Якщо додаток показує, що пристрій StarLine не на зв’язку — це говорить про те, що він зараз не може підключитися до серверів Тріум. Додаток оновлює дані лише тоді, коли на пристрої працює мобільний інтернет і він має можливість відправляти дані на сервер.
Увага! У зв’язку з масштабними відключеннями електропостачання, в деяких регіонах України наразі спостерігаються часті проблеми з роботою мобільного інтернету! Пристрої StarLine працюють за протоколом GPRS, в той час коли смартфони працюють за LTE (4G). Тому наявність мобільного інтернету на вашому телефоні — не гарантує наявність та якість мобільного інтернету на пристрої StarLine.
⚠️Якщо ви виїхали за кордон та перебуваєте у роумінгу, будь-ласка зверніться до цього посилання.
Зазвичай такий стан може бути пов’язано з декількома причинами, то ж щоб зрозуміти в якому стані ваш пристрій, зробіть наступне:
1. Впевніться, що пристрій взагалі бере слухавку, коли ви на нього телефонуєте. Якщо ви чуєте “абонент поза зоною” – це каже, що сім-картка на пристрої наразі неактивна. Причиною може бути проблема зі зв’язком, або інші проблеми, для виявлення яких необхідно звернутися до мобільного оператору, або до інсталятора. Якщо пристрій відповідає – перейдіть до наступного пункту.
2. Впевніться в наявності необхідної суми коштів на рахунку сім-картки, яка встановлена в пристрій в автомобілі. Зазвичай додаток відображає останню суму балансу, але оператор може зняти з рахунку одночасно суму вартості тарифного плану і ці дані не встигнуть оновитися.
Ви також можете відправити СМС з текстом: БАЛАНС на пристрій. У відповіді ви отримуєте актуальний баланс сім-картки пристрою, але майте на увазі, що при відсутності наявної суми коштів, пристрій може не мати змогу навіть відповісти на СМС. В такому випадку краще одразу поповнити рахунок, або звернутися до оператору.
Будь-ласка, зверніть увагу: інколи після поповнення рахунку потрібен певний час, щоб на сім-картці пристрою знов запрацював мобільний інтернет. То ж, я кщо після поповнення пристрій не виходить на зв’язок – зачекайте, або перезавантажте пристрій (СМС: RESET)
3. Відправьте, на пристрій СМС з текстом: GPRS? (тільки для охоронних систем)
Якщо у відповіді є наступний текст: “Мобильный интернет вкл.” а нижче “Мобильного интернета нет” – зверніться до оператору мобільного зв’язку, який обслуговує сім-картку вашого пристрою та з’ясуйте причину відсутності мобільного інтернету.
Якщо у відповіді є наступний текст: “Качество GSM-сигнала: хор., роуминг” але при цьому ви не виїзжали за кордон, то скоріш за все ваш пристрій наразі працює у внутрішньому українському роумінгу з іншим оператором. Щоб система продовжувала працювати в таких мовах, відправте на неї СМС з текстом: 00523
Це увімкне роумінг та надасть можливість системі працювати з іншим українським оператором.
Якщо у відповіді є наступний текст: “Мобильный интернет вкл.” а нижче “Мобильный интернет есть” та при цьому на балансі сім-картки достатньо коштів — скоріш за все на даний момент є певні проблеми з мобільним інтернетом у місці де знаходиться автівка. Якщо авто не виходе на зв’язок довгий час – зверніться за допомогою до служби технічної підтримки.
Якщо вами було встановлено GSM пароль для управління пристроєм з мобільного телефону, то всі СМС мають починатися з нього: XXXX GPRS?
Де ХХХХ – 4 цифри GSM паролю.