Якщо додаток показує, що пристрій не на зв’язку — це говорить про те, що він зараз не може підключитися до серверів Триум. Додаток оновлює дані лише тоді, коли на пристрої працює мобільний інтернет і він має можливість відправляти дані на сервер. Для трекерів SmartTrack в додатку Treeum на головному екрані пристрою додатково відображається інформація про час останнього оновлення координат.
Щоб зрозуміти в якому стані ваш пристрій, зробить наступне:
1. Зателефонуйте на сім-картку, яка встановлена в пристрої. Це необхідно, щоб впевнитися, що пристрій взагалі в мережі. Номер телефону сім-картки ви можете подивитися в меню Налаштування / Мої пристрої / «Назва трекеру».
Якщо ви чуєте «абонент поза зоною» — це каже, що сім-картка на системі наразі неактивна. Причин може бути декілька:
- Пристрій вимкнено, або в режимі сну.
Якщо в налаштуваннях пристрою було встановлено перехід в «Режим сну» — пристрій буде автоматично вимикати з’еднання із сервером через 10 хвилин після вимкнення запалювання (для V1) або після закінчення руху (для A1). Пристрій автоматично під’еднається до серверу знову, щойно запалювання ввімкнеться, або почнеться рух.
Для SmartTrack A1 — також впевніться в тому, що кнопка живлення ввімкнена. - Проблема із сім-карткою, або із пристроєм.
Для виявлення цих проблем необхідно звернутися до мобільного оператора, який обслуговує сім-картку (якщо пристрій був не на звязку тривалий час), або за консультацією до вашого інсталятора.
Якщо при дзвінку ви чуєте гудки (без підняття слухавки), але в додатку пристрій не на зв’язку — перейдіть до наступного кноку.
2. Перевірте баланс. Впевніться в наявності необхідної суми коштів на рахунку сім-картки, яка встановлена в пристрій. В 95% випадків — це основа причина. Зазвичай додаток відображає останню суму балансу, але оператор може зняти з рахунку одночасно суму вартості тарифного плану і дані не встигнуть оновитися. Тому якщо пристрій в додатку не на зв’язку — дані про баланс можуть бути не актуальними.
Перевірити баланс краще за все, звернувшись до оператора, який обслуговую сім-картку, встановлену в пристрій.
Якщо ви впевнилися в наявності достантньої суми коштів на рахунку сім-картки, але пристрій досі не на зв’язку, будь ласка, зверніться за допомогою до служби підтримки.