Шановні користувачі!
Через масштабний збій в роботі мережі Київстар по всій країні, ваш пристрій може бути не на зв’язку, якщо використовується SIM-картка цього оператора.
Оператор вкладає зусиль для вирішення цього питання. Слідкувати за офіційними новинами та інформацією від оператора можна тут: https://www.facebook.com/kyivstar. Бажаємо колегам витримки та скорішого відновлення роботи!🇺🇦
Будь ласка, не турбуйтесь!
Ваша охоронна система продовжує працювати в звичайному режимі, зберігаючі всі охоронні властивості, але зараз немає можливості інформувати вас телефоном (або через додаток) у випадку тривоги. Для керування системою використовуйте брелок або мітку.
Як перезавантажити систему (SIM-картку)?
По-перше, переконайтесь, що охоронна система знову в мережі. Для цього необхідно зателефонувати на номер SIM-картки, яка встановлено в пристрої. Якщо сім-картка “поза зоною”, або взагалі немає ніякої відповіді (сброс) – це каже, що SIM-картка ще не підключилася до мережі. Перезавантажити систему в такому випадку можливо лише відключенням живлення центрального блоку. Найпростіший спосіб це зробити – відключити на 5-10 секунд мінусову (-) клему акумулятору. Будь ласка, зверніть увагу: відключення клеми може привести до скидання певних налаштувань в автомобілі. Охоронна система буде самостійно намагатися підключитися до мережі з певним проміжком часу, то ж, ви можете просто зачекати.
Якщо SIM-картка на зв’язку, то перезавантажити систему примусово при наявності зв’язку можна за допомогою SMS, яке необхідно відправити на номер сім-картки з текстом: RESET
Після перезавантаження система має надіслати власнику SMS-повідомлення з текстом: StarLine приветствует вас..
Відправляти SMS необхідно з номера, який прописаний як власник охоронної системи. Якщо система не відповідає – скоріше за все послуги SMS поки що не працюють в вашому регіоні.
Якщо в системі встановлено GSM-пароль, тобто при дзвінку на систему ви чуєте «Введите пароль» — це каже, що ваш номер не налаштований як номер власника, або в системі увімкнено GSM-пароль. В таком випадку будь-які повідомлення мають бути відправлени разом із цим паролем. Наприклад: XXXX RESET Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю. Як дізнатись GSM-пароль?
Система не на зв’язку після перезавантаження?
Наразі в більшості регіонів вже працює мобільний інтернет та послуга SMS. Якщо система не на зв’язку навіть після перезавантаження, дізнатися стан системи можливо відправивши на пристрій SMS з текстом: GPRS?
Як вказано, із знаком питання. (Працює тільки для охоронних систем)
Якщо у відповіді є наступний текст: «Мобильный интернет вкл.» а нижче «Мобильного интернета нет» – зверніться до оператору мобільного зв’язку, який обслуговує сім-картку вашого пристрою та з’ясуйте причину відсутності мобільного інтернету.
Якщо ви не отримуєте відповідь на це поідомлення, будь ласка, впевніться в наявності достатньої сумі коштів на рахунку. Наразі це можна зробити лише звернувшись до вашого оператора.
Якщо вами було встановлено GSM пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі СМС мають починатися з нього: XXXX GPRS?
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю. Дізнатися чи встановлений пароль дуже просто: зателефонуйте на систему з номера власника. Якщо система потребує ввести пароль — він встановлений.
Як змінити SIM-картку на іншого оператора?
З питання заміни SIM-картки в пристрої вам необхідно звернутися до вашого інсталятора. Інсталятор має фізично дістати блок охоронної системи, розібрати, замінити SIM-картку та виконати певні переналаштування системи.
Оновлено 09:00 19.12.2023
Наразі більшість пристроїв вже підключилися до мережі. Інколи мобільний інтернет тимчасово зникає, але загалом статистика підключень позитивна. Послуга SMS також починає працювати.
Користувачі звертаються з проблемами поповнення балансу: не завжди вдається поповнити номер сім-картки в пристрої, або система не оновлює дані про стан рахунку після поповнення. Нажаль, поки не відновлено роботу послуги USSD, тож дізнатися стан рахунку можливо лише звернувшись до оператора.
Якщо ваш пристрій не виходе на зв’язок, але при цьому відповідає на SMS повідомлення та на рахунку достатньо коштів, зверніться до нашої служби підтримки разом із відповіддю на SMS-повідомлення GPRS?
Зверніть увагу: наявність мобільного 3G/4G інтернету на вашому смартфоні не гарантує наявність GPRS послуги, на сім-картці пристрою.