Якщо система була адаптована, або ви придбали чи встановили вже адаптовану систему та при додаванні її до сервісу Treeum Online виникає помилка «Пристрій не знайдено», виконайте наступні кроки:
1. Впевніться в наявності коштів та послуги мобільного інтернету на SIM картці, яка встановлено в пристрої. Також переконайтесь, що пристрій відповідає на вхідний дзвінок з номера власника.
2. Після адаптації систему потрібно обов’язково перезавантажити. Для цього відправьте на пристрій SMS з текстом: RESET
Після того, як ви отримуєте відповідь, через 4-5 хвилин спробуйте додати пристрій ще раз.
3. Якщо попередні дії не допомогли, відправте на пристрій SMS з текстом: GPRS?
Обов’язково вкажіть знак питання. У відповіді система надає інформацію щодопоточного стану.
Якщо у відповіді Ви отримали наступний текст: «Мобильный интернет не поддерживается в соте..» або «Мобильный интернет откл». – це каже, що в пристрою було вимкнено мобільний GPRS інтернет. Для вмикання, відправте на пристрій SMS з текстом: 00551
4. Переконайтесь, що пристрій має прошивку Тріум.
Відповідь на SMS з попереднього пункту не має містити текст: «Сервер мониторинга..» або «Сервер мониторинга: locked»
Якщо такий текст присутній — систему необхідно адаптувати прошивкою Тріум. Іноді інсталятори допускають помилку та оновлюють систему зі встановленною прошивкою Тріум. В такому випадку система теж не буде працювати з сервером.
Всі команди мають бути відправлені на сім-картку, яка встановлена в пристрої з номера телефона, який прописано в ньому як власник. Якщо пристрій не відповідає на SMS, впевніться в наявності достатньої суми коштів на рахунку.
Якщо вами було встановлено GSM-пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі SMS мають починатися з нього, наприклад: XXXX GPRS?
Де ХХХХ — 4 цифри GSM паролю.
Якщо вказані дії не допомогли — будь-ласка, зверніться до технічної підтримки. Обов’язково вкажіть ІМЕІ пристрою та відповідь на SMS GPRS?