Якщо додаток показує, що пристрій StarLine не на зв’язку — це говорить про те, що він зараз не може під’єднатися до серверів Триум. Охоронна система надсилає дані лише тоді, коли на SIM-картці, яка в неї встановлена, працює мобільний інтернет і вона має можливість відправляти дані на сервер.
Ми розробили спеціальну покрокову інструкцію для виявлення причин відсутності зв’язку.
Інструкція «Що робити при відсутності зв’язку?»
Зазвичай відсутність зв’язку з пристроєм може бути пов’язана з декількома причинами, отже щоб зрозуміти в якому стані ваш пристрій, уважно виконайте наступні кроки:
1. Зателефонуйте на сім-картку, яка встановлена в вашому пристрої (охоронній системі) під час відсутності зв’язку. Впевніться, що пристрій взагалі бере слухавку. Якщо пристрій відповідає на дзвінок — перейдіть до наступного кроку. Обов’язково зверніть увагу на те чи запитує пристрій GSM-пароль (відповідає «Введите пароль») при дзвінку, це важливо для наступних кроків.
Увага!
Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» (або автовідповідач мобільного оператора, або взагалі тиша) — це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Якщо авто в цей час не стоїть в закритому паркінгу (або десь, де немає мобільного покриття) — то причиною може бути вихід з ладу SIM-картки, або самого модему охоронної системи. Для розв’язування цього питання в даному випадку вам необхідно звернутися за допомогою до вашого майстра.
Якщо ви чуєте «Введите пароль» — це каже, що ви телефонуєте не з номера власника (М1) охоронної системи. Налаштовувати систему можливо виключно з номера власника. Спробуйте пригадати хто може бути власником (наприклад, дружина чи чоловік). Подальші дії по перевірці роботи системи можливі виключно з номера власника.
2. Перевірте баланс. Впевніться в наявності необхідної суми коштів на рахунку сім-картки, яка встановлена в пристрій. В 95% випадків — це основа причина відсутності зв’язку у користувачів. Якщо пристрій в додатку не на зв’язку — останні дані про баланс на екрані можуть бути не актуальними. Якщо ви абсолютно впевнені в наявності достатньої суми коштів на рахунку сім-картки, перейдіть до наступного кроку.
Зверніть увагу!
Тарифний план «Єдиний» не передбачає оплату послуг мобільного оператора.
Оплата послуг мобільного оператора за мобільний зв’язок виконується користувачем окремо від оплати тарифу за користування платформою Триум.
Дізнатися стан рахунку можна відправивши на пристрій SMS з USSD запитом. Для абонентів Київстар та Lifecell це *111#, Для абонентів Vodafone це *101#:
Майте на увазі, що при відсутності наявної суми коштів, пристрій не матиме змоги відповісти вам на SMS. В такому випадку — краще одразу поповнити рахунок, або звернутися за додатковою інформацією до оператора.
Якщо ви отримали відповідь на SMS запит про достатню суму коштів на рахунку, але пристрій досі не на зв’язку — перейдіть до наступного кроку.
3. Перезавантажте пристрій. Для цього відправте на номер SIM-картки, встановленої в пристрій SMS з текстом: 009900
Після перезавантаження пристрій надсилає SMS із поточним станом GSM сигналу:
У відповіді від системи зверніть увагу на строку «GSM:» яка відповідає за якість сигналу. Для нормальної роботи пристрою в мережі рівень сигналу має бути більше «10», а позначка в дужках має бути «(+)», «G», або «Т». Якщо рівень сигналу менше «10» або в дужках присутній символ «(-)» — це каже про низький рівень сигналу мережі та відсутність GPRS з’єднання.
StarLine в роумінгу
Перед виїздом за кордон власнику необхідно заздалегідь подбати про необхідні налаштування для роботи голосового зв’язку та мобільного інтернету на сім-картці, яка встановлена в охоронній системі. Сама охоронна система не потребує додаткових налаштувань і автоматично працює в роумінгу.
Обов’язково зверніться до мобільного оператора, який обслуговує сім-картку, та дізнайтеся про вартість послуг в роумінгу. При необхідності перейдіть на кращий тариф. У деяких операторів вартість послуг в роумінгу відрізняється в десятки разів!
Для роботи пристрою в роумінгу на SIM-картці мають бути активовані наступні послуги: голосовий звязок в роумінгу, SMS в роумінгу, мобільний інтернет в роумінгу.
Зверніть увагу, що в деяких країнах відсутнє покриття 2G (GPRS). При відсутності покриття мобільний інтернет на пристрої працювати не буде.
Всі питання стосовно активації мобільних послуг в роумінгу, або їх вартості мають бути направлені до оператора сім-картки, яка встановлена в пристрої. Компанія Триум не є посередником мобільних операторів та не керує послугами зв’язку.
Зверніть увагу!
Триум не надає послуги мобільного зв’язку, не є посередником послуг мобільного оператора та не контролює роботу SIM-карткок, які встановлені в пристроях. Користувач має самостійно слідкувати за роботою SIM-картки, вчасно поповнювати її рахунок та направляти питання її роботи до мобільного оператора, який обслуговує цю SIM-картку.
Якщо вказані дії не допомогли в вирішенні питання, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки. Вкажіть ІМЕІ вашого пристрою та надішліть нам знімок з екрана з відповіддю на SMS 009900