автомобіля, за якої охоронна система втрачатиме/виявлятиме зв’язок із міткою.
Ми рекомендуємо обирати таке значення, при якому система втрачатиме мітку не далі як на відстані 10м від автомобіля. Зона виявлення як мітки так і смартфона має бути встановлена на два пункти меншою за зону втрати.
Після цього для збереження та відправки змін, натисніть на кнопку «Зберегти зміни». Протягом короткого часу дані будуть змінені. Якщо дані не змінилися з першої спроби, будь ласка, спробуйте ще раз.
Зверніть увагу, що якщо сервер ще не отримав інформацію про налаштування розділу, його назва буде підсвічена сірим кольором. Для завантаження цих даних — просто увійдіть в розділ та почекайте їх оновлення, потягнувши екран донизу через 5-10 секунд.
Що робити якщо повідомлення «Зв’язок з міткою втрачено/встановлено» виникають дуже часто в історії подій?
Якщо ви бачите такі повідомлення в історії подій дуже часто, але не під час користування авто (тобто авто під охороною), то це каже про те, що мітка в цей час знаходиться десь поруч і охоронна система постійно її бачить. Зазвичай це буває, коли ви живете в приватному будинку і авто стоїть поблизу.
Але досить часто ці повідомлення надходять коли авто стоїть відносно далеко, наприклад, за кутом дома, а мітка в цей час — на 9-13 поверсі будинку. В такому разі може бути дві причини: або дальність (чутливість) виявлення мітки охоронною системою встановлено на максимальних налаштуваннях, або цей сигнал просто віддзеркалюється від будівель поруч (особливість сучасних фасадних металевих конструкцій).
В першому випадку — необхідно перевірити налаштування дальності (чутливості) мітки. В другому випадку ми можемо порекомендувати тримати в квартирі мітку подалі від вікон. Кращим варіантом вважається тримання мітки в металевому боксі (від печива, тощо).
Будь ласка, зверніть увагу!
В своєму додатку виробник охоронних систем фільтрує ці події в історії, щоб не відображати таку їх кількість. Але ми врахували власний досвід та вирішили цього не робити. Часта авторизація мітки значно збільшує використання акумулятору автомобіля та батарейки в самої мітці. Але найважливіше те, що в цей момент (коли система бачить мітку) охоронна система вимикає певні ступені захисту (наприклад, блокування штатного радіоканалу). То ж ми радимо обов’язково налаштувати чутливість роботи мітки, або проконсультуватися з вашим інсталятором.
Що таке і як працює «Заборона поїздки»
Якщо авторизація власника (відстуність мітки) не буде пройдено протягом 1 хвилини після запуску двигуна, то під час спроби розпочати рух — двигун буде заблоковано на 1 хвилину або до моменту успішної авторизації власника.
Чому система не сповіщає про низький заряд батарейки?
За замовчуванням сповіщення про низький заряд охоронна система має надіслати власнику через смс та передати ці дані на сервер. Сервер, в свою чергу, обов’язково надсилає пуш-сповіщення власнику та фіксує це у історії подій в додатку.
Але в реальному житті система не завжди надсилає повідомлення. Зазвичай це пов’язано з тим, що батарея, через низьку якість, розряджається дуже швидко і система просто не встигає про це повідоміти.
Радимо використовувати тільки якісні батареї. Особливо зверніть увагу на термін придатності — бажано щоб він був не менш ніж 10 років.
Якщо описані дії не допомагають, радимо звернутися за допомогою до вашого майстра, або служби технічної підтримки StarLine за телефоном: 0-800-502-308 (безкоштовно для абонентів в Україні).